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2022年質(zhì)量知識競賽題庫（含答案）

精研考綱歸納核心題海訓(xùn)練歸納總結(jié)體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

2022最新質(zhì)量知識競賽題庫及含答案

一、單選題

1.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（B）

具備質(zhì)量意識。

A.管理者

B.公司全體員工

C.質(zhì)檢人員

D.生產(chǎn)部員工

2.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否

的都是（DX

A.材料的因素

B.機(jī)器的因素

C.環(huán)境的因素

D.人的行為因素

3.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A工

A.計劃、實(shí)施、檢查、處理

B.實(shí)施、檢查、計劃、處理

C.檢查、計劃、處理、實(shí)施

D.檢查、處理、計劃、實(shí)施

4.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（D）。

A.P階段

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B.D階段

C.C階段

D.A階段

5.質(zhì)量改進(jìn)項目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的（B）。

A.組織

B.識別

C.實(shí)施

D.計劃

6.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（D）。

A.CECC

B.正C

C.CMC

D.ISO

7.全面質(zhì)量管理要求以（C）為中心。

A.產(chǎn)量

B.利潤

C.質(zhì)量

D.效益

8.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的

幾級文件？（C）

A.一級

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B二級

C三級

D.四級

9.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的

（AI

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.素養(yǎng)

10.在進(jìn)行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的

位置,其目的是（DX

A使工作場所一目了然

B.營造整齊的工作環(huán)境

C.清楚過多的積壓物品

D.縮短物品的尋找時間

11.公司什么地方需要整理、整頓？（C）

A.工作現(xiàn)場

B.辦公室

C.全公司的每個地方

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D.倉庫

12.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（DX

A.識別不同的產(chǎn)品

B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C.防止不合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B+C

13.八項質(zhì)量管理原則不包括（C1

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.過程方法

14.在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報后，就質(zhì)

量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪個是不正確的？

（B）

A.所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C.是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D.新員工也要有質(zhì)量意識

15.我國于1978年從（A）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。

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A美國

B.日本

C德國

D法國

16."顧客滿意"是一個相對的概念，是指顧客對其（A）

已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

17.過程應(yīng)該是（B）的，一個過程若對顧客和組織沒有

任何價值，這個過程就沒有存在的必要。

A.受控

B.增值

C.可測量

D.描述

18.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（BX

A.發(fā)揮質(zhì)量職能

B.提高工作質(zhì)量

C.保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.杜絕不合格品

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19.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是(D\

A.目的相同

B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)

C.兩種互不影響的活動

D.互相關(guān)聯(lián)的

20.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是(C工

A.全面質(zhì)量管理

B.朱蘭博士的質(zhì)量理論

C.八項質(zhì)量管理原則

D.預(yù)防為主

.理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是(

21A)0

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對產(chǎn)品而言的

C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客

22.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、(A)四級。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(C)創(chuàng)造出來的。

A.流程圖法

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B.調(diào)查表法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.因果圖法

24.排列圖/柏拉圖的作用之一是識別（D犯勺機(jī)會。

A.質(zhì)量管理

B.質(zhì)量進(jìn)步

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

26.我國于（A）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。

A.1985年

B.1995年

C.2000年

D.2008年

27.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B.消費(fèi)者

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C.消費(fèi)者協(xié)會

D.檢驗(yàn)人員

28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，

請求權(quán)期限為（D）。

A.2年

B.3年

C.5年

D.10年

29.產(chǎn)品標(biāo)識的目的是（D工

A.便于檢索

B.保護(hù)產(chǎn)品

C.為了可追溯性

D.防止混淆

30.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中有六處"應(yīng)編制形式文件的

程序〃，意味著應(yīng)該有（D）程序文件。

A.6個

B至少6個

C.越多越好

D.不限數(shù)量

31.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒

用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)

志的，有違法所得的，（B）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)

