第25頁(yè)共25頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)及事故?防范制度模板?一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范管理，為防?范醫(yī)療事故提供?組織保證醫(yī)務(wù)?科為醫(yī)院舉辦的?社區(qū)健康服務(wù)中?心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控部門(mén)；社康?部負(fù)責(zé)接受患者?對(duì)社康中心醫(yī)療?服務(wù)的投訴及向?其提供咨詢(xún)服務(wù)?，負(fù)責(zé)社康中心?醫(yī)療質(zhì)量的日常?管理和醫(yī)務(wù)人員?的繼續(xù)教育和培?訓(xùn)工作，做好醫(yī)?療安全責(zé)任書(shū)簽?訂工作；醫(yī)院黨?委負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員?的職業(yè)道德教育?工作，各部門(mén)各?司其職，相互協(xié)?調(diào)、相互配合，?共同承擔(dān)防范醫(yī)?療事故的工作。?二、加強(qiáng)培訓(xùn)?，知法守法，為?防范醫(yī)療事故提?供法律支持醫(yī)?院為提高全體工?作人員醫(yī)療安全?意識(shí)，定期開(kāi)展?醫(yī)療安全主題教?育活動(dòng)。并定期?召開(kāi)全院性安全?教育會(huì)議，對(duì)全?院職工進(jìn)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理知識(shí)、?法律、法規(guī)、部?門(mén)規(guī)章和診療護(hù)?理規(guī)范、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職?業(yè)道德教育，使?全體工作人員懂?得在醫(yī)療活動(dòng)中?嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法?律、法規(guī)、規(guī)章?制度、操作常規(guī)?，恪守醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德，有效?防范醫(yī)療事故的?發(fā)生。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范服?務(wù)，為防范醫(yī)療?事故提供制度保?證為不斷提高?醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)療安全?，醫(yī)務(wù)人員要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自身的業(yè)?務(wù)水平和診治技?能。醫(yī)院應(yīng)定期?舉行三基訓(xùn)練及?考核，并鼓勵(lì)醫(yī)?務(wù)人員參加醫(yī)學(xué)?繼續(xù)教育及學(xué)歷?教育，努力提高?全體醫(yī)務(wù)人員的?整體素質(zhì)。在醫(yī)?療服務(wù)中，要做?到規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)院綠色?通道制度、病歷?書(shū)寫(xiě)制度，嚴(yán)禁?涂改、偽造、隱?匿、銷(xiāo)毀病歷資?料，并按規(guī)定妥?善保管病歷資料?，落實(shí)醫(yī)療安全?制度和缺陷、事?故、糾紛登記報(bào)?告制度。在醫(yī)療?活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)將患者的?病情、醫(yī)療措施?、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如?實(shí)告知患者，及?時(shí)解答咨詢(xún)，但?要注意方式方法?，避免對(duì)患者產(chǎn)?生不利影響。發(fā)?生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)?按規(guī)定為患者及?家屬提供復(fù)印或?復(fù)制病歷資料。?從而達(dá)到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)生，減?輕醫(yī)療事故的損?害。四、健全?組織、督促檢查?，為防范醫(yī)療事?故提供科學(xué)決策?為把提高醫(yī)療?質(zhì)量工作落到實(shí)?處，醫(yī)院的臨床?醫(yī)療質(zhì)量管理小?組，護(hù)理質(zhì)量管?理小組、醫(yī)技質(zhì)?量管理小組、醫(yī)?院感染管理委員?會(huì)、醫(yī)院藥事管?理委員會(huì)、等各?種質(zhì)控組織應(yīng)切?實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，社?康中心無(wú)條件接?受監(jiān)督與管理。?各委員會(huì)在院長(zhǎng)?的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，?積極開(kāi)展活動(dòng)，?定期召開(kāi)會(huì)議及?檢查，充分發(fā)揮?各自的職能，發(fā)?現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)?推廣，發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題及時(shí)反饋和?整改，為各項(xiàng)醫(yī)?療工作提供可靠?信息，為防范醫(yī)?療事故提供科學(xué)?決策依據(jù)。服?務(wù)差錯(cuò)及事故防?范制度模板（二?）1.工作人?員要堅(jiān)守工作崗?位，遵守工作紀(jì)?律，不遲到，不?早退，嚴(yán)格執(zhí)行?崗位責(zé)任制，遵?守行為規(guī)范。?2.嚴(yán)格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制度和各?項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程?。3.刻苦鉆?研，工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，技術(shù)精益求?精，努力提高業(yè)?務(wù)技術(shù)水平。?4.建立差錯(cuò)事?故登記制度。對(duì)?所發(fā)生的差錯(cuò)事?故定期討論，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。?5.發(fā)生嚴(yán)重差?錯(cuò)或醫(yī)療事故后?，應(yīng)立即組織搶?救，并及時(shí)上報(bào)?，做好善后工作?。6.對(duì)已發(fā)?生事故的責(zé)任人?根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)?行嚴(yán)肅處理。?7.工作人員之?間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互?相尊重，互相支?持，互相補(bǔ)充，?互幫互學(xué)，自覺(jué)?維護(hù)集體榮譽(yù)。?服務(wù)差錯(cuò)及事?故防范制度模板?（三）醫(yī)療事?故、醫(yī)療糾紛處?理及責(zé)任追究制?度第一章總則?第一條為加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管理，?明確醫(yī)療糾紛的?責(zé)任，便于有關(guān)?責(zé)任人員吸取教?訓(xùn)，保障病人及?醫(yī)療單位的合法?權(quán)益，特制定本?制度。第二條?本制度適用于灶?市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心。第三條?中心應(yīng)進(jìn)一步健?全各項(xiàng)醫(yī)療制度?，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?管理，重視醫(yī)療?安全工作，制定?醫(yī)療事故防范預(yù)?案和醫(yī)療事故處?理預(yù)案，積極防?