漳州移動營業(yè)員績效考核管理制度1背景在當(dāng)前市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)通過對員工的有效考核來激發(fā)員工的工作積極性，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力。作為一家有著雄厚實(shí)力的電信服務(wù)企業(yè)，漳州移動通過自身的實(shí)踐與總結(jié)，建立了一套適合自身特點(diǎn)的營業(yè)員績效考核管理制度。2目的本制度旨在通過營業(yè)員的績效考核，提高營業(yè)員工作積極性及銷售能力，促進(jìn)漳州移動運(yùn)營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并使公司在市場競爭中發(fā)揮更大的優(yōu)勢。3適用范圍本制度適用于漳州移動全體營業(yè)員。4主要內(nèi)容4.1績效考核指標(biāo)銷售業(yè)績作為核心指標(biāo)，具體表現(xiàn)為銷售額、銷售占比等；客戶滿意度：體現(xiàn)在客戶反饋、投訴處理、滿意度測評等方面；工作績效：體現(xiàn)在工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面；業(yè)務(wù)知識及技能：體現(xiàn)在產(chǎn)品知識、技能提升等方面。4.2考核標(biāo)準(zhǔn)銷售業(yè)績占總評分的50%；客戶滿意度占總評分的20%；工作績效占總評分的20%；業(yè)務(wù)知識及技能占總評分的10%。4.3考核周期月度考核：時間為當(dāng)月的1號至月底；季度考核：時間為季度的末月最后一天；年度考核：時間為年底前一個月。4.4考核方式銷售業(yè)績采用經(jīng)濟(jì)總量指標(biāo)，以個人的銷售額、銷售占比等為考核指標(biāo)；客戶滿意度采用問卷調(diào)查和電話回訪相結(jié)合的方式；工作績效采用主管對個人評價(jià)的方式；業(yè)務(wù)知識及技能采用考試筆試和面試相結(jié)合的方式。4.5考核結(jié)果每次考核結(jié)束后，將績效考核表提交部門主管審核并逐級審批；主管在審核過程中應(yīng)重點(diǎn)考察個人的銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作績效以及業(yè)務(wù)知識及技能等方面的表現(xiàn)；主管審核結(jié)果后，將績效考核表遞交公司相關(guān)部門進(jìn)行匯總;4.6獎懲制度對于表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)員，公司將給予獎勵，包括工資調(diào)整、福利發(fā)放、榮譽(yù)稱號等；對于表現(xiàn)不佳的營業(yè)員，公司將采取警告、罰款等懲罰措施。5績效考核流程績效考核流程6考核計(jì)算方法銷售業(yè)績作為核心指標(biāo)，將個人銷售額按照基本工資的比例進(jìn)行績效分配；客戶滿意度指數(shù)計(jì)算方式：服務(wù)打分+投訴處理分?jǐn)?shù)+客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)；工作績效評價(jià)由部門主管單獨(dú)進(jìn)行評定；業(yè)務(wù)知識及技能采用考試筆試及面試相結(jié)合的方式，通過當(dāng)月考核后分?jǐn)?shù)的加總平均數(shù)。7總結(jié)漳州移動營業(yè)員績效考核管理制度是建立在公司自身特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上而形成的一種全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度。通過該制度的實(shí)施，公司將