UFIDA-NC客服管理-業(yè)務(wù)監(jiān)控-回訪驗(yàn)證操作手冊萬科企業(yè)股份有限公司物業(yè)管控系統(tǒng)客服用戶使用手冊用友軟件股份有限公司2010-5-31目錄1 客戶服務(wù) 31。1業(yè)務(wù)流程 31。1。1業(yè)務(wù)流程圖 31。1。2業(yè)務(wù)流程圖說明 41。2基礎(chǔ)設(shè)置 41。2。1集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)置 41。2。2公司基礎(chǔ)設(shè)置 51。2。3服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)置 71。3業(yè)務(wù)工作報(bào)事及回訪步驟 121。4家政合同計(jì)劃生成家政清潔工作單步驟 161。5房產(chǎn)過戶步驟 171。6多次報(bào)事功能 191。6。1功能說明 191。6。2操作說明 192 業(yè)務(wù)監(jiān)控 212。1業(yè)務(wù)流程 212。1。1業(yè)務(wù)流程圖 212。1。2業(yè)務(wù)流程圖說明 212。2基礎(chǔ)設(shè)置 222。2。1集團(tuán)設(shè)置 222。2。2公司設(shè)置 242。2。3服務(wù)中心設(shè)置 252。3業(yè)務(wù)監(jiān)控及回訪流程 293 回訪驗(yàn)證 313。1業(yè)務(wù)流程 313。1。1回訪驗(yàn)證流程圖 313。2基礎(chǔ)設(shè)置 323。2。1公司參數(shù)設(shè)置 323。3回訪驗(yàn)證流程 32客戶服務(wù)1.1業(yè)務(wù)流程1.1.1業(yè)務(wù)流程圖圖業(yè)務(wù)流程圖說明當(dāng)客戶到服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)事時，業(yè)務(wù)人員在客戶信息中心根據(jù)報(bào)事人進(jìn)行客戶報(bào)事；在報(bào)事單中填寫報(bào)事項(xiàng)目、分類、接單人、處理人等內(nèi)容后，保存完成客戶報(bào)事，并發(fā)送消息、短信或郵件給處理人；將對應(yīng)的報(bào)事單在業(yè)務(wù)操作進(jìn)行派單，派單也會給相關(guān)人員發(fā)送消息；任務(wù)完成后在系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)工作單，并完成關(guān)閉工作單。業(yè)務(wù)工作單常用的有：家政維修，家政清潔，客戶投訴意見，客戶需求，設(shè)備設(shè)施，安全，環(huán)境；工作單完成后，回寫對應(yīng)報(bào)事單的狀態(tài)為待回訪。回訪人員打開報(bào)事單通過業(yè)務(wù)操作直接回訪，回訪完成后，報(bào)事單的狀態(tài)會更新。1.2基礎(chǔ)設(shè)置1.2.1集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)置業(yè)務(wù)分類檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)分類檔案功能：在集團(tuán)設(shè)置集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分類，集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)和分類口徑。操作：登錄系統(tǒng)選擇集團(tuán)，進(jìn)入該節(jié)點(diǎn)，選擇要增加的分類。選定后，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖1.2界面展示：圖1.2注：與客服業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)分類檔案是：家政維修、客戶意見、家政清潔、需求處理四大類。1.2.2公司基礎(chǔ)設(shè)置部門檔案節(jié)點(diǎn)：客戶化-基本檔案-組織機(jī)構(gòu)-部門檔案功能：在公司設(shè)立公司的部門，此部門設(shè)定后才可以建立員工檔案。操作：單擊【增加】按鈕，輸入部門簡稱、顯示順序、部分負(fù)責(zé)人1\2\3、是否用于零售、地址等相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后。部門屬性選擇其他部門，部門類型選擇普通部門即可。