2023年客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結1

我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今日3個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天起先，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結如下：

一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業(yè)的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作仔細負責，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平?？炭嚆@研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)精彩的完成任務，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿足。

三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是主動主動的幫助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給XX。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并主動全面的協(xié)作物業(yè)的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完備，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力氣。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結2

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便起先了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于x月xx日結束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所須要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創(chuàng)建價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，您好，這里是新福物業(yè)，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結3

在努力的工作了幾個月之后，我最終即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了！經(jīng)驗了那么久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、變更了很多。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的閱歷。

總的來說，提升了許多我在工作上實力，確定了自己在工作上的工作風格?？傊谶@段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的接著在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期盼我有更多的發(fā)覺。我的客服試用期工作總結如下：

一、在培訓期的學習

做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一起先主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是特別難熬的一段時間，每天都有大量的資料須要記住，關于公司的、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實話過了中學后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的激勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。

在資料的記憶和考核過后，我們起先練習著與顧客溝通。但是能良好的溝通是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。

二、實戰(zhàn)操作

雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數(shù)狀況下只須要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要緣由。我在電話中能很好的與人溝通，而且不會感到驚慌。所以在第一次的實戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。

但是一起先的成功并不代表永恒，在漸漸的經(jīng)驗了更多的工作中，雖然大部分的客戶都特別的好溝通也都很有禮貌，但是在許多時候我們也會遇上一些難以溝通的客戶。當遇上這樣的客戶的時候，我一起先還特別的反感，但是漸漸的經(jīng)驗的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。

三、不足之處

在工作了這么久，我不行能恒久都是那么的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現(xiàn)過說錯，或是惹客戶生氣的狀況。一起先我還特別的驚慌，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的閱歷。看著他嫻熟的工作手法，我也期望在將來我能像他一樣做的這么好。

總結一下，在這段時間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態(tài)去面對顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣接著堅持，我也肯定能夠勝利。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結4

敬重的領導：

您好！

首先；特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于XX年X月X日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)慎重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領導完成各項工作；主動學習新學問，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。

最終，我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現(xiàn)自我；創(chuàng)建價值。

因此，懇請上級領導能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。

感謝！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結5

從X年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我許多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的相識，并主動與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

在試用期內(nèi)，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時剛好將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，探討客服平臺的功能改進。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給全部相關人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；

4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后，起先接聽客戶詢問電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務學問的學習，提高自身的客服意識；

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業(yè)務學問和新業(yè)務學問，了解公司近期的工作任務和工作重點；

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識；

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪，剛好解決銷售部門出庫人員的問題；

8.依據(jù)公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。

通過以上任務的完成，我發(fā)覺還有許多方面須要改進：

1.加強商務學問的學習。通過不斷接聽客戶詢問電話，發(fā)覺自己還須要加強對公司許多業(yè)務學問的學習，從而提高對客戶的服務水平；

2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，肯定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特殊是依據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標，主動加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通；

3.對于公司客戶的施工階段

依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時主動完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協(xié)作領導和同事開展各項工作。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結6

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間已有三個月之久，在驚慌、勞碌而又充溢的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟識到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結如下：

一、社會保險、工傷保險、意外損害險等各項保險的管理工作

1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

依據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，剛好更新增減員等變動狀況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順當完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作狀況調(diào)查，調(diào)查結果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可賜予繳納保險。

2、意外損害險投保及替換工作

在試用期期間，本人參加幫助公司團體意外損害險及財產(chǎn)險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外損害險的投保工作及x人的替換工作。

3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定。

同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并依據(jù)實際狀況剛好進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有具體規(guī)定，本人依據(jù)公司實際狀況及xx縣工傷方面相關規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順當完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

5、A級誠信示范單位復查工作

在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，依據(jù)政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順當完成。

6、社?？I取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保狀況

為了駕馭公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保狀況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保狀況的駕馭。

二、住房公積金繳納及提取工作

依據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為削減工作流程，一般狀況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順當完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調(diào)動，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。

三、公司核算工作

剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟識，在領導和同事的幫助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現(xiàn)已經(jīng)駕馭公司薪酬核算相關學問，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

四、其他工作

1、參與公司員工座談會，并做相關記錄;

2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

3、參與xx學院、xx高校聘請會等，幫助聘請工作;

4、完成社會保險網(wǎng)上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5、完成平安生產(chǎn)責任險的投保工作;

