2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板1

今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、昂揚的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為勝利想方法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”、“平安運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

一、實行上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作支配和要求，高度重視，親密協(xié)作支行開展各項專項治理工作。

年年是廣東省分行確立的“平安年”，為貫徹省分行和支行黨委對“平安年”的各項工作支配和要求，我部成立了“平安年”工作領導小組，制定《房信部“平安年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作支配和部署剛好傳達給每位員工，使全體員工清晰相識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“平安年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理方法》等文件，開展對典型案件的學習分析和探討。

通過學習和探討，落實案件防查制度，使全體員工從思想上相識平安防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀遵守法律觀念，堅固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的`日常工作，保證各項業(yè)務開展合法、合規(guī);依據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門探望等形式，了解員工思想動態(tài)、幫助員工解決工作、家庭等方面困難，剛好駕馭員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注意培育員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教化員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，激勵員工主動參與支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)建性，發(fā)揚團隊精神，增加了部門的凝合力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。

業(yè)務發(fā)展不志向，主要有以下幾方面緣由：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不情愿到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作方法未能適應市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未復原與我支行合作的信念;四是我支行個人住房按揭貸款依靠性較強，業(yè)務發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部實行了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

1、分清崗位，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部立刻制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，依據(jù)業(yè)務分工和流程限制的須要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗、公積金業(yè)務崗、貸款業(yè)務申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清楚的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

2、優(yōu)化業(yè)務流程，加強業(yè)務培訓。

在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為復原發(fā)展商與我行合作的信念，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享運用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避開了各崗位錄入資料的重復勞動，削減出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。共2頁，當前第1頁12

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板2

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的.，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今日，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)銀xx行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板3

時間過得飛速，細數(shù)起來我來到銀行工作已有三個月了，回首過去的這幾個月，我的心里不禁感慨萬千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正相識到自己的不足。在領導和同事們的激勵和幫助下一步步提高漸漸成長。

記得剛起先我什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的詢問問題對答如流。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣？我什么時候才可以勝任隨意的崗位？看著同事們勞碌的身影，我很焦急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，假如始終這樣，我怎才能做好工作呢？

起先做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復印東西，打印東西，雖然微乎其微，但還是很快樂，因為我最終可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務不斷熟識，我才慢慢知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡潔而又困難的事情。簡潔的工作，都要拿出百倍的仔細。一不當心就會犯一些很簡潔的錯誤，甚至還是些講解過多數(shù)次的問題。可大家總是不厭其煩，一遍遍的為我講解。勸慰我，激勵我，要漸漸來。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個大項目，心里充溢了成就感，這是第一次，我體會到收獲的喜悅。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱忱。在大家身上，我懂得了一個道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學習、去發(fā)覺、去找尋，去進步。

三個月，我相識到，在工作上，肯定要仔細，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟。

新的'一年意味著新的起先新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個新的目標。

1、自覺遵守工作制度，學習理論，學習專業(yè)學問，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)的業(yè)務實力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3接著提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板4

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名xxxx銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完備的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的一樣好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟駕馭服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的實力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有折服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知

我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶諦視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里須要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整齊、文明用語、班前打算工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有駕馭嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有足夠的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行多數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務實力的堅毅保證。

人們往往習慣于把服務理解為看法,即看法好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務實力的堅毅保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教育；學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù)；做業(yè)務時要特殊謹慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和細微環(huán)節(jié)，遇到難點和問題時馬上向師傅請教，剛好為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的擔心全性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學學問剛好向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，駕馭新的技巧，適應不斷改變的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿意客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會計專業(yè)專升本的學習，并于順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充溢和武裝自己，為服務技能的提高供應了堅毅保證。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶假如得到滿意，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細微環(huán)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問候，耐性細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細微環(huán)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

我深知而要做到此還必需加強與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，仔細傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求動身，結(jié)合業(yè)務的操作規(guī)程，剛好溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的`現(xiàn)金營業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同約定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來詢問如何可以做到在便利支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實客戶，并接連介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務。

面對客戶的申訴，心平氣和地傾聽，仔細分析緣由，探討解決對策，并以懇切的看法加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急事務技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得心情很激烈，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，剛好發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織將來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團結(jié)是提升整體服務形象的無形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力氣，只有心系集體，注意團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，同心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息剛好反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細微環(huán)節(jié)中，“世上無難事”，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，耐性，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能精確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟識，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，依據(jù)她存入的金額比較多，視察她的言行舉止，通過溝通知道她常常到全國各地出差，她向這位客戶舉薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹立堅固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，駕馭優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)覺和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作供應便利，可能會達到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細微環(huán)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板5

自我參與工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培育下，在同事們的關(guān)切和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。

在見習期間，我始終嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，不遺余力地履行自己的工作職責，仔細剛好地做好每一項工作任務。

我先后參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平常，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并仔細做好筆記。

