第頁共頁溝通技巧培訓心得體會溝通的技能培訓心得體會大全溝通技巧培訓心得體會溝通的技能培訓心得體會篇一一、反思：我說話明白嗎培訓的開場，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否可以讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息假如存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我假如希望別人可以理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進展了充分的準備，反復推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。二、有效溝通的第一大技巧：同理心“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！薄挷{。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進展反應。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。效勞中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內(nèi)容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位教師，沒有一個人能將變動說全面，假如說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是假如說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位教師可以完好、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助別人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很理解這個人，讓我在以后的工作中，防止妄加揣測別人的意思。三、不同人際風格的溝通技巧人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我理解自己屬于哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準那么是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比擬敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為別人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度照顧。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。其實不只是上下級溝通時，我們需要理解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進展分類，促進大家融洽相處，如今已經(jīng)理解了自己的風格，那么再將周圍的人進展分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。通過這次培訓，讓我更深入的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。溝通技巧培訓心得體會溝通的技能培訓心得體會篇二為了更好地為客人效勞，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進展演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出缺乏。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改良的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改良，我覺得自己如今接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有間隔感，如今去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的間隔，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的理解，縮短彼此的間隔，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們漸漸承受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有