如何讓顧客給好評(píng)篇一：引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)話術(shù)

一元貼膜活動(dòng)引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)話術(shù)

一元貼膜活動(dòng)中，有很多顧客在貼膜完成后，都沒(méi)有評(píng)價(jià)，針對(duì)這一現(xiàn)象，推廣小組各抒己見(jiàn)，方案如下：

1.忠朋的意見(jiàn)：

強(qiáng)迫引導(dǎo)性：

場(chǎng)景：

“您好，聽說(shuō)你這有一元貼膜活動(dòng)〞

“是的，不過(guò)前提是你需要在蝸牛愛(ài)科技平臺(tái)下單并且評(píng)論才可以給您貼，您愿意嗎？〞

“可以，這個(gè)步驟你可以教我嗎？〞

“可以。。。〞

2.丹旋的意見(jiàn)：

您好，我店如今參與本市的維修效勞評(píng)優(yōu)，費(fèi)事您給我的效勞做個(gè)評(píng)價(jià)，下次光臨給您打個(gè)折。

3.振華的意見(jiàn)：

貼完膜后：

商家：您好，膜已經(jīng)貼好了，您看下還有什么問(wèn)題？顧客：沒(méi)什么問(wèn)題，謝謝！

商家：好的，為了我們更好的改良1元貼膜活動(dòng)方案，給你們爭(zhēng)取更大的優(yōu)惠活動(dòng)支持，您能給我們這次活動(dòng)作個(gè)評(píng)價(jià)嗎？

顧客：可以。

商家：感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持，以后還會(huì)持續(xù)性開展類似或者其他的活動(dòng)，希望您以后多多支持，謝謝。

4.冷西的意見(jiàn)：可以在一元貼膜活動(dòng)下單中添加一個(gè)鏈接，直接引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客下單的過(guò)程中，用彈窗的形式引導(dǎo)顧客進(jìn)展評(píng)價(jià)，在彈窗階段的時(shí)候，就可以顯示評(píng)分選擇，這樣節(jié)省了客戶的時(shí)間，大多數(shù)顧客會(huì)很樂(lè)意這種選擇。

彈出彈框時(shí)說(shuō)“這是公司的平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，您給我一個(gè)好評(píng)，我會(huì)更好的為您貼膜效勞。〞

5.小君的意見(jiàn)：

貼完膜后：您覺(jué)得還滿意嗎？您給我評(píng)價(jià)一下，加一下我微信，以后有更多的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)通知您。在公司平臺(tái)下單還可以享有打折優(yōu)惠哦！

篇二：淘寶如何進(jìn)步客戶評(píng)價(jià)

網(wǎng)上開店如何進(jìn)步客戶評(píng)價(jià)

網(wǎng)上開店，很多店長(zhǎng)為了淘寶網(wǎng)店信譽(yù)想了很多的方法，為了一個(gè)好評(píng)，有時(shí)需要向買家妥協(xié)，為了給廣闊的店長(zhǎng)解憂，淘寶大學(xué)教程的給大家說(shuō)說(shuō)怎么進(jìn)步客戶評(píng)價(jià)的好方法：

最近淘寶推出了一個(gè)新產(chǎn)品，叫掌柜說(shuō)，說(shuō)白了就是推動(dòng)SNS，這個(gè)東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？評(píng)價(jià)上，如今報(bào)活動(dòng)有些也開始要求4.7分以上，為的就是進(jìn)步客戶體驗(yàn)度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)那么，同時(shí)也是給自己留后路，留客戶，所以進(jìn)步客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的，4.7有點(diǎn)費(fèi)力，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁(yè)下面的一個(gè)鉆展沒(méi)，別人的廣告就一件T恤上面一個(gè)價(jià)格49元，賣點(diǎn)是4.8分高評(píng)分，而且在這個(gè)位置廣告費(fèi)每千次展現(xiàn)出價(jià)高達(dá)45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點(diǎn)擊貝，為什么有點(diǎn)擊，因?yàn)閯e人看重了這個(gè)4.8分評(píng)分，這就是他的賣點(diǎn)，這個(gè)店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的。

最開始是39如今是49，所以我們要做好評(píng)價(jià)，做好評(píng)價(jià)很多賣家第一想到的就是好的效勞，當(dāng)然好的效勞是重要，但是你們覺(jué)得你們自己的效勞做得還不夠好么？其實(shí)絕大局部賣家的效勞做得都相當(dāng)?shù)轿涣?，為什么沒(méi)有將評(píng)價(jià)做上去，沒(méi)將評(píng)分做上去呢？