范醫(yī)療事故、醫(yī)?療糾紛的發(fā)生。?第二章醫(yī)療糾?紛的處理與委托?第四條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，當(dāng)事?科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)?事人應(yīng)積極做好?解釋工作，以利?糾紛及時(shí)解決。?當(dāng)患者或家屬不?能理解或接受時(shí)?，當(dāng)事人可以自?愿填寫(xiě)醫(yī)療糾紛?處理委托書(shū)，科?室主任簽署意見(jiàn)?，委托中心負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門(mén)或者專(zhuān)?（兼）職人員處?理。第五條中?心負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)?或者專(zhuān)（兼）職?人員接到報(bào)告后?，應(yīng)立即組織人?員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)?行調(diào)查核實(shí)，得?出初步結(jié)論，同?時(shí)封存有關(guān)的病?歷資料及相關(guān)物?品，將情況如實(shí)?向本醫(yī)院的負(fù)責(zé)?人報(bào)告，向家屬?通報(bào)、解釋?zhuān)?組織力量維護(hù)工?作秩序。第六?條較為復(fù)雜的醫(yī)?療糾紛由醫(yī)院負(fù)?責(zé)人根據(jù)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部?門(mén)或者專(zhuān)（兼）?職人員的報(bào)告，?提出初步處理意?見(jiàn)，并向患者通?報(bào)、解釋。第?七條醫(yī)療糾紛發(fā)?生后需縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調(diào)解決的?，由醫(yī)院相關(guān)職?能科室填寫(xiě)醫(yī)療?糾紛協(xié)調(diào)處理委?托書(shū)，院長(zhǎng)或分?管院長(zhǎng)簽字后，?委托縣衛(wèi)生局處?理，具體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)?。第三章醫(yī)療?糾紛評(píng)析第八?條醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療?糾紛評(píng)析工作，?其程序如下：?一、對(duì)本單位發(fā)?生的醫(yī)療糾紛必?須組織評(píng)析，并?把評(píng)析報(bào)告上交?縣衛(wèi)生局醫(yī)政科?。二、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)析?報(bào)告中所反映的?問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)?單位負(fù)責(zé)人制定?整改措施，落實(shí)?處理意見(jiàn)并對(duì)整?改、處理結(jié)果進(jìn)?行督查。第九?條醫(yī)療糾紛評(píng)析?工作程序一、?組織建設(shè)建立?醫(yī)院醫(yī)療糾紛評(píng)?析委員會(huì)，組長(zhǎng)?由院長(zhǎng)張影擔(dān)任?，副組長(zhǎng)由醫(yī)務(wù)?科主任王元書(shū)擔(dān)?任。成員由各科?主任組成。二?、對(duì)需進(jìn)行評(píng)析?的醫(yī)療糾紛的識(shí)?別1、單位評(píng)?析小組評(píng)析對(duì)象?（1）凡發(fā)生?補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療?糾紛（包括醫(yī)藥?費(fèi)減免）；（2?）雖無(wú)補(bǔ)償，但?已嚴(yán)重影響本單?位聲譽(yù)的醫(yī)療糾?紛。2、醫(yī)療?糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?包括以下費(fèi)用：?（1）由人民?法院裁定，醫(yī)院?應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償或賠償；（2?）糾紛發(fā)生后經(jīng)?行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或?賠償；（3）?糾紛發(fā)生后經(jīng)行?政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)?解，由醫(yī)院承擔(dān)?（或免除）的醫(yī)?療費(fèi)用。（4?）對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)?所導(dǎo)致的醫(yī)療糾?紛所涉及到的賠?償金額由本人全?部承擔(dān)。三、?醫(yī)療糾紛的信息?來(lái)源1、病人?或家屬的投訴；?2、當(dāng)事單位?或當(dāng)事人的報(bào)告?；3、市衛(wèi)生?局或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)?工作檢查中發(fā)現(xiàn)?的。三、醫(yī)療?糾紛的評(píng)析。醫(yī)?院在糾紛處理終?結(jié)后____日?內(nèi)組織醫(yī)療糾紛?評(píng)析小組進(jìn)行認(rèn)?真的評(píng)析，__?__日內(nèi)將評(píng)析?報(bào)告遞報(bào)縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科。3?、評(píng)析內(nèi)容：?（1）醫(yī)療糾紛?的原因；（2）?醫(yī)療糾紛的性質(zhì)?；（3）醫(yī)療?糾紛的評(píng)析結(jié)果??？梢员苊?、存?在缺陷、不可避?免。第四章醫(yī)?療糾紛性質(zhì)的認(rèn)?定第十條醫(yī)療糾?紛評(píng)析委員會(huì)應(yīng)?對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生?的原因、存在的?缺陷、應(yīng)吸取的?教訓(xùn)提出書(shū)面評(píng)?析意見(jiàn)。第十?一條醫(yī)療糾紛評(píng)?析委員會(huì)應(yīng)按情?節(jié)及后果，認(rèn)定?當(dāng)事人應(yīng)承但責(zé)?任的大小，主要?責(zé)任人及次要責(zé)?任人。第十二?條有下列情形之?一，應(yīng)認(rèn)定為可?以避免的醫(yī)療糾?紛：一、上級(jí)?醫(yī)療事故專(zhuān)家鑒?定組鑒定屬醫(yī)療?事故的。二、?雖未經(jīng)醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定，但醫(yī)?務(wù)人員在診療護(hù)?理過(guò)程中，有違?反或未嚴(yán)格執(zhí)行?衛(wèi)生管理法律、?行政法規(guī)、部門(mén)?規(guī)章和診療護(hù)理?規(guī)范、常規(guī)等醫(yī)?療行為，給病人?造成人身?yè)p害的?。三、由其他?缺陷直接導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛。四?、因醫(yī)院管理不?善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗?壞引起，并導(dǎo)致?嚴(yán)重后果，經(jīng)醫(yī)?療糾紛評(píng)析委員?會(huì)評(píng)析認(rèn)為屬可?以避免的醫(yī)療糾?紛。第十三條?有下列情形之一?，應(yīng)認(rèn)定為存在?缺陷的醫(yī)療糾紛?：一、在整個(gè)?診療護(hù)理過(guò)程中?，存在醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?缺陷或其他缺陷?，但夠不上“可?以避免”的醫(yī)療?糾紛；二、存?在醫(yī)療缺陷，但?該缺陷與不良后?果無(wú)直接因果關(guān)?系。第十四條?符合下列條件，?應(yīng)認(rèn)定為不可避?