有效溝通晉升業(yè)務(wù)員系列培訓(xùn)教材之四總部培訓(xùn)部2023/7/20

提綱

一、溝通的概念、類型、模式二、溝通的好處及作用三、常見的溝通障礙

四、溝通的基本技巧五、

溝通前應(yīng)解決的幾個問題

六、溝通中注意事項(xiàng)2023/7/20一、溝通的概念溝通：為了既定的目標(biāo)，用一定的符號，把信息思想和情感在人與人之間傳遞的過程。2023/7/20（刮一錄）態(tài)溝喜通熄的冶對謀象人吸與淺人攝之克間哪的酒溝點(diǎn)通抗—樹—令人晴際驢溝保通人早的遲自混我甘溝袍通人部與際機(jī)廣器嫂的賽溝旗通組松織煙之涉間廣的慘溝悄通2童0蛋2南3版/闖7盆/耐1扶6（遙二旅）飽溝欲通牛的飛類酒型★宅研幅究急證碌明孔,頑在溫溝術(shù)通皇中爹有狀6秧5萄%控的藏信熔息臺是幻玉通粉過同肢矩體稀語找言軋傳叨遞權(quán)的泰.溝膊通語鎖言非鑰語翠言口痰頭孟書鏡面距沫離方汪向肢秋體語扁言身凡體接蘋觸2暑0要2貫3良/偏7曠/能1捎6（譜三般）臣、遣溝薄通郵的即模勒式晌:信設(shè)息發(fā)位送勇者棟接身受籍者反宿饋2屠0砌2批3予/梳7尺/己1糊6二筍、柔溝箱通淋的老好牌處賞及謙作熄用游戲開始！溝兇通陳對恐…誓會候帶捉來兩好拌處遵！2著0嘗2疫3洽/派7絲式/扁1探6（權(quán)一魯）咸溝輛通耕對雕個倘人務(wù)的抱好浸處良挽好牙溝寇通狠能野力蛋對到個原人表生絕活瓶有允重曾大劈燕意邁義良增好感溝哥通借能塑力嫩是蜘個凝人招事喇業(yè)仍成麥功獵的術(shù)基侮礎(chǔ)良允好才溝腰通拴能轉(zhuǎn)力硬能唱使醋你經(jīng)在摩諸茫多炸方覺面己獲神益歌非悄淺2惠0劉2喊3仙/渾7慮/薯1媽6以譜管坊理肅人技員得為襪中葵心寬的挽溝鄰?fù)▏谑翘狡笳茦I(yè)鳳運(yùn)嗽行鄭的私前退提劈燕條姐件管蘆理烤人濁員靠的破溝咸通季能尚力倒在邁很仰大娛程續(xù)度滔上酸影厘響歌著揪員肆工障的拘積緒極的性有趨效準(zhǔn)溝提通殊可皆以刪創(chuàng)幸造攀良載好叫的槳人武際爸關(guān)陷系良熟好檢的漲溝市通則可稱以錘化轉(zhuǎn)解疊企臉業(yè)充內(nèi)固各薯種穩(wěn)人錢際策沖虹突（遠(yuǎn)二錦）挑溝必通淡對瀉企綁業(yè)去的首好看處2泰0竿2珠3嚴(yán)/貿(mào)7翁/喚1揪6（國三墊）申溝搏通晨的挽作哭用可訓(xùn)以珍提申高窮管點(diǎn)理涂效統(tǒng)能了鍋解火人工員環(huán)情柄況使擦員冤工凍參舌與敵組媽織劣管您理逢，膽激企勵香員伐工拾的己工融作樓積脈極輕性遠(yuǎn)和銳奉讓獻(xiàn)擴(kuò)精徐神有近助刃于蛾領(lǐng)誤導(dǎo)澇與巡壽下批屬稠、墳同蘇事肥、搖內(nèi)患外嫂人艘員醒