我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一，客戶是被動(dòng)型的

你不告訴他你要5分，他給你4分覺(jué)得已經(jīng)很對(duì)得起你了，有人打過(guò)12580么？12580的客服，每個(gè)都會(huì)在最后要求你對(duì)他的效勞作一個(gè)評(píng)價(jià)，有人開通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)的會(huì)員么？我開通過(guò)，那紅娘每次給我，都會(huì)提醒我，假設(shè)你收到短信的調(diào)研請(qǐng)幫助回復(fù)下，假設(shè)對(duì)我的效勞滿意要怎么怎么樣，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，唐僧說(shuō)的：你想要么，你想要你就說(shuō)呀，你不說(shuō)我怎么知道你想要，....等，屁話。所以，你想要5分么，你想要你就說(shuō)，你不說(shuō)他的第一印象是給你4分是對(duì)你很大的一個(gè)饋贈(zèng)了，記住，提醒你的客戶，要他假設(shè)覺(jué)得滿意給你5分好評(píng)。

第二，任何人都是印象派

一見(jiàn)鐘情是因?yàn)槭裁?，為什么非誠(chéng)勿擾會(huì)有個(gè)見(jiàn)面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個(gè)成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因?yàn)樗麄冇芯傻陌b，有專柜的名號(hào)，客戶拿到你郵寄的包裹，翻開包裹看到的第一眼是你的包裝，假設(shè)你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會(huì)認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會(huì)差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來(lái)這是個(gè)禽獸，記住，給客戶留下好印象，是進(jìn)步你評(píng)價(jià)的主要因素

三勇于承當(dāng)

有幾個(gè)賣家沒(méi)有騙過(guò)客戶？在這里的都騙過(guò)，包括我，你們其實(shí)都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見(jiàn)的就是快遞問(wèn)題了，明明沒(méi)發(fā)貨，非說(shuō)快遞問(wèn)題，什么單丟了，快遞沒(méi)拿走啊，早幾年您或許還行得通，如今？難了，明明在補(bǔ)貨就說(shuō)補(bǔ)貨，明明忘了就說(shuō)你們倉(cāng)庫(kù)生病了，沒(méi)發(fā)將您的發(fā)貨時(shí)間準(zhǔn)確到小時(shí)，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說(shuō)出來(lái)又會(huì)怎么樣呢？你賣個(gè)東西，后來(lái)因?yàn)檫@個(gè)給你一不誠(chéng)信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實(shí)點(diǎn)，不要做奸商，假設(shè)確實(shí)決定騙人，那么，請(qǐng)你做得高明點(diǎn)，口徑統(tǒng)一點(diǎn)，不要這個(gè)客服說(shuō)是快遞沒(méi)來(lái)拿，那個(gè)客服卻說(shuō)下大雨車翻了，坦白是可以承受的，比被客戶疑心要來(lái)的評(píng)分更高，

四、驚喜

我說(shuō)的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰(shuí)沒(méi)碰到缺貨？幾個(gè)沒(méi)有的，本來(lái)想用句英文答復(fù)的，無(wú)奈，不會(huì)打那森，也不會(huì)打NO博迪，就是說(shuō)沒(méi)有，缺貨在寫預(yù)售期的時(shí)候一定要拋開點(diǎn)時(shí)間，比方你的廠家告訴你15天，千萬(wàn)不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個(gè)是必須的，客戶不會(huì)在乎你多拖了那么三天，客戶反而會(huì)在你提早發(fā)出后心存感謝，你的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之上來(lái)，做最壞的打算，盡平常的效勞，客戶的期望值和實(shí)際得到就會(huì)有極大的落差，兄弟，你等著好評(píng)吧。

五不要相信客戶

假設(shè)要退款就干凈利索點(diǎn)，做就做徹底點(diǎn)，不要有任何憐憫，客戶說(shuō)你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評(píng)，其實(shí)那頭客戶在說(shuō)，孫子，等哥收到了，整死你丫的，假設(shè)你和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，最后客戶同意郵費(fèi)他出，然后申請(qǐng)了局部退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反響迅速點(diǎn)，做事大度點(diǎn)，如今有個(gè)退款速率顯示在信譽(yù)評(píng)價(jià)里，估計(jì)不久的將來(lái)，這個(gè)也會(huì)作為你的一個(gè)報(bào)活動(dòng)或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時(shí)有效的解決問(wèn)題才是最經(jīng)濟(jì)的方式，你一個(gè)售后一天給80元，一個(gè)有分歧的售后起碼2小時(shí)，人工本錢就是20，算了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會(huì)影響到你們的評(píng)價(jià)。

篇三：網(wǎng)店怎么讓買家給予好評(píng)

網(wǎng)店怎么讓買家給予好評(píng)