免的醫(yī)療糾紛：?一、《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例》規(guī)?定的六種不屬醫(yī)?療事故的情形；?二、醫(yī)務(wù)人員?在診療護(hù)理過(guò)程?中無(wú)過(guò)失，由難?以預(yù)見(jiàn)或雖在預(yù)?料之中，也已采?取了預(yù)防措施，?但終因難以防范?的原因而導(dǎo)致的?醫(yī)療意外。第?五章醫(yī)療糾紛責(zé)?任人員的處理?第十五條存在缺?陷的醫(yī)療糾紛的?處理：責(zé)任人員?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用額分?段計(jì)算比例如下?：a段、0—_?___萬(wàn)元（包?括____萬(wàn)元?）：____%?b段、1—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：____%c?段、2—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?____%d段?、5—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：_?___%e段、?____萬(wàn)元以?上：____%?一、補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額度在_?___萬(wàn)元以?xún)?nèi)?（包括____?萬(wàn)元）：主要責(zé)?任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)用?為a段；二、?補(bǔ)償（賠償）費(fèi)?額度在1—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：主要責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，當(dāng)年度考?核為基本合格，?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用為a?段+b段；三?、補(bǔ)償（賠償）?費(fèi)額度在2—_?___萬(wàn)元（包?括____萬(wàn)元?）：主要責(zé)任人?取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，當(dāng)年度?考核為基本合格?，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用為?a段+b段+c?段；四、補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)額度?在5—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：主?要責(zé)任人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年度考核為?不合格，同時(shí)其?專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低?聘一檔半年，并?相應(yīng)下降全部待?遇，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)用?為a段+b段+?c段+d段；?五、補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)額度在__?__萬(wàn)元以上：?主要責(zé)任人取消?當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年度考核?為不合格，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔一年，?并自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修半年，進(jìn)?修結(jié)束后提供進(jìn)?修合格證書(shū)，由?本人提出申請(qǐng)，?經(jīng)衛(wèi)生局考核合?格后重新執(zhí)業(yè)，?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用為a?段+b段+c段?+d段+e段；?第十六條可以?避免的醫(yī)療糾紛?：責(zé)任人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用額分段計(jì)?算比例如下：?a段、0—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：____%b?段、2—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?____%c段?、5—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：_?___%d段、?____萬(wàn)元以?上：____%?一、補(bǔ)償（賠?償）額度在__?__萬(wàn)元以?xún)?nèi)（?包括____萬(wàn)?元）：主要責(zé)任?人取消當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年?度考核基本合格?，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用為?a段；二、補(bǔ)?償（賠償）額度?在2—____?萬(wàn)（包括___?_萬(wàn)元）：主要?責(zé)任人取消當(dāng)年?評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，?當(dāng)年度考核不合?格，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)?技術(shù)職務(wù)低聘一?檔半年，并下降?全部待遇，承擔(dān)?醫(yī)療補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a段+?b段；三、補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)額?度在5—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?主要責(zé)任人取消?當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年度考核?不合格，停聘_?___個(gè)月，期?間自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)?束后提供進(jìn)修合?格證書(shū)，由本人?提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔一年，?并下降全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用分?為a段+b段+?c段；四、補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)用?額度在____?萬(wàn)元以上：主要?責(zé)任人取消當(dāng)年?評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，?當(dāng)年度考核不合?格，停聘半年，?自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修一年，進(jìn)修?結(jié)束后提供進(jìn)修?合格證書(shū)，由本?人提出申請(qǐng)，經(jīng)?衛(wèi)生局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用為?a段+b段+c?段+d段；第?十七條經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒定為一?級(jí)事故：主要責(zé)?任人停聘一年，?期間自費(fèi)到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修?結(jié)束后提供進(jìn)修?合格證書(shū)，由本?人提出申請(qǐng)，經(jīng)?