對(duì)管理溝通的心得6篇對(duì)管理溝通的心得篇1

?管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動(dòng)的參加溝通實(shí)踐。

首先，1。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必需清楚地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上給予重視，并采納主動(dòng)的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動(dòng)參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清晰沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖跍贤贤?，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

對(duì)管理溝通的心得篇2

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，看法等。許多人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特。〞每個(gè)人都有獨(dú)特，正因?yàn)橛辛诉@些獨(dú)特，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越簡(jiǎn)單。清晰和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話〞也很重要。最終就是我們的看法，“看法決定一切〞，雖然在溝通中看法并不肯定可以決定一切，但是正確的看法可以事半功倍。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。可以說(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，

需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧進(jìn)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參加管理的主動(dòng)性，增添員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為將來(lái)的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

首先，要培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者假如不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何杰出，但作為一個(gè)整體其必定是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉〞說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己學(xué)問(wèn)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)論都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很快樂(lè)，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的緣由，假如出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且期望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告知對(duì)方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'〔說(shuō)出自己的感受〕、‘我期望'〔說(shuō)出自己的要求或期望〕為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。〞其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告知對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐煩。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要始終等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長(zhǎng)詢問(wèn)以及主動(dòng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

一個(gè)學(xué)期傾聽(tīng)老師的課程，對(duì)老師講的課程頗有感受?？偟膩?lái)說(shuō)，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到學(xué)問(wèn)，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完善。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門(mén)課程中，書(shū)上的學(xué)問(wèn)運(yùn)用因環(huán)境不同而改變，這就需要我們大量分析案例來(lái)更好的把握這門(mén)課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)整課堂氣氛，使我們?cè)谳p松的氣氛下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們?cè)谀M環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學(xué)到的學(xué)問(wèn)。老師可制定肯定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來(lái)演練肯定環(huán)境下的溝通對(duì)話，最終老師點(diǎn)評(píng)需要留意哪些方面和問(wèn)題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂商量

不是論述書(shū)上的學(xué)問(wèn)，而是要求我們講解并描述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)自我評(píng)價(jià)，再由同學(xué)和老師評(píng)論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們?cè)谏险n時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂(lè)，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學(xué)問(wèn)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們要將所學(xué)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。

對(duì)管理溝通的心得篇3

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問(wèn)，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會(huì)其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大〞，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為許多問(wèn)題是無(wú)法解決的，如今回想起來(lái)，并非如此。許多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)覺(jué)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的進(jìn)展需要，能否帶著本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要留意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場(chǎng)改變莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的改變，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。有些人終日埋怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)到底付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

對(duì)管理溝通的心得篇4

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長(zhǎng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴猫暸懦鈪⒓?，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、“斗智〞，才能增添員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸說(shuō)〞溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)完好準(zhǔn)確的工作信息來(lái)避開(kāi)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

部門(mén)改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增添外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

對(duì)管理溝通的心得篇5

又是一個(gè)美妙的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春〞，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)了集團(tuán)直屬部門(mén)、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理閱歷溝通會(huì)〞和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通〞的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批判教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批判教育要把握好七個(gè)原則：一是快速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批判。但在批判時(shí)具體采納何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地給予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和士氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實(shí)行這種方式時(shí)應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱情的關(guān)心去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的方法，使他們感到懇切的批判是對(duì)自己的關(guān)懷和愛(ài)惜，從而接受批判進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采納準(zhǔn)時(shí)提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡(jiǎn)單接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避開(kāi)繼續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無(wú)聲的批判，實(shí)施這種無(wú)聲的批判，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊急、嚴(yán)厲?的氣氛，批判者表情要嚴(yán)厲?，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴(yán)厲?的氣氛中感覺(jué)到批判人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過(guò)錯(cuò)，從而到達(dá)“無(wú)聲勝有聲〞的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判，在對(duì)待個(gè)別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能實(shí)行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)厲?仔細(xì)；批判時(shí)不行含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)〞無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批判與被批判的問(wèn)題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批判的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

對(duì)管理溝通的心得篇6

伴隨著時(shí)間的匆忙消逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)覺(jué)了諸多平常生活溝通中存在的問(wèn)題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，期望能夠和老師共享一下我們的心得。

當(dāng)時(shí)選這門(mén)課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通溝通，而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學(xué)會(huì)和人溝通溝通，所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有細(xì)致地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。通過(guò)學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶?？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說(shuō)在于溝通溝通