高清數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目售后服務(wù)承諾作為承接方我們對其所承接的項目做出如下承諾：1、我們將嚴格按ISO9000質(zhì)量保障體系的要求作好我們的各項服務(wù)工作。2、對本系統(tǒng)的操作人員進行嚴格的操作培訓，確保操作人員正確使用本系統(tǒng)，以免除誤操作對系統(tǒng)的影響。3、本系統(tǒng)所有設(shè)備嚴格執(zhí)行三包，兩年質(zhì)保。在保修期內(nèi)，對由我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題將直接用新產(chǎn)品更換；對我公司采購的出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，根據(jù)情況采用更換或維修處理。但不管采用何種方式，必確保系統(tǒng)正常使用。對本系統(tǒng)終生維修，在保修期外的維修，我公司只收取工本費用。4、因電子技術(shù)發(fā)展很快，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品、硬件、軟件的升級將優(yōu)先用于本系統(tǒng)。對軟件我公司將免費升級，對硬件升級我公司只收取材料成本費。5、我公司每季度定期派工程技術(shù)人員對本系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行檢查，以確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定的運行。6、我公司建立信息跟蹤卡，對出現(xiàn)的故障進行質(zhì)量分析，及時消除隱患。7、如果出現(xiàn)異常情況，請撥打我公司服務(wù)電話，如接到系統(tǒng)維護電話，我公司將在10小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。我公司針對本項目做出如下售后服務(wù)承諾：1.1、質(zhì)保承諾我公司將對所有投標的設(shè)備都進行質(zhì)保承諾，具體承諾內(nèi)容如下：（1）設(shè)備質(zhì)保期：所有屬我方提供設(shè)備，提供兩年免費保修。（2）對于工程中安裝的所有設(shè)備（包含軟硬件），在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我們立即免費為用戶更換損壞的零部件（包括整機），如我方檢修人員不能排除故障，我方負責派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，其所有費用由我方負責。（3）在本項目所涉及的系統(tǒng)與其它系統(tǒng)整合使用時，我公司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。（4）在保修期外，發(fā)現(xiàn)潛在問題，鑒定是由于我公司在選材或施工方面的責任造成的，我方負全責并免費更換或修正，而不會以任何理由為借口進行推諉，若由于甲方使用不當或其它原因造成的，我公司售后服務(wù)人員負責維護和修理，此項只收材料成本費。1.2、維修、維護承諾我公司將對所有投標的設(shè)備都進行維修、維護承諾，具體承諾內(nèi)容如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時間本公司的服務(wù)響應(yīng)時間為：檢修人員響應(yīng)時間為30分鐘，到達現(xiàn)場時間為10小時內(nèi)。一般故障應(yīng)在2個小時內(nèi)修復。維保點檢修人員不能排除故障時，我公司應(yīng)負責在24小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，其費用由我司負責。（2）應(yīng)急維修時間安排電話排除故障。軟件通過電子郵件和遠程監(jiān)控維護。上門服務(wù)：用戶通知本公司客戶服務(wù)部后,客戶服務(wù)部確認服務(wù)項目及故障表面原因后負責在10分鐘內(nèi)電話協(xié)助服務(wù),如電話里不能解決的，將在10小時內(nèi)上門服務(wù)。（3）維護保養(yǎng)的安排質(zhì)量保證期內(nèi)我方將提供周期上門免費服務(wù)：使用初期每月四次免費上門檢測服務(wù)，使用半年后每月至少二次定期上門維保，服務(wù)形式為預約上門，服務(wù)內(nèi)容為定期保養(yǎng)檢修、檢測系統(tǒng)運行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等；每次上門服務(wù)要求我們的工作人員填寫維護表，客戶簽名確認我方的服務(wù)情況。（4）現(xiàn)場技術(shù)保障：在工程完工后，在甲方需要的情況下，技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在甲方現(xiàn)場支持和維護系統(tǒng)，幫助用戶進行維護和使用，及時接收用戶信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時響應(yīng)。

