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養(yǎng)老服務質量評價與改進規(guī)范

養(yǎng)老服務質量評價與改進規(guī)范為了提高養(yǎng)老服務的質量，我們需要采取一些評價方式和改進規(guī)范。評價方式：1.采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查等方式進行服務質量考核，以持續(xù)質量改進為目標。2.每季度進行老年人滿意度調查，包括護理服務、餐飲服務、文化娛樂活動三部分。要求家屬微信群和機構老人進行問卷，退院老人隨訪（不含病故老人），并形成分析報告及整改措施。3.定期開展醫(yī)養(yǎng)結合事業(yè)部服務質量檢查與考核（每周1次）。4.定期聽取老年人及第三方的建議及意見，發(fā)放滿意度調查表、收集評價結果信息。5.設立院級投訴接待及時處理老年人投訴。評價內容：評價內容主要包括護理服務質量、餐飲質量、社工娛樂項目、工作人員服務態(tài)度、居住的環(huán)境和衛(wèi)生、就醫(yī)服務、健康服務等。改進規(guī)范：1.對不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，機構內部對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。2.每次醫(yī)養(yǎng)結合事業(yè)部質量檢查的結果需向各機構反饋，并提出改進建議，作出整改。3.對于嚴重違反公司規(guī)章制度或嚴重影響公司形象及聲譽的機構或個人，由相關部門提出處罰措施。

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