物業(yè)外包管理管理方案與監(jiān)管措施一、背景近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活品質(zhì)的提高，物業(yè)管理服務(wù)逐漸成為城市生活中不可或缺的重要組成部分。為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平和管理效率，許多物業(yè)企業(yè)采取了物業(yè)外包管理的方式。物業(yè)外包管理是指物業(yè)企業(yè)將自身固有的一些或全部管理服務(wù)職責(zé)委托給專業(yè)物業(yè)管理公司來完成。采用物業(yè)外包管理的方式可以有效提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理公司的專業(yè)化水平，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的核心競爭力。然而，物業(yè)外包管理也存在一些問題，如管理服務(wù)質(zhì)量難以保證、監(jiān)管機(jī)制不完善等問題。針對這些問題，我們需要制定管理方案與監(jiān)管措施，以確保物業(yè)外包管理服務(wù)的順利進(jìn)行。二、管理方案針對物業(yè)外包管理存在的難以保證管理服務(wù)質(zhì)量問題，制定以下管理方案：1.選取市場上公認(rèn)的優(yōu)秀物業(yè)管理公司首先，物業(yè)企業(yè)在選擇物業(yè)管理公司時應(yīng)明確選取市場上公認(rèn)的優(yōu)秀物業(yè)管理公司。這類公司在行業(yè)內(nèi)擁有較高的知名度和口碑，維護(hù)品牌形象和真正的服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)可以通過相關(guān)評選機(jī)構(gòu)、客戶的口碑調(diào)查及項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行選擇。2.按照合同約定進(jìn)行監(jiān)管物業(yè)企業(yè)在與物業(yè)管理公司簽訂合同時，應(yīng)在合同中規(guī)定對管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的方式、方法及標(biāo)準(zhǔn)要求等，對管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行明確界定。在合同中署名雙方所確定的責(zé)任人，并且明確履行監(jiān)管的主體和監(jiān)管的方式。監(jiān)管方應(yīng)密切配合管理方工作，維護(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時進(jìn)行整改。3.提供培訓(xùn)和指引物業(yè)企業(yè)應(yīng)該在物業(yè)管理公司進(jìn)入運(yùn)營前，為其提供管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)模式交流、服務(wù)指引等，以確保管理服務(wù)能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)要求順利實(shí)現(xiàn)。4.確定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)應(yīng)為物業(yè)管理公司制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，并確立對管理服務(wù)質(zhì)量的評估及考核機(jī)制，對物業(yè)管理公司的績效進(jìn)行定期監(jiān)測跟蹤，并及時糾正和倒逼最終成果。三、監(jiān)管措施為了監(jiān)管物業(yè)外包管理服務(wù)，制定以下監(jiān)管措施：1.實(shí)施巡視檢查制度物業(yè)企業(yè)可以建立巡視檢查制度，定期對物業(yè)管理公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對其服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、管理制度等進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保物業(yè)管理工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。2.提高服務(wù)監(jiān)管水平針對巡視檢查制度不完善的情況，物業(yè)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)監(jiān)管水平，確保監(jiān)管制度的全面落實(shí)和順利實(shí)施。3.實(shí)時監(jiān)管與督促制度在物業(yè)外包管理服務(wù)進(jìn)行中，物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定實(shí)時監(jiān)管與督促制度，建立與物業(yè)管理公司雙向反饋交流的機(jī)制，確定管理質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回向評估。4.完善投訴機(jī)制為了建立完善的投訴機(jī)制，當(dāng)居民對物業(yè)管理服務(wù)提出投訴時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)投訴情況，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，以真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。四、總結(jié)物業(yè)外包管理是一種有效提高管理服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本的方式。然而，隨之而來的質(zhì)量難以保證、監(jiān)管機(jī)制不健全等問題，必須采取切實(shí)可行的管理方案與監(jiān)管措施進(jìn)行解決。我們強(qiáng)烈建議物業(yè)企業(yè)在選擇物業(yè)管理公司時，選取市場上公認(rèn)的優(yōu)秀物業(yè)管理公司，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行監(jiān)管、提供培訓(xùn)和指引、確定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)等，以