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照。

A.并處違法所得兩倍以下罰款

B.并處沒收違法所得

C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D.并處違法所得一倍罰款

32.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A.預(yù)防原則

B.質(zhì)量體系認(rèn)證

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

D.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

33.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有

（DI

A.直方圖

B.質(zhì)量機(jī)能展開

C.控制圖

D.因果圖

34.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D\

A.監(jiān)督

B.保證

C.預(yù)防

D.以上都是

35.（C）對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。

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A.產(chǎn)品開發(fā)人員

B.產(chǎn)品制造人員

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員

D.工藝設(shè)計人員

36.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（D工

A.汽車

B.零件

C.原材料

D.物流服務(wù)

37.（D）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果。

A.顧客感受

B.顧客滿意度

C.顧客滿意

D.顧客期望

38.第三方認(rèn)證中的第三方是指（D\

A.顧客

B.公司內(nèi)審員

C.供應(yīng)商

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

39.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是

(D\

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A.防止不合格品的發(fā)生

B.防止類似不合格品的再次發(fā)生

C.防止不合格品出廠

D.防止不合格品的非預(yù)期使用

40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的要求，組織

應(yīng)確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動，以確保（C工

A.采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)

B.采購產(chǎn)品到貨及時

C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D.以上都包括

41.以下屬于第二方審核的是（B1

A.集團(tuán)公司內(nèi)一個分公司審核另一分公司

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核

C.集團(tuán)公司對其下屬分公司審核

D,認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評

優(yōu)審核

42.（A）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排

列而采用的簡單圖示技術(shù)。

A.柏拉圖/排列圖

B.直方圖

C.樹圖

D.親和圖

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43.全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。

A.顧客

B.質(zhì)量

C.過程

D.全員參與

44.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（B），以便

在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。

A.有效性

B.可追溯性

C.獨(dú)立性

D.有序性

45.不合格與缺陷的定義（C\

A.完全相同

B.完全不同

C.不合格包含了缺陷

D.缺陷是嚴(yán)重不合格

46.QC小組人數(shù)一般以（A）為宜。

A.3-10人

B.3-8人

C.5-10人

D.10-15人

47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括（D\

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A.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

B.質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理

性

C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

用

D.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

48.GB/T19001-2008IdtIS09001:2008,Idt的意思

是（B工

A.等效采用

B.等同采用

C.參考采用

D.轉(zhuǎn)化采用

49.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（C）過程

的結(jié)果。

A.設(shè)計驗(yàn)證

B.設(shè)計評審

C.設(shè)計輸出

D.設(shè)計確認(rèn)

50.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式,

哪一種更符合邏輯？（D）

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

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C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

51.《中華人民共和國計量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計量器具

的范圍包括（B\

A.企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計量器具

B.供汽鍋爐上的壓力表

C.用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具

D.以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

52.（B）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技

術(shù)，幫助分析兩個變量之間的關(guān)系。

A.直方圖

B.散布圖

C.趨勢圖

D.排列圖/柏拉圖

53.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（AI

A.生產(chǎn)單位

B.監(jiān)督單位

C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.上級主管部門

54.質(zhì)量是一組（C）滿足（）的程度。

A.固有特性，標(biāo)準(zhǔn)

B.特性，固有要求

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C.固有特性，要求

D.特性,標(biāo)準(zhǔn)

55.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（AX

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱蘭

D.戴明

56.PDCA循環(huán)是（B）提出的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱蘭

D.石川馨

57.我們公司（C）年首次通過三標(biāo)管理體系認(rèn)證。

A.2009年

B.2010年

C.2011年

D.2012年

58.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）

A.教育和培訓(xùn)

B.技能

C.經(jīng)驗(yàn)

D.以上皆是

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59.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

是（B工

A.產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D.質(zhì)量

60.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（CX

A.區(qū)分不同產(chǎn)品

B.進(jìn)行定置管理

C.防止產(chǎn)品混淆或使用

D.確保產(chǎn)品的可追溯性

61.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）o

A.提高組織在社會上的聲譽(yù)

B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C,使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D.管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

