PAGE38創(chuàng)業(yè)計劃書（——春花網(wǎng)上花店）一、公司的業(yè)務分析千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好",特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位

目前在本地沒有此類行業(yè)，我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花遞送為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"春花花店"品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。（一）企業(yè)業(yè)務分析1、公司項目策劃：提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的“春花”將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

2行業(yè)特點：“春花”鮮花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高、市場大，是世界上最具有省略的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀80年代初期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，2004年達105億人民幣，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務在其中的比例還不到10%，處于起步階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊涵著巨大的商機。并且，隨著網(wǎng)絡的進一步普及和電子商務的高速發(fā)展，越來越多的人們開始選擇在網(wǎng)上購物，這包括日常消費品的購買和贈送禮品的購買，而在網(wǎng)上訂購禮品，可以由商家直接將禮品運送給收貨人，既節(jié)省了親自去商店挑選禮品的時間，又免去了一些當面贈送禮品的不便之處。在眾多禮品中，鮮花無疑是人們的最佳禮品選擇之一，幾乎可以在任何節(jié)慶或特殊場合作為禮品贈送，而網(wǎng)上訂購鮮花具備了省時、省事、省心等特點，從而受到越來越多人的歡迎。在這樣的背景下，網(wǎng)上花店在電子商務市場中無疑是發(fā)展前景極為巨大的。3、公司目標：立足昆明市場，服務云南。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在昆明各大高校及中學的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站民族大學作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為三個月。當模式成功后，推廣到各個分站。經(jīng)過大概半年的運營后再擴張到其余的市場。方案特點：

?商家可任意添加在線支付平臺，顧客可自由選擇平臺進行在線支付

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針對網(wǎng)上花店一般訂貨人與收貨人非同一人的特殊情況，系統(tǒng)特提供了可預先設置多個收貨人地址信息功能，

?訂單處理過程中隨時給訂貨人和收貨人分別發(fā)送確認短信或短消息

?客戶可通過會員中心直觀查看每個訂單的詳細處理狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)。對于收貨人和訂貨人通常非同一人的網(wǎng)上花店來說，更具實用意義

?提供多種商品促銷方式

?整合功能強大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可通過豐富的形式展示大量鮮花及送花知識、資訊等信息

?提供多屬性商品支持

?多種商品分類方式，可設置多種鮮花導購分類

?功能完善且強大的會員中心，給顧客良好的購物體驗

?用戶與權限分離，滿足中大型網(wǎng)上花店多客服協(xié)同管理網(wǎng)站需求

?多重商品價格管理

?網(wǎng)站訪問的黑白IP名單控制、全面的瀏覽權限控制、、多層架構表現(xiàn)層直接與數(shù)據(jù)層交互等多重安全措施

5、存在的問題：1、鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大，進回來10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟，難免會出現(xiàn)進貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營成本高的一個主要原因。2、“春花”網(wǎng)上花店的品牌對消費者來說知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷售規(guī)模停滯不前，發(fā)展遇到瓶頸。“春花”花店計劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務，但由于店面面積有限，難于對多樣貨品進行展示。（3）、要擴大店面或開分店，受資金影響無法實施。6、企業(yè)的電子商務需求：為了突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，開辦網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道運行的營銷模式。開辦網(wǎng)上商店有以下好處：改進現(xiàn)有的預估鮮花需求數(shù)量和品種，以及先進貨后銷售的流程，可以根據(jù)客戶的定單按需進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。（2）通過網(wǎng)絡使花店突破時空限制，擴大了客源。無論地理距離的遠近，客戶都可以訪問花店的網(wǎng)站。（3）通過網(wǎng)站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。（4）通過網(wǎng)絡廣告等方式提高花店的知名度，并且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，大大降低了投資成本。二、公司產(chǎn)品和服務介紹1、產(chǎn)品介紹：花，是一種很美的植物，它無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，特別是在社會迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來越廣了，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會，家居擺設，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影。花，總是以不同的身份和不同的氣質(zhì)出現(xiàn)在不同的場合，給人們增添了不少的歡樂。產(chǎn)品分類：主要分為：婚禮鮮花、生日鮮花、慰問鮮花、祭奠鮮花、商務鮮花等

（1）婚禮鮮花：

在婚禮上，鮮花是不可缺少的裝飾，珠三角每天結婚的新人有千上萬對，所以在婚禮鮮花上的需求也比較大。

（2）生日鮮花：

每天都有人生日，所以生日鮮花永遠也不會卻市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們可以針對女性來設計適合她們的生日鮮花。

（3）慰問鮮花：

慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設計會給人一種有活力，積極的感覺。

（4）祭奠鮮花：

祭奠鮮花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在現(xiàn)實當中的花店很少會有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。祭奠鮮花還包括祭奠花圈等。

（5）商務鮮花：

這種產(chǎn)品主要用于商務場合，例如：接待貴賓，會場裝飾，服裝裝飾等等。當然，開花店是一種浪漫而美麗的創(chuàng)業(yè)方式，作為一種富有情感傳遞文化特征的行業(yè)，花店經(jīng)營的不僅是花卉同時也在經(jīng)營著一種雅致生活的理念，營造著一個城市文化風景。2、服務方面：網(wǎng)上花店的服務必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務。我們會配備最精良的售后服務,全心全意使顧客有溫暖的回家的感覺。對于配送方面,我們會盡心盡力按照定單要求準時送到,同時本公司可設計特別送花服務，全力做到顧客滿意驚喜的效果在售后服務方面,由客戶服務部負責采取以下幾種方式:（1）打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。（2）無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。設立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題。（6）建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。3、優(yōu)越的網(wǎng)上購花系統(tǒng)：網(wǎng)上花店是一種商品銷售方式，優(yōu)勢在于經(jīng)營成本低，在任何地方只要可以上網(wǎng)的地方就可以隨時隨地的訂購你所想要的花朵傳情達意，但是也有弊端，就是網(wǎng)站需要經(jīng)常的維護等等存在著一些問題，只有解決好這些問題網(wǎng)上花店才會更加的普及起來。本系統(tǒng)采用MyEclipse和Tomcat服務器為主要開發(fā)工具，SQLServer作為管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。整個系統(tǒng)采用Struts框架結構，符合MVC模式。MVC模式要求對應用分層，雖然要做額外的工作，但產(chǎn)品的結構清晰，可擴展性強、產(chǎn)品的應用通過MVC模式可以得到更好地體現(xiàn)。這恰恰是電子銀行系統(tǒng)所需要的。電子銀行系統(tǒng)的功能會隨著客戶的要求不斷的擴展，因此這個系統(tǒng)需要不斷的進行功能的升級和修改。如果采用傳統(tǒng)的JSP+JavaBean的三層模式進行開發(fā)，將使程序的業(yè)務邏輯層和表示層之間耦合過緊，不利于日后的生機和擴展。因此，不能按照傳統(tǒng)模式開發(fā)。改設計方案既考慮了系統(tǒng)的需求，有兼顧了運行的效率，以及今后系統(tǒng)的功能擴展等。使用MVC模式開發(fā)系統(tǒng)，這使得本系統(tǒng)具有運行效率好、擴展能力強、技術規(guī)范等特點。（1）系統(tǒng)功能1．實用性強：我們努力使系統(tǒng)符合實際操作流程的習慣，并盡量減少用戶的輸入，易學易用的友好的用戶界面，滿足各層次的用戶使用的需求；2．先進的程序結構：使用當代前衛(wèi)的軟件編程，能延長其生命周期，易于維護與管理；3．安全可靠性高：后臺維護功能齊全，根據(jù)平臺在各個階段不同的使用情況，管理人員可以設置相應的操作權限，增加系統(tǒng)注冊，分配各個欄目的管理權限，實現(xiàn)系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)的安全、可靠；4．使用模塊化設計的方法：使系統(tǒng)具有良好的可擴充性，以適應其不同階段的發(fā)展需要，便于后來者分析、維護；5．操作簡單，維護方便：每個子系統(tǒng)都具有相對獨立的系統(tǒng)維護功能。（2）系統(tǒng)業(yè)務流程描述：1、用戶（會員或非會員）登錄系統(tǒng)后瀏覽商品列表，可以選擇排序方式進行瀏覽（銷量、價格、上架時間）根據(jù)條件進行商品查詢選擇商品后放入購物車對購物車中的商品進行管理對于非會員，只有注冊為會員后才能購買填寫訂單信息，生成訂單選擇支付方式，交費買家可以進行留言（非會員不可以）每種商品都有相應積分，會員購買商品后可以獲得積分，買家利用積分，可以進行積分兌換商品活動積分兌換功能概述：參加兌換的商品為商店中的普通商品（價格=低于普通商品的價格+一定積分）購買完兌換商品后，會員積分會相應減少買家可以查看并管理自己的訂單商家登錄頁面為后臺管理頁面，輸入正確的用戶名和密碼后（初始時指定），完成如下功能：商品管理（商品包含的信息包括：商品名稱、價格、商品的類別、商品的花材、積分、花語、是否參加兌換，兌換價格，上架時間）用戶管理留言管理（可進行留言回復）訂單管理。當然，創(chuàng)業(yè)初期公司力量還比較薄弱，對系統(tǒng)的實現(xiàn)還可能存在一定的困難。因此，初期公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的,故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施.對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設,公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成.B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存,但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。4、花店主要優(yōu)勢：（1）網(wǎng)上訂花便利多

