個(gè)人某年度工作計(jì)劃年一眨眼就過去了，我也已經(jīng)走開了校園，開始步入社會(huì)了，開始接觸旅行這一行業(yè)了，旅行這一行業(yè)對我來說是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，初進(jìn)旅行界的我對全部都是很陌生的，剛開始工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了很多，懂得了怎樣待人處世，固然在過去的幾個(gè)月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又感覺這點(diǎn)挫折我都接受不了，不免也太失敗了吧，因此選擇了持續(xù)。昨天我仍是一個(gè)在校的學(xué)生，此刻天我卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們老是長不大的孩子，在老師的包括和容忍成長，而步入社會(huì)此后才領(lǐng)會(huì)到了社會(huì)的殘忍性，再也沒有了老師的包括和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并無想過工作此后邊對的各種困難應(yīng)怎樣解決，怎樣面對?；蛟S此刻這份工作關(guān)于剛才畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但是我們?nèi)允呛苡行业墨@得了這份來之不易的工作?；蛟S在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關(guān)懷和珍愛下，使我們成長著。但一下子讓我們獨(dú)自自主的確很難適應(yīng)。昨天我仍是一個(gè)在校的學(xué)生，此刻天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感覺很寬慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑容相陪的人或許在以前的帶團(tuán)過程中，我們遇到了客人的挨罵，責(zé)備，甚至投訴，我們會(huì)為此感覺傷心，但是在傷心的同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)好好的想一想為何會(huì)遇到客人的挨罵，責(zé)備，甚至投訴呢?這是我們自己的原由，因?yàn)樽约嚎赡軟]有做好自己的本員工作，因此才會(huì)引來客人的責(zé)備，我們應(yīng)當(dāng)欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以更正，我記得有一句話是這樣子說的：“淺笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人的時(shí)候，我用我最真摯的淺笑對待他們，當(dāng)我和客人告其他時(shí)候我還會(huì)用淺笑對待他們，當(dāng)客人用他的淺笑往返應(yīng)我的時(shí)候，就表示客人對我這天工作的認(rèn)同。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我們選擇了，就要專心做下去。在xx年的中，我?guī)F(tuán)去東部華僑城時(shí)，因?yàn)樽约簻?zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周祥，加上一些主觀原由和一些客觀原由，致使此次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給企業(yè)制造了許多的麻煩，我真的感覺很愧疚，也很自責(zé)，可是也讓我學(xué)到了怎么樣辦理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了此次的事情，我給自己在xx年擬訂了一個(gè)新的工作計(jì)劃：熟習(xí)線路：第一要熟習(xí)企業(yè)新的或許主推的線路，出團(tuán)前必定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)討教，做事情要有掌握，有依照，才能做到十拿九穩(wěn)。服務(wù)工作要仔細(xì)，熱情，特別是旺季的時(shí)候必定要提示注意事項(xiàng)，就算是在忙也不可以急，還要學(xué)會(huì)察看客人的心理變化，供給個(gè)性化服務(wù)，仔細(xì)做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。擴(kuò)大自己的知識面，提升自己的解說能力，完美這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明年景為企業(yè)的優(yōu)異導(dǎo)游和優(yōu)異員工。不單要做企業(yè)的優(yōu)異員工還要盡自己最大的努力為企業(yè)爭取更多的業(yè)務(wù)。學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不可以自制先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你一定在客人眼前臨危不亂，實(shí)時(shí)堅(jiān)決的辦理問題，如發(fā)買賣外狀況也要學(xué)會(huì)見機(jī)而作來妥當(dāng)辦理。我以為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的相信，導(dǎo)游的利害不單關(guān)系著自己的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信用，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅行者的利益。因此不論團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、慎重，對待每一個(gè)旅客都要仔細(xì)，都要有耐心，都要用我們最真摯的心。用我的付出換來旅客的笑容，這就是最高興的事。此后，我必定會(huì)吸取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的履行