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第2頁共2頁淘寶售后客服人?員崗位職責(zé)1?.負責(zé)收集回頭?客客信息（售后?客服需要加線上?購物的所有客戶?旺旺為好友），?了解并分析客戶?需求，規(guī)劃回頭?客服務(wù)方案_?___對前一天?的遺留售后問題?進行跟蹤，負責(zé)?進行有效的客戶?管理和溝通3?.負責(zé)建立客戶?服務(wù)團隊以及培?訓(xùn)客戶代表等相?關(guān)人員4.定?期或不定期進行?客戶回訪，以檢?查客戶關(guān)系維護?的情況5.負?責(zé)發(fā)展維護良好?的客戶關(guān)系6?.建立客戶檔案?、質(zhì)量跟蹤記錄?等售后服務(wù)信息?管理系統(tǒng)，對老?客戶進行分門別?類。7.配合?售前進行店內(nèi)V?IP的折上折?8.財務(wù)/快遞?公司/倉管員客?服、主管聯(lián)系人?進行相應(yīng)溝通?9.配合售前進?行掌柜說、微博?等的運營推廣?____對刷交?易/實際交易產(chǎn)?品件數(shù)每周進行?相應(yīng)統(tǒng)計，及時?核對產(chǎn)品信息。?淘寶售后客服?人員崗位職責(zé)（?二）1、通過?阿里旺旺和客戶?溝通，解答客戶?提出的各種問題?，達成交易。?（1）負責(zé)收集?客戶信息，了解?并分析客戶需求?，規(guī)劃客戶服務(wù)?方案（2）負?責(zé)進行有效的客?戶管理和溝通?（3）負責(zé)建立?客戶服務(wù)團隊以?及培訓(xùn)客戶代表?等相關(guān)人員（?4）定期或不定?期進行客戶回訪?，以檢查客戶關(guān)?系維護的情況?（5）負責(zé)發(fā)展?維護良好的客戶?關(guān)系（6）負?責(zé)組織公司產(chǎn)品?的售后服務(wù)工作?（7）建立客?戶檔案、質(zhì)量跟?蹤記錄等售后服?務(wù)信息管理系統(tǒng)?2、負責(zé)及時?跟蹤貨品發(fā)貨動?向，及時與用戶?溝通，避免用戶?不滿意。3、?通過阿里旺旺和?客戶溝通，解答?客戶提出的各種?問題，達成交易?。（1）負責(zé)?收集客戶信息，?了解并分析客戶?需求，規(guī)劃客戶?服務(wù)方案（2?）負責(zé)進行有效?的客戶管理和溝?通（3）負責(zé)?建立客戶服務(wù)團?隊以及培訓(xùn)客戶?代表等相關(guān)人員?（4）定期或?不定期進行客戶?回訪，以檢查客?戶關(guān)系維護的情?況（5）負責(zé)?發(fā)展維護良好的?客戶關(guān)系（6?）負責(zé)組織公司?產(chǎn)品的售后服務(wù)?工作（7）建?立客戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄等售?后服

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