據(jù)了解，網(wǎng)上訂花受年輕人青睞的首要原因是訂花的便利性，昆明。這種便利體現(xiàn)在以下幾點：昆明鮮花店。1、訂花，選花的便利其實好處多多。消費者無需出門，學會網(wǎng)購鮮花好處多多。在家中24小時都可以登陸鮮花網(wǎng)，廣州服裝批發(fā)。鮮花批發(fā)。選購鮮花。記者在送花網(wǎng)看到，為了方便消費者選購，聽說昆明鮮花批發(fā)價。該網(wǎng)站還對鮮花進行了詳細分類，將鮮花分為節(jié)日鮮花、生日鮮花、愛情鮮花、商務鮮花等，并配有實物照片和詳細的說明，學會南京服裝批發(fā)?？蛻艨梢酝ㄟ^照片非常便捷地找到所需要的鮮花禮品。異地送花便利與本地鮮花店相比，大型的網(wǎng)可以通過分布全國各地的配送店進行敏捷異地送花上門，聽聽鮮花批發(fā)價格。如送花網(wǎng)在全國擁有近萬家聯(lián)盟店，配送的鮮花由送花網(wǎng)在當?shù)氐穆?lián)盟鮮花店專人專車送花上門，最快3小時就可送達收花人。昆明斗南。付款便利看著昆明鮮花批發(fā)市場。如今網(wǎng)上銀行、支付寶已經(jīng)被年輕人廣泛運用，通過網(wǎng)上支付敏捷、方便、安全。便宜才是硬道理

其實自網(wǎng)上誕生以來，鮮花店?；谂渌?、服務、推廣等原因，價格較實體花店稍高，為了吸引客源，你知道廣州服裝批發(fā)價格。價格競爭策略于是就一直存在。網(wǎng)站周年要促銷、淡季要促銷，事實上南京小商品批發(fā)市場。為了鼓勵消費者訂花，很多網(wǎng)站經(jīng)常會推出“提前預訂打折”、“滿就送”活動。網(wǎng)購鮮花好處多多。業(yè)內(nèi)人士分析：昆明手機批發(fā)。薄利多銷的經(jīng)營理念讓眾多如送花網(wǎng)一樣的訂花網(wǎng)站贏得了消費者青睞，同時通過低價競爭淘汰一部分競爭力低下的網(wǎng)上花商，看看北京鮮花市場。使這個行業(yè)發(fā)展良好，學習昆明食用油批發(fā)。形成一些領軍企業(yè)，看看昆明食用油批發(fā)。更好地服務于消費者。質(zhì)量同樣有保障