部門檔案可以建立多級，在建立部門檔案時選擇上級部門即可。如圖1.3界面展示：圖.2人員檔案節(jié)點(diǎn)：客戶化-基本檔案-人員信息-人員管理檔案功能：在公司建立員工檔案，建立的員工檔案中記錄員工的“手機(jī)號碼”和“電子郵件”信息，在系統(tǒng)發(fā)出派單任務(wù)后會通過員工檔案記錄的信息發(fā)出郵件或短信息。操作：單擊【增加】按鈕，輸入曾用名、社會保障號、家庭住址、呼機(jī)、家庭電話、辦公電話、助記碼、業(yè)務(wù)員編號、到職日期等相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后點(diǎn)擊【保存】按鈕，保存即可。如圖1。4如果要對該人員添加銀行賬號。單擊【銀行賬號】按鈕，錄入賬號、賬戶編碼、賬號名稱、銀行類型、幣種等項(xiàng)目，完成點(diǎn)擊【保存】按鈕，保存即可。如圖1.5界面展示：圖1.4圖服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)置業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)置節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)項(xiàng)目檔案功能：在集團(tuán)統(tǒng)一分類設(shè)定的業(yè)務(wù)分類檔案標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，服務(wù)中心設(shè)定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。操作：選擇增加的分類，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖1.6界面展示：圖1.6注：與客服業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)分類檔案是：家政維修、客戶意見、家政清潔、需求處理四大類。房產(chǎn)客戶關(guān)系設(shè)置節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶管理-房產(chǎn)客戶關(guān)系功能：設(shè)置房產(chǎn)所對應(yīng)的業(yè)主或租戶操作：選中房產(chǎn)，選擇業(yè)主或租戶頁簽。單擊【增加】-【關(guān)聯(lián)客戶】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。選擇業(yè)主頁簽增加業(yè)主信息，選擇租戶頁簽增加租戶信息。如圖1.7界面展示：圖.3人員工作狀態(tài)設(shè)置節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-人員工作狀態(tài)檔案功能：設(shè)置各類業(yè)務(wù)人員的工作、休息狀態(tài)，并能顯示出其未完成的工作信息。操作：選擇增加人員工作狀態(tài)的業(yè)務(wù)類型。選定后，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖1.8如果要對兩個工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，單擊【工作交接】-【交接】按鈕，錄入交接人與接收人，點(diǎn)擊【確定】按鈕即可。如圖1.9界面展示：圖1.8圖.4消息設(shè)置中心節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-消息設(shè)置中心功能：設(shè)置報(bào)事單、工作單的消息提醒對象、提醒方式。操作：選擇要修改消息設(shè)置的“單據(jù)類型”如圖1.12單擊【修改】按鈕，進(jìn)入編輯狀態(tài)，這時可以下拉選擇提醒對象如圖1.13，勾選該提醒對象對應(yīng)的提醒方式，單擊【保存】按鈕，將新增內(nèi)容保存；如果不想保存輸入的所設(shè)置的信息，單擊【取消】按鈕，返回到修改前狀態(tài)。如圖1.11界面展示：圖1.11單據(jù)類型： 提醒對象： 圖1.12 圖.5客戶信息中心節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶管理-客戶信息中心功能：建立客戶信息。操作：單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后。選中各頁簽，點(diǎn)擊【行操作】按鈕增加行，添加各頁簽上的詳細(xì)資料。