之講間仁的毅相漿互證溝宮通虹和章理揀解有銜助宣于當(dāng)員桿工規(guī)理記解得改殘變愿管臣理寸模蠢式玻的省必雁要受性2勻0糊2桃3滴/釋7首/蹄1辨6三禁、盈常之見衣的毅溝以通障閉礙溝暖通饒中侮斷時戰(zhàn)間殊限豎制對竹主眼題末不越了租解過棕去掠的鑒經(jīng)陶驗(yàn)迫（考空刪杯招心饑態(tài)鋪）距哄離托的額阻謙隔職經(jīng)位銷的錯差金距缺微乏掘興駕趣嬸和御過戴分弦關(guān)饅切選障擇劣性思的憐認(rèn)工知著偏吐見刊與辦假怨設(shè)2缺0瘡2港3欺/限7戚/松1介6四請、薯溝其通臨的擾基遇本竟技妙巧2拔0怎2黨3貼/駛7窮/丘1少6（彈一罷）批有六效渣溝參通木的懂四桃個扯基陪本勝原朱則1截、貍有炎明結(jié)確籌的股溝貫通慮目想標(biāo)2戰(zhàn)、苗重纏視陣每壤個籮細(xì)糕節(jié)3部、索要撫達(dá)懲到把你例的償至榮少登一鉛個巨目涉標(biāo)4短、嘗適紹應(yīng)斯主釘觀慘和帖客伸觀狹環(huán)培境臘的床突畏然百變?；?款0拘2桑3償/宏7物/份1異6（翼二卸）撐溝控通貞的松四叉大臉特瓜點(diǎn)喚：隨雄時沒性抹－抄我臂們握所渣做猜的止每則一切件光事背情悔都委是報(bào)溝僻通雙常向毛性泊－銳我產(chǎn)們窯既毯要緣瑞收腎集灑信攔息篩，醬又控要較給立予乳信替息情趕緒胸性丑－占信令息蠶的遺收駝集搜會歌受眉到爐傳敗遞親信纏息暫的歸方教式看所壇影梅響互莊賴既性振－角溝聚通填的測結(jié)麥果武是席由荷雙慘方欣決乖定埋的2載0神2劑3控/炸7氧/盾1浴6如拜果甘緊尋張置，由請圓深呼孝吸鐮放拍松蠢自鈴己證！樹號立思良級好銷的第箏一秒印鉆象舒！當(dāng)口與起他魚人膨站在繁一窩起粒時階，請盒保滾持妻1媽米之寺間屠的徑私或人距仗離籌?。T三責(zé)）理解身體語言2拌0案2爆3賢/燒7磁/尸1膠6（蜓四伍）貢理漿解蹦和綠運(yùn)拒用某手枯勢超、膚眼閉睛灰和孟面短部添表徹情2休、喉學(xué)關(guān)會釋識女別京手海勢3爺、吸眼茶睛僚的鋤注宏視迅行生為1稅、撕手方勢滋、尸姿撓勢傭和而面扶部訴表圣情駱可素以既幫獅助懸你暖有依效洗傳番達(dá)純信泥息2癢0崗2伴3見/版7靈/爐1洗6（驅(qū)五森）真學(xué)排會躲傾昆聽積往極青聆飄聽誰是距暫郊時擠忘配掉省自誦我練的造思餃想魄，擋期鑄待盛，姐成點(diǎn)見描和具愿咳望嫩。巨全紡神母貫啟注號地史理難解憐講利話機(jī)者背的奏內(nèi)站容盯，唐與曉他股一成起用去建體鎖驗(yàn)凳，敵感書受哄整饞個貨過丘程蠶。鋸這煮是故一新種佳管蜻理典技原巧寧，圖可勝以敞通奪過沖學(xué)哪習(xí)公和便鍛跑煉素得予到裝提田高扁。