超凡喜力年社會化媒體整合營銷企劃第1頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月項(xiàng)目背景09年度殼牌超凡喜力主題活動：“你不平凡，挑戰(zhàn)超凡——法拉利F1車隊(duì)成員火熱招募”將于4月-11月舉辦。運(yùn)用SM的形式為活動造勢，從招募期開始聚集人氣，吸引大家報名；挑戰(zhàn)期包裝活動，體現(xiàn)產(chǎn)品特性“CleanInside”；D級駕照培訓(xùn)和意大利的探秘之旅重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)中的分享，及活動熱度保持在社區(qū)中發(fā)動意見領(lǐng)袖參與長期的、持續(xù)的HelixUltra（灰殼）的體驗(yàn)活動，創(chuàng)建HelixUltra是最好的合成油產(chǎn)品的高端形象。監(jiān)測殼牌喜力潤滑油在SM環(huán)境下的口碑狀況，并對消費(fèi)者問答進(jìn)行精準(zhǔn)回答；監(jiān)測其主要競品在SM環(huán)境下的營銷動態(tài)及口碑狀況第2頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月SM整合營銷策略思考三個重要方法以事件激發(fā)大量車友網(wǎng)友對超凡喜力的關(guān)注；以真實(shí)體驗(yàn)式分享深入淺出的闡述超凡喜力HelixUltra三大產(chǎn)品物性特征；利用社會化媒體聚合門戶放大口碑傳播效果四個重要因素整合線上線下主題活動達(dá)到最大化傳播效果；找到并激發(fā)意見領(lǐng)袖，創(chuàng)建商品力初始口碑傳播覆蓋主流的車型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶影響；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)口碑，及時預(yù)警及精準(zhǔn)回答第3頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月09年網(wǎng)絡(luò)營銷策略構(gòu)架培育“口碑傳播大使”，筑建“超凡形象”引爆關(guān)注“你不平凡，挑戰(zhàn)超凡”網(wǎng)絡(luò)總動員

高調(diào)制造灰殼聲音，引爆關(guān)注，廣泛滲透目標(biāo)群；極致詮釋“專業(yè)”產(chǎn)品形象1創(chuàng)建體驗(yàn)“超凡喜力口碑大使”養(yǎng)成計(jì)劃

播種口碑，深度溝通、增進(jìn)認(rèn)知、激發(fā)傳播令口碑之勢蔓延2口碑監(jiān)測筑造“喜力家族”長城

監(jiān)測網(wǎng)民對超凡喜力家族產(chǎn)品及其主要競品的口碑評論；對指向性問題精準(zhǔn)回答3第4頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月1關(guān)于主題活動的傳播你不平凡，挑戰(zhàn)超凡——法拉利F1車隊(duì)成員火熱招募第5頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“你不平凡，挑戰(zhàn)超凡”活動背景09年度殼牌超凡喜力主題活動：“你不平凡，挑戰(zhàn)超凡——法拉利F1車隊(duì)成員火熱招募”將于4月-11月舉辦?；顒永纥c(diǎn)：以測試你的“法拉利車手指數(shù)”、D照培訓(xùn)、成為F1車隊(duì)PitCrew一員為吸引消費(fèi)者參與的主要利益點(diǎn)，并突出參與者通過駕駛技能、維護(hù)知識的豐富和個人意志的磨練，成為“駕控好手”終極理念?；顒又性O(shè)置了線下和線上兩種招募方式。線下以商品促銷+現(xiàn)場體驗(yàn)測試的方式篩選出優(yōu)勝者；線上以線上游戲排名篩選出優(yōu)勝者。所有優(yōu)勝者參與D照培訓(xùn)，最終的成績排名前6名，前往XXX體驗(yàn)法拉利賽車，并成為F1車隊(duì)PitCrew的一員。第6頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月InsideFerrari社會化媒體傳播概要09年度：互動/體驗(yàn)08年度：單向/告知傳播主題：舒馬赫見面?zhèn)鞑ト藛T：公關(guān)人員傳播內(nèi)容：公關(guān)文章/模擬網(wǎng)友文章傳播發(fā)布：虛擬身份發(fā)布、廣泛發(fā)布傳播主題：法拉利車手指數(shù)、PitCrew傳播人員：意見領(lǐng)袖+SM傳播傳播內(nèi)容：意見領(lǐng)袖文章、大旗網(wǎng)創(chuàng)意及體驗(yàn)話題傳播發(fā)布：精準(zhǔn)發(fā)布、以大旗為中樞的SM傳播鏈條發(fā)布、創(chuàng)