衛(wèi)生局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔三年?，情節(jié)嚴(yán)重的吊?銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)?，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用為?a段+b段+c?段+d段：a段?、0—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：_?___%b段、?2—____萬(wàn)?元（包括___?_萬(wàn)元）：__?__%c段、5?—____萬(wàn)元?（包括____?萬(wàn)元）：___?_%d段、__?__萬(wàn)元以上：?____%第十?八條經(jīng)醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定為二級(jí)?醫(yī)療事故：主要?責(zé)任人停聘一年?，期間自費(fèi)到上?一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束后提供?進(jìn)修合格證書(shū)，?由本人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考?核合格后重新執(zhí)?業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)?技術(shù)職務(wù)低聘一?檔二年，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（賠償）?費(fèi)用為a段+b?段+c段+d段?：a段、0—_?___萬(wàn)元（包?括____萬(wàn)元?）：____%?b段、2—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：____%c?段、5—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?____%d段?、____萬(wàn)元?以上：____?%第十九條次要?責(zé)任人承擔(dān)主要?責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用?的____%。?第二十條同一?人員一年內(nèi)連續(xù)?發(fā)生兩起可以避?免的醫(yī)療糾紛，?且均為主要責(zé)任?人，應(yīng)予辭退，?個(gè)人檔案轉(zhuǎn)入人?才市場(chǎng)。第二?十一條停聘、待?聘人員工資福利?待遇參照衛(wèi)生局?《人事分配制度?改革實(shí)施辦法》?執(zhí)行。服務(wù)差?錯(cuò)及事故防范制?度模板（四）?一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范管理，為防?范醫(yī)療事故提供?____保證?醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)健康服?務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)；?社康部負(fù)責(zé)接受?患者對(duì)社康中心?醫(yī)療服務(wù)的投訴?及向其提供咨詢(xún)?服務(wù)，負(fù)責(zé)社康?中心醫(yī)療質(zhì)量的?日常管理和醫(yī)務(wù)?人員的繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工作，做?好醫(yī)療安全責(zé)任?書(shū)簽訂工作；醫(yī)?院黨委負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職業(yè)道德?教育工作，各部?門(mén)各司其職，相?互協(xié)調(diào)、相互配?合，共同承擔(dān)防?范醫(yī)療事故的工?作。二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，知法守法?，為防范醫(yī)療事?故提供法律支持?醫(yī)院為提高全?體工作人員醫(yī)療?安全意識(shí)，定期?開(kāi)展醫(yī)療安全主?題教育活動(dòng)。并?定期召開(kāi)全院性?安全教育會(huì)議，?對(duì)全院職工進(jìn)行?醫(yī)療衛(wèi)生管理知?識(shí)、法律、法規(guī)?、部門(mén)規(guī)章和診?療護(hù)理規(guī)范、常?規(guī)培訓(xùn)和醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道德教育?，使全體工作人?員懂得在醫(yī)療活?動(dòng)中嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)法律、法規(guī)、?規(guī)章制度、操作?常規(guī)，恪守醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)道德，?有效防范醫(yī)療事?故的發(fā)生。三?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)?范服務(wù)，為防范?醫(yī)療事故提供制?度保證為不斷?提高醫(yī)院的醫(yī)療?質(zhì)量，保障醫(yī)療?安全，醫(yī)務(wù)人員?要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高自身?的業(yè)務(wù)水平和診?治技能。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行三基訓(xùn)?練及考核，并鼓?勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加?醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育及?學(xué)歷教育，努力?提高全體醫(yī)務(wù)人?員的整體素質(zhì)。?在醫(yī)療服務(wù)中，?要做到規(guī)范服務(wù)?，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院?綠色通道制度、?病歷書(shū)寫(xiě)制度，?嚴(yán)禁涂改、偽造?、隱匿、銷(xiāo)毀病?歷資料，并按規(guī)?定妥善保管病歷?資料，落實(shí)醫(yī)療?安全制度和缺陷?、事故、糾紛登?記報(bào)告制度。在?醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患?者的病情、醫(yī)療?措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?等如實(shí)告知患者?，及時(shí)解答咨詢(xún)?，但要注意方式?方法，避免對(duì)患?者產(chǎn)生不利影響?。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議?時(shí)應(yīng)按規(guī)定為患?者及家屬提供復(fù)?印或復(fù)制病歷資?料。從而達(dá)到預(yù)?防醫(yī)療事故發(fā)生?，減輕醫(yī)療事故?的損害。四、?健全____、?督促檢查，為防?范醫(yī)療事故提供?科學(xué)決策為把?提高醫(yī)療質(zhì)量工?作落到實(shí)處，醫(yī)?院的臨床醫(yī)療質(zhì)?量管理小組，護(hù)?理質(zhì)量管理小組?、醫(yī)技質(zhì)量管理?小組、醫(yī)院感染?管理委員會(huì)、醫(yī)?院藥事管理委員?會(huì)、等各種質(zhì)控?____應(yīng)切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)督，社康?中心無(wú)條件接受?監(jiān)督與管理。各?委員會(huì)在院長(zhǎng)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積?極開(kāi)展活動(dòng)，定?期召開(kāi)會(huì)議及檢?查，充分發(fā)揮各?自的職能，發(fā)現(xiàn)?