如圖1.14界面展示：圖1.141.3業(yè)務(wù)服務(wù)工作報(bào)事及回訪步驟說明：以家政維修報(bào)事及回訪為例，其他六種業(yè)務(wù)與此類似。節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶管理-客戶信息中心操作步驟：通過客戶信息中心，查到報(bào)事客戶的信息。查找方式可以通過單擊工具欄【查詢】按鈕按查詢條件查找，也可以直接在客戶信息中心界面按房產(chǎn)、客戶名稱、電話模糊查詢。如圖1.15選擇一行客戶房產(chǎn)信息，點(diǎn)【客戶報(bào)事】按鈕，彈出“報(bào)事單”，開始填寫報(bào)事單。圖1.15節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶服務(wù)-報(bào)事單選擇報(bào)事類型為“客戶家政維修”、選擇具體的報(bào)事分類、接單人、處理人、報(bào)事內(nèi)容等必填項(xiàng)目，單擊【保存】按鈕。此時系統(tǒng)會提示：“是否發(fā)送消息給處理人？”(發(fā)短信、郵件還是消息可以在消息中心設(shè)置)。確定后系統(tǒng)會再提示：“是否打印?”，確定后系統(tǒng)完成保存。此時報(bào)事單狀態(tài)為“接單”如圖1.16操作提示：報(bào)事單不可以手工新增，必須通過客戶信息中心關(guān)聯(lián)新增。特別提示：給處理人發(fā)送消息原來系統(tǒng)是在派單時進(jìn)行提示，新版本改在保存報(bào)事單和派單的時候都提示。圖1.16報(bào)事單處理人收到消息后，打開報(bào)事單，單擊【業(yè)務(wù)操作】-【派單】按鈕，彈出【派單】對話框，選擇業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、處理建議和工作說明，點(diǎn)“確定”，完成派單工作。如圖1.17。操作技巧：打開報(bào)事單有兩種方法，一種在系統(tǒng)中的消息中心雙擊待處理的消息，另一種是按節(jié)點(diǎn)路徑打開。業(yè)務(wù)部門不用選擇，可以通過選擇業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人后自動帶出部門。如果要對此工作單進(jìn)行返回操作可以單擊【業(yè)務(wù)操作】-【撤單】按鈕，但前提是報(bào)事單必須是派單狀態(tài)。圖1.17節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶服務(wù)-家政維修工作單打開【家政維修工作單】，通過查詢找到報(bào)事單生成的家政維修單，如圖1.18。查詢的方法可以通過報(bào)事單的編號或者接單日期。操作技巧：查詢報(bào)事單對應(yīng)的家政工作單有幾種方法：一是打印出來的單據(jù)帶工作單編號，可以在工作單查詢時通過工作單號查詢；二是可以先找到報(bào)事單，在報(bào)事單表體的工作單頁簽有工作單編號信息，復(fù)制粘貼到工作單的單據(jù)編號查詢條件，就能馬上找到該單據(jù)。圖1.18修改家政維修工作單，單擊【完成】按鈕。完成該工作單。接著單擊【修改】按鈕，錄入實(shí)際完成時間、會計(jì)月等內(nèi)容(如果需要費(fèi)用，錄入費(fèi)用金額)，單擊【保存】按鈕，此時系統(tǒng)會提示：“是否要通知責(zé)任人和處理人？”，確認(rèn)后，保存完畢。如圖1.19。此時工作單狀態(tài)為“已完成”，報(bào)事單狀態(tài)自動回寫為“待回訪”。操作提示：如果沒有費(fèi)用，也不需要修改完成時間和處理情況，可以不用點(diǎn)【修改】，直接點(diǎn)【完成】，然后【關(guān)閉】。圖1.19如果需要生成相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，在工作單為“已完成”狀態(tài)時，單擊【生成費(fèi)用】按鈕，如圖1.20，生成成功后在收費(fèi)清單會有體現(xiàn)。收取費(fèi)用時，點(diǎn)擊【收費(fèi)】按鈕，自動關(guān)聯(lián)打開收款單，具體收款流程在此不做贅述，請查閱收費(fèi)操作手冊。圖1.20節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-回訪驗(yàn)證-回訪驗(yàn)證中心在家政維修工作單完成或關(guān)閉后，可以對報(bào)事單進(jìn)行回訪。