意發(fā)布第7頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月PitCrew圓夢之旅040506070809101112招募期D照期間歇期PitCrew期線下線上從參與全過程來看SM在不同節(jié)點(diǎn)的傳播信息預(yù)熱期網(wǎng)友線上測試自己的“車手指數(shù)”，發(fā)現(xiàn)與法拉利車手的差距；同時才知道每一個PitCrew成員都是千挑萬選，發(fā)現(xiàn)PitCrew的獨(dú)特魅力，從而向往意大利PitCrew之旅3天D級臨時駕照的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升駕車能力，駕馭挑戰(zhàn)，成為法拉利F1車隊(duì)PitCrew的一員。并得到了殼牌所分享的汽車維護(hù)知識，成為一個駕控好手還應(yīng)該是維護(hù)好手。5個夢想，“我”幫你們實(shí)現(xiàn)；大家一起來“蓋樓”，共同爭取夢想機(jī)會體驗(yàn)PitCrew的精彩一天，在賽道上激情體驗(yàn)法拉利賽車；全程見證Shell與法拉利的強(qiáng)強(qiáng)合作，更深度地理解InsideFerrari的內(nèi)涵：不僅是我有幸加入了法拉利，而且在法拉利的成功更在于像殼牌這樣的合作伙伴。汽車運(yùn)動愛好類意見領(lǐng)袖參與大旗體驗(yàn)中心的征集，參加活動發(fā)布會，見證發(fā)布會現(xiàn)場，分享活動啟動信息。第8頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月傳播總覽預(yù)熱期招募期D照期間歇期PitCrew期傳播關(guān)鍵信息點(diǎn)大旗體驗(yàn)中心發(fā)布公告：招募意見領(lǐng)袖參與4.16發(fā)布會讓意見領(lǐng)袖以網(wǎng)友的視角和口徑感受并傳播出去：與萊科寧見面；參加現(xiàn)場游戲；與08年勝出者分享去年法拉利之旅體會PitCrew是F1的幕后英雄，要想成為PitCrew的一員，就必須具備“駕駛技巧+心理素質(zhì)+養(yǎng)護(hù)技能”3項(xiàng)綜合素質(zhì)，以此引爆話題承接PitCrew的傳播，帶出法拉利車手指數(shù)；激發(fā)大家踴躍報名參與。線下強(qiáng)調(diào)駕車好手綜合素質(zhì)的重要性；從游戲本身引導(dǎo)出駕控好手的3項(xiàng)技能進(jìn)行傳播以意見領(lǐng)袖為主體傳播+激發(fā)D照參與者進(jìn)行主動傳播，傳播要點(diǎn)：D照是3項(xiàng)綜合素質(zhì)的考研，以此為依托分享D照體驗(yàn)；突出駕控挑戰(zhàn)的精神分享產(chǎn)品感受8月份的成果進(jìn)行聚合和放大并起到承前啟后的作用；“我和你”共赴意大利夢想征集活動，將網(wǎng)友和最終勝出者聯(lián)系在一起，共同實(shí)現(xiàn)夢想終極體驗(yàn)分享：夢想實(shí)現(xiàn)，F(xiàn)1PitCrew深度體驗(yàn)分享成為PitCrew一員，發(fā)現(xiàn)殼牌是法拉利車隊(duì)的重要支持力量以獨(dú)特新鮮的視角詮釋和分享產(chǎn)品力體驗(yàn)首發(fā)形式大旗專題+意見領(lǐng)袖傳播種子話題+意見領(lǐng)袖傳播+大旗放大意見領(lǐng)袖傳播+D照勝出者傳播（溝通）+大旗放大種子話題+PitCrew勝出者傳播（溝通）+大旗放大PitCrew勝出者傳播（溝通）+大旗放大品牌信息中活動信息強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品信息無弱中弱強(qiáng)第9頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月運(yùn)用大旗體驗(yàn)中心平臺，配合大旗網(wǎng)資源，招募“汽車，F(xiàn)1運(yùn)動”類達(dá)人，達(dá)到活動告知和預(yù)熱的目的，同時發(fā)動大旗意見領(lǐng)袖庫內(nèi)的達(dá)人參與活動，保證參加者質(zhì)量通過大旗體驗(yàn)中心審核機(jī)制選取5名意見領(lǐng)袖，親赴上海，參加殼牌活動發(fā)布會，與馬薩親密接觸，并參與F1車手測試游戲挑戰(zhàn)，贏取法拉利車模意見領(lǐng)袖現(xiàn)場參與活動后，在社區(qū)中與網(wǎng)友分享參與活動體驗(yàn)，并形成活動初始口碑預(yù)熱期“我”與馬薩親密接觸大旗體驗(yàn)中心招募頁面第10頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月招募期大旗主動傳播內(nèi)容和指標(biāo)線上線下PitCrew法拉利車手指數(shù)線上結(jié)果出臺04050607招募期線下線上預(yù)熱期開始傳播線下活動線下測試引發(fā)網(wǎng)民對成為PitCrew的期待：-F1的油槍每秒鐘可以加多少油？