在遇到任何故障或應(yīng)用問題時，將在第一時間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工程師可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。云南華廣新技術(shù)開發(fā)公司是在昆明市內(nèi)注冊的公司，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，我司將嚴格按照投標文件上的相關(guān)售后服務(wù)承諾，安排以下專業(yè)售后維護技術(shù)人員負責本項目的日常維護、保養(yǎng)等工作。24小時售后服務(wù)電話真系地址：昆明市吳井路215號郵編：650041（5）懲罰措施：以上承諾我方將嚴格執(zhí)行，若無論出于何種原因我方售后機構(gòu)人員在承諾內(nèi)不能及時到達現(xiàn)場的，我方將說明遲到原因及證明，并承擔在此段時間內(nèi)給住戶造成的合理的部分經(jīng)濟損失。我方售后人員及時到達現(xiàn)場后，對系統(tǒng)故障問題不進行及時處理或經(jīng)查明確實與使用方持僵硬態(tài)度的不給配合的，使用方有權(quán)對此售后人員的個人行為對我公司作相關(guān)反應(yīng)，態(tài)度惡劣并不悔改的的，我公司將作辭退處理。1.3、培訓承諾完善的人員培訓是一切現(xiàn)代化科技應(yīng)用之基礎(chǔ)，也是項目按既定目標實施的關(guān)鍵，我們將為業(yè)主訂立一整套培訓計劃，針對各個層次的作業(yè)人員，透過經(jīng)驗豐富的講師及教材，施以專業(yè)的培訓，使我們的實施方案能夠發(fā)揮最大的效益。當系統(tǒng)的施工進展到后期的關(guān)鍵步驟和驗收階段，我公司將對甲方有關(guān)部門的技術(shù)人員和操作人員進行正規(guī)化的現(xiàn)場和異地集中培訓，增強他們對整個中信星耀水鄉(xiāng)信息化集成項目的理論知識和實際操作水平。（1）培訓目的使建設(shè)方人員對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并減少系統(tǒng)因使用或操作不當而引起故障的發(fā)生幾率，減少突發(fā)故障的產(chǎn)生。（2）授課師資技術(shù)總工程師： 陶汝聶技術(shù)部資深工程師： 張紅梅技術(shù)支持中心經(jīng)理： 熊小奔測試中心經(jīng)理： 楊國兵（3）培訓內(nèi)容首先在培訓之前，我們的系統(tǒng)驗收合格后一個月內(nèi)，編寫一本簡單實用的系統(tǒng)應(yīng)用操作手冊。培訓內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括：1.主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；2.維護規(guī)程及簡單故障判定排除。面向維護人員的培訓內(nèi)容主要包括：

1.主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；2.維護規(guī)程及簡單故障判定排除。3．系統(tǒng)性的了解弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計及安裝規(guī)范面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：1.子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；3.系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；4.竣工圖（包括弱電系統(tǒng)管道線路平面圖）的查閱。（4）培訓保證措施

按照系統(tǒng)維護管理人員和系統(tǒng)高級管理員提供以下兩個層次的培訓：使用培訓人員經(jīng)培訓后應(yīng)能達到獨立、熟練地操作和使用相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用軟件，在出現(xiàn)故障時可準確描述故障現(xiàn)象，并在遙控指導下可進行簡單的查障操作。該培訓適用于所有子系統(tǒng)。維護管理培訓要求培訓后技術(shù)人員達到獨立安裝、調(diào)試和維護設(shè)備，并可在指導下擴展網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的水平?？山Y(jié)合現(xiàn)場安裝培訓和專項培訓。內(nèi)容包括：工作原理和技術(shù)性能系統(tǒng)的安裝和調(diào)試維護保養(yǎng)和故障處理本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置系統(tǒng)設(shè)計方法和實施過程相關(guān)技術(shù)工藝的操作方法相關(guān)軟件的使用、維護和配置本專業(yè)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準該類的維護管理培訓適用于視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目需要現(xiàn)場實際動手操作和維護的系統(tǒng)。對受訓人員的要求操作培訓學員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗和大學教育程度。對于中心控制系統(tǒng)，還具有操作計算機的經(jīng)驗。對于將來做教員的學員，除上述知識和能力外，還具有一定的教學經(jīng)驗。維護培訓學員熟悉電子設(shè)備操作的原理，受過大學教育程度。具備一定的電工電路實際動手操作經(jīng)驗，能夠熟練使用簡單的測試儀器如萬用表等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置經(jīng)驗最佳。安裝培訓賣方應(yīng)使安裝人員具有以下技能：能正確接續(xù)光纜、電纜接續(xù)；按照提供的圖紙、文件正確安裝設(shè)備、配線；掌握督導對各種安裝的要求。培訓效果和考核經(jīng)過