12003年度管理咨詢行業(yè)開(kāi)展報(bào)告!盡管管理咨詢?cè)谥袊?guó)的開(kāi)展歷史已超過(guò)十年，社會(huì)上對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)仍然處于“盲人摸象〞、“霧里看花〞的狀態(tài)。在此背景下，我們2002年開(kāi)始對(duì)“上市公司業(yè)績(jī)與管理咨詢的相關(guān)性〞開(kāi)始了探索性的研究，2003年，推出?2003年度中國(guó)管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展報(bào)告?，對(duì)中國(guó)企業(yè)使用管理咨詢效勞的系列問(wèn)題發(fā)表了獨(dú)家觀點(diǎn)。

之所以將上市公司作為研究樣本，是因?yàn)樯鲜泄镜慕?jīng)營(yíng)狀況公開(kāi)、有規(guī)模、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流、隊(duì)伍正在開(kāi)展壯大、對(duì)管理咨詢的需求相對(duì)集中。因此，以上市公司作為研究樣本，能夠客觀地折射出中國(guó)企業(yè)與管理咨詢的關(guān)聯(lián)性。本工程執(zhí)行時(shí)間為2003年，數(shù)據(jù)收集采用訪問(wèn)并結(jié)合二手資料研究，并分為兩個(gè)階段：

第一階段為普查，研究對(duì)象為截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司，共成功訪談889家公司，內(nèi)容包括：〔1〕財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)〔主要為凈資產(chǎn)收益率〕，〔2〕是否接受過(guò)咨詢，〔3〕工程類型和時(shí)間。

第二階段為分層抽樣，成功訪問(wèn)了100家接受過(guò)管理咨詢的上市公司，內(nèi)容包括：〔1〕咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響，〔2〕咨詢對(duì)具體業(yè)務(wù)的影響程度，〔3〕企業(yè)對(duì)管理咨詢是否滿意，〔4〕企業(yè)是否愿意繼續(xù)接受咨詢效勞。

第一局部：咨詢的春天中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)

2002年，管理咨詢公司的新增客戶數(shù)量增長(zhǎng)80%，市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)32.5%〔見(jiàn)圖1〕。咨詢工程數(shù)量更是長(zhǎng)勢(shì)喜人，2002年上市公司所委托的咨詢工程數(shù)相當(dāng)于前三年工程數(shù)的總和，是2001年的2.2倍〔見(jiàn)圖2〕。

此主題相關(guān)圖片如下：此主題相關(guān)圖片如下：注：當(dāng)年新增客戶數(shù)量=當(dāng)年第一次接受咨詢效勞的新客戶數(shù)量

市場(chǎng)滲透率=曾經(jīng)接受過(guò)咨詢的上市公司數(shù)〔咨詢時(shí)間不限〕/上市公司總數(shù)

客戶接受管理咨詢的地域差異巨大北京、上海、廣東在市場(chǎng)規(guī)模上領(lǐng)先。值得一提的是，北京的市場(chǎng)滲透率也名列前茅，高達(dá)74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場(chǎng)。從開(kāi)展速度上看，東部開(kāi)展快于西部，東部增長(zhǎng)速度高達(dá)125%，明顯高于西部29%的年增長(zhǎng)速度〔見(jiàn)圖3〕。

此主題相關(guān)圖片如下：管理咨詢的三大行業(yè)市場(chǎng)分別是：機(jī)械〔包括機(jī)械、設(shè)備、儀表〕、石化〔包括石油、化學(xué)、塑膠、塑料〕、醫(yī)藥〔包括醫(yī)藥、生物制品〕上面三大行業(yè)的客戶共占據(jù)了全部客戶數(shù)量的40.1%，以及全部工程數(shù)量的43.8%。

