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駕駛員鋐績激肓培訓系列韁優(yōu)質(zhì)服務(wù)墻訓投訴篇違章篇安全篇總則出租車是城市公共交通的重要組成部分。城市公共客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員,應(yīng)當守法經(jīng)營,文明服務(wù)。城市公共客運應(yīng)當遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、有序競爭、安全便捷、兼顧社會效益和經(jīng)濟效益的原則長沙城市出租車營運服務(wù)規(guī)范出租車的定義根據(jù)《城市公共交通常用名詞術(shù)語》對出租車做了如下定義充分滿足乘客意愿而被雇傭的營業(yè)汽車”設(shè)施齊備(一)車門上噴有所屬企業(yè)名稱、企業(yè)投訴電話和行業(yè)監(jiān)督電話號碼;二)車頂上裝有標明企業(yè)簡稱的出租車標志燈(三)車內(nèi)裝有里程計價器和待租顯示器;(四)車內(nèi)設(shè)有由市公共客運交通管理部門合法的運營證副本和當班駕駛員的服務(wù)資格證;(五)在車廂內(nèi)指定位置上張貼由物價部門統(tǒng)-一印制的收費標準、價目表和禁煙標志;(六)車牌座位備有安全帶;車上配有效滅火器(七)車內(nèi)設(shè)有防護欄,并裝有GPS全球定位系統(tǒng)車容規(guī)范(1)車身外觀保持良好,表面無色差、無脫漆、無凹痕、五泥污;牌號、企業(yè)名稱、監(jiān)督電話清晰完好(2)車廂內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,無異味、無污損、無雜物;座套干凈、服務(wù)監(jiān)督卡規(guī)范擺設(shè),清晰無損;后備箱內(nèi)整潔無雜物。(3)車輛技術(shù)性能良好,各燈光齊全明亮。儀容、舉止規(guī)范(1)衣著整潔,穿工作服、儀容端莊。(2)發(fā)型大方,梳理整齊。(3)運用禮貌語言,盡量用普通話做好服務(wù)工作,基本禮貌語如下乘客上車時“您好,請問您要去哪?交付車費時“您好,打表*元,現(xiàn)收您*元,找您*元。這是您的

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