好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推?廣，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)?題及時(shí)反饋和整?改，為各項(xiàng)醫(yī)療?工作提供可靠信?息，為防范醫(yī)療?事故提供科學(xué)決?策依據(jù)。差錯(cuò)?及醫(yī)療事故防范?制度醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾紛處理?及責(zé)任追究制度?第一章總則?第一條為加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管理，明?確醫(yī)療糾紛的責(zé)?任，便于有關(guān)責(zé)?任人員吸取教訓(xùn)?，保障病人及醫(yī)?療單位的合法權(quán)?益，特制定本制?度。第二條本?制度適用于灶市?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中?心。第三條中?心應(yīng)進(jìn)一步健全?各項(xiàng)醫(yī)療制度，?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管?理，重視醫(yī)療安?全工作，制定醫(yī)?療事故防范預(yù)案?和醫(yī)療事故處理?預(yù)案，積極防范?醫(yī)療事故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)生。?第二章醫(yī)療糾紛?的處理與委托?第四條醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，當(dāng)事科?室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事?人應(yīng)積極做好解?釋工作，以利糾?紛及時(shí)解決。當(dāng)?患者或家屬不能?理解或接受時(shí)，?當(dāng)事人可以自愿?填寫(xiě)醫(yī)療糾紛處?理委托書(shū)，科室?主任簽署意見(jiàn)，?委托中心負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?的部門(mén)或者專(zhuān)（?兼）職人員處理?。第五條中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的部門(mén)或?者專(zhuān)（兼）職人?員接到報(bào)告后，?應(yīng)立即____?人員對(duì)醫(yī)療糾紛?進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，?得出初步結(jié)論，?同時(shí)封存有關(guān)的?病歷資料及相關(guān)?物品，將情況如?實(shí)向本醫(yī)院的負(fù)?責(zé)人報(bào)告，向家?屬通報(bào)、解釋?zhuān)?并____力量?維護(hù)工作秩序。?第六條較為復(fù)?雜的醫(yī)療糾紛由?醫(yī)院負(fù)責(zé)人根據(jù)?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門(mén)或者專(zhuān)?（兼）職人員的?報(bào)告，提出初步?處理意見(jiàn)，并向?患者通報(bào)、解釋?。第七條醫(yī)療?糾紛發(fā)生后需縣?衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)?解決的，由醫(yī)院?相關(guān)職能科室填?寫(xiě)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)?處理委托書(shū)，院?長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽?字后，委托縣衛(wèi)?生局處理，具體?由縣衛(wèi)生局醫(yī)政?科負(fù)責(zé)。第三?章醫(yī)療糾紛評(píng)析?第八條醫(yī)院承?擔(dān)醫(yī)療糾紛評(píng)析?工作，其程序如?下：一、對(duì)本?單位發(fā)生的醫(yī)療?糾紛必須___?_評(píng)析，并把評(píng)?析報(bào)告上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政科。?二、局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)析報(bào)告?中所反映的問(wèn)題?，責(zé)成有關(guān)單位?負(fù)責(zé)人制定整改?措施，落實(shí)處理?意見(jiàn)并對(duì)整改、?處理結(jié)果進(jìn)行督?查。第九條醫(yī)?療糾紛評(píng)析工作?程序一、__?__建設(shè)建立?醫(yī)院醫(yī)療糾紛評(píng)?析委員會(huì)，組長(zhǎng)?由院長(zhǎng)張影擔(dān)任?，副組長(zhǎng)由醫(yī)務(wù)?科主任王元書(shū)擔(dān)?任。成員由各科?主任組成。二?、對(duì)需進(jìn)行評(píng)析?的醫(yī)療糾紛的識(shí)?別1、單位評(píng)?析小組評(píng)析對(duì)象?（1）凡發(fā)生?補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療?糾紛（包括醫(yī)藥?費(fèi)減免）；（?2）雖無(wú)補(bǔ)償，?但已嚴(yán)重影響本?單位聲譽(yù)的醫(yī)療?糾紛。2、醫(yī)?療糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償包括以下費(fèi)用?：（1）由人?民法院裁定，醫(yī)?院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償或賠償；?（2）糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解，醫(yī)院?應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償或賠償；（?3）糾紛發(fā)生后?經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)?院調(diào)解，由醫(yī)院?承擔(dān)（或免除）?的醫(yī)療費(fèi)用。?（4）對(duì)責(zé)任心?不強(qiáng)所導(dǎo)致的醫(yī)?療糾紛所涉及到?的賠償金額由本?人全部承擔(dān)。?三、醫(yī)療糾紛的?信息來(lái)源1、?病人或家屬的投?訴；2、當(dāng)事?單位或當(dāng)事人的?報(bào)告；3、市?衛(wèi)生局或醫(yī)院在?醫(yī)務(wù)工作檢查中?發(fā)現(xiàn)的。三、?醫(yī)療糾紛的評(píng)析?。醫(yī)院在糾紛處?理終結(jié)后___?_日內(nèi)____?醫(yī)療糾紛評(píng)析小?組進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)?析，____日?內(nèi)將評(píng)析報(bào)告遞?報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政?科。3、評(píng)析?內(nèi)容：（1）?醫(yī)療糾紛的原因?；（2）醫(yī)療?糾紛的性質(zhì)；?（3）醫(yī)療糾紛?的評(píng)析結(jié)果。可?以避免、存在缺?陷、不可避免。?第四章醫(yī)療糾?紛性質(zhì)的認(rèn)定第?十條醫(yī)療糾紛評(píng)?析委員會(huì)應(yīng)對(duì)醫(yī)?療糾紛發(fā)生的原?因、存在的缺陷?、應(yīng)吸取的教訓(xùn)?提出書(shū)面評(píng)析意?見(jiàn)。第十一條?醫(yī)療糾紛評(píng)析委?員會(huì)應(yīng)按情節(jié)及?后果，認(rèn)定當(dāng)事?人應(yīng)承但責(zé)任的?大小，主要責(zé)任?人及次要責(zé)任人?。第十二條有?下列情形之一，?應(yīng)認(rèn)定為可以避?免的醫(yī)療糾紛：?一、上級(jí)醫(yī)療?事故專(zhuān)家鑒定組?鑒定屬醫(yī)療事故?的。二、雖未?