第4頁共4頁美發(fā)店收銀員工作職責(zé)范文收銀員服務(wù)流程收銀員的工作是店內(nèi)服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：1、顧客進(jìn)店服務(wù)語言：（1）對老顧客一定要點頭致敬，禮貌稱呼：“____先生（小姐），您好！”（2）對進(jìn)門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動作：起立，面帶微笑。2、顧客進(jìn)店后動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時提供支援。3、收銀時服務(wù)語言：（1）小姐（先生），您消費的項目是，收您，找您，請點一下。（2）請問您需要買卡嗎？備注：（1）登記顧客資料，請顧客簽名核實收銀單。（2）抽時間贊美顧客，不要過分熱情。4、收銀后服務(wù)語言：（1）謝謝您，歡迎下次光臨?。?）謝謝，歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！備注：（1）收錢時要起立。（2）收錢和找錢時都要雙手奉上。美發(fā)師崗位職責(zé)1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務(wù)。2、以專業(yè)的美發(fā)知識為顧客度提供美發(fā)咨詢情報和美發(fā)方案。3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美發(fā)技術(shù)。5、負(fù)責(zé)美發(fā)工具、產(chǎn)品的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。6、認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美發(fā)狀況，便于采取更專業(yè)更具實效的服務(wù)對策。7、學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。8、掌握向顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。9、按牌輪號，不得擅自挑選客人。10、對美發(fā)助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。前臺收銀員崗位職責(zé)1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。2、做好客人預(yù)約登記，安排美發(fā)師的輪操工作，與美發(fā)師、美發(fā)助理適時保持溝通。3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項目、消費額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。5、擔(dān)當(dāng)美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時與美發(fā)師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或主管匯報，以求妥善處理。8、嚴(yán)守公司財務(wù)機密，維護(hù)公司利益，不得泄露店面營收資料。9、熟練掌握收銀服務(wù)流程，做到各類單據(jù)、現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。10、記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。美發(fā)店收銀員工作職責(zé)范文（二）美發(fā)店里前臺接待收銀員的工作職責(zé)一收銀員的崗位使命：收銀臺工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個員工的利益，每個客戶的利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對經(jīng)營策略進(jìn)行正確調(diào)整。二收銀員崗位流程描述：1.當(dāng)客戶進(jìn)門時，應(yīng)友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。2.員工帶客人到收銀臺，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細(xì)記錄。3.禮貌對客人表示感謝，道別，?？腿擞淇?。____把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計業(yè)績用）5.如有發(fā)型師收費低于店規(guī)定價，不規(guī)范收費，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報店長。6.產(chǎn)品外賣登記。應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價，要求外賣員工簽字。7.店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實物領(lǐng)取為準(zhǔn)，記載詳細(xì)，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，單歸納。8.會員卡外賣和會員制度，特價時段會員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。9.收銀員工作交接（指有兩個收銀員情況）：（1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）（2）已完成服務(wù)，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收銀臺：某位顧客在等客，或者有他人替他買單，說明，如有客人提前替他人買單，收銀員應(yīng)和發(fā)型師聯(lián)單，應(yīng)收多少錢，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買單，并收取單據(jù)）10.其他：借支，雜項支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內(nèi)，助理____元內(nèi)）元內(nèi)，要有借支單雜項支出，一次性交與專人專用，一般為店長存錢時間為每早9：00整（各店可調(diào)整時間，但要求規(guī)定準(zhǔn)確時間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結(jié)算，一次工資結(jié)算。三.收銀員工作要求：1.主動熱情禮貌，唱找唱收原則。2.如發(fā)現(xiàn)假幣，可友好示意，請求客人找換，請當(dāng)面測試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺下。3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結(jié)算單。清理好，并確認(rèn)是哪位顧客，無單結(jié)帳屬違規(guī)。4.勿擅自離開工作臺（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯找錯及對不上帳收假幣等個人疏忽照成損失一律由收銀員個人賠償。5.大額鈔票，應(yīng)及時納入大額鈔票保管區(qū)，勿以大額鈔票示人，增加下班危險，或工作中有人伺機行竊。6.配合公司搞好每周、每月數(shù)據(jù)完善對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)7.每日向公司高層領(lǐng)導(dǎo)