打開報(bào)事單，找到與工作單對應(yīng)的報(bào)事單，點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)操作】里面【回訪】按鈕，自動打開回訪驗(yàn)證中心單據(jù)，填寫回訪意見，是否回寫成功、是否滿意、回訪人、評價等信息后，保存回訪單。系統(tǒng)自動回寫報(bào)事單，回寫內(nèi)容見下表。另一種回訪：當(dāng)報(bào)事單為“接單”狀態(tài)時，報(bào)事內(nèi)容不需要派單的情況下，可以直接在報(bào)事單節(jié)點(diǎn)功能欄單擊【業(yè)務(wù)操作】-【完成】按鈕，報(bào)事單狀態(tài)改寫成“待回訪”。提醒：舊系統(tǒng)的客戶回訪單據(jù)來源于工作單的狀態(tài)為“已關(guān)閉”或“已完成”，新系統(tǒng)在此做了更新。所有客戶回訪單據(jù)來源報(bào)事單，而且報(bào)事單狀態(tài)必須為“待回訪”的單據(jù)才能回訪。特別注意：如果回訪滿意，必須勾選回訪驗(yàn)證單上的“是否滿意”單選框。否則保存后在報(bào)事單的狀態(tài)會變成“回訪不滿意”，這時候回訪驗(yàn)證單不能再做修改。報(bào)事單的字段報(bào)事單工作單回訪驗(yàn)證單報(bào)事狀態(tài)接單派單待回訪已完成待回訪已關(guān)閉關(guān)閉回訪滿意回訪不滿意回訪不滿意是否成功回訪打勾，成功回訪是否成功回訪回訪總體評價回寫評價分?jǐn)?shù)驗(yàn)證總體評價回訪歷史頁簽回寫評價項(xiàng)目分?jǐn)?shù)回訪信息頁簽1.4家政計(jì)劃生成清潔工作單及回訪步驟節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶服務(wù)-家政合同計(jì)劃操作步驟：家政合同計(jì)劃的填寫：單擊【增加】按鈕，錄入家政合同計(jì)劃信息，表體家政計(jì)劃信息可以通過行操作、增行手工填寫或【生成詳細(xì)計(jì)劃】自動填寫，然后單擊【保存】即可。如有合同計(jì)劃費(fèi)用，則打開家政計(jì)劃費(fèi)用信息頁簽錄入。如圖1.21圖1.21自動生成工作單：先選中家政合同計(jì)劃，再選中家政計(jì)劃信息頁簽中需要生成工作單的表體行，單擊【生成工作單】并確認(rèn)系統(tǒng)提示后，即生成家政工作單。如圖1.22圖1.22如需要收費(fèi)，則點(diǎn)【生成費(fèi)用】按鈕，再點(diǎn)擊【收費(fèi)】按鈕即可節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶服務(wù)-家政清潔工作單家政清潔同報(bào)事流程中家政清潔維護(hù)方式相同。在此不做贅述。注：該單據(jù)屬于業(yè)務(wù)驗(yàn)證。驗(yàn)證流程同章節(jié)2.3驗(yàn)證方式相同。1.5房產(chǎn)過戶步驟節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-客戶服務(wù)-房產(chǎn)過戶房產(chǎn)過戶的前提：抄表費(fèi)用都已經(jīng)進(jìn)行應(yīng)收計(jì)算；新業(yè)主信息在客戶信息中心已經(jīng)維護(hù)。操作步驟：通過房產(chǎn)過戶界面，單擊【增加】按鈕，輸入房產(chǎn)信息、新業(yè)主信息、老業(yè)主收費(fèi)截止日期。新業(yè)主繳費(fèi)日期自動取老業(yè)主收費(fèi)截止日期延后一天。點(diǎn)擊【查看舊業(yè)主欠費(fèi)記錄】，在表體行能顯示舊業(yè)主所有欠費(fèi)信息。對這些欠費(fèi)有四種處理方式：新業(yè)主承擔(dān)：在收費(fèi)清單上這筆費(fèi)用將轉(zhuǎn)到新業(yè)主名上；掛起：收費(fèi)清單這筆費(fèi)用的掛起標(biāo)志將會勾選，費(fèi)用在老業(yè)主名上；關(guān)閉：收費(fèi)清單這筆費(fèi)用的關(guān)閉標(biāo)志將會勾選，費(fèi)用在老業(yè)主名上；維持原狀：收費(fèi)清單上這筆費(fèi)用不作任何變動，費(fèi)用在老業(yè)主名上。處理好舊業(yè)主的欠費(fèi)記錄后，點(diǎn)【保存】，系統(tǒng)提示：“請確認(rèn)已經(jīng)處理舊業(yè)主欠費(fèi)信息，是否繼續(xù)保存？”，確認(rèn)后即可如圖1.23。然后點(diǎn)【預(yù)交款管理】，把舊業(yè)主的預(yù)交款余額做凍結(jié)、解凍或退款的操作。圖1.23對該單據(jù)執(zhí)行【提交】和【審批】。審批時系統(tǒng)會自動檢查舊業(yè)主是否有未計(jì)算應(yīng)收的儀表抄表費(fèi)用，如果有，則會提示：舊業(yè)主還有沒有計(jì)算的應(yīng)收費(fèi)用儀表抄表，請先計(jì)算！