-好油才有好車！-7秒鐘能干什么？測試各人的“法拉利車手指數(shù)”：-你信嗎，法拉利的車手都是這么選出來的-法拉利車手指數(shù)，馬薩居然排第六測試各人的“法拉利車手指數(shù)”：-法拉利車手指數(shù)，馬薩居然排第六-“我”全球排名第六測試各人的“法拉利車手指數(shù)”：-7000人排隊(duì)測試車手指數(shù)-法拉利車手的綜合素質(zhì)大旗種子話題報道由三個游戲引發(fā)的車手素質(zhì)話題：-心理意志力-駕駛能力-反應(yīng)力-養(yǎng)護(hù)知識第11頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月植入意見領(lǐng)袖2-5名，植入到活動中，參與線上游戲PK；傳播內(nèi)容管理：激勵他們傳播“法拉利F1車手指數(shù)”概念及PitCrew的獨(dú)特魅力，激發(fā)由此產(chǎn)生的榮譽(yù)感和向往。激勵方式：大旗意見領(lǐng)袖激勵體系（積分+體驗(yàn)機(jī)會等）意見領(lǐng)袖傳播管理第12頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月D照期意見領(lǐng)袖傳播管理植入大旗推薦的意見領(lǐng)袖，激發(fā)其自主傳播；同時激勵參與D照培訓(xùn)的70位車手，參與自主傳播。傳播內(nèi)容管理：D照培訓(xùn)的精彩故事分享，挑戰(zhàn)，成為駕控好手：心理意志力駕駛能力汽車養(yǎng)護(hù)知識對殼牌CleanInside的體驗(yàn)，在培訓(xùn)中引導(dǎo)選手對于CleanInside的了解和體驗(yàn)（視培訓(xùn)具體內(nèi)容），可以有如下角度引導(dǎo)意見領(lǐng)袖：專業(yè)角度——對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分享體驗(yàn)角度——D照體驗(yàn)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容（理論+實(shí)踐）的分享自由分享——引導(dǎo)提及產(chǎn)品特性；同時引導(dǎo)油品用戶針對以往用油體驗(yàn)發(fā)貼等傳播激勵機(jī)制：設(shè)置傳播大獎，激勵參與者在官網(wǎng)開博，并到論壇、博客、播客等社會化媒體中傳播，獲得點(diǎn)擊最高者獲得傳播獎（三等級獎勵）第13頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月D照和PitCrew期需要?dú)づ茷閰⑴c者提供分享資料在D照期和意大利之旅活動中，殼牌需要為參與者提供重要的資料，作為傳播素材，便于網(wǎng)友分享——潤滑油專用名詞解釋大全家用愛車潤滑油選購全攻略你一定遇到過?。。櫥褪褂贸Ｒ妴栴}答疑為什么要選擇優(yōu)質(zhì)的潤滑油？殼牌喜力家族史超凡喜力憑什么賣這么貴?。ń忉尦蚕擦Κ?dú)特的動力清潔分散因子等工作原理和特殊效能）用數(shù)字解讀殼牌與法拉利的幾世情緣（包括殼牌在法拉利車上及F1賽車上使用的情況等，用血液圖的圖例來給參與者直觀的感受）全部資料采用電子版形式提交給參與者，建議放置在殼牌特制U盤中，便于傳播，便于保存第14頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月PitCrew核心期“我和你”事件·策略主線后續(xù)分享“我和你”共赴法拉利征集“夢想”殼牌統(tǒng)一郵遞禮物網(wǎng)友自發(fā)分享發(fā)布公告“我和你”夢想征集公告勝出者和網(wǎng)友共同“蓋樓”將征集推向高潮分享

在BBS/博客/播客中分享PitCrew體驗(yàn)視頻、圖片、文字：PitCrew體驗(yàn)分享。分享“清潔于心”體驗(yàn)。跟“愿望”有關(guān)的重點(diǎn)分享。間歇期PitCrew期后續(xù)傳播第15頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月間歇期主動傳播意見領(lǐng)袖傳播管理種子話題以編輯身份在大旗首發(fā)8月份D照成果聚合放大“我和你”“7000”人共赴法拉利（8+7000支持者一起實(shí)現(xiàn)F1PitCrew夢想）征集機(jī)制：PitCrew勝出者在其各自的BBS/博客/播客中發(fā)布征集“愿望”的公告（列出可以滿足的愿望列表），制定“激勵方式”，選出優(yōu)勝者；勝出者在啟程前對選中的“愿望”進(jìn)行告知蓋樓：勝出者和網(wǎng)友共同“蓋樓”將征集推向高潮夢想list舉例：機(jī)修工頭盔、PitCrew衣服、法拉利PitCrew全體簽名……激勵機(jī)制：以系列性的趣味PK和獎項(xiàng)吸引更多人發(fā)帖/回帖，并積極參加和擴(kuò)散：超凡車手獎幸運(yùn)“我和你”獎“超凡圓夢”獎PitCrew勝出者+參與“我和你”的網(wǎng)友第16頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“我和你共赴意大利”激勵機(jī)制超凡車手獎（1名）：對夢想發(fā)起者以激勵，各位夢想發(fā)起者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)PK，誰的話題最熱，蓋樓數(shù)量最多，誰就獲得殼牌“超凡車手”大獎。