其中，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)育最為成熟，其市場(chǎng)滲透率到達(dá)71.8%，高于平均市場(chǎng)滲透率22個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)咨詢需求的增長(zhǎng)也相當(dāng)快，新增客戶數(shù)量年增幅幾乎相當(dāng)于平均增長(zhǎng)率的1.5倍；從工程數(shù)量增長(zhǎng)看，醫(yī)藥行業(yè)增長(zhǎng)接近1倍，但仍低于119%的平均增長(zhǎng)率。

石化行業(yè)的市場(chǎng)滲透率接近平均水平，但新增客戶數(shù)量年增幅是平均水平的1.4倍，工程數(shù)量增長(zhǎng)與平均增長(zhǎng)率根本相當(dāng)。機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)滲透率略高于平均市場(chǎng)滲透率，但新增客戶數(shù)量年增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平，工程數(shù)量增長(zhǎng)相當(dāng)于平均增長(zhǎng)率的1.4倍。

戰(zhàn)略咨詢和人力資源咨詢市場(chǎng)份額最大，高管鼓勵(lì)咨詢?cè)鲩L(zhǎng)速度最快圖4和圖5顯示，高管鼓勵(lì)咨詢盡管只有9%的市場(chǎng)份額，但增長(zhǎng)極其迅猛。2002年7月22日?人民日?qǐng)?bào)?刊登的?積極穩(wěn)步地推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整?中提到：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國(guó)有企業(yè)改革的方向……政府與企業(yè)的關(guān)系還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)到適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的軌道上來(lái)，各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理結(jié)構(gòu)還沒(méi)有真正形成，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)、人事、分配制度還需繼續(xù)改革，即使是已經(jīng)上市的國(guó)有企業(yè)不少也需要完善標(biāo)準(zhǔn)。〞2003年10月14日中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議通過(guò)的?中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制假設(shè)干問(wèn)題的決定?中再次強(qiáng)調(diào)：“完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，標(biāo)準(zhǔn)公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)責(zé)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的聘任制度。〞可以預(yù)見(jiàn)，隨著近年來(lái)國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)改革的大力推進(jìn)，高管鼓勵(lì)咨詢和公司治理相關(guān)的咨詢將繼續(xù)超速開(kāi)展，最終將在未來(lái)的管理咨詢市場(chǎng)中贏得一席之地。

小結(jié)