如果沒有則會審批成功，完成房產(chǎn)過戶。注意：請查看表體內(nèi)容的注意事項(xiàng)操作技巧：客戶信息中心具備模糊查詢功能，能夠方便快捷地找到客戶。因此建議大家從客戶信息中心進(jìn)行房產(chǎn)過戶。在卡片顯示狀態(tài)下點(diǎn)擊【房產(chǎn)過戶】按鈕，即可進(jìn)行操作。如果房產(chǎn)過戶錯了，需要再反過回來。則可以再進(jìn)行過戶，新業(yè)主選原來的業(yè)主。系統(tǒng)會自動判斷新業(yè)主是否在歷史業(yè)主，如果是，在單據(jù)保存時，系統(tǒng)會提示：是否繼承歷史數(shù)據(jù)的提示。如果選“是”，則可以把原業(yè)主的信息再調(diào)整過來。1.6多次報(bào)事功能1.6.1功能說明多次報(bào)事可以用在同一事件在不同時間多次報(bào)事，這樣可以在報(bào)事單上記錄以前報(bào)事的處理和回訪信息。如不關(guān)注1.6.2操作說明1、打開報(bào)事單，查詢出以前的報(bào)事單，點(diǎn)【業(yè)務(wù)操作】-【多次報(bào)事】?？梢孕薷膱?bào)事信息，或不做修改。保存后上一次報(bào)事的相關(guān)內(nèi)容自動保存在表體的頁簽里。如圖1.24-圖1.27。2、其他后續(xù)的派單工作同前面一次報(bào)事的流程相同。圖1.24報(bào)事歷史圖1.25工作單記錄圖1.26處理歷史頁簽圖1.27回訪記錄頁簽業(yè)務(wù)監(jiān)控2.1業(yè)務(wù)流程2.1.1業(yè)務(wù)流程圖2.1.2業(yè)務(wù)流程圖說明業(yè)務(wù)部門制定年業(yè)務(wù)檢查計(jì)劃，年計(jì)劃可以指定檢查月份和次數(shù)；在年計(jì)劃中生成月計(jì)劃，系統(tǒng)自動按月拆成多條月計(jì)劃單據(jù)；每月根據(jù)月計(jì)劃生成具體的業(yè)務(wù)工作單；在回訪驗(yàn)證中心通過業(yè)務(wù)驗(yàn)證功能對已完成的業(yè)務(wù)工作單進(jìn)行回訪驗(yàn)證。業(yè)務(wù)監(jiān)控工作單包括三種：設(shè)備設(shè)施工作單、安全工作單、環(huán)境工作單。注意：月計(jì)劃可以手工維護(hù)，也能生成業(yè)務(wù)工作單。2.2基礎(chǔ)設(shè)置2.2.1集團(tuán)設(shè)置參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)：客戶化-參數(shù)設(shè)置功能：集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)置參數(shù)，集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)定工作單自動生成時間，參數(shù)值時間是指指設(shè)備月計(jì)劃、環(huán)境月計(jì)劃、安全月計(jì)劃每天按照參數(shù)值設(shè)定的時間自動生成工作單。操作：用戶登陸到集團(tuán)，打開參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，單擊【修改】按鈕，在參數(shù)值欄位里可輸入時間，完成后單擊【保存】按鈕。如圖2.1界面展示：圖.2業(yè)務(wù)分類檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)分類檔案功能：在集團(tuán)設(shè)置集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分類，集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)和分類口徑。操作：登錄進(jìn)集團(tuán)，選擇要增加的分類。選定后，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖2.2注:集團(tuán)設(shè)置-公司引用界面展示：圖.3設(shè)備設(shè)施分類檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-設(shè)備設(shè)施-設(shè)備設(shè)施分類檔案功能：集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)置業(yè)務(wù)分類，集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)和分類口徑。