市場門店門前三包責(zé)任書一、背景市場門店是消費(fèi)者在購買商品時直接接觸的重要場所，是商品銷售的重要環(huán)節(jié)，也是保障消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，減少消費(fèi)者權(quán)益糾紛，規(guī)范市場門店管理行為，加強(qiáng)市場門店門前三包服務(wù)保障工作，制定本《市場門店門前三包責(zé)任書》。二、責(zé)任范圍依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，本責(zé)任書所規(guī)定的三包服務(wù)保障責(zé)任范圍如下：2.1商品質(zhì)量三包：市場門店向消費(fèi)者銷售的商品，自售出之日起，包括保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品本身存在質(zhì)量問題（非人為損壞），消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨、修理或者貨款退還等三包服務(wù)。2.2商品規(guī)格不符：市場門店銷售的商品，如與廣告、標(biāo)簽、說明書、外包裝等不符，消費(fèi)者有權(quán)要求三包服務(wù)，包括退換貨、修理或者貨款退還。2.3動態(tài)消費(fèi)三包：市場門店向消費(fèi)者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合合同約定、廣告承諾或者商家所作的宣傳推介，如履行不到位，消費(fèi)者有權(quán)要求三包服務(wù)。三、責(zé)任承擔(dān)3.1門前三包服務(wù)市場門店為消費(fèi)者提供門前三包服務(wù)，即在門店銷售的商品門前設(shè)立三包服務(wù)標(biāo)識，并在銷售商品時告知消費(fèi)者商品質(zhì)量承諾、質(zhì)量保證書、保修卡等三包相關(guān)事宜，并自覺承擔(dān)商品三包義務(wù)。3.2退換貨標(biāo)準(zhǔn)市場門店應(yīng)建立完整的退換貨制度，明確不同情況下的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，包括商品發(fā)生質(zhì)量問題、規(guī)格不符、服務(wù)不到位等情況下的退換貨途徑、標(biāo)準(zhǔn)、程序等相關(guān)規(guī)定。3.3合同約定市場門店與消費(fèi)者在銷售商品時應(yīng)簽訂合同，約定商品的名稱、數(shù)量、單價、質(zhì)量、保修服務(wù)、售后服務(wù)等具體內(nèi)容，并應(yīng)當(dāng)對合同內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明。3.4賠償責(zé)任如果市場門店的商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身損害或者物品損失，市場門店應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、違約處罰市場門店如果不履行門前三包責(zé)任，或不履行《市場門店門前三包責(zé)任書》所規(guī)定的三包服務(wù)保障責(zé)任，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)向有關(guān)部門或者消費(fèi)者組織投訴，要求市場門店承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，市場監(jiān)管部門還將依據(jù)各自的職責(zé)和權(quán)限，對違反門前三包責(zé)任規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。五、總則本責(zé)任書適用于提供商品和服務(wù)的市場門店，包括街市、便利店、商場、超市等，有關(guān)市場門店應(yīng)當(dāng)自覺履行門前三包責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。六、效力本《市場門店門前三包責(zé)任書》自發(fā)布之日起生效，市場門店應(yīng)當(dāng)在一周內(nèi)在其店內(nèi)門前三包服務(wù)標(biāo)識下方設(shè)立本責(zé)任書。同時，市場門店應(yīng)當(dāng)自覺遵守本責(zé)任書，認(rèn)真履行門前三包服務(wù)保障責(zé)任，為消費(fèi)者