2002年是中國(guó)管理咨詢行業(yè)開(kāi)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十年的市場(chǎng)培育，管理咨詢公司終于欣慰地看到咨詢的春天已經(jīng)來(lái)臨。究其原因，既有中國(guó)企業(yè)管理意識(shí)和資金實(shí)力的因素，也有國(guó)家政策環(huán)境的煽動(dòng)，同樣與管理咨詢從業(yè)者長(zhǎng)期以來(lái)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的努力和積累密不可分。管理咨詢終于走上了快車道，無(wú)論是對(duì)于管理咨詢行業(yè)本身，還是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)界以及我們的國(guó)家，都不能不說(shuō)是一件大喜事！第二局部：咨詢的價(jià)值“咨詢有什么用？〞、“咨詢能提高業(yè)績(jī)嗎？〞、“衡量咨詢價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？〞……多年來(lái)，人們對(duì)這些問(wèn)題的爭(zhēng)論從未停止過(guò)。在2002年和2003年對(duì)中國(guó)上市公司進(jìn)行的研究中，新華信逐漸找到了以上問(wèn)題的答案。我們認(rèn)為，衡量咨詢價(jià)值可以采用四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：咨詢效勞對(duì)客戶財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的促進(jìn)作用；咨詢效勞對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)〔如人力資源、營(yíng)銷等〕的幫助；瓦客戶省對(duì)咨老詢的警滿意太率；義仗客戶旦忠誠(chéng)剪度：怕對(duì)再符次接災(zāi)受咨看詢服躁務(wù)的紐愿望死。嘉咨詢衛(wèi)效勞家對(duì)客奔戶財(cái)探務(wù)業(yè)爬績(jī)指絹標(biāo)的逼促進(jìn)急作用碑很多義人〔冰包括什客戶禿和傳少媒界仿〕理兆所當(dāng)沈然地坊認(rèn)為逆，管殼理咨瓶詢就冶應(yīng)該壇提高籃客戶知財(cái)務(wù)諒意義榜上的宜業(yè)績(jī)梅，否思那么誰(shuí)朗還花羽幾十本萬(wàn)、磚幾百禿萬(wàn)、欺甚至叼幾千厚萬(wàn)的獵高價(jià)筒請(qǐng)咨際詢公宿司呢需？因儉為這誓種期升望而罰產(chǎn)生徑的爭(zhēng)院論和掃涉及戲到的斯案例棉很多蔽，不朋再冗興述。悟然而記，的要研究勇人員策在對(duì)袋上市患公司聞的定弓量研天究中討，卻根發(fā)現(xiàn)耀咨詢傅對(duì)財(cái)芬務(wù)業(yè)彩績(jī)指旱標(biāo)的牧影響垮并不起是直不接的蓋和快素速見(jiàn)尼效的撕。在往接受售過(guò)咨非詢的東上市父公司眾中，斗只有斤16畫%的揪客戶積認(rèn)為遞咨詢木對(duì)業(yè)車績(jī)壽“抖作用租很明榴顯名〞勝或沙“目作用訓(xùn)明顯疾〞沒(méi)，3旗7%屑的客傲戶認(rèn)厘為灰“駕有一得定作尼用框〞謝，其鍬余客敲戶那么匠表示裹“陽(yáng)作用秘不明鄙顯北〞賺。災(zāi)沒(méi)有延任何反一家宏上市鼓公司看不希狹望自感己的宅財(cái)務(wù)敬業(yè)績(jī)質(zhì)好的湊。但邊作為筆管理憐咨詢丹公司惡，我債們并許不建癢議那來(lái)些希壇望通月過(guò)咨姜詢快指速改沸變凈駝資產(chǎn)遇收益失率的儉公司具來(lái)找甩我們?nèi)?。如深果說(shuō)醋一定夸要做念咨詢烤的話悔，那蓄么我味們會(huì)等推薦箭客戶茶先做匙營(yíng)銷鴿咨詢洋或B擱PR剛〔相橡比而巴言，熄客戶愧在評(píng)怕價(jià)這蛇兩類呀咨詢初對(duì)業(yè)駕績(jī)的漏影響急時(shí)，叔總體酬評(píng)價(jià)繼接近那么于桿“叮有一柄定作遞用肥〞珠，稍工高于離對(duì)其院他類匹型咨吊詢的增評(píng)價(jià)棟〕。廁總的題來(lái)說(shuō)貧，咨鍬詢對(duì)棍財(cái)務(wù)容業(yè)績(jī)塔指標(biāo)浙的影校響是冰間接鈴的，劑需要臥經(jīng)過(guò)輔一段脹時(shí)間沒(méi)，并擾且需腰要一侵定的續(xù)前提話條件噴。寬那么豪，上谷文所畫說(shuō)的也“涼前提志條件充〞調(diào)是什暈么呢肝？辯“遇外因疤通過(guò)妻內(nèi)因睛起作擊用鼻〞階，咨腔詢公條司的調(diào)工作圈是外依因，鎖而客食戶的暖經(jīng)營(yíng)掏團(tuán)隊(duì)廉和員惹工如統(tǒng)何執(zhí)充行就賠是內(nèi)晃因。望接受嚼過(guò)戰(zhàn)唉略咨蓬詢的皇客戶幸多半該對(duì)此罩深有鐮體會(huì)襖。一攪般戰(zhàn)犬略咨屆詢分胳為前增期的箱“薦戰(zhàn)略喜規(guī)劃魄〞漸和后托期的凈“膊戰(zhàn)略睡實(shí)施婦〞庭。在糊“旅戰(zhàn)略勸規(guī)劃宴〞同階段斤，以乞咨詢墳公司歲為主初，客濕戶為餅輔；副但在耳“栽戰(zhàn)略廟實(shí)施扒〞涼階段串，主口要靠木客戶窗的經(jīng)抬營(yíng)團(tuán)影隊(duì)和封員工唯來(lái)落報(bào)實(shí)前稅期的艇規(guī)劃像，咨窮詢公掛司的僑人員奸只起荒一些贏輔導(dǎo)系作用辦。由池此可天見(jiàn)，日即使挪是完嘗美的畝戰(zhàn)略歌規(guī)劃像，沒(méi)品有完朱善的賀戰(zhàn)略熊實(shí)施沃也是抖空談駁，更撿不要做說(shuō)拉詢動(dòng)公留司的槍財(cái)務(wù)偏業(yè)績(jī)莖了；正反之幣，不冤切實(shí)健際的捆戰(zhàn)略慘規(guī)劃炕，無(wú)劉論實(shí)療施的地力度枕如何旺，最榆終都綁不能真表達(dá)添出好低業(yè)績(jī)箱來(lái)。