注：以上內(nèi)容在公告時既進(jìn)行告知，在產(chǎn)生獲獎結(jié)果后，也第一時間公示，以保證真實(shí)透明。幸運(yùn)“我和你”獎（2名）：“夢想召集令”中列出可能實(shí)現(xiàn)的夢想，號召網(wǎng)友“蓋樓”，設(shè)定參與最終截止時間，在截止時間以倒數(shù)“抽樓”的方式抽出幸運(yùn)網(wǎng)友，如截止時間前的倒數(shù)5樓，40樓（聯(lián)想超凡喜力“5W-40”）或95樓（聯(lián)想與F1用油95%相同的超凡喜力），樓主即會幫助實(shí)現(xiàn)他們提及的夢想?！俺矆A夢”獎（1名）：設(shè)定截止時間，此時間點(diǎn)的最后一樓，也可獲得實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會；營造多人同時發(fā)帖的小高潮。第17頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月PitCrew期意見領(lǐng)袖傳播管理兩條線：盡可能植入大旗推薦的意見領(lǐng)袖（不確定性很大），激發(fā)其自主傳播；同時激勵意大利PitCrew參與者自主傳播（傳播存在不可控因素）傳播內(nèi)容管理：分享：在BBS/博客/播客中分享PitCrew視頻、圖片、文字：PitCrew體驗(yàn)分享。分享“清潔于心，引發(fā)卓越表現(xiàn)”極致體驗(yàn)：19000rpm的極致潤滑300攝氏度的清涼心臟X光透視下的F1血液與F1用油95%相同的超凡喜力比F1賽車更高速的流動血液跟“我和你”有關(guān)的重點(diǎn)分享。激勵機(jī)制：在論壇、博客、播客中傳播，獲得點(diǎn)擊高者獲得傳播獎（三等）第18頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月PitCrew后續(xù)傳播分享激勵意大利PitCrew參與者及“獲獎”者自主傳播-傳播內(nèi)容：與法拉利賽車的親密接觸PitCrew的一天殼牌流動實(shí)驗(yàn)室揭秘InsideFerrari殼牌統(tǒng)一郵遞禮物網(wǎng)友自發(fā)分享擴(kuò)散第19頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2008年活動優(yōu)勝者植入（共5人）招募期預(yù)熱期我和馬薩的親密接觸InsideFerrari初體驗(yàn)傳播內(nèi)容舉例回顧我的2008意大利之旅F1，去年我就玩過了愛車最舒服的一年（加入產(chǎn)品感受體驗(yàn)）活動階段在個人博客或BBS、官網(wǎng)首發(fā)大旗聚合其中的優(yōu)秀話題第20頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月大旗主動傳播總覽階段傳播點(diǎn)及示例關(guān)鍵量化指標(biāo)備注招募期線上F1車手技能挑戰(zhàn)賽——法拉利F1車手指數(shù)/游戲/F1PitCrew種子話題4篇首發(fā)大旗擴(kuò)散到SM中，≥60篇次，獲得點(diǎn)擊≥4萬線下F1車手技能挑戰(zhàn)賽——法拉利F1車手指數(shù)種子話題2篇擴(kuò)散到SM中，≥30篇次，獲得點(diǎn)擊≥2萬大旗工作人員需參與線下活動獨(dú)立采集素材間歇期8月份D照成果聚合放大“我和你”“7000”人共赴法拉利（8+7000支持者一起實(shí)現(xiàn)F1PitCrew夢想）種子話題3篇擴(kuò)散到SM中，≥45篇次，獲得點(diǎn)擊≥3萬大旗工作人員需參與D照線下活動獨(dú)立采集素材第21頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月參與者傳播（激勵+擴(kuò)散）管理總覽階段傳播點(diǎn)及示例關(guān)鍵量化指標(biāo)備注招募期08年參與者分享：回顧我的2008F1，去年我就玩過了（“清潔于心”）愛車最舒服的一年大旗聚合放大2-4篇，擴(kuò)散≥

