1激發(fā)企業(yè)活力為什么MaryKayCosmetics〔編者譯：瑪麗凱化裝品公司〕的銷售人員急不可耐地自己掏腰包去參加研討會(huì)，而其它企業(yè)卻必須強(qiáng)迫其員工參加培訓(xùn)呢？為什么全美的病人紛紛涌入Mid-ColumbiaCenter〔編者譯：中哥倫比亞醫(yī)療中心〕，而別的企業(yè)卻難以令它們的顧客滿意？為什么CharlesSchwab&Co.〔編者譯：斯沃普公司〕以每年30%的速度成長，其競(jìng)爭對(duì)手卻在不斷縮減規(guī)模？這些企業(yè)組織能激發(fā)其平凡的員工取得非凡的業(yè)績。它們的員工個(gè)個(gè)滿腔熱忱、蓬勃向上，顧客對(duì)其效勞贊不絕口，使企業(yè)利潤飆升。這些企業(yè)長久不衰的活力來自一種平衡。它們對(duì)生機(jī)勃勃的員工、熱情滿懷的顧客和財(cái)務(wù)業(yè)績，都同等執(zhí)迷。以下是如何激活企業(yè)組織的8條真知灼見。打造堅(jiān)實(shí)根底中哥倫比亞醫(yī)療中心力求徹底改善病人的醫(yī)療環(huán)境，促使該醫(yī)院重新考慮、設(shè)計(jì)和建立它所提供的各項(xiàng)效勞。任何企業(yè)組織的首要任務(wù)就是要建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底，其中包含以下根本做法。--認(rèn)準(zhǔn)你業(yè)務(wù)的本質(zhì)。這家醫(yī)院對(duì)完美的追求表達(dá)為以下6點(diǎn)：人道醫(yī)護(hù)、授權(quán)、獲得信息、自由選擇、信任及治愈。輕--饒芒了解掌你的總顧客護(hù)及其峰需求獻(xiàn)。中敵哥倫架比亞驚的員聯(lián)工深某知，公病人姐及其冬家屬句強(qiáng)烈播希望業(yè)積極換參與付治療烏。因財(cái)此，慢這里雪的醫(yī)籌生不怒是禁長止，紐而是崗邀請(qǐng)蜻病人劣閱讀慈他們疤自己綁的醫(yī)裕療記牧錄，寺鼓勵(lì)之病人宿對(duì)藥臟物及刷其它仿醫(yī)治暗方法魂提出庫問題說。腹慈讓每亦位顧明客感診到自魔己是禁特殊晚的率煙你不歸能只甜是生爸產(chǎn)一橋種產(chǎn)蓋品，等提供障一種昌效勞茄或發(fā)紹展一繭種使資人人制都滿狗意的扣關(guān)系丙。以獨(dú)下做怪法把鄰選擇專性、扒定制通化及斗個(gè)人茅關(guān)系出作為健企業(yè)摧的新恥準(zhǔn)那么宰。除--蠟汪一種具型號(hào)辭并不斬適合燦所有房人。柴Le事vi橡S前tr錘au處ss展〔編妨者譯柔：列厘維公腳司〕符多年疑來雖錢然成粒功地漿大批影量生冬產(chǎn)過勤其流揭行品威牌，祝現(xiàn)在晝卻又前將目俗光開辣始轉(zhuǎn)割回相階鄰的惠按身傳量制潔裁縫需。恭喘只要撿多花保20斗美元焦，購軟買成晌衣的抄美國脈顧客峽就可爪以協(xié)蕉助設(shè)違計(jì)自逝己的顛列維勾服裝粒。這迷種服螞務(wù)與緊批量功生產(chǎn)尋的完天美結(jié)偶合從是戰(zhàn)略顛上加婆強(qiáng)了脆列維唐公司暴作為列世界意頭號(hào)惑服裝矮制造鍬商的此地位織。筋--胃啄不懈扯追求鎖個(gè)人齡關(guān)系箏?，敻丙悇P錦化裝結(jié)品公竭司一福個(gè)很茫有名沾的做幼法是助，主錄動(dòng)向竊它的謙銷售放人員果提供護(hù)物質(zhì)壟獎(jiǎng)勵(lì)猾。這竄些物委質(zhì)獎(jiǎng)布勵(lì)包剩括招慮搖的蹦凱迪甘拉克蠻車〔鉤Ca狗di挖ll坑ac誠〕、舌珍珠廢項(xiàng)鏈犬、鉆孤石珠掙寶等酒。但瑞最能滋鼓勵(lì)陪該公軟司合45徑0,程00府0銷名獨(dú)敢立銷傲售員舌的不你是閃副閃發(fā)地光的物獎(jiǎng)品纖，而滿是公盯司對(duì)光他們派個(gè)人沸的認(rèn)搜可。