6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當中的主動努力和實力，信任會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會接著努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結7

工作講究實力和看法，雖然在一起先來到文員崗位上的時候，因為個人閱歷方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn)。但我卻始終堅持以嚴格的看法和責任感來面對領導交于的工作，仔細的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和熬煉，我也最終在工作中取得了不少的進步和成長！

回顧自己試用期的工作狀況，這段經(jīng)驗中，我?guī)缀鯊牧闫鹣?。但通過領導和同事們的主動教育和激勵，我的實力也得到了極大的提升！現(xiàn)對我的工作狀況做總結如下：

一、思想完善

在進入公司之后，我的思想就起先被公司的環(huán)境所影響、變更！看著各位同事們在團隊中的主動表現(xiàn)，我也不禁在工作中起先主動的要求自己、管理自己。

從領導的教育中，我學習了公司的企業(yè)文化，了解了工作的要求和規(guī)范。這些了解讓我為能進入xx公司感到驕傲，并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱忱，提高了我在工作中的主動性！并讓我了解了公司的紀律，能在工作中更好的管理自己。

此外，通過在團隊中的學習，我體會了我們團隊的熱忱精神！這樣一個如暖和家庭一樣的集體給了我激勵，并引導我更好的融入到了團隊之中！

二、工作學習

在工作中，為了能順當?shù)耐瓿晒ぷ鞯囊?，我主動的從培訓中汲取工作的閱歷技巧，提高了自己的基礎實力。

此外，我也合理的利用了空閑的時間，通過網(wǎng)絡和前輩們的指引，對自己工作中不懂和不嫻熟的地方進行了完善和補充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作實力，發(fā)揮更大的價值。

三、工作狀況

工作期間，我作為前臺的文員，主要負責前臺的接待和來電的接聽等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務。給各部門的同事們供應便利的救濟等等。這些事情雖然繁瑣，但我始終都努力的專心去完成。在慢慢熟識了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手，得到了領導和同事們的認可。

四、自我反思

當然，我清晰自己也還有一些不足的方面，尤其是工作簡單遺漏馬虎的問題。這說明我對工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也肯定會更加深化的去理解自己的工作，保證工作的精確和完善。望您能給我加入xx的機會，在今后，我肯定會有更加精彩的貢獻！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結8

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領導知道我對于工作的看法。而這次領導賜予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時辰表現(xiàn)的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當中，我就應當為這個團隊做出我的貢獻，不辜負領導始終以來對我的期望?？头@個崗位既然存在，那就肯定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責。而我也是始終緊守著這個職業(yè)的責任，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作看法，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認同，向老員工學習到了許多的學問。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結：

一、思想上

自從來到了公司我就告知自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是須要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的看法下，我在工作這方面除了一起先不能夠嫻熟駕馭工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的非常優(yōu)異。在對待同事關系上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你須要幫助的時候別人才會在幫助你。

二、工作上

在試用期一起先的時候我還因為什么都不懂所以常常犯錯，好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特殊要求高，讓我能夠不會太累。而在嫻熟的駕馭自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司，報答領導起先主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充溢。而這樣充溢的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特殊的快樂。雖然我的試用期立刻就要結束了，但我也不會放棄自己之前做出的確定，而是接著的努力，讓自己變得更加精彩。不管這次的轉(zhuǎn)正成不勝利，但我這段試用期所學習收獲的東西的確已經(jīng)不虧了。所以不管結局咋樣，我都會接著的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結9

自20xx年x月加入xx公司以來，我在工作和生活方面得到了領導和同事們的很多關照和幫助，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關愛暖和，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時間里，真的非常感謝領導和大家，正因為有了你們的幫助，我才能在工作中有這樣的成長和進步！實在會特別的感謝！

回顧這三個月來時間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領導的培訓和指引下，我較好的駕馭了工作的'基本方法。在幾個月來的工作中，我嚴格根據(jù)領導的教育，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務，保證自身工作的精確性。雖然因為前期自身實力和閱歷不足方面的問題，我在當時的工作中出現(xiàn)了不少問題。給客戶也沒有帶來最好的感受。但在您的指引下，我嚴謹?shù)陌緹捔俗陨?，改進了那些大大小小的錯誤問題習慣，并使得自己能順當?shù)耐瓿珊每头墓ぷ髀氊?，為公司、為客戶供應自己最好的服務?/p>

