第頁共頁2023物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)范文〔精選6篇〕2023物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)范文〔精選6篇〕物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)1一、日常工作工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、根底設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及清掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修效勞，效勞滿意度到達(dá)99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到屢次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。例如：今年六月份xx號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中困難的進(jìn)展著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立即向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停頓漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間進(jìn)步工作效率，得到了xx副主管的贊揚(yáng),及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。二、物業(yè)效勞本人堅(jiān)持“五個(gè)一”效勞見到客戶時(shí)“一聲問候”;進(jìn)門前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;裝備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng);裝備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目的，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉效勞的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈敏應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的效勞充實(shí)自己的工作目的和任務(wù)。三、自身問題：本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深入的認(rèn)識(shí)。我還有很多缺乏，對(duì)各項(xiàng)效勞工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待進(jìn)步;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。盡管我在xx年的工作中獲得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的屢次表揚(yáng)，但我知道還有很多缺乏之處需要完善與加強(qiáng)。四、努力方向：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，著實(shí)進(jìn)步工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，獲得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對(duì)和泓物業(yè)開展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的開展前途與公司的開展嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的效勞程度進(jìn)步到更高一層。物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)2光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回憶調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心請(qǐng)教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進(jìn)步。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的效勞理念，加強(qiáng)了對(duì)員工效勞意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，____認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進(jìn)步，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進(jìn)展應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程管理程度。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少本錢支出。5、客服效勞意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理。工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了進(jìn)步客服效勞意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)效勞，理解業(yè)主真正所求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上進(jìn)步收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，進(jìn)步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)3由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下：一、強(qiáng)化部門制度建立1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)展調(diào)整，加強(qiáng)管理，進(jìn)步工作效率。2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七那么：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)展總結(jié)并及時(shí)整改，完善和進(jìn)步部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識(shí)。4、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。5、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費(fèi)管理1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)展溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比擬大，造成方案完成率比擬低。下半年由于二期開場(chǎng)交屋也是家政效勞開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費(fèi)分三局部：一是對(duì)___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)展清繳。二是進(jìn)展___年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以通知輔以書面的形式進(jìn)展催繳。三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直將來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。三、效勞管理1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。①對(duì)客戶根本信息進(jìn)展重新整理。重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)展更新整理。③對(duì)維保廠家資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利根據(jù)。④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展整理，安排聯(lián)絡(luò)維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)。二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)視和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提早做好交屋準(zhǔn)備，進(jìn)步工作效率。2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)展考慮準(zhǔn)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)展整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，理解進(jìn)度，對(duì)已完工工程進(jìn)展初驗(yàn)，為正式接收開場(chǎng)準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接收管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)展整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)展布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名。公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔亮堂的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展進(jìn)步及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。三是對(duì)費(fèi)用方案進(jìn)展掌握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析^p，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字前方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)展整改。二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實(shí)提升班組精神相貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神相貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)獲得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在繼續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞管理。以身作那么，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)420xx年對(duì)于20xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，開展的一年，我們?cè)诓粩喔牧己屯晟聘黜?xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的`大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！谥辽?，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新穎血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主20xx余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年20xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入—月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)xx—戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程度，在20xx年的根底上，進(jìn)步1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進(jìn)步，各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所進(jìn)步，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)程度進(jìn)步，親密配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的效勞意識(shí)，進(jìn)步自身的專業(yè)程度。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)5時(shí)間飛逝，20xx年就要過去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的進(jìn)步，回憶一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、效勞態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，根本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、部門團(tuán)隊(duì)建立工作：1、根據(jù)20xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資為行人部，解決了局部人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度進(jìn)步，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)才能。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最正確的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格程度也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)獲得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓(xùn)工作：共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，工程根底知識(shí)培訓(xùn)等；三、體系文件建立工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶著下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。2、為了提升工程效勞及前期工程介入效勞質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的詳細(xì)要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)展了明確。四、平安消費(fèi)工作：根據(jù)工程實(shí)際情況，工程部為了保證接收設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接收設(shè)施設(shè)備進(jìn)展1次以上的平安檢查，〔注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》〕對(duì)存在平安隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)展修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)展處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)平安危險(xiǎn)的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)識(shí)別及平安類專項(xiàng)培訓(xùn)五、前期工程介入工作：1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與工程部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已到達(dá)整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)展溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶效勞中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計(jì)對(duì)N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)工程部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并施行的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)展處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接收驗(yàn)收工作。3、第三季度：共計(jì)對(duì)N12、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)工程部周例會(huì)9次，完成對(duì)N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)工程部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并施行的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期施行的40條。4、第四季度：共計(jì)對(duì)N12、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)工程部周例會(huì)11次，協(xié)助工程部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后效勞部完成預(yù)接收驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)N12各類設(shè)備設(shè)施的接收驗(yàn)收資料接收工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并施行的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期施行的45條。六、工程營(yíng)銷配合：營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)展1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展維修更換或聯(lián)絡(luò)責(zé)任單位進(jìn)展維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購本錢下降20％。〔詳見：歷年工程材料采購清單比照〕2、部門從4月份開場(chǎng)施行節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能消耗用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能消耗用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)展用于清洗路面，最大程度上降低水資的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)展調(diào)整，使其施行3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元?！苍斠姷禺a(chǎn)20xx年與20xx年花園城營(yíng)銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單比照〕3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)屢次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)視下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)本錢。〔詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光清單比照〕4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開場(chǎng)建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。八、本年度部門存在的問題：1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作才能和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：〔1〕、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任〔2〕創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氣氛和簡(jiǎn)單直接的溝通原那么〔3〕建立公平、公正的鼓勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接收的設(shè)施設(shè)備，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能的良好供給，這還不包括團(tuán)隊(duì)建立、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要消耗很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況〔工程人員大多不擅長(zhǎng)處理文字工作〕，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)消耗了〔能處理好上述問題人員〕的大局部精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好開展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門需裝備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。九、20xx年度工作方案：1、根據(jù)管理處開展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建立，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和效勞程度。2、與各部門高度親密配合，做好業(yè)主裝修管理工作〔部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制〕。3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程有償效勞工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。5、通過部門工程對(duì)客效勞專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)效勞程度，爭(zhēng)取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接收的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)展調(diào)整，力爭(zhēng)最大程度控制能耗。7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問題。8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)歷，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。物業(yè)行政部個(gè)人年終總結(jié)6回憶這—年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過—年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將—年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶效勞部日常工作客戶效勞部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶效勞部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目的前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交