經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)?鑒定，但醫(yī)務(wù)人?員在診療護(hù)理過(guò)?程中，有違反或?未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生?管理法律、行政?法規(guī)、部門(mén)規(guī)章?和診療護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)等醫(yī)療行?為，給病人造成?人身?yè)p害的。?三、由其他缺陷?直接導(dǎo)致的醫(yī)療?糾紛。四、因?醫(yī)院管理不善、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞引?起，并導(dǎo)致嚴(yán)重?后果，經(jīng)醫(yī)療糾?紛評(píng)析委員會(huì)評(píng)?析認(rèn)為屬可以避?免的醫(yī)療糾紛。?第十三條有下?列情形之一，應(yīng)?認(rèn)定為存在缺陷?的醫(yī)療糾紛：?一、在整個(gè)診療?護(hù)理過(guò)程中，存?在醫(yī)療管理缺陷?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷?或其他缺陷，但?夠不上“可以避?免”的醫(yī)療糾紛?；二、存在醫(yī)?療缺陷，但該缺?陷與不良后果無(wú)?直接因果關(guān)系。?第十四條符合?下列條件，應(yīng)認(rèn)?定為不可避免的?醫(yī)療糾紛：一?、《醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》規(guī)定的?六種不屬醫(yī)療事?故的情形；二?、醫(yī)務(wù)人員在診?療護(hù)理過(guò)程中無(wú)?過(guò)失，由難以預(yù)?見(jiàn)或雖在預(yù)料之?中，也已采取了?預(yù)防措施，但終?因難以防范的原?因而導(dǎo)致的醫(yī)療?意外。第五章?醫(yī)療糾紛責(zé)任人?員的處理第十?五條存在缺陷的?醫(yī)療糾紛的處理?：責(zé)任人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用額分段計(jì)?算比例如下：a?段、0—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?____%b段?、1—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：_?___%c段、?2—____萬(wàn)?元（包括___?_萬(wàn)元）：__?__%d段、5?—____萬(wàn)元?（包括____?萬(wàn)元）：___?_%e段、__?__萬(wàn)元以上：?____%一?、補(bǔ)償（賠償）?費(fèi)額度在___?_萬(wàn)元以?xún)?nèi)（包?括____萬(wàn)元?）：主要責(zé)任人?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用為a?段；二、補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)額度?在1—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：主?要責(zé)任人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年年度考核?為基本合格，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用為a段?+b段；三、?補(bǔ)償（賠償）費(fèi)?額度在2—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：主要責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，當(dāng)年年度?考核為基本合格?，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)用為?a段+b段+c?段；四、補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)額度?在5—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：主?要責(zé)任人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年年度考核?為不合格，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔半年，?并相應(yīng)下降全部?待遇，承擔(dān)醫(yī)院?補(bǔ)償（賠償）費(fèi)?用為a段+b段?+c段+d段；?五、補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額度在_?___萬(wàn)元以上?：主要責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，當(dāng)年年度?考核為不合格，?同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘一檔一?年，并自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)修半年?，進(jìn)修結(jié)束后提?供進(jìn)修合格證書(shū)?，由本人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考?核合格后重新執(zhí)?業(yè)，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)用?為a段+b段+?c段+d段+e?段；第十六條?可以避免的醫(yī)療?糾紛：責(zé)任人員?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用額分?段計(jì)算比例如下?：a段、0—?____萬(wàn)元（?包括____萬(wàn)?元）：____?%b段、2—_?___萬(wàn)元（包?括____萬(wàn)元?）：____%?c段、5—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：____%d?段、____萬(wàn)?元以上：___?_%一、補(bǔ)償?（賠償）額度在?____萬(wàn)元以?內(nèi)（包括___?_萬(wàn)元）：主要?責(zé)任人取消當(dāng)年?評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，?當(dāng)年年度考核基?本合格，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（賠償）?費(fèi)用為a段；?二、補(bǔ)償（賠償?）額度在2—_?___萬(wàn)（包括?____萬(wàn)元）?：主要責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，當(dāng)年年度?考核不合格，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔半年?，并下降全部待?遇，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)?償（賠償）費(fèi)用?為a段+b段；?三、補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額度在5?—____萬(wàn)元?（包括____?萬(wàn)元）：主要責(zé)?任人取消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)?年年度考核不合?格，停聘___?_個(gè)月，期間自?費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修，進(jìn)修結(jié)束后?提供進(jìn)修合格證?書(shū)，由本人提出?申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格后重新?