我從一名一般柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務學問，不斷積累工作閱歷，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、小心翼翼，再到如今能嫻熟操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的'服務，而客戶的每一句感謝，都是我接著努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從一般柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本駕馭了高級柜員的操作和學問，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的確定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將接著磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板6

一、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設立開戶詢問柜臺供應了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布特別廣泛，銀行在一般老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu)。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上，特殊是放在經(jīng)濟發(fā)達而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的。在上海深圳廣州等證券業(yè)務競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務競爭已經(jīng)進入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事務媒體也曾有過相關(guān)報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系困難，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿劇烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參加股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行辦理業(yè)務最常見的，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務學問和肯定的'經(jīng)濟實力，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系親密，有肯定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延長到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行的主動上門詢問及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐性守侯，不輕易離崗，這些客戶都是萬無一失的。

三、銀行駐點的留意事項：

作為營銷一線人員，親和力與交際實力是所應具備的第一要素。證券公司的銀行駐點人員，常常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務人員(中國銀行的對公業(yè)務很有特色，它們采納的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務的企業(yè)財務人員，都在對公業(yè)務的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對股票市場的運行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員特別親近，只要我們專心，不下幾天，就能和他們交上摯友，建立融洽的社會關(guān)系。

既然成了摯友，雙方自然應當真誠相待，在實力范圍內(nèi)相互幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務全面生動的綻開。做銀行網(wǎng)點就是持之以恒的事情，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點詢問和開戶。營銷人員常常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務的多元化，使銀行的金融業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，假如你每周難得去一次，確定會有生疏感的。

俗話說的好，開店簡單守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點時間的消逝，營銷業(yè)務的深化，漸漸的，主動的駐點人員都會融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

四、客戶的維護與培育：

對現(xiàn)有客戶的維護，我們肯定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護不遺余力做到盡善盡美，這點至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿意證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)實力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。

對現(xiàn)有客戶的培育，最基本的就是證券交易軟件的正確運用及證券學問的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培育成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板7

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的，有領導的關(guān)切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素養(yǎng)

你一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務實力。在學習的過程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我須要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。

二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定須要不斷地學習、持續(xù)的磨練。

工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的志向，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的'成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。

1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的實力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關(guān)學問。

2、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責隨意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、不遺余力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板8

我參與工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作狀況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務，提升核心競爭實力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，主動主動、負責盡力把工作做到最好。

展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的.機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足！

2023年有關(guān)銀行工作總結(jié)模板9

xx年以來，在市行直屬黨委的正確領導及各科、部、室的大力支持下，xxxx辦事處仔細貫徹省行、市行的會議精神，緊緊圍繞實現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良和盈利強行的發(fā)展目標，堅持以加快發(fā)展為主題，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務市場為重點，以黨的建設為保證，有利地促進了各項工作的順當開展，全年我處的各項工作均取得了滿足的成果。

截止年末，我處各項存款達xxxxxx萬元，較年初增長xxxxxx萬元，其中：對公存款xxxxxx萬元；儲蓄存款xxxxxxxx萬元，其中活期存款xxxxxx萬元，定期存款xxxxxx萬元,中間業(yè)務收入xxxx萬元，同業(yè)存款xxxxxxxx萬元，比年初增加xxxx萬元；外幣存款xxxx萬美元。累計辦理貼現(xiàn)xxxxxx萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xxxxxx元；借記卡發(fā)卡量xxxxxx張，卡存款xxxxxx萬元，常規(guī)貸款余額xxxxxx萬元，利息收入xxxxxxxx萬元，辦事處全年現(xiàn)金收付量xxxx億人民幣，全年業(yè)務量xxxx萬筆。在全年歷次綜合營業(yè)機構(gòu)考核中均取得了二、三名的好成果。在上級行組織的各項業(yè)務檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務檢查中，均取得了優(yōu)異的成果，全處在全年的工作中取得了業(yè)務和精神文明建設的雙豐收?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、注意加強思想建設，提高隊伍整體素養(yǎng)。

xxxx辦事處的快速發(fā)展，得益于團結(jié)協(xié)作，能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領導班子；得益于責任心強、工作大膽主動的高素養(yǎng)員工隊伍。年初，辦事處領導班子經(jīng)過周密的考慮并具體的制定出臺了辦事處員工績效工資考核方法，極大的調(diào)動了員工的主動性和工作熱忱。同時，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個重點，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”，在抓好業(yè)務經(jīng)營的同時，狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設，堅決不移地執(zhí)行黨的路途、方針、政策，狠抓廉政建設，堅決做到不以貸謀私，清正廉潔，造就一支奮勉向上、主動有為的員工隊伍，進一步推動各項工作的順當開展。今年我處又發(fā)展了一名預備黨員。

今年九月份，市行進行了車改，由于辦事處地處偏遠，而且交通又極不