對于眾多消費者來說，鮮花。網(wǎng)上訂花最擔心的就是鮮花質(zhì)量，配送時間，對此，想知道廣州鮮花批發(fā)網(wǎng)。送花網(wǎng)相關負責人表示：送花網(wǎng)鮮花都是當?shù)氐呐渌偷陱睦ッ?、廣州等大型花卉中心直接進貨，昆明鮮花批發(fā)。而且每一束鮮花都是精心設計和細心包裝，每一束鮮花都附帶賀卡。同時鮮花是通過當?shù)氐穆?lián)盟店直接由專人專車直接送到收花人的手上，廣州的服裝批發(fā)市場。不采用物流，所以能保證送達的鮮花的新鮮。該負責人還承諾，如果該網(wǎng)站商品存在品格問題或者在配送的過程中被損壞，都可進行換貨或者退貨，對利益造成了損失的消費者，本網(wǎng)站將進行必要的賠償。三、市場體現(xiàn)（一）市場環(huán)境分析：網(wǎng)上購物已經(jīng)被眾多的網(wǎng)民接受。隨著我們網(wǎng)民的大幅度增加，具有一定消費水平的網(wǎng)民也會相對增多。其實，花店網(wǎng)站，就是將在花的實體店鋪中的產(chǎn)品展示到網(wǎng)上。網(wǎng)上有相對多的消費群體。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的80后和90后。網(wǎng)下的花店市場就不必多說了。網(wǎng)上的花店市場的大小是根據(jù)網(wǎng)下的上網(wǎng)人數(shù)+能承受的消費群體+對網(wǎng)絡購物的認知人數(shù)的多少來決定的。在這一類群體中，20歲至40歲的網(wǎng)民占據(jù)大多數(shù)。我國花卉業(yè)從20世紀80年代開始起步，90年代進入快速發(fā)展期。據(jù)有關部門統(tǒng)計，目前我國花卉種植面積為14.75萬公頃，年銷售總額達163億人民幣。特別是近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當?shù)氐囊豁椫еa(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會花卉研討會的200多位中外花卉專家預言，21世紀的花卉大國將在亞洲出現(xiàn)，而且主要是中國?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動鮮花業(yè)的發(fā)展。所以開展電子商務網(wǎng)站有一定的優(yōu)勢。（二）市場細分：就是企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買者行為的差異，把整個市場（即全部用戶）劃分為若干具有某種相似特征的用戶群（即細分市場），以便執(zhí)行目標市場營銷的戰(zhàn)略和策略。細分市場三類群體為,年輕情侶一族：是因為鮮花的定價一般在幾十元左右，消費不高可以買個新奇。辦公室上班族：因為鮮花是裝飾辦公室的理想產(chǎn)品。公司團體客戶：比如公司周年慶典或者開業(yè)時,就可以用到了（三）目標市場：對任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機會都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營銷活動必然局限在一定的范圍內(nèi)，確定具體的服務對象，即選定目標市場。企業(yè)選擇目標市場是在市場細分的基礎上進行的，通過分析細分市場要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應確定準備為那些細分市場服務?！按夯ā本W(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在20~40歲的人群。主要以男性為主，他們接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在云南民族大學雨花校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在三千人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外七個分站試運營，經(jīng)過3到六個月的運營后再擴張到其余的市場。重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。（四）消費者分析：1、有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。2、購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。3、人民群眾沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。4、受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。5、影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等。6、購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。具體體現(xiàn)在：春節(jié)它是親情、愛情、友情的大團圓。人們對春節(jié)用花的普遍心理是：色彩要鮮艷，能體現(xiàn)出合家歡喜，繁榮昌盛的好心意。所以宜以表現(xiàn)熱烈、富貴、吉祥的花卉饋贈親友或裝飾居室。許多商家的統(tǒng)計數(shù)字表明：僅僅半個月的春節(jié)，花卉銷量就占去了全年銷售量的40％。情人節(jié)每年的2月14日是玫瑰花的天下，玫瑰花嫵媚嬌艷，芳香醉人，帶來愛意無限。一盒巧克力外加一支玫瑰花，送女友或男友，能送出一腔情意綿綿。元旦每年的1月1日，新年伊始，萬象更新，合家歡喜。金橘，在翠綠的葉片之間掛滿了金燦燦的果實，耀眼奪目，充滿喜慶吉祥;瓜葉菊青翠悅目的肥大葉片上，簇生著五彩繽紛的花朵，更能營造出喜氣洋洋的和諧氛圍。母親節(jié)每年5月的第2個星期天是母親節(jié)。母愛是無私的，更是沒有國界的。母親一生為養(yǎng)育兒女嘔心瀝血，付出的最多，這一天正是提醒每位做兒女的要永遠記住母親的辛勞和養(yǎng)育之恩。康乃馨是母愛之花，它是慈祥、溫馨和真摯的代名詞。母親健在，紅色康乃馨是首送禮品;母親去世，白色康乃馨是對母親的最好紀念。因此，康乃馨是這一天花市的俏銷貨。值得注意的是，2000年母親節(jié)時，有的地方開始出現(xiàn)蝴蝶蘭等名貴花卉俏銷的趨勢。父親節(jié)每年6月的第3個星期天是父親節(jié)。父愛較之母愛，雖一樣充滿無盡的人性之美，卻又是不同的。感受父愛，正如斟品醇厚濃香的老酒，杯中既裝著瓊漿的辛辣，也盛滿大地般的溫存。在父親節(jié)這一天，做兒女的可送上一束康乃馨或石斛蘭，以表達對父親的尊敬和感謝之情。在日本、臺灣等地，石斛蘭被視為“父愛之花”。此外，白月季、三色堇、臘梅也是父親節(jié)的理想禮品。中秋節(jié)是家人團聚的傳統(tǒng)節(jié)日。唐菖蒲、蘭花、百合花、火鶴等最能體現(xiàn)人們期盼花好月圓之情。桂花、大麗花、百日草等也是適于中秋節(jié)的禮品。桂花高貴、崇高，大麗花色彩艷麗、華貴典雅。由于中秋節(jié)臨近國慶節(jié)，市場對一串紅、翠菊、蒲包花等花卉的需要量也很大，可提早準備。不同的目標客戶也有不同的選購特點。以大學生為例：該目標客戶在校大學生購買一般不問價格,但從網(wǎng)上定單來看側重于中檔價位.在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。因此，要牢牢把握目標客戶的主要特征。（五）SWOT分析：SWOT分析是指對企業(yè)的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）進行綜合分析與評估，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的一種方法。1、優(yōu)勢：鮮花成本低，它的凈利潤是高。網(wǎng)上花店成本低，鮮花價格走中低檔價格策略，與同類網(wǎng)上花店價格相比有較大幅度的降低，這一點，我們有價格競爭優(yōu)勢。一對情人之間的鮮花需求量很大，他們喜歡送鮮花給對方。而且不論是在什么節(jié)日有一個鮮花需求量很大，網(wǎng)站營銷存在著優(yōu)勢，物流配送優(yōu)勢，國內(nèi)目前網(wǎng)上購物在技術、資金、網(wǎng)絡設施、支付等方面的發(fā)展水平比較低，但在物流配送方面有一定的優(yōu)勢。2、劣勢：鮮花很容易枯萎，所以很難挽救措施。和許多花卉必須丟掉，如果他們枯萎，價格有較強的季節(jié)性，特別在節(jié)日價格浮動較大，但網(wǎng)站確定的價格不能總是變化，由于資金緊張，致使宣傳等市場促銷活動不到位，在一定程度上影響了網(wǎng)站的知名度，目標受眾認知程度相對較低。售賣花卉是非常有季節(jié)性，在節(jié)日的時候有很多人購買，但在平常時期，很難賣出。3、機會：現(xiàn)在網(wǎng)上賣花這塊市場還沒有被充分開發(fā)，在網(wǎng)絡上面的店鋪都是非常的少，把學習，交流，購物集于一體的就更少了。根本不能滿足市場的需求。我們的網(wǎng)絡可以迅速得打開這塊市場。我們網(wǎng)站的鮮花價格比同類的網(wǎng)站相比較低,花的種類豐富,分類明確，容易找到自己所需的花的種類,付款方式多樣等特點。5、威脅：花店威脅與消費欲望減低.虛擬網(wǎng)絡花店暴增造成的沖擊，競爭力大！消費者不能直接看到、觸摸到花?？赡艹钟袘岩?、觀望態(tài)度。競爭現(xiàn)有和潛在的競爭者分析競爭是市場經(jīng)濟的基本特征。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場資源而競爭。通過競爭，實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進而實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場競爭(MarketCompetition)是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實力，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟行為主體所排擠的擔心。市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有：1、商品競爭2、素質(zhì)能力競爭3、服務競爭4、信息競爭5、價格競爭6、信譽競爭。市場競爭的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營銷競爭、價格競爭、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說的市場競爭策略?，F(xiàn)有的競爭者分析在現(xiàn)階段，對于像我們這樣剛剛起步的網(wǎng)上花店而言，最主要的競爭對手還是實體花店，以及大型連鎖花店。由于網(wǎng)上花店處于剛剛起步的階段，還沒有成氣候，難以得到更多人的認可，還沒有打出自己的口碑，而我們又是網(wǎng)上花店中剛剛起步的花店，面臨的困難更多更大，對外面臨著實體花店，大型花店的競爭，對內(nèi)也面臨找其他網(wǎng)上花店的競爭。實體花店優(yōu)劣分析優(yōu)點：隨著買花意識的提高，年輕人越來越多，中國入世后國內(nèi)投資建設的加速發(fā)展，人民生活水平的不段提高，花店的生意會越來越好。有很多人都知道，做貿(mào)易生意是非常賺錢的，可很多人都不知道貿(mào)易的銷售利潤卻只有10%不到，而鮮花的銷售利潤卻往往在200%以上，由此可見中國的市場被國外的商人看成是塊肥肉是真的，“中國的土地上，在你的腳下遍地是黃金”的確花店的發(fā)展，我個人認為它會是IT之后世界上最有發(fā)展的行業(yè)之一。而開一家有統(tǒng)一品牌的鮮花店，一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅;另一方面，現(xiàn)在人們對鮮花消費的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會越來越多。實體花店在中國經(jīng)過幾十年的發(fā)展它的整個產(chǎn)業(yè)鏈以及走向成熟，有著強大的顧客群體，有些大型的連鎖花店哈有著很好的口碑以及它的品牌效應。而且它們所能涉及的產(chǎn)業(yè)能達到網(wǎng)上花店所無法達到的方面，比如：花車裝飾，婚慶布置等等。更重要的一個原因，雖然如今互聯(lián)網(wǎng)在中國得到突飛猛進的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人群逐年增多，但卻還沒有得到所有人的認可，技術問題，質(zhì)量問題，服務問題等還是網(wǎng)上購物發(fā)展中的一大瓶頸。網(wǎng)上購物實現(xiàn)全民的認口還需要一個過程和一些時間，在這一階段，實體花店還是會被更多的消費者所認可。而在實體花店中‘看得見’也是被客戶認口的重要原因，在實體花店，顧客看到的實實在在的產(chǎn)品，消費比較集中，顧客可選擇面大，商品的流通比較快對于他的質(zhì)量，服務等也是親身感受的，這也是網(wǎng)上花店所不能及的。這些都是實體哈點的優(yōu)點，也是在以后一段時間內(nèi)實體花店還將成為我國花店發(fā)到的主流趨勢的原因。缺點：中國一個世界大國，人口眾多的國家，在花卉的發(fā)展上卻是個初級水平的國家，花店的管理，技術，人員，客戶，都有許多的不足。中國的花店經(jīng)營者有許多人都認為花店的發(fā)展越來越不好做了，為什么呢?1984年我國對花卉業(yè)進行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過了21個年頭從最初的生產(chǎn)面積2萬公頃年銷售7億到現(xiàn)在發(fā)展到45.3萬公頃年銷售382.3億元，花店的開店人員就北京來說84年北京的花店僅有5家，而現(xiàn)在北京的花店數(shù)量已經(jīng)超過了1000家以上這就是北京的發(fā)展速度，而全國面積的花店業(yè)，也是在迅速的發(fā)展者。實體花店，他有著明顯的地域特點，這是制約他發(fā)展的主要原因，由于花店初期的時候，人們對花的銷售不是很明朗，而且經(jīng)營者對商品的盲目銷售促使出現(xiàn)了暴利現(xiàn)象，巨大的利潤，廉價的投資，吸引了許許多多的投資者，而投資者的盲目，和市場顧客的消費意識提高，對商品的價格有了一定的評估，促使很多花店在經(jīng)營上為了求生存而開展價格戰(zhàn)，在低價位的銷售中，生產(chǎn)方為了促使產(chǎn)量大，而對商品的質(zhì)量沒有關注，造成低質(zhì)量的商品流入市場使消費者對商品失去了購買欲望，價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)造成了，對市場的沖擊，當然也對市場進行了一定的清理。而國內(nèi)花店大多數(shù)店存在的問題：1、花店經(jīng)營者對管理還比較落后2、花店的整體配置比較落后3、花店的花藝水平?jīng)]有很好的提高4、花店的員工素質(zhì)有待培養(yǎng)5、花店員工的補充還沒有規(guī)范不少人在開辦花店的投資和認識上也有許多誤區(qū)。誤區(qū)一：花店無風險。有人認為開花店能賺大錢，見效快，無風險，所以不管懂不懂花卉，搞不搞過花卉，就盲目投資開店。殊不知花卉業(yè)是一個高投入、高風險的行業(yè)，如果沒有風險意識，不認真研究市場，不深入了解行情，盲目開花店就會造成難以挽回的經(jīng)濟損失。花卉作為一種商品，必須遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律。經(jīng)營品種，地理位置，廣告宣傳，服務質(zhì)量等等都十分重要，需要在開花店前作深入細致的考察論證。另外，花木盆景具有季節(jié)性強，養(yǎng)護技術要求高等特點。所以，在開店前必須有一定的資金和花卉栽培管理技術作支撐，并隨時密切注意花市行情，最大程度降低風險，避免不必要的損失。誤區(qū)二：規(guī)模越大越好。近年來一些花商盲目追求規(guī)模效應，經(jīng)營規(guī)模越來越大，投資數(shù)萬甚至幾十萬開花店，結果效果并不理想。開實體花店怎么樣?費用太高，成本難以控制，造成營業(yè)額不少，利潤不多，月底算賬，入不敷出。開辦花店不應單純強調(diào)花店規(guī)模的擴大，而應重視花卉產(chǎn)品結構的調(diào)整，在提高花卉質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，不斷探索適合自身經(jīng)營特點的適度規(guī)模，努力提高經(jīng)濟效益。誤區(qū)三：品種越多越好。不少花店在確定了經(jīng)營品種時求大而全，多而廣，本地產(chǎn)的、外省產(chǎn)的、進口的，鮮切花、盆花、觀賞植物、奇石等等什么都賣。開實體花店怎么樣?表面上看，令顧客挑選的余地很大，實體花店發(fā)展前景如何?實際上卻適得其反，多而雜，沒有形成自身的特色優(yōu)勢。在經(jīng)營品種上，要根據(jù)當?shù)氐臍夂驐l件、地域位置、花卉產(chǎn)量、市場需求等情況選準適合本地區(qū)國民的經(jīng)濟收入狀況和消費需求的產(chǎn)品，銷售不同規(guī)格、不同質(zhì)量標準的花卉，滿足不同消費層的需求。誤區(qū)四：離市中心越近越好。開花店挑選地址，要和自身經(jīng)營的品種、價格、檔次、規(guī)模聯(lián)系起來，看適合在哪里開店。如果你經(jīng)營的品種無特色，服務質(zhì)量一般，即使開在鬧市區(qū)，經(jīng)濟收入也不會高。在花店選址上，要認真分析當?shù)鼗ǖ攴植记闆r，可在人口密集的住宅區(qū)或醫(yī)院，學校等地段開店，既方便了市民，也會給花店帶來良好的經(jīng)濟效益。這些都是現(xiàn)間階段實體花店所存在的問題，也是制約實體花店發(fā)展的原因。網(wǎng)上花店優(yōu)劣分析優(yōu)點1、開店成本極低