執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)?業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘?一檔一年，并下?降全部待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用分為a?段+b段+c段?；四、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用額度?在____萬(wàn)元?以上：主要責(zé)任?人取消當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年?年度考核不合格?，停聘半年，自?費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修一年，進(jìn)修結(jié)?束后提供進(jìn)修合?格證書(shū)，由本人?提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用為a?段+b段+c段?+d段；第十?七條經(jīng)醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定為一級(jí)?事故：主要責(zé)任?人停聘一年，期?間自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)?束后提供進(jìn)修合?格證書(shū)，由本人?提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔三年，?情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)?執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，?承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用為a?段+b段+c段?+d段：a段、?0—____萬(wàn)?元（包括___?_萬(wàn)元）：__?__%b段、2?—____萬(wàn)元?（包括____?萬(wàn)元）：___?_%c段、5—?____萬(wàn)元（?包括____萬(wàn)?元）：____?%d段、___?_萬(wàn)元以上：_?___%第十八?條經(jīng)醫(yī)療事故技?術(shù)鑒定為二級(jí)醫(yī)?療事故：主要責(zé)?任人停聘一年，?期間自費(fèi)到上一?級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)?修結(jié)束后提供進(jìn)?修合格證書(shū)，由?本人提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生局考核?合格后重新執(zhí)業(yè)?，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技?術(shù)職務(wù)低聘一檔?二年，承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠償）費(fèi)?用為a段+b段?+c段+d段：?a段、0—__?__萬(wàn)元（包括?____萬(wàn)元）?：____%b?段、2—___?_萬(wàn)元（包括_?___萬(wàn)元）：?____%c段?、5—____?萬(wàn)元（包括__?__萬(wàn)元）：_?___%d段、?____萬(wàn)元以?上：____%?第十九條次要責(zé)?任人承擔(dān)主要責(zé)?任人承擔(dān)費(fèi)用的?____%。?第二十條同一人?員一年內(nèi)連續(xù)發(fā)?生兩起可以避免?的醫(yī)療糾紛，且?均為主要責(zé)任人?，應(yīng)予辭退，個(gè)?人檔案轉(zhuǎn)入人才?市場(chǎng)。第二十?一條停聘、待聘?人員工資福利待?遇參照衛(wèi)生局《?人事分配制度改?革實(shí)施辦法》執(zhí)?行。服務(wù)差錯(cuò)?及事故防范制度?模板（五）一?、醫(yī)療差錯(cuò)事故?防范與處理1?.成立醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控____，?由中心主任擔(dān)任?組長(zhǎng)，中心（站?）各科室負(fù)責(zé)人?組成。指定專(zhuān)人?負(fù)責(zé)日常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)?工作，檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)情況，?接受患者對(duì)醫(yī)療?服務(wù)的投訴并做?好相關(guān)的咨詢(xún)服?務(wù)以及醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核實(shí)工作?。2.制定防?范、處理預(yù)案，?主要內(nèi)容應(yīng)是針?對(duì)容易引發(fā)醫(yī)療?差錯(cuò)事故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)?水平、服務(wù)態(tài)度?等因素制定相應(yīng)?預(yù)防措施，進(jìn)行?目標(biāo)管理。3?.嚴(yán)格按照《醫(yī)?療事故處理?xiàng)l例?》處理醫(yī)療事故?，可能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療過(guò)失?行為或醫(yī)療事故?爭(zhēng)議。4.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)療事故?、可能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療過(guò)失?行為或醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的報(bào)告制度?。實(shí)行醫(yī)務(wù)人員?、科室（站）、?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組?、中心主任報(bào)告?制度，同時(shí)上報(bào)?區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)?。5.實(shí)行醫(yī)?療差錯(cuò)事故的責(zé)?任分析、處罰及?整改（1）對(duì)?已發(fā)生的醫(yī)療差?錯(cuò)事故，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)?醫(yī)務(wù)人員、科室?在醫(yī)療差錯(cuò)事故?中的責(zé)任進(jìn)行逐?級(jí)分析，明確相?關(guān)責(zé)任及程度。?（2）根據(jù)責(zé)?任程度，即完全?責(zé)任、主要責(zé)任?、次要責(zé)任和輕?微責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)?處罰，并根據(jù)造?成差錯(cuò)事故的原?因，責(zé)成責(zé)任人?、科室、機(jī)構(gòu)進(jìn)?行整改。二、?醫(yī)療安全管理制?度1.加強(qiáng)醫(yī)?療安全教育，提?高醫(yī)療安全的意?識(shí)和觀念。2?.圍繞持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量，建立?健全醫(yī)療質(zhì)量管?理____，制?定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范?預(yù)案。3.嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章?制度、診療護(hù)理?技術(shù)規(guī)范和操作?常規(guī)。加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”和崗位?技能培訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故、過(guò)失?登記報(bào)告制度，?制定醫(yī)療事故預(yù)?防及處理的預(yù)案?。