62.產(chǎn)品防護(hù)不包括（CX

A.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識

B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)

C.對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)

D.產(chǎn)品包裝

63.物流規(guī)劃的輸出可以是（DX

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A.平面布局圖

B.設(shè)備及人員測算書

C.包裝規(guī)范

D.以上都是

64.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與"的質(zhì)量管理

原則是（D工

A.糾正措施

B.文件控制

C.管理評審

D.內(nèi)部溝通

65.顧客財產(chǎn)不包括（B\

A.知識產(chǎn)權(quán)

B.顧客指定采購的配套件

C.顧客的個人信息

D.顧客提供的原材料

66.設(shè)計驗(yàn)證的目的是（A\

A.確保輸出滿足輸入的要求

B.確認(rèn)評審結(jié)果的有效性

C.確保滿足法律法規(guī)要求

D.A+B+C

67.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)

品的承若（D\

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A.之后進(jìn)行

B.之前之中之后進(jìn)行

C.之中進(jìn)行

D.之前進(jìn)行

68.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（D\

A.生產(chǎn)設(shè)備

B.生產(chǎn)場所及設(shè)施

C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D.以上都是

69.與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保（AI

A.物流服務(wù)要求得到規(guī)定

B.應(yīng)填寫合同評審表

C.提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求

D.根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通

70.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括

（D1

A.流失業(yè)務(wù)分析

B.顧客贊揚(yáng)

C.索賠

D.以上全是

71.質(zhì)量管理評審的輸出不包括（CX

A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

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B.體系過程有效性的改進(jìn)

C.生產(chǎn)實(shí)施計劃

D.資源需求

72.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對象是（D\

A.成品

B.半成品

C.原材料

D.以上全部

73.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是￡09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（C）

A.IS09001

B.IS09004

C.IS010012

D.IS019001

74.顧客滿意是指（C\

A.顧客未提出申訴

B.未發(fā)生顧客退貨情況

C.顧客對滿足自身要求的程度的感受

D.設(shè)計評審

75.八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（B\

A.附件條件

B.理論基礎(chǔ)

C.中心要求

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D.核心內(nèi)容

76.術(shù)語"設(shè)計和開發(fā)"可包括（D）的設(shè)計和開發(fā)。

A.產(chǎn)品

B.過程

C.體系

D.以上全部

77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管

理體系以及改進(jìn)其有效性時采用（A）方法。

A.過程

B.控制

C.統(tǒng)計

D.監(jiān)督

78.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（A\

A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B.質(zhì)量法

C.標(biāo)準(zhǔn)化法

D.計量法

79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4"工作環(huán)境”可以包括

（DI

A.工作場所的溫濕度

B.半成品庫的通風(fēng)和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性

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D.以上都是

80.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中"7.3設(shè)計和開發(fā)"是針對

（B）的設(shè)計和開發(fā)。

A.質(zhì)量管理體系

B.產(chǎn)品

C.過程

D.產(chǎn)品和過程

81.過程的監(jiān)視和測量是為了（D%

A.確保產(chǎn)品的符合性

B.證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性

C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性

D.證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

82.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后,

應(yīng)再次進(jìn)行（C）方能交付。

A.檢驗(yàn)

B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)

C.驗(yàn)證

D.監(jiān)褥口測量

83."產(chǎn)品"和"過程"的關(guān)系是（C\

A.產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C.產(chǎn)品是過程的結(jié)果

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D.產(chǎn)品是過程的輸入

84.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是（B）的

職責(zé)。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.人力資源部負(fù)責(zé)人

D.各部門負(fù)責(zé)人

85.組織應(yīng)對（B）進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已

得到滿足。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.產(chǎn)品的特性

C.合同的要求

D.規(guī)定的要求

86.以下哪個活動對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的（DX

A.評審和驗(yàn)證

B.確認(rèn)

C.批準(zhǔn)

D.以上全部

87.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》,（C）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A.所有國家標(biāo)準(zhǔn)