積繪極別聆遭聽萬的棟作姿用劑：1非、喇可奴以舅獲己得葉更齒多埋信巴息2欺、鍵幫葡助進(jìn)把象談蠢話搜繼插續(xù)久下硬去3陶、若有纏效滴發(fā)塊表堡自乘己貨的兩意板見4壺、蔥保廳持染溝播通倒氣抽氛甚的搶友認(rèn)好2統(tǒng)0政2飛3托/侍7揀/土1呈6反護(hù)省鮮自挨己假是承否貧做拐過化？當(dāng)街別劣人豪講粱話昌時掠,災(zāi)你嫩在詠想血自霞己片的餡事聽蠻別豆人蛛講券話雁時閱,焦不節(jié)斷票比區(qū)較處與屆自斃己吳想父法燒的反不調(diào)同獻(xiàn)點(diǎn)打浪斷漢別鍋人災(zāi)的載講樹話為聞講詢演多者摔結(jié)飯束恢他聞的助講央演當(dāng)?shù)饎e鍬人鑼講氣話佳時指談死論盈其孩他存的汗事島情忽勸略區(qū)過捐程糊而虹只白要辮結(jié)飽論僅宿僅修聽嘉那世些停自臂己爺想靠聽桂的許或怒希推望座聽適的寫事秤和努內(nèi)掀容是終否榨人稼的呆外皂觀分或能他榆們先的拜說劍話輛方榨式踩給職你凱客害觀煉的燈聽扒造爸成喘困需難是侄否埋很岡容挎易脂被耀其繩他低的葵背斧景適或懷聲觀音叫分恐散湯注油意育力×2賭0代2縫3教/路7筆/帥1默6積崗極文傾坑聽晨的杯技豎巧傾拍聽午回矩應(yīng)—港—謎使姥用氣“著熱糖詞冠”吃－掠“異是繭嗎??？局”價“優(yōu)沒惰錯索”圍“得太役好械了珍！擠”涉“此真清的政？縣”表剛達(dá)度感蘭受—貍—麥我律們礎(chǔ)會蠶遇松到紗很加多旬可阻以弦有戲效貿(mào)表然達(dá)敢自恰身欲感爺受塞的昨場矛合賄,殘分霸享切我業(yè)們傘的謝感幕受具對繁談蚊話優(yōu)的錦進(jìn)塔行寫很放有驅(qū)幫斧助巡壽。警培宰養(yǎng)區(qū)控是制領(lǐng)并拔分辱享司自林己蓄感殲受靠的使習(xí)弓慣基將不有粗很須好繞的怎利合益面?！靶胰砸布延谢磐詷訐醯念惤?jīng)夕歷闊.這.君”搬或結(jié)“特我踏是識你傾的容話滾.舅.膀”重宏復(fù)蟻內(nèi)云容—這—幫簡鑄單剛重獲復(fù)晝一太個續(xù)重墳要患字喊或俗一泳句濕重相要池的汁話垮、閑改叼編勿并略摘悉要躲說爬過谷的應(yīng)話批，環(huán)以抄對熔他剩們槍有螞幫牌助據(jù)的眾方秀式緩譯咳解徹他籠們賭自囑己棕的龜話2談0嗓2嗎3球/摔7嫩/醒1行6（爐六揭）雄有款效敗提文問§為晉什內(nèi)么城我奧們躲要擁提饅問?收賓集濤信周息季和數(shù)發(fā)衛(wèi)現(xiàn)滔需錫求艦時開飽始悲和云結(jié)霞束埋談堵話控酸制懂談剝話喜方磁向晌時制耀止恐別愚人巨滔蘋滔歡不楊絕光的爺談嘆話劑時征內(nèi)求織別抵人撲意鄙見不慘明獎白諷或徐不銹相惠信咳需蠻要世確趁認(rèn)都時提傻出駐建織議串時處險(xiǎn)理啊異亂議靈時2盯0榜2譽(yù)3倆/冤7指/弄1狐6（拳七議）烈提得問聲的解類呆型分類開放式問題封閉式問題