停在實(shí)草際操矮作中慣，我川們經(jīng)蔥?？醋h到急殘功近拜利的村行為研最終銅導(dǎo)致議短期箱效應(yīng)摧，對(duì)臘公司賭的長(zhǎng)扮期發(fā)遞展有減百害暑而無(wú)捐一利朽；那致些經(jīng)賄常請(qǐng)勢(shì)“濕外腦劑〞坊的公榴司，逮那么更伴傾向功于長(zhǎng)弱遠(yuǎn)發(fā)壽展和淡未雨寨綢繆音。闊我們胃還發(fā)筍現(xiàn)：塔業(yè)績(jī)?nèi)蘸玫男Q公司順更愿捐意把弊錢花兇在采偶購(gòu)管灣理咨死詢服綠務(wù)上那，他氣們相未信管蠟理咨榮詢將頑帶來(lái)貌管理卷水平摸的提預(yù)升，鏟提高擺企業(yè)青競(jìng)爭(zhēng)火力。沈這一謎現(xiàn)象限正應(yīng)閥了所喂謂的味“耕馬太呆效應(yīng)灣〞糾：強(qiáng)做者愈赴強(qiáng)，棄弱者染愈弱襖。業(yè)括績(jī)好怨的公拿司傾哲向于奇采購(gòu)趨管理睬咨詢隱的原錯(cuò)因可琴能在由兩個(gè)賠方面飾：友財(cái)務(wù)梨業(yè)績(jī)株好的寸公司故的支旱付能棄力強(qiáng)某；熟財(cái)務(wù)抓業(yè)績(jī)蛙好的風(fēng)公司晶的管文理水暑平高穗，管犁理層錢對(duì)管劣理咨唇詢的游接受聚度高您。恥同時(shí)椅，業(yè)摩績(jī)?cè)皆岷玫臉?biāo)公司鋸越傾弊向于誠(chéng)接受廊戰(zhàn)略雖咨詢南和I予T咨點(diǎn)詢，拒顯然弟，這螞些公捆司做貨咨詢?cè)实哪咳さ牟粦褪菫榍榱硕碳芷趦?nèi)笨改善滑經(jīng)營(yíng)所狀況賠?，F(xiàn)咨詢杠效勞歷對(duì)客降戶具懲體業(yè)梨務(wù)的來(lái)幫助榮既然拆咨詢核效勞腿對(duì)經(jīng)夜?fàn)I業(yè)期績(jī)的懂影響吵是間冠接的鞋，那步么什材么指荷標(biāo)能爺夠直擱接體情現(xiàn)咨心詢的鍬價(jià)值需呢？介或者蛛說(shuō)咨打詢對(duì)載企業(yè)刺的幫翼助體攔現(xiàn)在期哪里駕呢？芒而企趕業(yè)又走是通期過(guò)什糊么樣濫的方序法來(lái)休衡量零咨詢兆的效布果呢玻？研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認(rèn)為咨詢對(duì)公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)為有一定作用〔參見(jiàn)圖6〕。這說(shuō)明，請(qǐng)外腦確實(shí)能夠解決企業(yè)遇到的管理問(wèn)題。企業(yè)對(duì)咨詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！白稍?cè)趯?shí)施的過(guò)程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比擬顯著〞，這是被訪談企業(yè)的典型答復(fù)。其實(shí)，咨詢效勞對(duì)企業(yè)的幫助恰恰在于“針對(duì)〞二字。管理咨詢效勞是十分個(gè)性化的，咨詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性〞。最近有一位房地產(chǎn)公司的老總來(lái)新華信洽談?dòng)嘘P(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的工程，他無(wú)意中提到了這樣的情況：前一段時(shí)期，他曾經(jīng)請(qǐng)某大學(xué)的博士做了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的咨詢工程〔當(dāng)然，價(jià)格是比有規(guī)模的咨詢公司要廉價(jià)不少〕，但在實(shí)施的時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過(guò)紙上談兵之苦的他這才體會(huì)到真正的管理咨詢是什么?？蛻魧?duì)咨詢的滿意率客戶滿意率是評(píng)價(jià)效勞行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。盡管滿意率是一項(xiàng)主觀性指標(biāo)，但效勞與有形產(chǎn)品最大的不同就在于效勞是通過(guò)“體驗(yàn)〞而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成為評(píng)價(jià)效勞質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。在研究中了解到，上市公司對(duì)管理咨詢的滿意率到達(dá)81%，也就是說(shuō)絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢效勞給公司帶來(lái)的改變，根本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“咨詢確實(shí)到達(dá)了企業(yè)希望到達(dá)的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求〞等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來(lái)信，信中說(shuō)：“新華信設(shè)計(jì)的方案，既敢于超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計(jì)，又善于現(xiàn)實(shí)地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過(guò)努力又可以到達(dá)。方案實(shí)施后，必能對(duì)公司的內(nèi)部管理帶來(lái)很大的提升。〞這是客戶對(duì)“滿意〞的專業(yè)詮釋。

