非語(yǔ)言性溝通技巧—傾聽傾聽老人是家庭的長(zhǎng)者，部分老人遇事好啰嗦、嘮叨，很希望他人特別是年輕人多聽他們的教誨，因此，在護(hù)理活動(dòng)中注意傾聽。1.眼神接觸：眼神的信息傳遞是臉部表情的精華所在，尤其是與認(rèn)知障礙的老年人交流時(shí)，注意提供簡(jiǎn)要的引導(dǎo)和保持目光接觸，以提高老年人的注意力。2.態(tài)度良好：傾聽時(shí)要注意集中注意力和保持開朗的情緒去感受對(duì)方所想要表達(dá)的信息，個(gè)人臉部表情要平和，不要繃緊或皺眉，說(shuō)話時(shí)傾身向前以表示對(duì)對(duì)方的話感興趣。3.適時(shí)反饋：傾聽時(shí)不時(shí)的對(duì)老年人點(diǎn)頭或說(shuō)“嗯”“是”表示贊同，同時(shí)仔細(xì)觀察和發(fā)現(xiàn)老年人臉部表情反映出內(nèi)心的正向情感或負(fù)向情感。善于使用美好語(yǔ)言1.安慰性語(yǔ)言：美好的語(yǔ)言，不僅使老年人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。2.鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)老年人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是一種心理支持，對(duì)調(diào)動(dòng)老年人與疾病作斗爭(zhēng)的積極性是非常重要的。3.積極的暗示性的語(yǔ)言：可使老年人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。4.指令性語(yǔ)言：有時(shí)對(duì)老年人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定，護(hù)理人員指令性的語(yǔ)言也是必需的。語(yǔ)言性溝通的誘發(fā)技巧1.善于引導(dǎo)談話：要用尊敬的語(yǔ)言或稱呼，使老人感到親切。避免與其爭(zhēng)論，應(yīng)多加稱贊，建立一個(gè)融洽的談話氛圍。2.重視反饋信息：應(yīng)對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋，例如適時(shí)地回應(yīng)”恩、對(duì)“，表示以了解老年人的情感，傳遞信息時(shí)，可采取目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)對(duì)方是否有興趣聽，是否聽得懂。3.處理好談話中的沉默：沉默本身也是一種信息交流，但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予以避免。打破沉默的最好方式就是適時(shí)發(fā)問(wèn)。非語(yǔ)言性溝通技巧—身體姿勢(shì)身體姿勢(shì)當(dāng)言語(yǔ)無(wú)法表達(dá)清楚時(shí)，身體姿勢(shì)能適時(shí)有效地輔助表達(dá)，但應(yīng)注意以下問(wèn)題：1.無(wú)法用口頭表達(dá)清楚的老年人：可鼓勵(lì)用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，再給予反饋，以利于雙向溝通2.聽力下降的老人：要面對(duì)老人，利于觀察老人對(duì)口型，加上緩和、明顯的肢體動(dòng)作有效地輔助表達(dá)。3.用輪椅代步的老年人：注意不要附身或利用輪椅支撐來(lái)進(jìn)行溝通，適時(shí)坐或蹲在旁邊，并維持雙方眼睛于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。非語(yǔ)言性溝通技巧—觸摸觸摸可表達(dá)觸摸者對(duì)老年人的關(guān)愛，而觸摸他人或事物則可幫助老年人了解周圍環(huán)境，而觸摸使用不當(dāng)可能會(huì)增加躁動(dòng)或觸犯老年人的尊嚴(yán)等。使用觸摸溝通模式時(shí)注意：1.維護(hù)老年人的尊嚴(yán)及尊重其社會(huì)文化背景：檢查涉及到老年人的隱私時(shí)，應(yīng)事前征得老年人的允許，注意不同社會(huì)文化背景下的觸摸禮儀。2.漸進(jìn)性進(jìn)行治療性觸摸：?jiǎn)问治帐?----雙手握手；逐漸拉近社交距離，觸摸過(guò)程中注意老年人的面部表情和被觸摸的部位是否松弛。3.把握好適宜的觸摸位置：最易接受的部位是手，其他適宜的部位是手臂、背部與肩部，頭部一般不易觸摸。4.實(shí)