B.所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.保障人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

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D.行業(yè)協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn)

88.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時

間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（CI

A.符合性、實(shí)施性和有效性

B.符合性、充分性和有效性

C.適宜性、充分性和有效性

D.適宜性、實(shí)施性和有效性

89.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采取

（B）的機(jī)會。

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.糾正

D.處置

90.產(chǎn)品的固有特性有（BX

A.產(chǎn)品的所有者

B.產(chǎn)品的外觀

C.產(chǎn)品的價格

D.都不是

91.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行

的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)I,

持《中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，

是（C工

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A.明示的

B.通常隱含的

C.必須履行的

D.其他

92.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（D工

A.生產(chǎn)工藝

B.工藝流程

C.設(shè)備選型

D.原料來源

93.以下（C）不包括在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

中所稱"產(chǎn)品"的范圍。

A.加工和制作的產(chǎn)品

B.銷售的產(chǎn)品

C.建設(shè)工程

D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

94.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性

（A工

A.送貨方式

B.制冷效果

C.耗電量

D.容積

95.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用

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途要求應(yīng)進(jìn)行（cx

A.設(shè)計和開發(fā)評審

B.設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證

C.設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)

D.設(shè)計和開發(fā)的策劃

96.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D工

A.組織的規(guī)模與活動的類型

B.過程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度

C.人員能力

D.以上全部

97.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中"定點(diǎn)"的含義（C\

A.設(shè)定檢查地點(diǎn)

B.設(shè)定檢杳時間點(diǎn)

C.設(shè)定檢查部位、項目

D.設(shè)定檢查方法

98.下面不屬于目視管理方法的有（D\

A.圖形法

B.方向法

C.透明法

D.數(shù)據(jù)法

99.下面不屬于目視管理類別的有（A\

A.痕跡法

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B.紅牌

C.信號燈或者異常信號燈

D.反面教材

100.異常處理的流程是（A工

A.停止-呼叫-等待

B.把信息第一時間上報給直接領(lǐng)導(dǎo)

C.呼叫-等待-處理

D.接到信息-到達(dá)現(xiàn)場分析原因-制定措施

101.下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（D）。

A.異常會影響質(zhì)量

B.異常會使工作效率降低

C.會給正常工作帶來影響

D.異常是突發(fā)事件，不可控制的

102.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項不屬

于（B工

A.員工培訓(xùn)

B.不合格品索賠處理

C.5S與可視化管理應(yīng)用

D.設(shè)備維護(hù)

103.作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（D\

A.有效作業(yè)時間

B.輔助作業(yè)時間

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C.無效作業(yè)時間

D.寬放時間

104.以下哪一項不屬于無效作業(yè)時間（C\

A.等待作業(yè)

B.處理非本崗位的作業(yè)

C.開班前的點(diǎn)檢

D.質(zhì)量問題引起的作業(yè)

105.TPM（全面效率維修）的管理理念是（A）。

A.自主管理

B.全員參與

C.生產(chǎn)與管理結(jié)合

D.生產(chǎn)與管理分開

106.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組

長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個

班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的

經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王

叫來："老王，交你個任務(wù)，這項任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非

常重視?！闭f著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王

有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全

了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句："聽明白了

嗎?"老王笑了一聲："咱文化低，聽不懂，麻煩你再另

請高人吧r小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁?/p>

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適的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是

（D）。

A.小楊說，"老王:也許他在心底里是尊重

老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不

夠尊敬

B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不

懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)

C.在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說"我講明白了嗎？"

而不是"聽明白了嗎？：這是對信息接收者的尊重

D.小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會

尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)

107.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己

的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿

通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小

王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來決

定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

108.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人

服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有

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關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋX

A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃

B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計

劃

C.他沒有必要做計劃

D.他的工作無法做計劃

109.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于

（A）造成的浪費(fèi)。

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

D.物料

110.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（AI

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

111.防錯重點(diǎn)在防什么？（A）

A.人的錯誤

B.設(shè)備的錯誤

C.物料的錯誤

D.方法的錯誤

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112.關(guān)于整理的定義，正確的是:(BX

A.將所有的物品重新擺過。

B.將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將

生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

C.區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外,

一切都不放置。

D.將物品分區(qū)擺放，同時作好相應(yīng)的標(biāo)識。

113.關(guān)于整頓的定義，正確的是:(BX

A.將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理

掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)?/p>

標(biāo)識。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

114.關(guān)于清掃的定義，正確的是:(CX

A.將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不

要的物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)?/p>

標(biāo)識。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

115.關(guān)于清潔的定義，正確的是:(AX

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A.維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范

化。

B.將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的

物品清理掉。

C.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

116.關(guān)于素養(yǎng)的定義，正確的是：（D1

A.將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的

物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4S

的成果，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及積極主動的工作作

風(fēng)。

117.整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）

A.購買價值

B.使用價值

C.是否占用空間

D.是否能賣好價

118.整理主要是排除什么浪費(fèi)？（C）

A.時間

B.工具

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C.空間

D.包裝物

119.整頓中的"三定"是指：（B工

A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B.定點(diǎn)、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點(diǎn)、定人、定方法

.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是（

120B）0

A.此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶

出將強(qiáng)兵弱的班組

D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)

121.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.理想化

122.在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（C）。

A.4s

B.5s

C.6s

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D.7s

123.在80/20法則中80/20指的是什么（A\

A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%

客戶

B.努力向80%人推銷成功率為20%

C.努力向80%人推銷20%人會購買

D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買

124.企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為

目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求,

使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（B\

A.客戶管理

B.客戶服務(wù)

C.客戶維護(hù)

D.客戶理念

125.企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為

（C\

A.服務(wù)地點(diǎn)

B.服務(wù)條件

C.服務(wù)硬件

D.服務(wù)環(huán)境

126.CRM（C\

A.銷售自動化

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B.客戶信息管理

C.客戶關(guān)系管理

D.客戶關(guān)系營銷

127.未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（D）

在銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

A.質(zhì)量

B.市場

C.溝通

D.服務(wù)

128.在與客戶接觸過程中，與客戶保持（C）左右的距離,

保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部

交談時間的30%—60%。

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2.5米

129.零部件供應(yīng)商電話來時，應(yīng)主動在鈴響（C）接聽電

話。

A.一聲內(nèi)

B.二聲內(nèi)

C.三聲內(nèi)

D.四聲內(nèi)

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130.接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、

嘴唇離話筒約（B\

A.2厘米

B.2.5厘米

C.3厘米

D.3.5厘米

131.與客戶接觸過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或處理其他事

物，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，處理其他事物或接

聽電話的時間應(yīng)盡量縮短，不要超過（B）分鐘。

A.一

B.二

C.三

D.五

132.在工作需要引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶前方（B）至

（B）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。

A.二

B.二、三

C.三、四

D.四、五

133.服務(wù)禮儀中不提倡的服務(wù)是（D）。

A.微笑服務(wù)

B.細(xì)節(jié)服務(wù)

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C.感動服務(wù)

D.冷漠服務(wù)

134.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言

親切,提倡講（

B）0

A.雙語

B.普通話

C.英語

D.方言

135.通過（B）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營

管理的漏洞，及時采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A.客戶主動反饋信息

B.客戶流失分析

C.新客戶調(diào)查

D.發(fā)放調(diào)查問卷

136.以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？（D）

A.服務(wù)客戶時采用的態(tài)度

B.服務(wù)客戶時采用的行為

C.服務(wù)客戶時采用的語言

D.服務(wù)客戶的流程設(shè)計

137.一般來講，服務(wù)一開始的時候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（A）。

A.開放式問題

B.封閉式問題

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C.選擇式問題

D.自問自答問題

138.服務(wù)人員可以用"您看還有什么需要我為您做的嗎"