10篇次D照期鼓勵并引導(dǎo)D照培訓(xùn)的精彩故事分享，挑戰(zhàn)，成為駕控好手對殼牌CleanInside的體驗(yàn)08年參與者分享傳播激勵策劃大旗聚合放大擴(kuò)散2-4篇，擴(kuò)散≥10篇次建議獎品為灰殼免費(fèi)一年使用權(quán)間歇期PitCrew勝出者在其各自的BBS/博客/播客中發(fā)布征集“愿望”的公告（列出可以滿足的愿望列表），指定規(guī)則（如下頁）選出優(yōu)勝者；勝出者在啟程前對選中的“愿望”進(jìn)行告知以系列性的趣味PK和獎項(xiàng)吸引更多人發(fā)貼/回帖，并積極參加和擴(kuò)散傳播激勵策劃大旗聚合放大擴(kuò)散2-4篇，擴(kuò)散≥10篇建議獎品與法拉利和PitCrew相關(guān)的獎品PitCrew期分享在BBS/博客/播客中分享PitCrew視頻、圖片、文字鼓勵并引導(dǎo)參與者傳播；在論壇、博客、播客中傳播，獲得點(diǎn)擊高者獲得傳播獎（三等）傳播激勵策劃大旗聚合放大擴(kuò)散2-4篇，擴(kuò)散≥10篇次建議獎品為灰殼或與法拉利和PitCrew相關(guān)的獎品第22頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月大旗招募或植入意見領(lǐng)袖傳播管理總覽階段傳播點(diǎn)及示例關(guān)鍵量化指標(biāo)備注預(yù)熱期參與發(fā)布會的招募信息，與法拉利車手親密接觸參與發(fā)布會現(xiàn)場信息，《我與馬薩只有一秒的距離》、《與馬薩PK車技》招募5名意見領(lǐng)袖傳播話題≥5篇，獲得關(guān)注≥8萬需要5名發(fā)布會參與名額招募期及D照期植入意見領(lǐng)袖，參與線上游戲及D照培訓(xùn)，激勵其傳播參與體驗(yàn)預(yù)計(jì)植入2-5名意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖參與、傳播溝通管理全程預(yù)估獲得話題≥6-12篇，獲得關(guān)注≥6萬需要2-5名D照的培訓(xùn)名額支持第23頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2“超凡喜力口碑大使”養(yǎng)成計(jì)劃征集創(chuàng)意體驗(yàn)方式確立數(shù)十口碑大使影響廣大網(wǎng)友車友形成殼牌口碑力量鎖定目標(biāo)人群關(guān)于創(chuàng)建體驗(yàn)口碑超凡喜力的使用體驗(yàn)口碑缺失創(chuàng)建其“最好的合成油”口碑第24頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“超凡喜力口碑大使”養(yǎng)成計(jì)劃價值目標(biāo)：通過目標(biāo)車型車主的征集，實(shí)現(xiàn)廣泛的產(chǎn)品特征告知和傳播意見領(lǐng)袖對產(chǎn)品的真實(shí)使用體驗(yàn)獲得口碑，形成主流意見通過極致體驗(yàn)方式，吸引目標(biāo)群及媒體關(guān)注實(shí)現(xiàn)方式：以大旗網(wǎng)體驗(yàn)中心為平臺，聯(lián)合汽車類主流社區(qū)，征集超凡喜力的創(chuàng)意體驗(yàn)方案全年舉辦2次體驗(yàn)，每次征集10名車主類意見領(lǐng)袖參與免費(fèi)給予1年超凡喜力換油量（以4L×4為準(zhǔn)）要求體驗(yàn)達(dá)人分享超凡喜力使用體驗(yàn)體驗(yàn)方式設(shè)計(jì)：理性體驗(yàn)：內(nèi)窺鏡、動力、油耗等實(shí)驗(yàn)感性體驗(yàn)：歷史感機(jī)車（40萬km以上）使用超凡喜力的駕馭感受YY體驗(yàn)：超凡潤滑的發(fā)散體驗(yàn)第25頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月誰是我們的體驗(yàn)者汽車達(dá)人，這一領(lǐng)域的專家自愿參與，并樂于分享體驗(yàn)心得擁有真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖席位汽車品牌/產(chǎn)品喜愛和追捧者大旗體驗(yàn)中心通過資質(zhì)審核，聚合8萬BBS真實(shí)意見領(lǐng)袖：覆蓋BBS全領(lǐng)域，其中包括生活、時尚、美容、數(shù)碼、手機(jī)、汽車、電腦、游戲8大類；重點(diǎn)篩選目標(biāo)車型社區(qū)的意見領(lǐng)袖參與第26頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月車主意見領(lǐng)袖的體驗(yàn)流程：產(chǎn)品賣點(diǎn)分析研究極致的體驗(yàn)方式體驗(yàn)達(dá)人類型確定提案期：確定產(chǎn)品體驗(yàn)方案招募期：尋找影響受眾的“意見領(lǐng)袖”發(fā)布產(chǎn)品體驗(yàn)專題招募數(shù)據(jù)庫達(dá)人邀請（公告、郵件、電話）進(jìn)行達(dá)人資質(zhì)審核體驗(yàn)期：引導(dǎo)達(dá)人體驗(yàn)獲得體驗(yàn)報告產(chǎn)品說明會/頁：極致闡述產(chǎn)品賣點(diǎn)，引導(dǎo)達(dá)人體驗(yàn)體驗(yàn)日志、報告：獲取有利口碑信息，及時獲悉新產(chǎn)品上市后可能產(chǎn)生負(fù)面的信息點(diǎn)。