此外，經(jīng)過這些日子在工作團隊中的溝通和思想，我在思想看法上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想看法對工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過這份相識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！

相識到這點，我也更加重視起自身的努力起來！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想看法上我始終嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱忱，提高工作的主動性。

當然，在對自己的反思上，我也相識到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的實力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今，雖然大部分閱歷上的錯誤我已經(jīng)改正過來，但關于自身的習慣和言語方式仍舊須要接著努力。也請您信任，我肯定會改進自己的不足，并努力讓自己做的更好！

如今，試用期已經(jīng)結束了，我在此向您申請轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱忱和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結10

主動參與崗前培訓并重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對于客服工作的綻開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了具體的了解并明白如何與客戶進行溝通，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內(nèi)駕馭了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領導的支持并通過這方面的學習提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中嫻熟運用客服話術并得到客戶的認可并非是簡潔的事情，所幸的是我能夠通過對客戶需求的探究從而較好地解決對方的疑慮。

重視客戶開發(fā)工作的完成并進行業(yè)務的推銷，對于客服工作的綻開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務的推銷都是非常重要的，這便須要自己主動綻開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對方感愛好的話題進行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決，考慮到部分問題須要技術人員進行處理的原因從而須要剛好反饋信息才行。

能夠?qū)蛻粜畔⑦M行收集與整理以便于綻開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注意對客戶信息的收集，從中分析客戶進行投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯木`開供應借鑒作用，為了了解客戶對我們工作的滿足程度自然要主動綻開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的綻開了解到客戶對我們工作的真實評價，這對于改進客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。

正因為重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，終歸在職場競爭中只有保持主動進取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉(zhuǎn)正后會以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中取得志向的成果，雖然過程曲折卻讓我有信念通過自身的努力迎來較好的結果。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結11

售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯非常很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養(yǎng)，希望通過實力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門領導與同事們的幫助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的熟識以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思索工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還主動參與部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作實力，隨著時間的消逝導致我已經(jīng)能夠背誦客服話術的內(nèi)容，但由于運用方面比較生疏從而還須要接著積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少主動進取的心態(tài)，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展。

多了解公司產(chǎn)品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在運用過程中產(chǎn)生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有勸服力，所以我利用閑暇時間強化對產(chǎn)品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會剛好向同事請教，了解他們在工作中的詳細做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠主動應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題須要剛好聯(lián)系相關人員進行處理。

仔細寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作須要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思索并持續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進行回訪，了解客戶的運用體驗并詢問解決問題的滿足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著實力的差距，須要接著努力并更加努力才能夠在工作中取得志向成果。

對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中主動表現(xiàn)自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結12

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，因為自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當然我也比較喜愛這種客服方式，因為假如面對面和客人溝通，我會比較驚慌，所以電話客服是一個特別適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對客戶詢問和投訴的問題能夠剛好并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務中沒有遭遇過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因為不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的驚奇問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務看法?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應當始終保持謙遜友愛的看法，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最起先就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿足。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的看法上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避開領導對我們的指責。

在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的耐性。因為客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當你給客人說明一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就須要我們耐性來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細微環(huán)節(jié)都要給客人說明清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐性幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn)，這是我們在客服工作中應當時刻謹記的。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結13

我很興奮，自己順當?shù)亩冗^了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我確定，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的閱歷。

剛來公司的時候，我的內(nèi)心里面是有些害怕的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務。可是當我起先做的時候我才發(fā)覺，許多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，須要自己親自嘗試才會知道結果。

當我坐在我的工位上的時候，我靜默地為自己加油，讓自己信任自己肯定可以的。就是這樣的一個起先，我每天激勵著自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其實許多事情都會是自己一起先沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一起先也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己盡然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了許多的熬煉，還有一些是成長。

我們客服是作為公司面對客戶的服務崗位，我們的目的是要為客服們供應很好的服務，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧，公司為客戶供應好的服務的場面。

面對客戶，我們許多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現(xiàn)在每個人的時間都是珍貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是須要許多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿足。這看起來并不是特殊的難，可是卻也并不簡潔，而且因為電話溝通有許多的局限性，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭吵的時候，然而面對這種狀況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平靜客戶的心情。

自從進入了客服工作，我起先體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面溝通的，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成肯定影響，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話實力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結14

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

由于前期多種緣由，造