網(wǎng)上開花店與網(wǎng)下開花店相比綜合成本費用較低，不用考慮房租和裝修的問題。許多大型購物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店，有的甚至免費提供，只是收取少量商品上架費與交易費;網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進貨，不會因為積貨占用大量資金;網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)絡進行，基本不需要水、電、管理費等方面的支出;網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的費用投資。

2、經(jīng)營方式靈活

網(wǎng)上花店的經(jīng)營是借助互聯(lián)網(wǎng)進行經(jīng)營，經(jīng)營者可以全職經(jīng)營，也可以網(wǎng)上網(wǎng)下同時經(jīng)營，網(wǎng)店不需要專人時時看守，營業(yè)時間也比較靈活，只要可以及時回復瀏覽者的咨詢就不會影響經(jīng)營。網(wǎng)上開花店不需要網(wǎng)下開花店那樣必須要經(jīng)過嚴格的注冊登記手續(xù)。

3、網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點、營業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制

在網(wǎng)上開花店，只要服務器不出問題，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天還是晚上，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)，消費者可以在任何時間登陸網(wǎng)站進行購花。網(wǎng)上開花店基本不受經(jīng)營地點的限制，網(wǎng)店的流量來自網(wǎng)上，因為即使網(wǎng)店的經(jīng)營者在一個不起眼的位置里也不會影響到網(wǎng)店的經(jīng)營。網(wǎng)絡花店的商品數(shù)量也不會像網(wǎng)下商店那樣，生意大小常常被店面面積所限制，只要經(jīng)營者愿意，網(wǎng)店也可以擺上成千上萬種花卉商品。

缺點而單純的網(wǎng)上花店也有他的很多不足之處，首先這一領域的發(fā)張還沒有完善，還存在找許多問題，尤其是網(wǎng)購系統(tǒng)，維護系統(tǒng)等發(fā)面，而且現(xiàn)階段市場上的網(wǎng)上花店也存在著諸多問題。1，收到的花不是訂的花（造型和效果，商品質(zhì)量）

2，配送隊伍不完善（制作前和送到后的花不一樣）

3，廣告夸大無邊界

4，客戶服務找理由

5，網(wǎng)店配送店定價沒標準（配花呢？包裝呢？）

6，圖片全是互相串

7，鮮花知識不清楚

8，服務精神不全面

9，沒有大鍋做大飯

10，發(fā)展，維護不到位！這些問題都會對自己帶來很多不利的影響，消費者也回因此對網(wǎng)上消費形式失去信任。競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)勝對手的方法鑒于以上實體花店以及網(wǎng)上花店各自存在的種種優(yōu)點和缺點，我覺得我們所計劃的網(wǎng)上為主，實體為輔的花店模式可以避開實體和網(wǎng)上各自的不足，而且還能發(fā)揮其各自所長，不失為是一個具有競爭力方法。淺析花店業(yè)四現(xiàn)狀1.新生代花店涌現(xiàn)，花卉消費方式正在改變。首先，網(wǎng)絡花店的數(shù)量正在急劇增加，它以其方便、時尚的特點影響年輕人的購花習慣；國際花商聯(lián)、JFTD等國內(nèi)外鮮花速遞組織在國內(nèi)的影響也越來越大；網(wǎng)絡交流工具（QQ群、MSN等），交通狀況（如小汽車停車難）、支付寶、114號碼百事通等的發(fā)展正在改變鮮花消費模式；大型超市為代表的現(xiàn)代銷售模式花店開始出現(xiàn)，甚至地鐵、加油站、銀行、報刊亭、郵局等場所也將會有鮮花銷售。

2.微利時代已到?，F(xiàn)在，花店已從暴利時代走向微利時代。其原因有以下幾點：首先，花店數(shù)量的增多以及經(jīng)營模式的改變導致競爭激烈，價格戰(zhàn)是行業(yè)內(nèi)普遍的競爭方式；第二，房租、人員工資等花店運營成本上升是一個重要因素；第三，消費者的鮮花消費心理日趨成熟，花卉價格透明化；第四，同質(zhì)化競爭導致價格戰(zhàn)，利潤相應?。坏谖?，其他行業(yè)的商家推出各種禮品豐富了消費者的選擇，代替了人們對鮮花禮品的需求。

3.管理不科學。管理是一個企業(yè)的生命線，國內(nèi)引入科學管理機制的花店并不多。

人員管理方面：國內(nèi)花店多為規(guī)模小的夫妻店，老板綜合素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念；員工綜合素質(zhì)低，人才供應渠道少，大多都是花店自己培養(yǎng)，人才難留。

財務管理方面：缺少現(xiàn)代會計制度，財務原始數(shù)據(jù)管理粗放，人均營業(yè)額、人均利潤、利潤率、單位面積創(chuàng)利等表格化財務分析數(shù)據(jù)幾乎沒有。

