PAGEPAGE1客運(yùn)站管理規(guī)定1.引言客運(yùn)站作為城市中交通運(yùn)輸樞紐的核心組成部分，對(duì)保障城市交通秩序、保障旅客出行安全具有重要意義。為確保客運(yùn)站順暢運(yùn)營(yíng)，保護(hù)旅客權(quán)益，完善客運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)秩序，故制定本管理規(guī)定。2.客運(yùn)站內(nèi)部管理2.1進(jìn)站與出站管理客運(yùn)站應(yīng)建立進(jìn)站與出站管理制度，并通過人員崗位職責(zé)劃分、制度運(yùn)行等方式，保證客流量的穩(wěn)定、整體安全等問題。進(jìn)站與出站須通過人證、有效證件等方式進(jìn)行驗(yàn)證并收集，確保乘客信息真實(shí)可靠。同時(shí)，站內(nèi)應(yīng)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像，保障旅客安全。進(jìn)站、出站時(shí)不得隨意拉扯旅客行李、私拆旅客行李。進(jìn)站、出站時(shí)不得強(qiáng)制收取“小費(fèi)”、“行李費(fèi)”、“加塞費(fèi)”等附加費(fèi)用。2.2站內(nèi)服務(wù)管理保持站內(nèi)干凈整潔，足夠明亮清晰的照明系統(tǒng)，消除安全隱患，維護(hù)旅客感官體驗(yàn)。站內(nèi)座椅、琴棋書畫、等待室等場(chǎng)所，應(yīng)盡可能為旅客提供寬敞、舒適、安全、方便的服務(wù)環(huán)境，滿足旅客不同的需要。站內(nèi)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)語及安全溫馨提示，提高旅客安全意識(shí)。2.3站內(nèi)食品飲料管理客運(yùn)站應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)和配備食品，食品應(yīng)健康無害，具有基本的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。食品和飲料售賣應(yīng)貼標(biāo)明價(jià)格，有明晰的售賣渠道。食品及飲料售賣時(shí)必須按照衛(wèi)生要求進(jìn)行消毒、清洗等處理。食品擺放、保管及售賣應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，不得違反食品安全法律法規(guī)。2.4其他管理每名旅客在出站前應(yīng)經(jīng)過明示的行李安全檢查，站內(nèi)應(yīng)配備安檢人員，嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，持續(xù)提升安全檢控能力。禁止在站內(nèi)私設(shè)非法攤販、廣告，維持客運(yùn)站正常的秩序?？瓦\(yùn)站應(yīng)落實(shí)維護(hù)旅客信息安全的職責(zé)，不得公開、泄露旅客信息。3.管理和監(jiān)督3.1管理客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)管理工作的組織機(jī)構(gòu)。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作，確保秩序、安全、質(zhì)量和服務(wù)水平的提升?？瓦\(yùn)站設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)站內(nèi)舉報(bào)制度、監(jiān)控等監(jiān)督管理工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。3.2監(jiān)督應(yīng)通過監(jiān)督檢查、定期檢測(cè)等措施，抽查站內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作是否符合法規(guī)規(guī)定，對(duì)檢查結(jié)果嚴(yán)肅處理。質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)規(guī)定，對(duì)客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量進(jìn)行定期的抽查，確保駕駛員、服務(wù)質(zhì)量、車輛的安全等符合標(biāo)準(zhǔn)。4.處罰對(duì)客運(yùn)站違反本規(guī)定的行為，由相關(guān)主管部門依據(jù)其權(quán)責(zé)、具體情況對(duì)其進(jìn)行行政處罰、責(zé)任追究。責(zé)令整改、警告、罰款等方式進(jìn)行限制或者是附加其他限制條件的規(guī)定。5.結(jié)論客運(yùn)站管理規(guī)定是一個(gè)完善、嚴(yán)格、有力的規(guī)定，它可以幫助人們更好、更快的把握客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)狀況、提高客運(yùn)站的服務(wù)水平，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，提高滬州城市的品位。它是一個(gè)既具有實(shí)踐意