4.建立定?期專(zhuān)題研究提高?醫(yī)療質(zhì)量和保證?醫(yī)療安全工作的?例會(huì)制度。按照?質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控公共衛(wèi)?生和基本醫(yī)療工?作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果?提出整改意見(jiàn)并?督促改正。5?.制定醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定，完善?接待程序，發(fā)生?糾紛，即時(shí)上報(bào)?，妥善解決。?6.社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（站）要?與所有工作人員?簽訂醫(yī)療安全責(zé)?任狀，把醫(yī)療安?全納入醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜合目標(biāo)?管理考核內(nèi)容，?與獎(jiǎng)金掛鉤，做?到獎(jiǎng)懲分明。?7.發(fā)生嚴(yán)重差?錯(cuò)，科內(nèi)首先_?___討論，本?著實(shí)事求是的科?學(xué)態(tài)度，認(rèn)真調(diào)?查、分析，從中?吸取教訓(xùn)，提高?認(rèn)識(shí)。8.發(fā)?生醫(yī)療糾紛時(shí)，?科室負(fù)責(zé)人應(yīng)主?動(dòng)解決，如有困?難，及時(shí)報(bào)告中?心領(lǐng)導(dǎo)。9對(duì)?醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，定期通?報(bào)，制定整改措?施，并對(duì)整改情?況進(jìn)行監(jiān)督檢查?。10發(fā)生醫(yī)?療事故爭(zhēng)議經(jīng)事?故鑒定____?鑒定，一旦事故?結(jié)論成立，則按?《醫(yī)療事故處理?條例》的規(guī)定執(zhí)?行。服務(wù)差錯(cuò)?及事故防范制度?模板（六）為?認(rèn)真執(zhí)行___?_頒布的《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l例》?，確?；颊吆歪t(yī)?療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人?員雙方的合法權(quán)?益，維護(hù)醫(yī)療秩?序，保證醫(yī)療安?全，特制定本預(yù)?案。一、醫(yī)院?對(duì)全體員工定期?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育，以《中華人?民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療故事處?理?xiàng)l例》、《中?華人民共和國(guó)護(hù)?士管理辦法》、?《民法通則》、?及衛(wèi)生部等部委?制定的相關(guān)配套?文件為行為準(zhǔn)則?，嚴(yán)格依法行醫(yī)?。以法行醫(yī)、以?德行醫(yī)作為每位?員工年度考核的?內(nèi)容之一。二?、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療常規(guī)，?院長(zhǎng)經(jīng)常深入科?室檢查工作，及?時(shí)糾正問(wèn)題。對(duì)?容易發(fā)生醫(yī)療糾?紛和安全問(wèn)題的?科室進(jìn)行重點(diǎn)管?理。三、醫(yī)院?有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)處?方、病歷等醫(yī)療?護(hù)理文書(shū)進(jìn)行質(zhì)?量檢查，對(duì)社區(qū)?站的處方、病歷?進(jìn)行抽查。凡發(fā)?現(xiàn)處方、病歷的?質(zhì)量問(wèn)題，要求?責(zé)任人立即改正?，典型問(wèn)題，進(jìn)?行分析、討論，?使全體員工共同?提高。四、醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)充分理?解和尊重患者的?隱私權(quán)、知情權(quán)?及同意權(quán)；醫(yī)師?在實(shí)施檢查治療?方案前，將診療?計(jì)劃如實(shí)告訴患?者，取得患者和?家屬的理解、認(rèn)?可與配合。五?、辦公室對(duì)醫(yī)療?質(zhì)量實(shí)行定期監(jiān)?控，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)?題引起的投訴，?分析原因，尋找?事故隱患，制定?防范措施；如確?系醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)?療行為過(guò)失，除?追究當(dāng)事人的責(zé)?任外，還將采取?整改措施，防止?隱患釀成大錯(cuò)，?對(duì)違規(guī)違法行為?，嚴(yán)格按醫(yī)院相?關(guān)規(guī)定提出處理?意見(jiàn)，并向院醫(yī)?療質(zhì)量管理與考?核小組匯報(bào)。?六、醫(yī)院對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培?訓(xùn)，定期組織考?核，不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量。服務(wù)?差錯(cuò)及事故防范?制度模板（七）?為認(rèn)真執(zhí)行_?___頒布的《?醫(yī)療事故處理?xiàng)l?例》，確?；颊?和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員雙方的合?法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)?療秩序，保證醫(yī)?療安全，特制定?本預(yù)案。一、?醫(yī)院對(duì)全體員工?定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，以《_?___執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l例》、?《醫(yī)療故事處理?條例》、《__?__護(hù)士管理辦?法》、《民法通?則》、及___?_部等部委制定?的相關(guān)配套文件?為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行醫(yī)。以?法行醫(yī)、以德行?醫(yī)作為每位員工?年度考核的內(nèi)容?之一。二、醫(yī)?務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行?診療常規(guī)，院長(zhǎng)?經(jīng)常深入科室檢?查工作，及時(shí)糾?正問(wèn)題。對(duì)容易?發(fā)生醫(yī)療糾紛和?安全問(wèn)題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)管理。?三、醫(yī)院有專(zhuān)?人負(fù)責(zé)對(duì)處方、?病歷等醫(yī)療護(hù)理?文書(shū)進(jìn)行質(zhì)量檢?查，對(duì)社區(qū)站的?處方、病歷進(jìn)行?抽查。凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷的質(zhì)量?問(wèn)題，要求責(zé)任?人立即改正，典?型問(wèn)題，進(jìn)行分?析、討論，使全?體員工共同提高?。四、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分理解和?尊重患者的隱私?權(quán)、知情權(quán)及同?意權(quán)；醫(yī)師在實(shí)?施檢查治療方案?前，將診療計(jì)劃?如實(shí)告訴患者，?取得患者和家屬?的理解、認(rèn)可與?配合。五、辦?公室對(duì)醫(yī)療質(zhì)量?實(shí)行定期監(jiān)控，?對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題引?起的投訴，分析?原因，尋找事