4.擴張之路盲目。近幾年，一些老牌花店完成原始積累，面臨著開連鎖加盟店，拓寬已有的業(yè)務和投資其他領域等擴張之路的選擇，但往往缺乏前期科學的調(diào)查研究，導致投資不理性，利潤增長緩慢，有的甚至虧本。淺析傳統(tǒng)花店與網(wǎng)上花店結合模式鑒于現(xiàn)在“網(wǎng)上花店”出現(xiàn)的一些新跡象，下面來談一談傳統(tǒng)的花店怎樣和網(wǎng)上花店合作，以把握面臨的新機遇，并從中受益的問題。

以前，由于各種條件的限制，花店業(yè)之間一直處于各自封閉的狀態(tài)?！熬W(wǎng)上花店”的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的花店業(yè)感到了一絲欣喜與彷徨。喜的是：“網(wǎng)上花店”的出現(xiàn)給“花店”走出封閉帶來了機遇，并使我們獲得了許多額外的收益，人們的消費方式正隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，而悄悄到發(fā)生著改變。憂的是：雖然許多花店企業(yè)已經(jīng)在和網(wǎng)上花店的合作中獲得了良好收益（在有些花店，來自“網(wǎng)上花店”的業(yè)務幾乎占到了其整體業(yè)務的50%以上）。但各種媒體不時有關電子商務不好消息的報道，又使這些花店感到了一絲彷徨。其實，我們應該看到，從電話、傳真到今天的網(wǎng)絡，每一項新技術的應用，都引發(fā)了一場生產(chǎn)力的革命，給人類帶來了方便和快捷。電子商務和花卉業(yè)同是近來發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，兩者都為彼此提供了很多發(fā)展機會：花店業(yè)的迅猛發(fā)展，為“網(wǎng)上花店”有效開展業(yè)務提供了機會和可能。同樣，網(wǎng)上花店的興起亦為傳統(tǒng)的花店業(yè)注入了新的活力——讓我們來深入的了解一下“網(wǎng)上花店”：——網(wǎng)上花店是97年以后在國內(nèi)發(fā)展起來的新興的從事鮮花速遞的電子商務企業(yè)。從國內(nèi)的第一家網(wǎng)上花店——“虹橋鮮花禮品連鎖機構”的出現(xiàn)到現(xiàn)在，網(wǎng)上花店隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，及電子商務的高速發(fā)展，贏得了高額的利潤和發(fā)展空間。在電子商務日益受到質(zhì)疑的今天，網(wǎng)上花店的“一帆風順”，及健康發(fā)展，幾乎成了電子商務“冬天里的一把火”。網(wǎng)上花店是迄今為止處于盈利狀態(tài)的少數(shù)的電子商務內(nèi)容之一。在美國，1-800花屋作為全美，以及全球最大的“網(wǎng)上花店”的成功，向人們展示了“網(wǎng)上花店”的美好前景。在我國，雖然經(jīng)常可以看到電子商務企業(yè)不景氣的報道，但“網(wǎng)上花店”卻在“電子商務的一個一個冬天中”，迎來了“一個一個春天”。在這里我們不得不提到：網(wǎng)上花店行業(yè)的領頭羊——虹橋鮮花禮品連鎖機構。虹橋鮮花是迄今為止國內(nèi)最成功的網(wǎng)上花店企業(yè)。成功和失敗的經(jīng)驗歷史告訴我們，電子商務的發(fā)展必須緊密的與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合。在4年多的時間里，虹橋鮮花網(wǎng)不斷捕捉商業(yè)機遇，他們在開展鮮花禮品配送的同時，緊緊抓住了國內(nèi)花店業(yè)“尚處于調(diào)整轉型時期”的這一現(xiàn)實，以切實提高與之合作的花店的利潤水平，及競爭力為目的，走出了一條與傳統(tǒng)花店業(yè)共贏的道路。在客戶中獲得了良好的口碑。同時，為國內(nèi)“網(wǎng)上花店”業(yè)樹立了典范。那么“網(wǎng)上花店”到底和我們“傳統(tǒng)的花店業(yè)”是怎樣的關系呢？“網(wǎng)上花店”到底給我們帶來了什么呢？——隨著人們近年來，我國花卉業(yè)迅猛發(fā)展，國內(nèi)花店目前已達1.7萬多家，比98年增長了3.7%。作為花卉業(yè)重要流通環(huán)節(jié)的花店業(yè),在整個花卉業(yè)體系中開始扮演愈來愈重要的角色.——自從十多年前，花店業(yè)的興起到現(xiàn)在，花店業(yè)容易進入的行業(yè)特點使一些人盲目介入，以致于在某些地區(qū)，花店開的過多過爛，相互之間的低水平無序競爭，導致花店之間競爭的核心轉化為“價格因素”。為花店業(yè)在當?shù)氐慕】蛋l(fā)展帶來了諸多障礙。糾其原因：現(xiàn)在我國的花卉生產(chǎn)缺乏足夠的商業(yè)化運作機制，由于對消費市場信息來源把握的局限性，造成一方面部分產(chǎn)品生產(chǎn)過剩，而一個性化商品或服務又供不應求，沒有足夠多樣化的產(chǎn)品或服務方式供選擇，使零售商過于集中在單一化產(chǎn)品或服務模式的領域內(nèi)，是出現(xiàn)在當前花店業(yè)中的主要問題。那我們怎樣改變這種現(xiàn)狀呢？——通過我們大量的實踐，及研究分析：除了引進先進的花店經(jīng)營理念外，建立“整合的網(wǎng)絡模型”，實行化零為整的戰(zhàn)略來實現(xiàn)資源的合理配置，看來是一條切實可行的途徑。通過化零為整的戰(zhàn)略，不僅花店業(yè)將擺脫封閉的經(jīng)營體系，使個性化消費和服務模式成為可能，而且還可以提供給生產(chǎn)商及時，準確的消費市場信息。從而對花卉生產(chǎn)起到一定的引導作用，而且隨著整個網(wǎng)絡體系的健全和發(fā)展，在整合的產(chǎn)業(yè)鏈條中，花店業(yè)可以以一個強大的姿態(tài)重新介入花卉業(yè)流通環(huán)節(jié)，大大加速商品及服務方式向消費能力的轉換，提高單店的利潤水平，減少整個流通環(huán)節(jié)的資源浪費。在服務質(zhì)量，服務范圍和服務價格方面全方位的超越現(xiàn)有的行業(yè)水平，形成集團競爭力。另外，化零為整的戰(zhàn)略意義，不僅在于傳統(tǒng)的花店業(yè)的整合，而且還有傳統(tǒng)的插花學校，花卉生產(chǎn)企業(yè)，及相關資源市場的整合。從這個意義上講，整合后的體系維護者還可以提供整個組織內(nèi)，及組織外的信息流和關系流，全面促進組織內(nèi)的產(chǎn)業(yè)升級。——在為“整合體系的維護”方面，虹橋是國內(nèi)做得比較扎實的“網(wǎng)上花店”，也是其不斷發(fā)展的主要動力。我們看到，與傳統(tǒng)花店業(yè)的整合已經(jīng)越來越引起個方面的關注：虹橋鮮花網(wǎng)全球花店聯(lián)盟的推出，中花協(xié)“花店業(yè)分會”的創(chuàng)立，莎啦啦特許加盟店的計劃……其實不管是哪個組織，哪種形式的整合，能切實使花店受益，盡快提高整個行業(yè)的利潤水平才是最關鍵的。春花網(wǎng)上花店的競爭優(yōu)勢1.方便快捷，服務優(yōu)勢增加。通過網(wǎng)上購買商品，消費者足不出戶就能進行購物，節(jié)約時間和精力。而且在售后服務方面，網(wǎng)上商店可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對網(wǎng)上商場的忠誠度。2.網(wǎng)絡相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎設施建設費用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而網(wǎng)絡，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網(wǎng)頁面上，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加大其基礎建設的成本。網(wǎng)上商場只需一個主頁便可以使各種消費者方便登陸。3.實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價格。網(wǎng)絡配送相對于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而在網(wǎng)上直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低，消費者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。4.鮮花樣式選擇多；簡單易操作，顧客只需要通過網(wǎng)站或者使用電話提交訂單，提供精確的送花地址、送花人、收花人聯(lián)系電話，再通過網(wǎng)絡支付（如：網(wǎng)銀支付寶快錢等）銀行、郵政轉賬、就可以配送各區(qū)域。在競爭中戰(zhàn)勝對手的方法