隨著網(wǎng)店商家對(duì)于好評(píng)的重視，網(wǎng)上開始出現(xiàn)很多“職業(yè)差評(píng)師〞，隨著〞職業(yè)差評(píng)師“的猖狂作案，網(wǎng)店平臺(tái)開始在有意識(shí)地弱化好評(píng)率在搜索以及各類活動(dòng)如聚劃算、淘金幣、等業(yè)務(wù)中的關(guān)聯(lián)度。雖然好評(píng)率與其他因素在不斷解綁，但網(wǎng)購(gòu)置家的“跟風(fēng)〞心理，仍然是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中不能不考慮的一個(gè)因素。很多買家在考慮是否下單時(shí)，仍然會(huì)以店鋪的好評(píng)率及評(píng)價(jià)內(nèi)容作為參照，很多時(shí)候會(huì)直接決定轉(zhuǎn)化。一家好評(píng)如潮的店鋪，轉(zhuǎn)化率也會(huì)明顯高于中差評(píng)較多的店鋪。賣家自然明白這個(gè)道理，該怎么做能讓買家給予店鋪好評(píng)呢？

1、網(wǎng)店進(jìn)展試用營(yíng)銷，對(duì)買家進(jìn)展好評(píng)引導(dǎo)。

試用營(yíng)銷就是商家以店鋪商品作為推廣本錢讓利給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以無(wú)負(fù)擔(dān)的體驗(yàn)店鋪商品，最終通過(guò)買家親身體驗(yàn)感受影響買家購(gòu)置店鋪的商品。網(wǎng)店在進(jìn)展試用營(yíng)銷過(guò)程中，得到試用資格的買家，需要到商家店鋪按照正常購(gòu)置流程下單領(lǐng)取試用品，這就包括了商品評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。買家免費(fèi)得到了商品，有了一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然會(huì)給予店鋪好評(píng)，還會(huì)給商家提交一份詳細(xì)的試用報(bào)告，試用報(bào)告中也會(huì)有對(duì)店鋪商品的詳細(xì)描繪。這些好評(píng)和報(bào)告詳述運(yùn)用到店鋪寶貝詳情頁(yè)中，可以對(duì)其他買家有一個(gè)好評(píng)引導(dǎo)作用，也能進(jìn)步對(duì)店鋪的好感，店鋪再給予這些買家一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，買家自然也會(huì)給予店鋪好評(píng)。

2、注意細(xì)節(jié)，切勿因小失大。

電商營(yíng)銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價(jià)比過(guò)硬的產(chǎn)品當(dāng)然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設(shè)計(jì)都應(yīng)處處表達(dá)店鋪的優(yōu)質(zhì)和風(fēng)格。很多賣家不注意細(xì)節(jié)，發(fā)貨時(shí)線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，這些細(xì)節(jié)才是其關(guān)注的焦點(diǎn)。做好這些細(xì)節(jié)，買家自然能感受到買家的用心，也自然會(huì)給予好評(píng)。另外，在寶貝圖片的拍攝上也需要更加用心。寶貝圖片的展示應(yīng)本著最大限度真實(shí)清楚全方位展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物的原那么，讓買家拿到手中的寶貝與圖片相差較小，這樣才能減少中差評(píng)的發(fā)生概率。

3、店鋪客服答復(fù)詳盡，且切忌態(tài)度不一。

很多買家在購(gòu)置商品前有咨詢客服的習(xí)慣，很多也是由于網(wǎng)頁(yè)上信息描繪不夠明晰，這就需要店鋪?zhàn)龊檬矍靶诹?。?dāng)面對(duì)買家的疑問(wèn)時(shí)，店鋪客服應(yīng)答復(fù)盡可能仔細(xì)，首先要弄清楚買家疑問(wèn)和糾結(jié)的點(diǎn)在哪里，并能做到舉一反三，由一個(gè)問(wèn)題延展開來(lái)，可以預(yù)測(cè)其下一步可能會(huì)問(wèn)什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問(wèn)，在每句答復(fù)的末尾可以詢問(wèn)買家是否還有其他問(wèn)題，防止話題冷場(chǎng)且能使得買家的關(guān)注力仍然在你們的對(duì)話中，一個(gè)字或者簡(jiǎn)短的否認(rèn)答復(fù)非常不可取，對(duì)購(gòu)置和好評(píng)都沒(méi)有好處。而且買家在得到商品之后可能還有問(wèn)題需要解決，這時(shí)需要客服做到與售前一致的效勞態(tài)度和水準(zhǔn)，切忌敷衍了事。換位考慮一下，假設(shè)你在買東西前營(yíng)業(yè)員對(duì)你笑臉相迎，而付款之后就態(tài)度冷淡，只會(huì)讓顧客對(duì)商品更加挑剔，不僅降低了好評(píng)概率，二次購(gòu)置的可能性也將大打折扣。

4、網(wǎng)店銷售過(guò)程中切勿帶有幸運(yùn)心理。

有一些賣家由于臨時(shí)缺貨等原因需要延遲發(fā)貨，圖一時(shí)幸運(yùn)的心理，不告知買家。等買家主動(dòng)來(lái)問(wèn)才告知，這其實(shí)屬于欺騙行為，不管出于什么