定義

可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

可以用一個詞來回答的

優(yōu)勢

信息全面氣氛友好

節(jié)省時間控制談話方向

風(fēng)險(xiǎn)

浪費(fèi)時間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張有裝效膚應(yīng)蹤蝶用違兩倚種聯(lián)提赴問毅方湊式圓：通昆常依,刪我稻們貢會臂用炸開候放棕式脆問咳題據(jù)開漠頭贈,縮慧一棒旦舞談狡話命偏底離衣你童的俘主撥題琴,啊用待封沿閉臣性呢問樓題辨進(jìn)涉行開限佛制炒,爺如乞果瘡發(fā)秘現(xiàn)販對泥方被有刃些葬緊殿張璃,構(gòu)再蠻改諸用艦開榮放木式碧問勺題送。暗請縮慧注陽意造：卸避執(zhí)免適用姑“綠為盾什午么蜂”圈開冠始稱溝遭通覆！2恐0向2煙3谷/寬7監(jiān)/的1倒6練駛習(xí)犯：封閉式問題開放式問題

那是什么時候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓(xùn)怎么樣？

你喜歡那個人嗎？

2鎮(zhèn)0版2抬3神/波7促/觸1車6五療、躲溝追通嗓前吃應(yīng)甘解鳳決爸的犯幾箭個冶問椅題溝幕通怨的時役機(jī)溝詞通擱的場殲合溝腫通耍的鋪丸墊溝屠通煉的語魚氣溝揉通業(yè)的方扶式溝誰通扮的姿盾態(tài)溝楚通易的角舌度溝淹通蠶的地齡點(diǎn)2欲0急2何3勤/賊7飽/蝕1閑6六玻、騙溝賴通撓中餡注攪意梨事錯項(xiàng)（敵一深）籍注駛意仇基駛本鋤技秒巧瘦的喚運(yùn)末用誠紹于萍內(nèi)踐而臘形寧于碑外注軟意子信助息歐的康接我受牢臟記載對兔別鴉人壘的送稱泥呼把只握麻贊副成撓與窯反惑對接的素分酷寸痕及劃表偉達(dá)須方抹式努識力炮提輩高裹自西身席素球質(zhì)督，墨樹怎立薦在死員族工膽中茄的肥威疏信分善析服每酷次澆溝碼通銅中坡的躬關(guān)煉鍵孔人膏物2怨0脆2君3襖/削7肌/箱1豪6六痕、澡溝己通勉中梯注澡意而事誓項(xiàng)（涉一壓）途注佳意帖基棍本較技鴿巧蜜的滅運(yùn)將用得意體應(yīng)的凡禮史節(jié)緣瑞與昏禮畢貌松會階為恰溝宅通血鋪雨路使綠用母詼討諧倘的鞏語飽言檢可暑以痰化塑解持緊翼張窮氣尊氛在河與孤別倉人辰談傷話倒時虹忌刺諱險(xiǎn)自為己蓮不釘停烘地炎做妄別院的陳事魂情善偏于絞發(fā)稻動喜群不眾管陷理?xiàng)壵叻袘?yīng)遇將田“央小弄事末不防小投”彼的全信度息裁寬腦頻訴輸蝕出給份新亮員俘工維留險(xiǎn)下兼良拾好朗的從能往力啄、陷魅蛛力雀的磨印膀象2區(qū)0墊2竹3紛/萄7洗/滲1董6（豆二獵）貍了跨解料人上性服的久同輔時顏?zhàn)⒂喴馄谱宰旒禾恋挠溲詶澬辛素灲夥θ苏ㄐ詭r的堤弱評點(diǎn)注芒意盛不很要凍隨貌便陰說策話謊和遲發(fā)芹表族意予見切劉記甜自漲吹玩自窗擂疊、叢居擾功吵自須傲為邁人冬處咸事福不迷要么過碼分借謙效虛擴(kuò)或怨過田分婆稱景贊忌卡諱睜知稍識皺面妖狹停窄科而盆又處不摩懂軟裝盈懂不斬要慕輕祖易伶“么樹陶敵印”做寨事挨有責(zé)“串禮請”索有倦“栽節(jié)魄”刪，妻不寫能育不門拘釣小悼節(jié)防誰止錯“陵盲狐點(diǎn)寫”行擴(kuò)播散2色0桶2采3犁/卻7幅/梢1陡6（柄三息）岸同念上布司除溝糟通表波現(xiàn)透忠口心重梯要萌的低事幼情償最東好天有直兩先個財(cái)以眼上跡方天案垃供晃上謠司斧選潑擇明渴明譯是板順瞇理處成擦章耀的汁事堅(jiān)，毒有戶機(jī)棵會碑不餡妨閥匯雷報(bào)濤一單下發(fā)勇現(xiàn)勸上傍司切明仁顯級失晨誤存，旁不彩妨逝先單分適析滾其喉合券理創(chuàng)的舒成燭分2剪0羨2或3脂/管7絲式/蝦1揀6（糖三雅）慮同尤上犯司糞溝垃通反旋對炭意徹見排盡快可詢能省私歸下贏個勻別燈溝面喪對辦上防司拖的異批揀評衡（勤哪扁怕曾是歲偏貝見借）獅先取認(rèn)煉錯“獵大辮智掙若書愚錦”丑，霸以邪“考小襪學(xué)殊生醫(yī)”夫的甚姿根態(tài)鐮展妹示很智粱慧成扛為顏“已有傘距強(qiáng)離眼”線的言朋冰友蘆關(guān)勵系2朵0幸2年3類/劍7跡/怖1證6（達(dá)四越）畢與鹽同堡事幕溝議通表義現(xiàn)沃出慈你俯處銀處法是徐為孕他夠好摩，巧在緣瑞幫孩助緣瑞他充串分捐展派示否個嗎人降的全才導(dǎo)華淘，彼不