關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告6篇(商場員工年終工作總結(jié))在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是由于那美麗的動作和整齊的旋律，更由于舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的憧憬和渴望。節(jié)目最終的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱難還是選擇享樂，是選擇大方還是選擇吝嗇，是選擇頑強還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永久珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱難的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱難與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱難不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——做行業(yè)中的營業(yè)員!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的效勞不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、安康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值我深信，全福元將以科學的治理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的效勞來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的效勞面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑全福元百年老店!

同志們，我的演講馬上完畢了。最終，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告2

一、營業(yè)前工作：

(一)7:25-7:30

營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全狀況無特別后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表標準”對員工進展檢查，不符合要求者勸阻進場。

(二)7:35-7:45

晨會召開：各部門治理人員組織早晨例會,值班主管巡察各部晨會組織狀況1、通報部門、柜組銷售狀況;

1、通報部門、柜組銷售狀況;

2、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

3、安排當天工作并提出要求;

4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。

(三)7:45-8:00

營業(yè)員進展開店前預備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組、崗位檢查商品狀況、陳設(shè)狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1、促銷員參加柜組的衛(wèi)生清潔工作;

2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進展補充、衛(wèi)生進展清潔;

3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并預備補貨;

4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在效勞區(qū)域;

5、防損員嚴格照章檢查，對違規(guī)違紀進展訂正懲罰。

(四)7:45-8:00

值班主管巡察檢查值班主管巡察各樓層、各柜組工作狀況并進展指導

1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切預備工作是否按要求進展。

2、按商品陳設(shè)的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳設(shè)狀況。

3、檢查專柜人員狀況及其商品是否飽滿，商品陳設(shè)是否合理，貨源是否足夠。

4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺預備狀況。

(五)8:00

開啟大門及電梯值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客狀況;

2、若大門外有特別狀況暫不開門，馬上抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常前方能開門。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進場

1、播音室播放迎賓曲;

2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

4、臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡送光臨”、“早上好”等問候語;

5、前臺人員及入口保安提示顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?感謝”;

6、顧客魚貫進場，復原人員遞購物車籃

二、營業(yè)中工作

1、各部主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進展分析，總結(jié)相應的改良措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況

(1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進展了解分析;

(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進展銷售分析;

(3)經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運措施;

(4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通;

(5)對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各部工作狀況

(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領(lǐng)班進展溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題;

(2)合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作;

(3)經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至效勞部門了解狀況經(jīng)理、值班主管分別到售后效勞部、前臺、倉庫了解各方面的狀況。

(1)了解顧客投訴狀況，跟蹤未處理完的投訴;

(2)了解商品退貨狀況;

(3)因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、效勞態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進展懲罰;

(4)屬價格因素引起的投訴準時查找緣由，馬上解決

4、直上柜商品處理倉庫治理員、柜組、防損員一并驗收，方可上柜

(1)直上柜商品必需是保鮮商品或凍品;

(2)必需嚴格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;

(3)嚴格簽收程序，到位人員均進展簽收方可生效。

5、贈品處理贈品進場和出場都須依流程進展

(1)贈品進場必需經(jīng)防損人員貼上“贈品”標簽;

(2)營業(yè)員將贈品與商品放在一起時，必需將贈品按要求送給顧客;

(3)贈品一般在效勞臺領(lǐng)取，賣場內(nèi)只放樣品。

6、當班日志記錄書寫當班工作狀況(各部門)

(1)已發(fā)覺問題記錄、處理記錄結(jié)果;

(2)待辦事項記錄、交接記錄;

(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

7、員工午餐員工分兩批到飯?zhí)镁筒停卫砣藛T也應分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30其次批員工就餐;

(2)必需在規(guī)定時間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處;

(3)第一批人員未回，其次批人員不準離開崗位;

(4)防損人員、柜長、領(lǐng)班加強巡察;

(5)值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐。

(6)值班主管準時檢查就餐人員是否按時返回崗位

8、巡場經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡察

(1)要求每半小時巡場一次;

(2)營業(yè)頂峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必需在現(xiàn)場巡察和加強治理;

(3)在巡察過程中除賣場外，后場也必需進展治理巡察;

(4)收銀頂峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺幫助。

9、常規(guī)營業(yè)治理營業(yè)期常規(guī)治理內(nèi)容

(1)檢查賣場內(nèi)商品展現(xiàn)、陳設(shè)、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等;

(2)檢查賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等;

(3)客流狀況，客單價，大宗購物狀況;

(4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨狀況，確保銷售的需要;

(5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜準時了解緣由并進展分析，提出可行性建議;

(6)留意季節(jié)性商品的更換;

(7)商品價格是否偏高市場標準;

(8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

(10)宣傳、促銷力度是否足夠;

(11)供貨是否準時，倉庫退換貨狀況;

(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行狀況;

(13)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行狀況;

(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

(15)假冒偽劣商品;

(16)對各級、各部門反映的狀況作答復，協(xié)調(diào)或向級匯報處理;

(17)突出大事及不良行為的處理。

10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開頭全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

(1)需交接數(shù)量的商品進展數(shù)量清點并登記;