滿意的客戶是咨詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，咨詢公司有一個(gè)特點(diǎn)：很少做廣告。因此咨詢公司的影響力很大程度上來(lái)自于客戶的“口碑〞。一家咨詢公司的品牌就是由無(wú)數(shù)的口碑累積而成的。研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)咨詢的客戶相比，接受過(guò)多項(xiàng)咨詢的客戶滿意度更高。后者的滿意度比前者高出9個(gè)百分點(diǎn)。這一現(xiàn)象估計(jì)與以下四個(gè)方面有關(guān)：

1.越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，對(duì)本企業(yè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)越準(zhǔn)確，對(duì)咨詢的期望值越合理，所以更容易滿意；

2.越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，與咨詢公司的溝通和合作越是“無(wú)縫〞的，任何咨詢工程的成功必然是雙方共同努力的結(jié)果；

3.很多企業(yè)的管理問(wèn)題不是單方面的，多方位的咨詢效勞能夠起到協(xié)同作用，給企業(yè)帶來(lái)的管理提升效果高于單個(gè)工程的簡(jiǎn)單相加；

4.反過(guò)來(lái)講，初次接受咨詢的客戶如果滿意，很可能會(huì)繼續(xù)做咨詢；初次接受咨詢的客戶如果不滿意，很可能不再接受咨詢。因此，越是滿意的客戶越會(huì)接受多項(xiàng)咨詢?？蛻糁艺\(chéng)度：對(duì)再次接受咨詢效勞的愿望說(shuō)明一下：這里所指的忠誠(chéng)，不是指針對(duì)某一家管理咨詢公司的忠誠(chéng)，而是指對(duì)“管理咨詢〞的忠誠(chéng)；“新客戶〞指第一次接受管理咨詢效勞的客戶，而“老客戶〞那么是有過(guò)屢次管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的客戶。研究說(shuō)明，上市公司中有49.6%的公司是接受過(guò)管理咨詢效勞的客戶。在這些客戶中，有43%的公司只做過(guò)一個(gè)咨詢工程；其余的57%接受過(guò)兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的咨詢，且其中大局部都是在不同時(shí)間執(zhí)行的，這些客戶就成了“老客戶〞。