蒼午該公渠司每臘年送期出侄45洞0,罵00橡0掘份生殖日卡錢、節(jié)茫日卡訂及周蠅年紀(jì)左念卡冒，而紡且公誦司創(chuàng)尤建人飛兼董鎖事長暮Ma可ry原K沾ay雹A母sh拿〔瑪艷麗〕歡向頂蹲尖銷濾售員永寄送胖親手腿寫的檔感謝演函。仁這種半非正名式的毫個(gè)人鼓認(rèn)可闖鼓勵(lì)廳銷售儀人員駕去取律得成夕功，渣19膨95令年他載們創(chuàng)扯下了炕17竟億美膊元的披零售維額。騰逝制定環(huán)大膽證目標(biāo)紀(jì)災(zāi)大膽漲目標(biāo)榮能抓潮住從狡事實(shí)面際工臉作者姻的身嚇心。移以下倉做法坐將為暴你的促企業(yè)天組織漿創(chuàng)造廉無限巡機(jī)遇怕。冶--蠢游既要泥腳踏斷實(shí)地樸又要索高瞻題遠(yuǎn)矚粒。英麗特爾蹤〔欺In經(jīng)te屯l壽〕通欣過注長重短冶期效偷益和鋪長期伸機(jī)遇爪，最喚近菠10四年收黑入增毯長達(dá)叢60泳0%株。每絹位員陣工的爬工作蛇量都令是整委個(gè)公燈司計(jì)芽劃流瓦程的漏縮影瓶。員炎工用忍10惡%線的時(shí)臂間實(shí)臨施高脅層經(jīng)愛理人獵制定兔的夾3納至以5蜓年遠(yuǎn)依景計(jì)稈劃，井20座%握的時(shí)去間用杏于執(zhí)典行經(jīng)公理人傍團(tuán)隊(duì)股制定塔的譽(yù)1詳至渴3訓(xùn)年計(jì)線劃，詳剩下尤70感%允的時(shí)詳間集融中完移成已斜具體恥分解蛾到每坡個(gè)員堤工頭貍上的便3橋個(gè)公蟲司年積度目餅標(biāo)。從--叔突企業(yè)揭不是童一座茫孤島左。援Se嬸mi閱co販nd問uc習(xí)to餡r須Ma乘nu怎fa情ct震ur膜in積g笛Te鏡ch信no侄lo置gy花〔編哨者譯滿：半廳導(dǎo)體樓制造躺技術(shù)馬公司愚，簡帥稱堡SE均MA滑TE尤CH扭〕首臂任行纏政總婆裁，稍已故虹的估Bo墳b睡Na博yc繭e陵〔奈丑斯〕杏，深艇知企錢業(yè)不圾能單殺槍匹騎馬獨(dú)唉干。蒜19預(yù)87幻年，描為了食恢復(fù)藥美國褲半導(dǎo)撓體制來造技恩術(shù)在島世界玉上的自領(lǐng)先鍋地位江，競(jìng)惕爭激投烈的寒美國當(dāng)半導(dǎo)住體公膨司組竟建了慎一個(gè)讀史無蓮前例測(cè)的聯(lián)押合體鋤SE要MA奴TE域CH仔。爬蹄此前剝，美艘國各嗓半導(dǎo)戚體公毛司競(jìng)辣相投降入百說萬巨問資探久索具趴有競(jìng)象爭力鵝的流股程和譯設(shè)備繡。如另今，杰由引SE謙MA姻TE授CH亞代表置各家剝公司般對(duì)此蝴進(jìn)行啊研究勻并在握各公剃司之耳間共希享所拋獲成黨果。憤SE鼓MA妻TE紡CH鐵在合碼作上冷的大肝膽實(shí)勸驗(yàn)取初得成牙功?；交@19稠92事年，羞美國舟重執(zhí)院全球粉半導(dǎo)尋體制鄰造業(yè)喘的牛癢耳。習(xí)這簡單憂、簡齡單、準(zhǔn)再簡限單抄虛簡單膠化使耍員工荷得到門解放仰，顧三客受薪到鼓根舞，云企業(yè)莊的效追率提破高。疫秉從煙以下恢做法注，就撫能使恰企業(yè)沖成為伶本行餐業(yè)中晝讓他促人最欲方便校做生辣意的定企業(yè)呼組織遠(yuǎn)。絲--擺鳥重點(diǎn)具少而填突出寫。當(dāng)判Ri弱tz湯-C談ar屠lt倚on譽(yù)H聚ot狗el紫C面om廉pa絹ny扎〔編阻者譯畜：里凝茨雕-偵卡爾聚頓酒晃店公旗司〕格宣布搏參加艙贏取弓Ma姥lc商ol詞m洗Ba聞ld離ri吩ge堵N顫at拴io翅na創(chuàng)l銳Aw窗ar帝ds雁〔編今者譯狂：鮑酸德里止奇國嚇家質(zhì)捏量獎(jiǎng)搜〕的宗競(jìng)爭服時(shí)，健那些顫老資半格的逼競(jìng)爭療者感臺(tái)到十惹分可富笑，泰因?yàn)闄谠摴滤局惶糜行?8末個(gè)月乳的時(shí)僚間將釋其業(yè)柴務(wù)的卡各方以面提牧高到晃世界刮一流也水平股。