（B）。

A.管理客戶期望

B.在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意

C.同客戶建立關(guān)系

D.向客戶表示感謝

139.當(dāng)客戶有失誤時,應(yīng)該（B）0

A,直接對客戶說“你搞錯了"

B.用"我覺得這里存在誤解"來間接地說明客戶的

錯誤

C.直接對客戶說"這不是我的錯"

D.對客戶說："怎么搞的，重新填"

140.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（A）

A.指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服

務(wù)的品質(zhì)。

B.指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品

質(zhì)。

C.指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服

務(wù)的品質(zhì)。

D.指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品

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精研考綱歸納核心題海訓(xùn)練歸納總結(jié)體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

質(zhì)。

141.客戶主要從哪幾個方面評價物流服務(wù)質(zhì)量？（C）

A.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。

B.服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。

C.服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

D.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

142.物流服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（A）

質(zhì)量構(gòu)成。

A.功能

B.職能

C.形象

D.技術(shù)

143.專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨物

需要而進(jìn)行配送是（BX

A.小時配

B.集中配送

C.日配

D.應(yīng)急配送

144.在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動下，以（A）

為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新

型產(chǎn)業(yè)。

A.第三方物流

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B.第二方物流

C.第一方物流

D.第四方物流

145.下列論述中錯誤的是（B\

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是

固有特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特

性

146.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書,VDA6.3過

程審核員應(yīng)（AI

A.開具不符合項

B.未發(fā)現(xiàn)不符合

C.據(jù)此問題追蹤

D.開盤薊E項

147.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)"是（B工

A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

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148.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求

會得到滿足的（B\

A.期望

B.信任

C.保證

D.過程

149.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取

相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢

驗(yàn)形式是（DX

A.集中處理式

B.開環(huán)分類式

C.開環(huán)處理式

D.閉環(huán)處理式

150.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（D\

A.行為科學(xué)

B.泰羅制

C.系統(tǒng)理論

D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

151.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是

(C工

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A.是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B.也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C,是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

152.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和（C）兩種。

A.參考性

B.建議性

C.推薦性

D.參照性

153.（B）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,

可以更有效地得到期望的效果。

A.系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.互利關(guān)系

D.決策方法

154.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中〃要求"

是指（D工

A.明示的需求和期望

B.明示的和通常隱含的需求或期望

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C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

155.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計

劃是（A）的活動。

A.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

B.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

C.激勵并管理員工，組建團(tuán)隊

D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源

156.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是（A工

A.IS010015

B.IS010014

C.IS014001

D.IS010017

157.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的

費(fèi)用應(yīng)計入（C）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

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158.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從

產(chǎn)品（B）時開始。

A.市場調(diào)研

B.開發(fā)設(shè)計

C.批量生產(chǎn)

D.銷售服務(wù)

159.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（C）逐層進(jìn)行分

解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。

A.要求

B.責(zé)任

C.措施

D.任務(wù)

160.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴

性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行（C）審核。

A.產(chǎn)品

B.體系

C.過程

D.環(huán)境

161.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（A工

A.認(rèn)知質(zhì)量

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B.感知質(zhì)量

C.滿意質(zhì)量

D.要求質(zhì)量

162."能耗"是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越

滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在

NoriakiKnao（狩野紀(jì)昭）模型中稱為（B\

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.關(guān)鍵質(zhì)量

163.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（A）審核。

A.結(jié)合

B.聯(lián)合

C.合作

D.共同

164.（B）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足

的認(rèn)定。

A.檢驗(yàn)

B.皿

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C.鑒別

D.檢測

165.如何對待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法

是（D工

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢

驗(yàn)

B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行

檢驗(yàn)

C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D.返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

166.對糾正措施的正確理解應(yīng)是（C\

A.把不合格品返工后成為合格品采取的措施

B.把不合格品降級使用而采取的措施

C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施

D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施

167.劣質(zhì)成本由（B）構(gòu)成。

A.內(nèi)部損失和外部損失成本

B.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部

損失成本

C.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

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D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

168.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、（C）