無(wú)論“新客戶〞還是“老客戶〞，絕大多數(shù)企業(yè)都希望能夠繼續(xù)接受咨詢效勞，這個(gè)比例高達(dá)86%。一些客戶表示，“繼續(xù)咨詢既是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是公司自身開(kāi)展的內(nèi)在需要和外在推動(dòng)〞。一方面，“新客戶〞接受了一次咨詢效勞之后，對(duì)咨詢的效果有了直觀的體會(huì)，嘗到了甜頭；另一方面，對(duì)于接受過(guò)咨詢效勞的企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)遇到來(lái)自內(nèi)部或外界問(wèn)題的時(shí)候，他們會(huì)習(xí)慣于想到是否到了請(qǐng)外腦的時(shí)候。也有的客戶，即使沒(méi)有遇到問(wèn)題，也會(huì)定期地讓咨詢公司做培訓(xùn)和輔導(dǎo)。有了這種意識(shí)的企業(yè)，已經(jīng)不僅僅把咨詢當(dāng)作治病救人的“醫(yī)生〞，更是無(wú)病防病的“保健醫(yī)生〞。

值得咨詢公司注意的是：不僅在工程質(zhì)量上要嚴(yán)格控制，保證客戶滿意；而且要持續(xù)地關(guān)心老客戶，挖掘他們的需求潛力。這是因?yàn)?，有咨詢?jīng)驗(yàn)的客戶在理念上認(rèn)同咨詢的價(jià)值，他們會(huì)長(zhǎng)期地、自發(fā)地尋求幫助，是咨詢公司的優(yōu)質(zhì)客戶。小結(jié)四個(gè)指標(biāo)，組成了一個(gè)價(jià)值體系。它的作用在于：給客戶一雙“慧眼〞，用它們?nèi)ヅ袛嘧稍兊男Ч?；給咨詢公司一塊“試金石〞，用它去保證每一個(gè)工程的質(zhì)量和維系老客戶。那么怎樣更大限度地發(fā)揮咨詢的價(jià)值，就要靠客戶和咨詢公司來(lái)續(xù)寫了。相關(guān)鏈接：管理咨詢常見(jiàn)名詞釋義戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略咨詢是給企業(yè)確定未來(lái)開(kāi)展的方向。戰(zhàn)略咨詢一般會(huì)涉及以下四個(gè)階段：

1.戰(zhàn)略澄清〔診斷〕。咨詢師通過(guò)和企業(yè)管理層的溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查歸納出目前企業(yè)的戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

2.戰(zhàn)略環(huán)境分析。包括對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力分析，企業(yè)所處行業(yè)分析，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。

3.戰(zhàn)略制定。提出企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)地域戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等等方面。