(2)組織兩班員工進展全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售頂峰的到來;

(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接;

(4)經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，催促工作落實狀況;

(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進展較大調(diào)整。

11.收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前非常鐘到財務室與出納做好點鈔預備工作

(1)按點鈔流程協(xié)作收銀員點鈔，并做好記錄;

(2)嚴格點鈔程序;

(3)做好保密和保管工作;

(4)做好儲蓄工作。

12.員工晚餐17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

(1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00，其次批打卡就餐時間18：00—18：30;

(2)第一批員工未返回崗位，其次批員工不得隨便脫崗;

(3)對就餐時崗位空虛的大事必需嚴厲處理;

(3)防損、保安在員工就餐時加強巡察;

(4)值班主管、必需第一批就餐，其他主管其次批就餐。

13、經(jīng)理定時巡察對前一日的銷售排名前五名和最終五名進展銷售分析

(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本緣由;

(2)與各部主管、柜組長一起總結(jié)閱歷，查找差距;

(3)催促各部門的銷售意識和效勞水準。

14、值班經(jīng)理到倉庫巡察對倉庫收退貨狀況逐一了解

(1)了解當日的收貨狀況，庫存商品存量及分類安全、清潔等;

(2)條形碼工作的完善、粘貼、標準;

(3)退換商品的存放、處理;

(4)收貨特別及缺貨、催貨、加強治理。

15、值班經(jīng)理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場狀況

(1)員工狀況記錄;

(2)賣場正常運轉(zhuǎn)狀況記錄;

(3)后場運轉(zhuǎn)狀況記錄;

(4)特別狀況記錄及處理經(jīng)過。

16、晚班收班前巡場在下班前進展一次全面檢查

(1)了解場內(nèi)顧客狀況;

(2)傾聽播送是否在預定時間播送預報內(nèi)容;

(3)觀看員工效勞狀態(tài)，保證效勞質(zhì)量;

(4)詢問當日專柜、柜組銷售狀況;

(5)指示營業(yè)員、收銀員必需堅守崗位，直到送走最終一批顧客。

17、營業(yè)進入完畢狀態(tài)收到前再次工作檢查

(1)關(guān)閉上行電動梯(關(guān)門前非常鐘);

(2)防損部在送走最終一名顧客后關(guān)閉大門;

(3)場內(nèi)開頭清潔整理;

(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量;

(5)電腦部銷售匯總;

(6)組織晚會;

(7)組織收銀員報表;

(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。

三、營業(yè)后工作

1、完畢當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉全部電梯空調(diào)

(1)完畢當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門;

(2)營業(yè)員例會后只準走員工通道下班;

(3)夜班保安進入值守夜班狀態(tài);

(4)防損員進展營業(yè)員下班例行檢查;

2、員工離場員工離場打卡，承受檢查保安人員到打卡鐘前監(jiān)視員工打卡，進展例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進展從四樓至一樓的清場工作

(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

(2)消防隱患檢查;

(3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

(4)確認無誤后由上而下清理賣場;

(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉;

(6)檢查收銀機是否切斷電源;

4、關(guān)閉后門防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

(1)由上至下分層鎖門;

(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門狀況;

(3)值班經(jīng)理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交，并帶著隊員上崗檢查前方可下班

(1)上一班保安員必需待接班人員了解狀況前方能在主管的帶著下下班;

(2)進展深夜班檢查。

關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告3

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱難的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到__工作之后，工作的艱難與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱難不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是__優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的效勞不斷增加競爭力，只有這樣，__才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、安康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值。

關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告4

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回憶20年的工作，在商場領(lǐng)導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20年的工作狀況總結(jié)如下：

一、專心熬煉自己的銷售根本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及效勞的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客效勞好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在大學校園里學到的學問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及顏色搭配方面的學問來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參加商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好時機。而我，充分把握住了這個時機，透過優(yōu)質(zhì)的效勞把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

固然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作效勞于商場，效勞好顧客。我們一天的大局部時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我非常喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為商場奉獻出我的光和熱!

關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告5

現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀進展，她比擬擔憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫助打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的。”

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹每鞓返卣f，她的確是一個工作特別盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新奇感，鞋子就好賣一點了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是鋪張，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些本錢;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了;我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比方我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應當適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧得意，女人快樂了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個積極主動，熱忱周到，勤于思索總結(jié)，不斷提高銷售力量的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是鋪張啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟發(fā)，我贊美妹妹的精神，積極，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣仔細對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的簡單性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、效勞、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員學問構(gòu)造仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的進展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的變化和效勞方式的轉(zhuǎn)變，加上學科日益穿插和重疊，原來那種學問構(gòu)造顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)學問、信息科技學問、相關(guān)學科學問等構(gòu)成的復合型學問構(gòu)造，其要點是：熟識日常的銷售和效勞活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代進展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)治理的營業(yè)員，其行為直承受本身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效把握信息工具，發(fā)覺信息需求，查找、推斷和發(fā)覺信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的根本素養(yǎng)。

關(guān)于商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告6

今年我特別榮幸的參加__商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學習業(yè)務和__系統(tǒng)的操作，并熟識商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進展簡潔的回憶和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到