國際旅游商務問卷調查第1頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月專題：調查問卷設計

、調查問卷的類型和結構、問卷的設計原則三、問卷的設計步驟第2頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)問卷的類型和結構一、問卷的主要類型郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據被調查者的回答填寫思考:這兩類問卷的區(qū)別和聯系是什么？1、自填問卷：2、訪問問卷:第3頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月二、問卷基本結構封面信：指導語：問題和答案：其他資料：一封致被調查者的短信，旨在向被調查者介紹說明調查者身份、目的等內容用來教被調查者如何正確填答問卷主體部分根據具體情況，包括問卷編碼、編號、發(fā)送和回收日期、調查或審核員名字、被調查者住址等第4頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月(一)封面信

調查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調查的內容和范圍（概括、明確）如：我們正在進行物價改革方面的調查調查目的（恰當、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調查調查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調查對象問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：第5頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月(一)封面信例子—《某某市留學市場調查》問卷封面信親愛的同學：您好！AA出國留學服務中心為了了解大學生的出國留學意向，特進行這次問卷調查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務，請您在您認為合適的答案的標號上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴格保密，謝謝您的合作。第6頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月(二)指導語指導語分為：

卷頭指導語：屬于“填表說明”卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當的內容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!

您心中理想的出國留學或就業(yè)地（可以選多種答案）：第7頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題

問題的類型：有關行為方面的問題有關態(tài)度或者看法方面的問題有關個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認為選擇職業(yè)最重要的標準是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應注意什么第8頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題

問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議____”

封閉式問題：提供答案以備被調查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點？第9頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題1、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例——《某某市留學市場調查》以下是幾個選擇出國留學國家的標準，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會治安良好2留學費用合理5教學質量高3就業(yè)率高6社會福利好

第10頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇，只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五、七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調查矩陣式/表格式：當詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構成一個問題的表達方式第11頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題等級式如：《露天電影改進情況調查問卷》

一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）

1.喜歡2.一般3.不喜歡

二、您對我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意四、您對我院露天電影播放質量滿意嗎？（只選一項）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意第12頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題表格式/矩陣式：例：三、以下列出了關于我院露天電影播放質量的四方面指標。請問，您對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時間

543212.播放地點543213.播放質量543214.播放片種54321第13頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）1.知道2.不知道多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項)1.看電影2.上網3.逛街4.看電視

5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定第14頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題例一：Q1您經常參加社團的活動嗎？1、經常（跳到Q3題）

2、偶爾3、從不Q2您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間2、自己本身不感興趣3、活動不吸引人4、其他(請注明)_______Q3您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道第15頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

可以促進同學之間的友誼2.充實課余生活3.既然交了電影費，就去看看4.對播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

電影的時間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對電影的內容不感興趣6.其它(請注明)___________________第16頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月一、請問您有出國的意向嗎？1、有2、沒有

二、您出國的主要目的是1、留學深造2、就業(yè)3、觀光旅游4、其他（請注明）

三、您是否聽說過AA出國留學公司？1、聽說過2、沒聽說過

（三）問題思考：以下是某位同學設計問卷的一部分內容，請問設計上是否有不妥之處？第17頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題練習：請判斷下面這些問題設置的好壞，并說明你判斷的原因，如何修改？一個民族的傳統(tǒng)道德總會改變，您認為這些年在中國的這種情況是？你是否贊成物價不進行改革？有人認為應提高工資待遇，降低福利待遇，你同意嗎你所在城市屬于什么類型？你認為目前職工的平均工資水平是否應提高？您對單位近年來情況的感受是？請您判斷以下幾種說法是否正確？

……（單選）（多選）2、問題的語言和提問方式設計的規(guī)則第18頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題2、問題的語言和提問方式設計的規(guī)則盡量用簡單的語言，避免專業(yè)術語和抽象概念問題盡量簡短避免問題含糊，定義不清的情況避免雙重或者多重含義問題問題不可以帶有傾向性，應保持中立態(tài)度不能以否定形式提問，以免誤會產生不問回答者不知道的問題不直接問敏感性問題，要間接、委婉問題的參考框架要明確注意問題的提法，別讓回答者有考試之感語言中的毛病第19頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題數目數目依據研究內容、樣本性質、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定一般來說，不應太長，以回答者能在20分鐘內完成為宜，至多不超過30分鐘如研究經費充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質量高，回答者對內容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。3、問題的數目和順序安排技巧第20頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）問題順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個人背景？按時間順序排列問題，或將詢問同一類事物的問題要盡量安排在一起（體現邏輯順序）第21頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）答案