想要打敗所有的競爭對手不是件容易的事，在瞅準對手薄弱環(huán)節(jié)的基礎上要讓我方做的更出色。攻其弊，取其利；利用觀察對手的不足來完善自己的經(jīng)營策略，做對方?jīng)]有想到的，做對手做不到的，這樣有能夠讓自己突顯出與對手的差異，形成鮮明的對比及競爭實力。在能瞅準對手薄弱環(huán)節(jié)下手之前還需全面的考察市場，只要能在價格和商品種類、款式中做到比對手好，這樣我們的企業(yè)才算取得部分勝利。還要做到更好。做到更好不是說要把價格放的比別人低，也不是說自己的商品要跟別人的完全一致，而是在選定商品中有較好的眼光（擁有一個敏銳的洞察力是很重要的），自己可以有對方好的商品，自己更要有特色的商品。在有了自己的商品基礎上就可以自己規(guī)定價格，盡可能留給自己最大的利潤空間，畢竟一家好的企業(yè)在競爭中不是靠和對手打價格戰(zhàn)所能做到的，而是要企業(yè)自身來左右其商品價格。當然定價也是一門學問。遂適當?shù)慕柚襟w宣傳一下為自己造勢，提高一下的知名度也是可以。在現(xiàn)如今商業(yè)競爭激烈的環(huán)境里，要想打敗一個強大的對手已經(jīng)不是一個人所能作到的。他要有一支精明強干的團隊來輔助事業(yè)的發(fā)展，以下有三點可供參考。

第一點：首先要有一支優(yōu)秀的智囊團隊是必不可少的，他們在任何商業(yè)策劃或項目的發(fā)展中能否取得突破需要他們的智慧來出謀劃策，因此他們在企業(yè)里扮演著重要的角色。第二點：要有一套適合自己企業(yè)生存的管理體系。在原有項目進入正軌以后，要想讓自己的事業(yè)如日中天的發(fā)展一定要尋找新的項目來發(fā)展，對于一位聰明的商人來說，發(fā)覺商機并不是一件難事。其次在瞅準項目想要發(fā)展時一會遇到一些難題，可能將要面臨資金和承擔項目風險兩個難題。為了能解決資金問題和想要迅速發(fā)展新項目尋找合作伙伴就是一個不錯的做法，這樣做不僅能解決資金帶來的麻煩而且還能多一個伙伴來共同發(fā)展事業(yè)。這樣也就等于多了一份力量來幫助自己對抗其他的競爭對手。另一個方法就是根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)，項目的可行性的詳細資料來向銀行適當?shù)纳暾堃恍┵J款，這也是解決資金運轉的發(fā)展方法，只是稍微有點麻煩而已。營銷營銷，就以知道市場需求，抓住市場需求欲望，以最好的方案進行推廣，擴充，銷售，達到廣告效應，品牌效應，以樹立品牌性，營銷的另一個概念就是推廣，提高曝光率。針對不同消費者的營銷分析1．消費者群體總體來說，消費者素質(zhì)較高，消費特征呈如下趨勢：（１）大眾化→個性化（２）單一化→多樣化（３）低消費→高消費（４）實用化→功能化（更關注外觀、色彩、安全等）（５）被動性→主動性2．消費者需求首先，隨著物質(zhì)財富極大的豐富，人們開始轉向文化精神的消費與追求。其次，更多的時間和錢財用于休閑，費用的投向也將發(fā)生明顯的變化，諸如鮮花配送、接受各種技能的培訓、完善自我的再教育（終生教育）、健身美容、旅游、欣賞。再次，轉換生活空間，需要逃避、審美、教育、娛樂的體驗。最后，在這個個性張揚的時代人們有著強烈的表達自我、體現(xiàn)個性的欲望。最后，這又是一個信仰危機的時代。人們常常陷于意義、信仰、夢想與現(xiàn)實巨大落差的痛苦之中。鮮花的消費種類細分（1）、節(jié)日鮮花：1、情人節(jié)鮮花：當代的眾多年輕人、都市白領追求時尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無疑，依據(jù)年輕人的浪漫心里，在情人節(jié)，這個獨特節(jié)日里，鮮花需求量比較大。代表鮮花：玫瑰（愛情、愛與美、容光煥發(fā)）、郁金香（愛的表白、榮譽、祝福永恒）2、清明節(jié)鮮花：祭奠鮮花需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在現(xiàn)實當中的花店很少戶有祭奠的話買，這種花主要以白色為主。代表鮮花：菊花（寄托哀思）白玫瑰（哀悼）（2）慰問鮮花1探病鮮花：現(xiàn)今在個大醫(yī)院門口都有鮮花店的身影，因此探病鮮花也有一定的需求量。代表鮮花：百合，康乃馨2拜訪鮮花：鮮花現(xiàn)在也是拜訪禮物中必不可少的了代表鮮花：百合、郁金香、向日葵（3）商務鮮花1、迎賓鮮花：這類鮮花主要集中在酒店，用來迎接賓客。2、婚慶鮮花：主要與婚慶公司和代辦婚慶酒店等場所合作。（4）特色鮮花滿足顧客不同的興趣愛好，裝飾及改善家庭環(huán)境。如窗臺、陽臺、桌臺等。產(chǎn)品為花種、有特殊用途的盆景、盆花、插話藝術品、仿真花等。4、針對細分市場的營銷計劃（1）情侶消費特征：無特定年齡，收入差距較分明，以大學生和上班族為主，大多比較年輕，２０－３５歲。實用——當代大學生消費的基本特點多樣——當代大學生消費的重要特征個性——新觀念的表達需求特征：與大多數(shù)人不同的是，情侶購買鮮花不僅僅是為了表達自己對對方的愛意，同時可以作為兩人綿綿絮語的一種浪漫烘托，來維持愛情關系，不同顏色的花，不同種類的花，它的寓意都是一句愛的表達，心的訴說，把最美的記憶放在我們那特別的心里，特別的愛給特別的你，特別的花也是我給你最好的愛的表達，然后儲存到各自的記憶里。（2）商務送花2040主要是國企、外企職員或私人老板，工作穩(wěn)定，收入一般較高。消費特征：并不像大多數(shù)情侶那樣，無穩(wěn)定收入。商務配送鮮花的對象都比較的富有、消費奢侈。雖然中國的物價比較高，但是他們中有許多人仍然崇尚中庸消費，并且節(jié)儉。只是他們的消費更注重自我，不會隨大流，也就是消費個性化。對于鮮花的消費，正朝著追求現(xiàn)實、重視自我、要求個人和社會并重、以自我為中心的大道邁進，并呈現(xiàn)出如此特點：主要表現(xiàn)：宜送繁花集錦的花籃或花牌，以祝賀生意興隆，財源廣進。（3）探病送花給病人送花有很多禁忌，探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味很濃的花對手術病人不利，易引起咳嗽；顏色不宜太濃艷，以免會刺激病人的神經(jīng)，激發(fā)煩躁情緒；山茶花容易落蕾，被認為不吉利。消費特征表現(xiàn)特征：看望病人宜送蘭花、水仙、馬蹄蓮等，或選用病人平時喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復。營銷流程系統(tǒng)營銷流程圖：會員服務會員服務鮮花定單購物籃付款鮮花數(shù)據(jù)庫用戶驗證訂購鮮花鮮花查詢商家加盟鮮花定單購物籃付款鮮花數(shù)據(jù)庫用戶驗證訂購鮮花鮮花查詢商家加盟如何保持并提高市場占有率1、營銷策略分析：（1）品牌策略網(wǎng)站建設初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美術人員依據(jù)詳細的市場調(diào)查取證和大膽預測,采用動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計措施,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新.1.品牌戰(zhàn)略包括定位、設計、命名，品牌與網(wǎng)上花店形象吻合以及網(wǎng)上花店內(nèi)外部的溝通、交流與傳播等內(nèi)容。品牌戰(zhàn)略既然名為“戰(zhàn)略”，其就歸屬于戰(zhàn)略范疇，就有戰(zhàn)略使命，戰(zhàn)略是確定網(wǎng)上花店長遠發(fā)展目標，并指出實現(xiàn)長遠目標的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標，必須與網(wǎng)上花店的宗旨和使命相吻合。從網(wǎng)上花店經(jīng)營管理的角度看，網(wǎng)上花店發(fā)展戰(zhàn)略是一種分析工具和一種較長遠和整體的計劃規(guī)劃?？梢哉f，品牌戰(zhàn)略就是將品牌建設提升到網(wǎng)上花店經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，建立強勢品牌、創(chuàng)造品牌價值為目標的網(wǎng)上花店經(jīng)營戰(zhàn)略。2.創(chuàng)品牌是一個漫長的過程，需要網(wǎng)上花店長時間的積累。品牌的經(jīng)營管理也是一個長期維護的過程。只有以提高網(wǎng)上花店品牌知名度、可信度為切入點，并以完善品牌名譽度為指數(shù)，以提高品牌忠誠度為目標，扎扎實實培育品牌，才能使品牌健康穩(wěn)步地發(fā)展，發(fā)揮它的魅力。3.要不斷創(chuàng)新既有品牌，創(chuàng)新是名牌的不竭之力。在實施網(wǎng)上花店名牌戰(zhàn)略中，追求現(xiàn)有的或傳統(tǒng)的品牌與追求質(zhì)量、品種創(chuàng)新是辯證的統(tǒng)一，只有不斷深入了解消費者的內(nèi)在心理和需要，開發(fā)更新的技術和生產(chǎn)方法，不斷推出更新的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能推陳出新，把握明天競爭的主動權。4.品牌是網(wǎng)上花店文化與科技的完美結合。它不僅包涵了產(chǎn)品的使用價值，更包涵了產(chǎn)品中的文化和科技價值，片面追求以產(chǎn)品物理使用價值實現(xiàn)為目標的品牌市場經(jīng)濟價值，往往會導致產(chǎn)品品牌在市場經(jīng)營中走向極端。品牌網(wǎng)上花店走向成功，就是要注重產(chǎn)品的有形價值和無形價值的共同形成、實現(xiàn)與提高。5.品牌要不斷注入文化內(nèi)涵，讓網(wǎng)上花店與品牌的市場經(jīng)濟價值不斷增長。文化創(chuàng)新是網(wǎng)上花店之根，中國五千年深厚的文化底蘊造就網(wǎng)上花店文化取之不竭的源泉。發(fā)現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化精粹，在網(wǎng)上花店文化中養(yǎng)育中國文化之傳統(tǒng)，在與外部交流融匯中又使得文化得以綻放出新的光彩。價格策略春花網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務等地方力求盡善盡美,賣力給客人頭號程度的享受和內(nèi)心滿足.既走價格線路,又走質(zhì)量線路,滿足差異層次消費市民的需要.開店之初，我們的花店首先立足于大學城，努力在大學城想做強做大，再放眼昆明以及云南，所以，在創(chuàng)立之初，價格策略尤其重要，我們要做到結合自身所在地的具體情況而定。首先我們在大學城毗鄰呈貢斗南花市，這就給我提供了一個很好的進貨渠道，我們可以以更低的成本來進貨，而且還能保證物品質(zhì)量和新鮮，從而保證我們花店所售出物品的質(zhì)量，從而能夠讓利于消費者，努力做到薄利多銷，在消費者中打下良好的口碑，給消費者物美價廉的東西就是給自己打最好的廣告。其次，針對不同的群體要要不同的物品檔次和價格檔次，團購已經(jīng)一次性購買超過一定量物品的給其打折，放眼大學城，對于學生購買鮮花更多的是在節(jié)日，所以我們可以把更多的注意力放在小盆景上，因為很多同學都很樂于在宿舍養(yǎng)上一盆小盆景。而把小盆景也分成多重檔次，多重價格。而考慮到學生的購買力，我們不宜把價格定得過高，也不能賣太過高檔的產(chǎn)品。我們可以多買價格不高，比較小，比較好養(yǎng)的，在此基礎上面對教師以及其他消費群體適當賣一些比較高檔的產(chǎn)品供他們裝飾辦公室和家庭。促銷策略1、現(xiàn)場促銷應選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學生宿舍.宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)籌的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"春花花店"域名和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛.⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機,可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細說明花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出.⑶請學校廣播站播發(fā)"春花花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.⑷為營造氣氛,安排兩名女士佩帶寫有"春花花店"域名的綬帶,開展解說,并組織抽獎活動,中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.2、打折打折這是許多花店都曾經(jīng)使用過的常見招數(shù)，他們針對不少顧客求便宜的心理，寧可犧牲一點自己的利益，以激起顧客的購買欲望，雖然手法顯得老套了一點，但應該說還是有一定效果的，而且操作起來也十分簡便。值得提醒的是，一般人們總是會認為打折的東西質(zhì)量要次一些，假如你三天兩頭兒地搞打折，很容易給顧客造成你的花店次貨很多的印象，那么你可能就會得不償失了。所以，這一招千萬別用得太濫，最好是遇到節(jié)假日的時候使用幾次，聚聚人氣也就算達到目的了。3、實行會員制實行會員制眼下，許多商場超市都實行了會員制，有效地吸引了一大批相對固定的消費者，促銷效果還真不錯。于是，那些頗有頭腦的花店老板們就把這招兒給借用了過來，他們制作了精美的會員卡，分發(fā)給那些老客戶，按照顧客的累計消費金額，給予不同幅度的優(yōu)惠。同時，還時不時地給擁有會員卡的顧客提供一些特殊的服務，比如贈送禮物、上門養(yǎng)護等等。擁有會員卡的客戶提供部分可選的有償服務，只送服務，不打折。個別服務單獨標價很高，但是有會員卡可以提供，服務的成本其實比較低。4、開辦培訓班一些實力較強的花店，熱衷于開辦花藝培訓班。從表面上看，這與花店的促銷似乎并無直接的聯(lián)系，但實際上，這是最委婉、最一舉多得的促銷手段呢！你想，辦花藝培訓班，是不是就得在店面上做點廣告，這不等于在無形中向顧客傳遞了一個信息："這是一家有實力的花店，都已經(jīng)在帶學徒了"。同時，從花藝培訓班出去的學員將來大多都會到附近的城鎮(zhèn)去開辦花店，他們對老師在生意上的照顧也不會少。而且，花店的培訓班一般都是辦在店堂里，顯得花店人氣很旺呢，許多顧客有從眾心理，一看這店里這么忙活，便也會走進來買花了。