操作：單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊【行操作】按鈕-【增加行】，填寫設(shè)備技術(shù)參數(shù)。完成后單擊【保存】按鈕。如圖2.3圖公司設(shè)置參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)：客戶化-參數(shù)設(shè)置功能：在公司設(shè)定參數(shù)，控制工作單的生成/提醒提前天數(shù)。操作：用戶登錄到公司，打開參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，單擊【修改】按鈕，在參數(shù)值欄輸入需提前天數(shù)，0表示是當(dāng)天。如圖2.4注意：工作開始日期前N天生成工作單是指工作單上預(yù)約到達(dá)日期前的第N天生成工作單，0表示當(dāng)天生成；要求完成日期前N天進(jìn)行提醒是指工作單上要求完成日期前的第N天自動生成提醒，0表示當(dāng)天生成；界面展示：圖服務(wù)中心設(shè)置注：以下檔案原來系統(tǒng)是公司設(shè)置，服務(wù)中心維護(hù)?，F(xiàn)在更改為公司維護(hù)，服務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)項(xiàng)目檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)項(xiàng)目檔案功能：在集團(tuán)統(tǒng)一分類設(shè)定的業(yè)務(wù)分類檔案標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，公司設(shè)定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。操作：選擇要增加的分類，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖2.5界面展示：圖.2環(huán)境區(qū)域檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-環(huán)境-環(huán)境區(qū)域檔案功能：設(shè)置環(huán)境工作相關(guān)的環(huán)境區(qū)域檔案。操作：單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后單擊【保存】即可。如圖2.6界面展示：圖.3安全區(qū)域檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-安全-安全區(qū)域檔案功能：設(shè)置安全工作相關(guān)的安全區(qū)域檔案。操作：單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后單擊【保存】即可。如圖2.7界面展示：圖.4設(shè)備設(shè)施檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-設(shè)備設(shè)施-設(shè)備設(shè)施檔案功能：建立設(shè)備檔案。操作：選中左側(cè)設(shè)備分類，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完成后【保存】即可。如圖2.8界面展示：圖.5人員工作狀態(tài)設(shè)置節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-基礎(chǔ)設(shè)置-人員工作狀態(tài)檔案功能：設(shè)置各類業(yè)務(wù)人員的工作、休息狀態(tài)，并能顯示出其未完成的工作信息操作：選擇要增加人員工作狀態(tài)的業(yè)務(wù)分類，選定后，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖2.9界面展示：圖2.92.3業(yè)務(wù)監(jiān)控及回訪流程說明：以設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)監(jiān)控及回訪驗(yàn)證為例，其他兩種業(yè)務(wù)與此類似。節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)監(jiān)控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-設(shè)備設(shè)施-設(shè)備設(shè)施年計(jì)劃功能：錄入服務(wù)中心內(nèi)每年度對設(shè)備的定期維保計(jì)劃信息。