第6頁共6頁2023?企業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)精?選版_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費和公攤?費用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件,__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計，?以改進工?作績效。?裝修流程?改善問題?,因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比,_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少,在?聽取了部?份業(yè)主的?建議,同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計簽?約入伙4?44套，?其中__?__年上?半年度入?伙簽約3?6套，累?計辦理裝?修___?_戶，出?入證94?3對，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?249對?。五、?物業(yè)收費?工作逐漸?步入正軌?，各項費?用指標按?期完成?累計收費?____?戶，__?__戶未?收費的分?別是8-?201、?12-1?702。?8-20?1是未收?樓的業(yè)主?，12-?2702?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項。收?費率達到?了___?_%。各?項公攤費?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費的業(yè)主?，公攤水?\電費除?外地業(yè)主?外,基本?收回.有?____?多戶都辦?理了銀行?托收手續(xù)?，須財務(wù)?去銀行辦?理相關(guān)扣?款手續(xù)即?可。裝修?垃圾清運?費的收繳?率為__?__%。?六、客?戶滿意度?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復(fù)繁?雜;3?、各部門?職責混淆?不清;?八、__?__年下?半年度工?作方向?1、開展?并加強各?類社區(qū)文?化活動;?2、繼?續(xù)加強回?訪工作;?加強對回?訪信息的?統(tǒng)計整理?分類工作?，要把回?訪結(jié)果更?細化，爭?取對日后?服務(wù)工作?帶來更明?顯和實際?的“風向?標”的指?導(dǎo)意義。?3、加?強員工內(nèi)?、外部培?訓(xùn)，整體?提高服務(wù)?水平4?、努力完?成下半年?度物業(yè)費?的收繳，?達到__?__%以?上。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標，?我們的工?作就是為?業(yè)主分擾?。20?23企業(yè)?員工上半?年工作總?結(jié)精選版?（二）?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)一?、辦公室?的日常管?理工作。?辦公室?對我來說?是一個全?新的工作?領(lǐng)域。作?為辦公室?的負責人?，自己清?醒地認識?到，辦公?室是總經(jīng)?理室直接?領(lǐng)導(dǎo)下的?綜合管理?機構(gòu)，是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動各?項工作朝?著既定目?標前進的?中心。辦?公室的工?作千頭萬?緒，在文?件起草、?提供調(diào)研?資料、數(shù)?量都要為?決策提供?一些有益?的資料，?數(shù)據(jù)。有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、會?議安排、?迎來送往?及用車管?理等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?⒈理順?關(guān)系，辦?理公司有?關(guān)證件。?公司成立?伊始，各?項工作幾?乎都是從?頭開始，?需要辦理?相關(guān)的手?續(xù)及證件?。我利用?自己在部?門工作多?年，部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的優(yōu)勢?，積極為?公司辦理?各類證件?。通過多?方努力，?我只用了?月余時間?，辦好了?證書、項?目立項手?續(xù)產(chǎn)權(quán)證?產(chǎn)等。充?分發(fā)揮綜?合部門的?協(xié)調(diào)作用?。⒉及時?了解情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù)。作?為企業(yè)，?土地交付?是重中之?重。由于?的拆遷和?我公司開?發(fā)進度有?密切關(guān)聯(lián)?，為了早?日取得土?地，公司?成立土地?交付工作?小組。我?作小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到、拆遷?辦等單位?，積極和?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時?將所了解?的拆遷信?息、工作?進度、問?題反饋到?總經(jīng)理室?，公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?時間內(nèi)掌?握了及拆?遷工作的?進展，并?在此基礎(chǔ)?上進一步?安排交付?工作。?⒊積極響?應(yīng)公司號?召，深入?開展市場?調(diào)研工作?。根據(jù)公?司(號辦?公會議精?神要求，?我針對目?前房地產(chǎn)?的發(fā)展情?況及房屋?租售價格?、市場需?求、發(fā)展?趨勢等做?了詳細的?市場調(diào)查?。先后到?土地、建?設(shè)、房管?部門詳細?了解近年?房地產(chǎn)開?發(fā)各項數(shù)?據(jù)指標，?走訪了一?些商業(yè)部?門如，又?到花園、?花園、小?區(qū)調(diào)查這?些物業(yè)的?租售情況?。就號地?塊區(qū)位優(yōu)?勢提出“?商業(yè)為主?、住宅為?輔、凸現(xiàn)?區(qū)位、統(tǒng)?籌兼顧”?開發(fā)個人?設(shè)想。?⒋認真做?好公司的?文字工作?。草擬綜?合性文件?和報告等?文字工作?，負責辦?公會議的?記錄、整?理和會議?紀要提煉?，并負責?對會議有?關(guān)決議的?實施。認?真做好公?司有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞、文?印和督辦?工作;公?司所有的?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作。配合?領(lǐng)導(dǎo)在制?訂的各項?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上進?一步補充?、完善各?項規(guī)章制?度。及時?傳達__?__公司?有關(guān)會議?、文件、?批示精神?。⒌落?實公司人?事、勞資?管理工作?。組織落?實公司的?勞動、人?事、工資?管理和員?工的考勤?控制監(jiān)督?工作，根?據(jù)人事管?理制度與?聘用員工?簽訂了勞?動合同，?按照有關(guān)?規(guī)定，到?勞動管理?部門辦好?繳納社保?(養(yǎng)老保?險、失業(yè)?保險、醫(yī)?療保險)?的各項手?續(xù)。體現(xiàn)?公司的規(guī)?范性，解?決員工的?后顧之憂?;⒍切?實抓好公?司的福利?、企業(yè)管?理的日常?工作。按?照預(yù)算審?批制度，?組織落實?公司辦公?設(shè)施、宿?舍用品、?勞保福利?等商品的?采購、調(diào)?配和實物?管理工作?。辦公室?裝修完畢?后，在月?份按照審?批權(quán)限完?成了購置?辦公用品?、通訊、?復(fù)印機、?電腦等設(shè)?備的配置?工作。切?實做好公?司通訊費?、招待費?、水電費?、車輛使?用及饋贈?品登記手?續(xù)，嚴格?按照程序?核定使用?標準;?⒎做好公?司董事會?及其他各?種會議的?后勤服務(wù)?工作。董?事會在召?開期間，?認真做好?會場布置?、食宿安?排工作。?落實好各?種會議的?會前準備?、會議資?料等工作?。二、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔?子很重，?而自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了辦公室?工作經(jīng)驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問題和今?后努力方?向半年?來，本人?能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，辦公室?主任對我?而言是一?個新的崗?位，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，自己?的理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求。在?新的一年?里，自己?決心認真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟跨?越式發(fā)展?，貢獻自?己應(yīng)該貢?獻的力量?。我想我?應(yīng)努力做?到：第?一，加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專?業(yè)知識和?相關(guān)法律?常識。加?強對房地?產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對公司的?統(tǒng)籌