4.實(shí)施戰(zhàn)略。制定實(shí)施方案，以及相應(yīng)制度的完善。中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)戰(zhàn)略管理問(wèn)題包括：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃，戰(zhàn)略變化頻繁戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和分析盲目，缺乏量化的客觀分析盲目追逐市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)投資過(guò)度多元化企業(yè)戰(zhàn)略方案流于書面報(bào)告，沒(méi)有明確的切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略方案難以得到中高層的有力支持，也沒(méi)有具體的行動(dòng)方案營(yíng)銷咨詢停營(yíng)銷省咨詢塘是咨歷詢?nèi)司迒T運(yùn)嚇用市媽場(chǎng)營(yíng)捐銷的洲理論爆與方鵝法，州深入騙調(diào)查業(yè)和分斥析企亂業(yè)的散市場(chǎng)燦營(yíng)銷壇環(huán)境繞與市俊場(chǎng)營(yíng)缺銷活升動(dòng)的刊現(xiàn)狀尼，從孫而發(fā)拖現(xiàn)企已業(yè)面艦臨的脾風(fēng)險(xiǎn)壓、威撇脅、傲衰退壓危機(jī)敬和企湯業(yè)發(fā)碧展的與市場(chǎng)樓時(shí)機(jī)廈，幫負(fù)助企育業(yè)解朗決現(xiàn)曾存問(wèn)深題，扶改善遵和創(chuàng)炮新企倆業(yè)的曾市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷控活動(dòng)廢，使孟企業(yè)脈能夠俘更好悟的躲塔避風(fēng)止險(xiǎn)，新迎接膏挑戰(zhàn)憑，戰(zhàn)醒勝衰好退危蠻機(jī)，盈抓住夜并創(chuàng)傍造市錢場(chǎng)機(jī)配會(huì)，四促進(jìn)濱企業(yè)薄獲得缺快速藏、持廣續(xù)繁記榮發(fā)救展而普進(jìn)行當(dāng)?shù)囊粌x種智針力型狐效勞監(jiān)活動(dòng)扎。營(yíng)囑銷咨皆詢一技般會(huì)蔬有以肢下一惹些模耀塊：嫌行業(yè)游分析底、市優(yōu)場(chǎng)分治析、摟企業(yè)煉內(nèi)部恐資源旺分析隊(duì)、市椅場(chǎng)定催位、參產(chǎn)品歲分析拳、產(chǎn)礙品定準(zhǔn)位、欄制定毀營(yíng)銷奏戰(zhàn)略綿、規(guī)賽劃營(yíng)猛銷渠取道、活營(yíng)銷肺人員嘴績(jī)效國(guó)考核而等方悼面。遣在具魚體進(jìn)貴行營(yíng)哀銷咨勾詢的倚時(shí)候星咨詢臭公司眨會(huì)根壤據(jù)客在戶的逐需求兄或者番客戶檔存在鍛的問(wèn)繳題有魔針對(duì)青的進(jìn)蚊行。稿人力痛資源聯(lián)咨詢釘人力怨資源鎮(zhèn)咨詢故一般睛會(huì)有葵以下籌一些博模塊賓，咨爺詢公持司會(huì)鑼根據(jù)制企業(yè)等的需性求和吸在企黎業(yè)診皆斷中監(jiān)發(fā)現(xiàn)溝的問(wèn)容題提著供相系應(yīng)的滔咨詢燈效勞戲：戰(zhàn)青略導(dǎo)龜向的淹組織女管理阻模式宇設(shè)計(jì)婚、人屠力資憂源規(guī)鮮劃、她工作耽描述熊體系投、人績(jī)才素悄質(zhì)測(cè)舒評(píng)、霧績(jī)效鞠管理巾體系棚、薪步酬激亂勵(lì)體清系、直薪酬障調(diào)查歲、職索業(yè)發(fā)洞展體客系、括人力任資源瓦管理筋制度虧和流拳程、姐企業(yè)咳文化長(zhǎng)、人弦才獵像頭、那么培訓(xùn)六等。

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超IT河咨詢

涂又叫本“寸企業(yè)雅信息惰化咨搏詢線〞頁(yè)，是柴指以腔先進(jìn)征的管慶理理恭念，黨應(yīng)用逐先進(jìn)脂的計(jì)各算機(jī)維網(wǎng)絡(luò)拋技術(shù)丙去整呀合企死業(yè)現(xiàn)墳有的璃生產(chǎn)碎、經(jīng)泛營(yíng)、錘設(shè)計(jì)羽、制緞造、換管理潤(rùn)，及寒時(shí)地史為企切業(yè)的稀"三堪層決狼策"夫系統(tǒng)吉〔戰(zhàn)招術(shù)層夕、戰(zhàn)馳略層受、決掀策層慢〕提斥供準(zhǔn)無(wú)確而議有效妹的數(shù)喚據(jù)信首息，起以便玉對(duì)需肆求做項(xiàng)出迅耍速的