要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設計要協調答案設計的要求第22頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）答案一、您常看哪類報刊書籍（只選一項）1、經常看2、偶爾看3、從不看二、對于《對話》節(jié)目，你覺得（只選一項）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）1.校園網2.校園海報3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應該是?（只選一項）1.A球場2.B球場3.其它(請注明)______________練習：請判斷以下個答案設計好壞，改進方案第23頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）其他編碼1、事前編碼2、事后編碼第24頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)問卷的設計原則一、把為被調查者著想作為問卷設計的出發(fā)點。二、對阻礙問卷調查的因素有明確的認識（一）主觀障礙（二）客觀障礙三、從不同角度來考慮問卷的設計工作第25頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)問卷的設計步驟一、設計問卷初稿，以下兩種方法：卡片法：步驟、優(yōu)點、缺點框圖法：步驟、優(yōu)點、缺點綜合法：步驟第26頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月卡片法設計者根據探索性研究得到的感性認識，把每一個問題寫在一張卡片上；根據所列問題的內容將卡片分類，調查相同社會現象的問題卡片放在一起；對于每一類卡片，按合適的詢問順序將卡片進行排序；第27頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月根據問卷整體的邏輯結構排出各類卡片的前后順序，使卡片聯成一個整體；從被調查者閱讀和填答問題是否方便、是否會形成心理壓力等角度，反復檢查問題前后順序及連貫性，對不當之處逐一調整和補充；把調整好的問題卡片依次打印成稿，附上填寫說明，形成問卷初稿。第28頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月框圖法設計者根據調查內容，在紙上畫出整個問卷的各個部分及前后順序的框圖，框圖中標明問卷問題的組成部分及其前后順序；具體寫出每一部分中的問題和答案，并安排好這些問題相互間的順序；根據調查對象閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進行檢查、調整和補充；將調整的結果打印成稿，附上填寫說明，形成問卷初稿。第29頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月綜合法根據調查內容的結構，在紙上畫出問卷總體的各個部分及其前后順序，將每一部分的內容編成一個個具體的問題，寫在一張張卡片上，調整問題的順序，并將整理好的問題卡片打印成稿，形成問卷的初稿。第30頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)問卷的設計步驟二、試用和修改試調查不能不做試用的具體方法兩種：客觀檢驗法主觀評價法三、定稿、印刷第31頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月附錄：訪談方法訪談調查法是指發(fā)展研究人員或推廣人員為了了解狀況直接找調查對象口頭交談，以了解情況、獲取資料的一種方法。根據不同的分類方法，可以分為結構性訪談（標準化訪談）和非結構性訪談（非標準化訪談）、集體訪談和個別訪談、一般訪談和特殊訪談等。第32頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月1.作好訪談前的準備（1）準備訪問提綱，學習與調查內容有關的知識。做標準化訪談，必須弄懂弄通統(tǒng)一設計的問卷；做非標準化訪談，則應準備較詳細的訪談提綱和各種訪談問題。還應學習與調查內容有關的各種知識。（2）選準訪談對象，盡可能了解被訪問者。訪談對象的選擇應服從訪談內容的需要，找那些最適合了解情況的人來回答最適合的問題。同時要了解對被訪者的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、經歷、性格、特長、習慣、興趣、愛好，特別是當前的思想動態(tài)等。（3）選擇恰當的訪談時間、地點和場合。一般來說，訪談時間選擇在被訪問者工作、勞動、家務不太繁忙，而且心情比較舒暢的時候。訪談地點和場合，應根據實際情況靈活選擇，一般應有利于被訪問者準確回答問題和暢所欲言為原則。第33頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月2.建立良好的人際關系（1）表明來意，消除疑慮。首先要介紹自己身份，說明調查的目的、意義和內容，努力消除對方的懷疑和顧慮，并使對方相信自己有能力回答問題。在不同的調查時期，應靈活運用。在初期，應認真細致，中后期，可以簡略；同時根據訪談對象不同，作到應對。（2）虛心求教，以禮待人。應作到：踏進被訪者的門，就應該客隨主便，對主人的安排表示充分尊重和恰當贊賞；在訪談開始時，應按照當地習俗以尊稱相呼，并說明來意；在訪談過程中，應以求教的態(tài)度提出問題，并有禮貌地聽取被訪者的回答，在訪談結束時，要表示感謝和友誼，說明收獲很大和再次訪問的可能。（3）平等交談，保持中立。在訪談過程中，對一些敏感問題，訪問