商場商品退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則1.消費者在商場購買的商品，自簽收之日起7天內(nèi)可以申請退換貨。2.商品因質(zhì)量問題無法使用，可以隨時申請退換貨。3.憑有效購物憑證（發(fā)票）、商品標(biāo)簽、商品本身完好包裝為前提條件。二、退款方式1.符合退換貨條件的商品，可以選擇退款或者換貨，具體方式可以依據(jù)商品狀態(tài)和銀行資金歸還時間綜合考慮。2.自動退款方式：商場工作人員會按照消費者的支付方式（如支付寶、微信等）直接將退款金額返還到消費者綁定的賬戶內(nèi)，一般需要1-5個工作日，具體時間請以銀行流水為準(zhǔn)。3.柜臺退款方式：消費者可以選擇到商場柜臺申請退款，需要帶上有效購物憑證、商品標(biāo)簽和商品本身完好包裝，商場工作人員會在審核后直接辦理退款手續(xù)，退款時間為1-3個工作日（法定節(jié)假日除外）。三、商品退換貨須知退換貨時間界限1.符合退換貨條件的商品，自簽收之日起7天內(nèi)可以申請。2.商品因質(zhì)量問題無法使用，可以隨時申請退換貨。訂單取消1.已經(jīng)付款的商品如需取消訂單，消費者需自行到柜臺或電子商城申請取消，取消訂單的商品一般直接返還到消費者的賬戶內(nèi)。退換貨申請1.消費者在申請退換貨前，請務(wù)必保留商品標(biāo)簽和完好包裝。2.退換貨申請，消費者可以選擇以下方式：1）電子商城在線退貨申請2）到商場柜臺申請退貨3）客服電話撥打熱線申請退換貨，并將商品郵寄到商場指定地址。###退換貨規(guī)則1.符合規(guī)定的退換貨商品，須滿足以下條件：1）商品本身完好無損，商品標(biāo)簽完整，商品包裝完好。2）商品的售后服務(wù)條款中未明確說明商品不支持退換貨。2.上述條款外的商品不能進(jìn)行退換貨。3.退換貨的商品必須提供有效的購物憑證（發(fā)票、收據(jù)或商場票據(jù)）。注意事項1.如無特殊說明，在退換貨過程中產(chǎn)生的花費由消費者本人承擔(dān)。2.在不影響商品二次銷售的情況下，商場工作人員有權(quán)決定是否退還運費。3.部分特殊商品如：折扣商品、促銷商品、超過7天的商品、梳化、床等易非基礎(chǔ)拆裝商品，需按照商品售后服務(wù)條款退換貨規(guī)則進(jìn)行處理，詳情請咨詢柜臺或客服熱線。四、退換單位管理規(guī)定1.退換貨的商品必須提供有效的購物憑證（發(fā)票、收據(jù)或商場票據(jù)）。2.商場柜臺退貨所需的資料必須具備以下原件及復(fù)印件：1）貨物銷售憑證（發(fā)票、收據(jù)或商場票據(jù)）2）商品條碼或保修卡/檢測報告3）商品本身完好包裝3.商品申請退換貨的時間，以顧客的申請時間為準(zhǔn)。4.接收退換單位必須配合相關(guān)部門做好驗貨工作，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)假冒偽劣、數(shù)量不足等情況，應(yīng)積極協(xié)調(diào)商場和消費者解決。