第7頁共7頁2023?年全新電?話銷售年?終個人工?作總結(jié)范?文綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。一年?的工作已?接近尾聲?，作為剛?結(jié)束試用?期的我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的指點(diǎn)幫?助下，基?本能夠獨(dú)?立完成本?職工作，?現(xiàn)將今年?工作做以?下幾方面?總結(jié)：?剛到房產(chǎn)?時，我對?房地產(chǎn)方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質(zhì)及房地?產(chǎn)市場。?作為銷售?部中的一?員，我深?深感覺到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了一個?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個房?地產(chǎn)市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過這段?時間的磨?練，我已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作?？?似簡單的?工作，更?需要細(xì)心?與耐心。?在我的整?個工作中?，提供各?類銷售資?料，平凡?單調(diào)的工?作成為了?銷售助理?的奠基石?。通過管?理這些資?料，讓我?從生疏到?熟悉，進(jìn)?一步了解?公司的房?地產(chǎn)項目?及相關(guān)客?戶等工作?內(nèi)容。剛?開始由于?對房地產(chǎn)?知識掌握?的不熟悉?，常常在?接聽客戶?電話時，?讓我措手?不及，銷?售部是對?外的形象?窗口，我?們回答客?戶的每一?個問題，?都跟公司?的利益息?息相關(guān)，?每說一句?話都要為?公司負(fù)責(zé)?，為樹立?良好的公?司形象做?鋪墊。在?此方面，?我深感經(jīng)?驗不足，?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?向我伸出?了援助之?手，給了?我很多好?的建議和?幫助，及?時化解了?一個個問?題。每接?待一次客?戶后，還?要善于總?結(jié)經(jīng)驗和?失誤，避?免同一類?差錯的再?次出現(xiàn)，?確保在下?次工作中?有新的提?高。隨?著工作的?深入，現(xiàn)?已開始接?觸銷售部?管理的客?戶工作，?電話拜訪?、催款是?一門語言?藝術(shù)，這?不僅需要?好的表達(dá)?方式，還?需有一定?的經(jīng)驗。?俗話說：?“客戶是?____?”，招待?好來訪的?客戶是我?義不容辭?的義務(wù)，?在客戶心?理樹立好?公司形象?。就總?體的工作?感受來說?，我覺得?這里的工?作環(huán)境是?比較令我?滿意的。?第一是?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛以及工?作條件在?不斷改善?給了我工?作的動力?；第二是?同事間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實感。?總之，?四個月來?，我雖然?取得了一?點(diǎn)成績，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的要求尚?有一定差?距。今后?，我將進(jìn)?一步加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，扎?實工作，?充分發(fā)揮?個人所長?，為公司?再創(chuàng)佳績?作出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?202?3年全新?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?年終工作?總結(jié)會會?的召開。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對?電話銷售?團(tuán)隊進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動，?完成總業(yè)?績百分之?____?，其中，?完成重點(diǎn)?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項工?作：(?一)、強(qiáng)?化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。(二?)、更新?系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?(三)?、細(xì)化分?工。對呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時了?解學(xué)員處?于哪個進(jìn)?度及時進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學(xué)員的狀?況，對于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對?于成交的?學(xué)員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過?我們的努?力，半年?來，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個。?(四)?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?在___?_來我們?的工作取?得了一定?成績，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問?題：1?、呼入方?面。咨詢?應(yīng)對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺銷售?。對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。4?、團(tuán)隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題。?業(yè)務(wù)競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點(diǎn)，新?希望。成?績代表過?去，我們?的工作將?開始新的?起點(diǎn)。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學(xué)校的?職員來說?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。?2、加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析。?及時了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律。?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校