分享傳播期：發(fā)布體驗(yàn)報告影響目標(biāo)受眾群大旗網(wǎng)體驗(yàn)報告專題發(fā)布達(dá)人自我分享到BBS，博客，SNS大旗聚合放大，引起B(yǎng)BS、blog，SNS再次傳播。。。。確定體驗(yàn)方式—招募體驗(yàn)者—引導(dǎo)體驗(yàn)—達(dá)人自我分享傳播—大旗聚合放大—再次傳播—長尾第27頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“超凡喜力口碑大使”操作概要舉辦1*2場體驗(yàn)說明會確定體驗(yàn)主題（主題的確認(rèn)需要與殼牌工程師討論），針對特定的體驗(yàn)主題，舉辦線下的體驗(yàn)說明會，引導(dǎo)意見領(lǐng)袖體驗(yàn)分享3*2份殼牌信息在體驗(yàn)過程中，利用郵件形式，分享4份殼牌超凡喜力潤滑油的技術(shù)資料，并鼓勵意見領(lǐng)袖進(jìn)行傳播獲得1*10*2份報告在體驗(yàn)過程中，每位體驗(yàn)者提交1份體驗(yàn)報告，了解消費(fèi)者對超凡喜力的使用體驗(yàn)設(shè)置分享大獎在體驗(yàn)過程中，設(shè)立分享大獎，鼓勵每位意見領(lǐng)袖分享其用油體驗(yàn)，設(shè)立3級獎勵，獎勵3-4*2名傳播者，獎品為超凡喜力潤滑油第28頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“超凡喜力口碑大使”殼牌核心信息分享第一次體驗(yàn)說明——如：超凡喜力“動力清潔分散因子”的工作原理及日常行車的3大體驗(yàn)點(diǎn)第二次體驗(yàn)說明——如：揭開超凡喜力讓發(fā)動機(jī)變安靜的秘密第三次體驗(yàn)說明——如：愛車油耗測試法/機(jī)油能使油耗降低的關(guān)鍵原因在“超凡喜力口碑大使”油品體驗(yàn)過程中，分階段與體驗(yàn)者分享與超凡喜力使用感受相關(guān)的核心信息，闡明體驗(yàn)愛車使用感受變化的方式和產(chǎn)生變化的原因。清潔安靜油耗123第29頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月“超凡喜力口碑大使”-效果預(yù)估基礎(chǔ)承諾：10名*2意見領(lǐng)袖完整的體驗(yàn)系統(tǒng)，專題體驗(yàn)報告、圖片展示體驗(yàn)發(fā)布（分享發(fā)布期）媒體價值（示例見附件2）20萬元*2意見領(lǐng)袖自發(fā)分享口碑傳播，分享期內(nèi)預(yù)計(jì)體驗(yàn)話題數(shù)≥10篇*2體驗(yàn)式口碑總關(guān)注基礎(chǔ)承諾：10萬人次*2增值回報意見領(lǐng)袖分享傳播后超過承諾的關(guān)注度項(xiàng)目執(zhí)行周期結(jié)束后的長尾回報優(yōu)秀話題狀態(tài)（置頂／精華／推薦／熱帖等……）網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)載量及轉(zhuǎn)載后衍生的關(guān)注度與參與度第30頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月獲悉，在告知中開始傳播“超凡喜力傳播大使”長期影響目標(biāo)用戶分享，在體驗(yàn)中深度闡述行動，在傳播中促進(jìn)消費(fèi)第31頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月3關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的監(jiān)測與分析大旗獨(dú)特的LLP(Listen,learn,profit)網(wǎng)絡(luò)口碑研究體系，可以更加科學(xué)而系統(tǒng)地對網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行研究，為客戶提供更加可靠而有價值的研究報告。