ICS

03.080CCS

12DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T

1077—2023政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范Specification

for

help

agency

service

of

government

service2023-05-12

發(fā)布 2023-05-19

實(shí)施

發(fā)

布 DB3205/T

1077—2023

II

4.1

4.2

4.3

7.1

7.2

7.3

8.1

8.2

9.1

9.2

10

10.1

10.2

11

11.1

11.2

.......................................................

.......................................................

.......................................................

...................................................... 10

..................................................11

1077—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由蘇州市行政審批局提出并歸口。和街道行政審批局、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院。IIDB3205/T

1077—2023

GB/T

32169.3

GB/T

3.1

deputy3.2

agency3.3

government

affairs

service

center[來(lái)源：GB/T

3.4

convenience

service

center3.5

convenience

service

station3.6

one-time

DB3205/T

1077—2023

4.1

4.2

4.3

服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

6.1

幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)包括但不限于政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站。6.2

6.3

應(yīng)組建滿足幫辦代辦服務(wù)工作需求的幫辦代辦員隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)對(duì)幫辦代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督6.4

應(yīng)建立幫辦代辦服務(wù)體系，由各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所在轄區(qū)幫辦代辦服務(wù)工作，提6.5

應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)實(shí)施清單化管理。6.6

12345

6.7

7.1

DB3205/T

1077—2023

服務(wù)人員的構(gòu)成，可分為專(zhuān)職和兼職。專(zhuān)職人員從服務(wù)機(jī)構(gòu)中指派；兼職人員可來(lái)源于鎮(zhèn)（街

縣（市、區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人員進(jìn)行登記備案。

7.2

7.2.1.1

7.2.1.2

7.2.1.3

7.2.1.4

應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)、政策，通過(guò)崗前培訓(xùn)考試，熟悉幫辦代辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相7.2.1.5

服務(wù)禮儀應(yīng)符合GB/T

7.3

7.3.1.1

7.3.1.2

7.3.2.1

7.3.2.2

7.3.2.3

7.3.2.4

7.3.2.5

7.3.3.1

7.3.3.2

7.3.3.3

8.1

GB/T

DB3205/T

1077—2023

有專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

“五公開(kāi)”：

應(yīng)設(shè)置醒目、便于識(shí)別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志以及幫辦代辦事項(xiàng)、幫辦代辦流程和幫辦代

8.2

應(yīng)建立幫辦代辦線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和信息共享，平臺(tái)應(yīng)具備申請(qǐng)、預(yù)審、受理、辦

9.1

9.2

10

10.1

10.1.1

10.1.1.1

DB3205/T

1077—202310.1.1.210.1.1.3

10.1.1.4 對(duì)于服務(wù)對(duì)象通過(guò)線上渠道進(jìn)行咨詢的，幫辦員應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象的咨詢內(nèi)容，并及時(shí)回復(fù)。10.1.2

10.1.3

10.1.3.110.1.3.2

10.1.4

10.1.4.1 10.1.4.210.1.4.3 10.1.4.410.1.5

10.1.6

10.2 10.2.1

10.2.1.110.2.1.2 應(yīng)結(jié)合服務(wù)對(duì)象意愿和要求，積極提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。10.2.2

10.2.3

DB3205/T

1077—202310.2.4

10.2.4.1

10.2.4.2

10.2.4.3

10.2.4.4

10.2.5

10.2.5.1

服務(wù)對(duì)象未在規(guī)定期限內(nèi)提交審批材料，或經(jīng)代辦人員催促后仍未提交；10.2.5.2

10.2.6

10.2.7

代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦員應(yīng)及時(shí)移交相