主機(jī)管理維護(hù)服務(wù)合同1.服務(wù)概述本合同旨在規(guī)范雙方在主機(jī)管理維護(hù)服務(wù)方面的合作內(nèi)容和方法，確保服務(wù)的高質(zhì)量、高效率和安全性。本合同所涉及的服務(wù)包括但不限于：主機(jī)系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等方面的故障排除；系統(tǒng)安全性管理，包括病毒查殺、漏洞修復(fù)等；數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；服務(wù)器性能分析和優(yōu)化；月度維護(hù)報(bào)告。2.服務(wù)期限本服務(wù)合同有效期為一年。在協(xié)議期限內(nèi)，雙方可以根據(jù)情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，若有修改，需要經(jīng)過雙方協(xié)商并簽署補(bǔ)充合同。3.服務(wù)責(zé)任和服務(wù)水平3.1服務(wù)責(zé)任服務(wù)提供方負(fù)責(zé)按照合同約定向用戶提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)提供的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。服務(wù)提供方必須具有必要的資質(zhì)、技術(shù)和管理能力，確保提供的服務(wù)滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)水平服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)水平符合以下標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不得超過4小時(shí)；服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到90%以上；服務(wù)故障率不得超過3%；在服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)立即上報(bào)問題并提出解決方案；定期提供維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、故障處理情況等。4.服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)?；痉?wù)費(fèi)是指服務(wù)提供方每年向用戶收取的固定費(fèi)用，根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)進(jìn)行計(jì)算。額外服務(wù)費(fèi)是指因用戶需要增加服務(wù)內(nèi)容或者提高服務(wù)等級(jí)而產(chǎn)生的費(fèi)用。4.2支付方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：用戶應(yīng)在服務(wù)合同簽署后的10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)終止本合同有效期屆滿后，合同自然終止。在合同有效期內(nèi)，以下任一情況發(fā)生，均可終止本合同：服務(wù)提供方無法履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)提供方嚴(yán)重違反了國家相關(guān)法律法規(guī)或其他規(guī)定；雙方協(xié)商一致終止；發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致雙方無法繼續(xù)履行合同。6.保密條款雙方應(yīng)將對(duì)方提供的所有信息嚴(yán)格保密，不得向第三方公開或泄露。在合同終止后，雙方應(yīng)及時(shí)將對(duì)方提供的保密信息全部退還或銷毀。7.法律適用和爭議解決本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。在合同履行過程中，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地的人民法院起訴解決。8.其他條款本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可在誠信協(xié)商的原則下補(bǔ)充約定。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.合同簽署服務(wù)提供方（蓋章）：______________日期：______年____月____日服務(wù)接收方（蓋章）：______________日期：______年____月____日附：服務(wù)等級(jí)承諾等級(jí)一響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)服務(wù)質(zhì)量滿意度：100%故障率：0%月度服務(wù)報(bào)告等級(jí)二響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)