第32頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月大旗監(jiān)控范圍覆蓋國內(nèi)最主流的BBS社區(qū)大旗為殼牌超凡喜力選定重點(diǎn)信息源100個BBS進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控選擇標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)社區(qū)活躍度指數(shù)、與殼牌超凡喜力涉及的相關(guān)匹配車型社區(qū)以及“機(jī)油專家”&維護(hù)保養(yǎng)社區(qū)對中文論壇的精準(zhǔn)監(jiān)測第33頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間鑒定第一時間分類第一時間應(yīng)對面對海量的社會化媒體信息，基于大旗專業(yè)的社會化媒體搜索引擎，可以做到第一時間發(fā)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的消費(fèi)者問答及投訴，為企業(yè)贏得處理的時間，構(gòu)筑口碑長城3.1網(wǎng)絡(luò)800服務(wù)第34頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)800客戶端展示鎖定重點(diǎn)信息源，每日實(shí)時聚合殼牌相關(guān)問題自動彈出提醒功能在客戶端里，點(diǎn)擊標(biāo)題，即可完成IE瀏覽直接在客戶端即可進(jìn)行登陸和回復(fù)客戶端可進(jìn)行ID的統(tǒng)一管理第35頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月精準(zhǔn)回復(fù)的3原則使用虛擬的身份進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)對于殼牌這樣的國際大公司來說有巨大的道德危機(jī)風(fēng)險，違背商業(yè)倫理基于社會化媒體的特點(diǎn)，參與對話一定要及時，缺乏時效性的回復(fù)，不能在最佳時機(jī)獲得關(guān)注精準(zhǔn)回復(fù)的目的是為了與現(xiàn)在消費(fèi)者對話，影響其消費(fèi)決策。不準(zhǔn)確的回復(fù)很難達(dá)到營銷潛在消費(fèi)者的目的真實(shí)性時效性準(zhǔn)確性第36頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月精準(zhǔn)回復(fù)的建議真實(shí)身份建議殼牌利用與各社區(qū)的媒介購買關(guān)系，要求各主流社區(qū)給予類似“殼牌機(jī)油專家”的ID身份，準(zhǔn)予殼牌利用該ID進(jìn)行對話回復(fù)第一時間回復(fù)為保證回復(fù)對潛在消費(fèi)者的有效影響，建議盡可能在帖子發(fā)布之初的前幾樓進(jìn)行回復(fù)精準(zhǔn)回復(fù)鎖定重點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行回復(fù)，建議選取8-10個論壇的重點(diǎn)版塊進(jìn)行回復(fù)鎖定重點(diǎn)問題，建議只回答兩類問題：a、與殼牌相關(guān)的話題，如提問中提及殼牌；b、關(guān)于潤滑油的普遍提問個性回復(fù)，針對網(wǎng)民的問題有針對性的進(jìn)行回復(fù)回復(fù)的數(shù)量每月100條第37頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)口碑預(yù)警第一時間掌握負(fù)面信息第一時間制定應(yīng)對策略有效保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑目標(biāo)專業(yè)的分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)口碑分析網(wǎng)友行為分析競爭分析行業(yè)深度分析全方位掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論信息，第一時間知曉負(fù)面情況，全面深度分析網(wǎng)絡(luò)輿論，從而有的放矢地制定企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略。大旗專有的搜索引擎大旗獨(dú)特的社會化媒體數(shù)據(jù)庫大旗社會化媒體監(jiān)控平臺基于Web2.0環(huán)境，經(jīng)過4年的發(fā)展，大旗的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟。及時監(jiān)控到網(wǎng)友的問題和投訴，第一時間解答問題并疏導(dǎo)投訴，推動Web2.0網(wǎng)絡(luò)時代的800服務(wù)。213.2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的監(jiān)測與分析第38頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月專業(yè)的分析報告——四部分12用戶分類研究：