（4）宣傳策略利用學校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身資訊流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地區(qū)電臺與電視臺建立良好的關系,采用互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。重點宣傳客人,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往簡單上級潮流,而對于邏輯思維較強的工高科技生,我們利用先期的受眾開展傳播做到宣傳效果.（5）售后服務互聯(lián)網(wǎng)花店的服務必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑容服務.在售后服務地方,由客人服務部管理采用以下幾種方法:①打感謝電話或發(fā)e-mail開展友情提醒服務,并在客人重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.②無條件接受客人退貨,集中受理客人投訴.③設立消費市民調(diào)查取證表,附贈禮品,掌握消費市民需要的第一手資料.④第一次訂購的客人將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格恩賜,成為會員后享受會員價格.⑤不定期的在互聯(lián)網(wǎng)或離線舉辦會員沙龍,交流資訊,溝通感情,并解答客人最感興趣的問題.⑥建立客人數(shù)據(jù)庫文檔,客人重復訂購時只要輸入名字,客人的其他資訊便自動調(diào)入系統(tǒng).2、渠道建設1、目前大多企業(yè)，都沒有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(專指通訊)工具的應用，打通了B2C電子商務企業(yè)與消費者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。2、經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。商務企業(yè)，應該在產(chǎn)品和服務上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，在B2C電子商務里面找到了一條合適的盈利道路。3、就目前來看,互聯(lián)網(wǎng)花店主要是與一級批發(fā)商建立CASE關系.選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等地方,要求此批發(fā)商在同一城市有位于差異區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題促成一致意見.4、配送過程中切取的花枝須放入陰涼處，下面鋪好包裝紙或塑膜，將花枝放齊，輕輕包裝，運輸時避免擠壓以免花枝萎蔫，應先放在陰涼處緩緩噴水，待其舒展后再插入水中。為提高花的鮮度，延長開放時間，切花貯存以攝氏5℃為好，保證新鮮。解決網(wǎng)上交易的安全技術問題，包括加密技術、防火墻技術、數(shù)字簽名技術、報文摘要技術、認證技術、留痕技術等等，并能夠隨著計算機和電子商務技術的發(fā)展而不斷改進這些技術。應使用戶能方便地在網(wǎng)上按照個人需要實現(xiàn)各種服務的自行組合，實現(xiàn)網(wǎng)絡企業(yè)與用戶的零距離。在配送、咨詢、售后服務等方面并最大限度的滿足用戶的個性化需求?？傊魏问挛飶膩聿皇庆o止的、片面的，而是動態(tài)的、有聯(lián)系的。這一點是我們的共識，但在實際工作中這一點往往被我們所忽略。同樣，對于市場占有率追求短時間內(nèi)數(shù)量上的增長，而忽略長期的動態(tài)的可持續(xù)的增長、忽略對利益相關者的考慮，這樣的增長方式往往將企業(yè)的發(fā)展引入歧途，如對員工利益的損害、犧牲質(zhì)量、廣告上的虛假欺詐以及以破壞生態(tài)環(huán)境為代價等等。最終，短期的繁榮經(jīng)不起大浪淘沙，脫離發(fā)展本質(zhì)的市場占有率遲早會以直線下降的方式而告終，甚至帶來企業(yè)的破產(chǎn)消亡。很多事實證明，市場占有率不是被競爭對手擠走，而是被自己搬起的石頭砸掉。2008年為世人不恥的“三鹿”事件就是一個再典型不過的例子。此外，當經(jīng)營管理者將市場占有率視為競爭致勝的標桿時，往往會將市場占有率作為績效考核的唯一標準。這容易引發(fā)員工不當?shù)慕?jīng)營行為，比如與代理商串通故意隱瞞、將前期銷售量向后期轉移等等。企業(yè)無法得到一手的銷售信息和客戶的真實需求，在企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生了一堵無形的墻壁。任何企業(yè)的發(fā)展都不是靠一種或者幾種方法就能解決的，任何經(jīng)營管理者也不要期待有這樣的方法可以一蹴而就、一勞永逸，所以我們不要也不能“唯方法論”。企業(yè)的發(fā)展是經(jīng)營管理者們在長期的實踐中，根據(jù)實際情況制定適合本企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略、措施、制度、流程和文化，予以有力地執(zhí)行，并且需要在發(fā)展的過程中不斷調(diào)整，是一個系統(tǒng)工程。事實上，當我們關注企業(yè)發(fā)展本質(zhì)活動時，市場占有率會隨之而來，這些本質(zhì)活動包括了解客戶需求、加強產(chǎn)品研發(fā)、關注內(nèi)部生產(chǎn)和基礎管理、注重精細營銷、關注服務、關注利益相關者的訴求等等。市場占有率是一段時間經(jīng)營管理的結果體現(xiàn)，是風向標，反過來它也能指導我們的生產(chǎn)經(jīng)營活動?！罢J真分析，尋找原因，明確措施，重點實施”，是市場占有率指導生產(chǎn)經(jīng)營活動的十六字方針。