操作步驟：增加年計(jì)劃：單擊【增加】按鈕，選擇計(jì)劃年份信息。在【行操作】-【增行】按鈕，可以增加計(jì)劃檢查內(nèi)容。在維護(hù)行信息時，可以自定義月份和檢查次數(shù)，設(shè)備名稱可以一次選擇多個，系統(tǒng)自動拆成多行。完成后單擊【保存】。如需審批則執(zhí)行【提交】和【審批】，如圖3.2。生成月計(jì)劃：審批通過的年計(jì)劃可以生成月計(jì)劃。選中一行需要生成月計(jì)劃的年計(jì)劃，在卡片顯示模式下，單擊【生成月計(jì)劃】，確認(rèn)后，即生成月計(jì)劃。如圖2.10界面展示：圖2.10節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-設(shè)備設(shè)施-設(shè)備設(shè)施月計(jì)劃功能：維護(hù)服務(wù)中心內(nèi)每個月對設(shè)備的定期維保計(jì)劃信息。操作步驟：修改月計(jì)劃：選中年計(jì)劃生成的月計(jì)劃，單擊【修改】按鈕，錄入工作開始時間、工作截止時間(必填)，可以執(zhí)行修改操作后，單擊【保存】即可。如圖2.11生成工作單：選中需要生成設(shè)備工作單的月計(jì)劃表體行，單擊【生成工作單】按鈕，并確認(rèn)系統(tǒng)提示后，即生成設(shè)備工作單。如圖2.11提示：設(shè)備月計(jì)劃可以由年計(jì)劃產(chǎn)生，也可以新增產(chǎn)生。手工增加月計(jì)劃：單擊【增加】按鈕，輸入設(shè)備月計(jì)劃表頭信息。維護(hù)表體信息，點(diǎn)擊【行操作】-【增行】按鈕，添加信息。單擊【保存】按鈕即可。如圖2.11界面展示：圖2.11節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-設(shè)備設(shè)施-設(shè)備設(shè)施工作單功能：記錄每次設(shè)備維修、保養(yǎng)的工作過程。操作步驟：在設(shè)備設(shè)施工作單中，查詢到需要完成的工作單，單擊【完成】按鈕。接著單擊【修改】按鈕，錄入設(shè)備工作單檢驗(yàn)情況信息，完畢后單擊【保存】即可。如圖2.12注意：沒有回訪的業(yè)務(wù)工作單不能點(diǎn)關(guān)閉。界面展示：圖2.12節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-回訪驗(yàn)證-回訪驗(yàn)證中心打開回訪驗(yàn)證中心，單擊【業(yè)務(wù)驗(yàn)證】按鈕，按要求查詢該單據(jù)，確認(rèn)后，錄入驗(yàn)證總評價、勾選是否回訪成功、回訪人、回訪日期、時間（系統(tǒng)默認(rèn)）等內(nèi)容。單擊【保存】按鈕，完成驗(yàn)證。如圖2.13提醒：舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)驗(yàn)證單據(jù)來源于工作單的狀態(tài)為“已關(guān)閉”或“已完成”，新系統(tǒng)在此做了更新。業(yè)務(wù)驗(yàn)證單據(jù)來源工作單狀態(tài)必須為“已完成”的單據(jù)才能驗(yàn)證。關(guān)閉后的工作單不能進(jìn)行驗(yàn)證。界面展示：圖2.13打開設(shè)備設(shè)施工作單，單擊【關(guān)閉】按鈕，關(guān)閉該工作單?；卦L驗(yàn)證3.1業(yè)務(wù)流程3.1.1回訪驗(yàn)證流程圖圖3.13.2基礎(chǔ)設(shè)置3.2.1公司參數(shù)設(shè)置回訪驗(yàn)證檔案節(jié)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管控-回訪驗(yàn)證-回訪驗(yàn)證檔案。功能：在既有的業(yè)務(wù)類型基礎(chǔ)上，為每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)定回訪驗(yàn)證的項(xiàng)目內(nèi)容。操作：選擇要增加驗(yàn)證檔案的業(yè)務(wù)類型。選定后，單擊【增加】按鈕，輸入相應(yīng)的項(xiàng)目，完畢后單擊【保存】即可。如圖3.4界面展示：圖3.43.3回訪驗(yàn)證流程客戶報(bào)事回訪和業(yè)務(wù)驗(yàn)證在前兩章節(jié)已經(jīng)描述?；贑8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用HYP