與其他分析公司不同的是，大旗分析專注于基于社會化媒體的一手?jǐn)?shù)據(jù)，分析企業(yè)潛在以及現(xiàn)有用戶的論壇行為，傾聽用戶之聲。*可選服務(wù)：ID分析——針對某個（類）ID（如企業(yè)的潛在或既有客戶）進(jìn)行跟蹤分析，并建立數(shù)據(jù)庫和跟蹤機(jī)制，也可以為社會學(xué)研究提供數(shù)據(jù)支持。營銷活動研究：

越來越多的企業(yè)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略，追蹤營銷效果，及時反饋問題，提交營銷評估報告，為企業(yè)今后的市場戰(zhàn)略提供可靠的行業(yè)數(shù)據(jù)及戰(zhàn)略性建議。3行業(yè)研究：通過對行業(yè)的長期跟蹤，大旗可以基于社會化媒體的數(shù)據(jù)提供深度的行業(yè)研究報告，行業(yè)主要包括：汽車、IT、奶制品、飲料、化妝品、快銷食品等。*跟蹤熱點(diǎn)事件：熱點(diǎn)事件對行業(yè)的影響在網(wǎng)絡(luò)上究竟有哪些輿論特征，可以反射出行業(yè)怎樣的發(fā)展趨勢？（例，三聚氰胺事件后，網(wǎng)友對奶制品水平的輿論研究）。4競爭分析：針對客戶希望了解自身的競爭地位，大旗可以基于社會化媒體的數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)友心目中各個競爭產(chǎn)品之間的個性和共性，以及網(wǎng)友心目中各個競爭產(chǎn)品間的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而分析出企業(yè)（或產(chǎn)品）及其競爭對手在一定時期內(nèi)的競爭態(tài)勢。第39頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月第40頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月Thanks!第41頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月08年1-12月關(guān)于殼牌及機(jī)油/潤滑油相關(guān)購買及使用詢問類話題分析附件1第42頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月綜述2008年1月-12月關(guān)于殼牌及機(jī)油/潤滑油相關(guān)購買及使用詢問類話題話題總量為19,999帖次，總關(guān)注為6,391,201次，單帖平均關(guān)注數(shù)為320次2008年月均話題量為1,666帖次，月均關(guān)注數(shù)為532,600次購買和使用類詢問話題分布及關(guān)注比較集中，排名前10家的論壇占據(jù)了話題及關(guān)注總量的70%以上第43頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月話題聲量分析2008年購買和使用詢問類話題全年總量為19,999帖次月平均話題量為1,666帖次最高話題聲量出現(xiàn)在12月，達(dá)到3,503帖次，最低話題聲量出現(xiàn)在1月，僅為173帖次第44頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月話題關(guān)注度分析2008年全年總關(guān)注度6,391,201次，單帖平均關(guān)注度319次月均關(guān)注度為532,600次最高關(guān)注度出現(xiàn)在2月，達(dá)到1，806，224，最低關(guān)注度出現(xiàn)在1月，僅為39,718第45頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月社區(qū)聲量分析話題前十名社區(qū)集中在社會類和汽車（摩托車）類知名社區(qū)，知名社區(qū)，前十名社區(qū)帖量為14420帖次，占總話題量的72%愛卡占據(jù)話題聲量首位，達(dá)到6339帖次，達(dá)到總聲量的31.7%話題量前十名社區(qū)愛卡汽車汽車之家中國摩托迷網(wǎng)太平洋汽車網(wǎng)搜狐社區(qū)新浪論壇車天下新奇軍CHE168XGO汽車網(wǎng)第46頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月社區(qū)關(guān)注度分析關(guān)注度排名前十名的社區(qū)關(guān)注度為4,984,349次，占所有話題總關(guān)注度的78%關(guān)注度排名第一位社區(qū)為愛卡，關(guān)注度達(dá)到1,262,902次，占話題總關(guān)注度的19.8%。排名第二位為莆田人論壇，因?yàn)閱纹洞蠹乙话闶褂檬裁磁谱拥臐櫥?/p>