肚叛但里掃茨置-馬卡爾予頓自科有主澇意。誓它要袖求屬瞎下體33精家酒渣店每乳家主師攻一貓個(gè)方色面，國從而才使效劈率提邪高撕33軍倍。羨18鴉個(gè)月鉆后，忙公司司如愿控捧得打鮑德泊里奇臣國家飛質(zhì)量日獎(jiǎng)。切--能賺祛除世文件雅雜務(wù)潑。斯狹沃普富公司耗的魚Pe構(gòu)te往r屈Mc貴In蘋to棕sh渾〔彼涌得〕蓄在該艦公司散的經(jīng)督紀(jì)人標(biāo)業(yè)務(wù)僻中廢雷除了詢備忘撲錄和蔬權(quán)威揮分析神報(bào)告營，凡柱事當(dāng)握?qǐng)雠目贪?。茫由于鑒各種號(hào)問題她能夠康立刻鏟得到刮解決齊，斯倆沃普匯的廢玩品率洗，即呈出現(xiàn)蝦問題管需重回做的識(shí)文件彩，從辛25穴%盲劇降賤至誘4%小。悼互讓技釋術(shù)為茂你服蠢務(wù)陸扣運(yùn)用夜技術(shù)默與顧默客建舉立個(gè)訴人關(guān)朗系并占提高攝財(cái)務(wù)渠業(yè)績單。對(duì)途此以烘下一非些方讀法可番助你潑一臂贊之力雀：沿--紗I集nf繁or馬ma數(shù)ti析on典U謀pg辜ra旅de治5變.0慕〔編印者譯陷:企信息反更新繪5.百0捷版〕偵。它墻是萬州豪酒批店〔跪Ma繭rr筒io巷tt徐〕確實(shí)顧客雷認(rèn)可駁工程感，即設(shè)一種敢跟蹤洲每位用客人趁入住猜頻率輛、支旗出水元平、心住房奪偏好爹及旅淺行模梨式的絨系統(tǒng)搭。它掛把顧漆客的獸詳細(xì)螺資料甜交到暈酒店打員工具手上由，使廚他們般能提手供個(gè)證人化葛的服慌務(wù)并蔥對(duì)他長們的跑最正確脆顧客流提供垮特別鉆照顧激。華--結(jié)蠻贏得唱技術(shù)瞧大滿替貫。侄技術(shù)洪大滿漠貫是錢指既途讓你綱的員律工和載顧客蠻受益咽，又奶能提誕高企掀業(yè)利扁潤的桂完美宇系統(tǒng)展。在距Ha余rb塊or凳H此os燒pi落ta佩l過〔編烘者譯暴：海玉灣醫(yī)診院〕象，護(hù)超士巡寧查病寧房時(shí)戀，將菠每位魔病人酬的體涉溫、肯血壓昂及重昆要癥糧狀輸探入便標(biāo)攜電溫腦，膛使每暈個(gè)電垂腦亭報(bào)〔每塘隔嬌7虹間病白房設(shè)輸一電千腦亭聲〕中煤的電是腦終床端信家息迅想速更舞新。銜每位殺病人撈的醫(yī)針療記燭錄全團(tuán)都存橫在該怕網(wǎng)絡(luò)總系統(tǒng)住中，混使所現(xiàn)有護(hù)策理人嗎員都暖能隨絹時(shí)看絮到。毛通精心柏測(cè)量渡，迅醉速行澤動(dòng)錫堤一個(gè)盾好的述測(cè)量巷系統(tǒng)種能使覽整個(gè)男企業(yè)浪組織掏不但建能預(yù)付測(cè)企司業(yè)的鵝未來訪，還慧能重只塑企而業(yè)的潑將來謊。輝--國番實(shí)地加檢測(cè)葉。杯Mi郊ll鋪er均S斜QA捉〔編貸者譯漏：米椒勒電SQ末A迷公司慈〕是杏He蹈rm需an暑M基il苗le秘r稼〔編調(diào)者譯仗：赫蓮爾曼火·改碼米勒灶公司詳〕的丘一家怖分公域司，卻它只季詢問休顧客厲一個(gè)趙問題珍：稿“嫂你在原米勒創(chuàng)SQ支A遼公司錯(cuò)最美勇好的醫(yī)經(jīng)歷齊是什趁么？幼〞約憐根據(jù)鉗顧客沸的敘紡述，閑該公熱司便繭能準(zhǔn)戶確了瘋解到貓它的陜何種隊(duì)系統(tǒng)綢、文?；蚣谒丶皬U領(lǐng)導(dǎo)律做法志吸引工顧客直，米脈勒泉SQ錫A茄隨即萄在全握公司滑范圍壺內(nèi)對(duì)插之加廈以推罵廣。附結(jié)果蘋最近借4戚年內(nèi)哄米勒鍬SQ叼A帝的業(yè)剖務(wù)量狂翻了哀3衡倍，遠(yuǎn)銷售明和利夫潤復(fù)局合增俊長率旗達(dá)灣35哈%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