認真分析，即分析市場占有率是哪一段時間、哪一個區(qū)域、哪一個細分市場的市場占有率，與競爭對手相比是增是減；尋找原因，市場占有率為什么會增加或者減少，是宏觀環(huán)境、政策引起的變化，是競爭者瓜分的結果，是產(chǎn)品質(zhì)量的原因，是新技術和替代產(chǎn)品的進入，還是措施執(zhí)行得不力；明確措施，就是要根據(jù)分析的原因和結果，有針對性地開展下一步的活動，做到有的放矢，避免盲目；重點實施，也是關鍵所在，即使有再好的措施無法實施也是空談，當然這又必須依靠強有力的制度、流程和文化。

企業(yè)因市場占有率下降而出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的狀況屢見不鮮。這些企業(yè)不分析原因，而是直接跟隨行業(yè)標桿的做法，甚至連標桿的做法都不參考，想當然地拍腦袋出措施，再加上執(zhí)行得不到位，效果肯定不佳。如果因這些措施實施的失誤而大傷元氣，將難以挽回市場占有率下滑的趨勢而隨大江東去。

在任何時候任何行業(yè)無論怎么強調(diào)“客戶的真實需求”都不為過，客戶的喜好和最終選擇曾一直是未來也一定是企業(yè)生命的來源和最終的歸宿。根據(jù)客戶喜好進行產(chǎn)品研發(fā)、開展基礎生產(chǎn)管理和精細營銷、關注相關者利益，才是“企業(yè)正道”，而市場占有率更多地只是一種表現(xiàn)、一種結果、一個風向標?！罢馈毕碌氖袌稣加新适亲约耗孟碌模l也動不了。

六、公司運作（一）、原材料采購1、鮮花采購點選擇選擇鮮花采購點的原則是：就近原則。由于鮮花是種時效性短的產(chǎn)品，所以選取位置應就近于主要市場和公司包裝點，當然在公司選址時也會考慮三者的位置關系。這樣才能使在鮮花采購、加工包裝、銷售配送所用的時間和運送路程最短，保證客戶手里拿到的是新鮮程度最高的成品花束。本計劃書初期預選的鮮花采購點是呈貢斗南花卉市場2、公司加工包裝點選擇選擇加工包裝點的原則仍是：就近原則。就近就主要消費市場。本計劃書初期預選的鮮花加工包裝點是呈貢大學城內(nèi)某地點寬敞，租金相對較低的地段3、交通運輸交通運輸主要考慮運送路途的中對鮮花的保護，要保證鮮花最低程度受損，降低成本。（1）、鮮花采購點到加工包裝點的運輸此階段的運輸特點是大批量的運輸可以采用稍大交通運輸工具，保證運輸?shù)男Ч?，以降低運輸開支。此外要對運輸車輛做一定的處理，增加對鮮花的保護措施，形成專門的鮮花運輸車。（2）、加工包裝點到客戶地點的運送此階段的運送，見成品花束或盆景的配送（二）、包裝工藝包裝工藝是我公司的一個重要環(huán)節(jié)，它決定這我公司的市場占有量、產(chǎn)品風格等。所以對此環(huán)節(jié)的工作，必須聘請有專業(yè)技能的工作人員進行加工包裝。加工人員重要分為以下三個部分：1、原材料鮮花粗加工人員該部分工作人員主要是對采購進的初等花卉進行大致修剪，潔護、保養(yǎng)等工作。2、指定花束包裝精細加工人員對于次部分工作人員來說，要具有一定的設計能力和包裝花束的裝束技能。要根據(jù)客戶下的訂單，包裝出符合客戶意愿又能給客戶加入一些滿意新意的成品花束或盆景。3、成品花束審核人員該部分工作人員是工作是對加工包裝出的成品進行配送出廠的最后把關審核，要有一定的工作經(jīng)驗，對花束有豐富、過硬的審美能力。必須根據(jù)客戶的訂單對花束或盆景進行快速精準的審核方可配送。若審核不達標的返回重做。（三）、廣告、宣傳本公司是網(wǎng)上經(jīng)營的花店，故必須加大宣傳力度。宣傳的方式前期可以在主要市場地區(qū)適宜人群里做一些利用學校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳。另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。但作為一個網(wǎng)上公司，沒有大量的工作人員做長期的實地宣傳工作。公司正常運行后，廣告宣傳主要集中在網(wǎng)絡形式上，在各個大知名網(wǎng)和本地人氣高的網(wǎng)上做廣告宣傳。公司會配有自己的廣告宣傳和網(wǎng)頁制作團隊，把我公司的公司頁面做大做強，做大知名度。（四）、訂貨我公司配有團隊制作并維護的公司網(wǎng)站，訂貨方式也富有多樣化：E-MAIL定單，直接進入"春花花店"網(wǎng)站訂購，電話訂購。此外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購、QQ訂購等，方便快捷。貨到付款的付款方式更給了客戶一百個放心。也體現(xiàn)我公司對客戶的一大宗旨：公平對待，服務到家，誠心以對。另外，提前下訂單可以為公司鮮花采購提供一定的市場信息，有利于公司運作，避免大量庫存新鮮花卉，降低投資風險。我公司采購時也會采取“少購勤購”策略降低風險。（五）、配送我公司的配送實行免費配送，所有客戶均免