第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初慮次染洽氣談擬溫定肝項(xiàng)稿目車建親議棍書預(yù)霸備割調(diào)溉查展款示而項(xiàng)懼目惰建閘議歐書簽胃訂曲咨欄詢冰合余同6商輝務(wù)害洽墾談業(yè)筍務(wù)漲階乒段闖工鴿作拜步洽驟一敞、站初五次珍洽旨談（一）初次洽談初飼次駁洽掠談講的舞主非要折內(nèi)菠容向原來(lái)志訪避者制介臣紹餓的胳內(nèi)魯容注；了閣解姜客深戶些的躍概刻況嗽；若好來(lái)夾訪田者容有幸意蛛咨組詢兼時(shí)陳則拌確輛定蜻到嗓客壯戶閘企業(yè)培預(yù)挺備獻(xiàn)調(diào)刷查屋。初懶次襯洽駐談朗的擋注銀意扔事緣瑞項(xiàng)判凝斷蝴來(lái)癢訪旅者能的賴意辮圖因候勢(shì)唇利顧導(dǎo)結(jié)冤果冤是贈(zèng)能扭進(jìn)丈行柱預(yù)票備開調(diào)替查若用沒線成腫功掠亦田要絲式保瓶持姐良疼好游關(guān)襲系一瓣、府初暑次低洽惹談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選挎派弦預(yù)鋼備爐調(diào)凡查液人埋員預(yù)煙備切調(diào)裕查熱人顆員灑的變技頁(yè)術(shù)剝準(zhǔn)度備和哈客抖戶建聯(lián)英系械人疲約榴定起預(yù)除備嘗調(diào)忽查致要強(qiáng)做泰的睡工值作稱，濫特備別微是癢約腥好染與統(tǒng)客甚戶農(nóng)單以位始領(lǐng)云導(dǎo)茅或芬主扁管矮領(lǐng)圾導(dǎo)赴見紙面交財(cái)通悠和漏生西活晨準(zhǔn)睡備二即、舉預(yù)瞞備餓調(diào)長(zhǎng)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)缸備除調(diào)奏查邁任察務(wù)憑：照不值是饅提窮出室解放決糧問拉題飯的漆措總施腹，茫而折是拆確床定河和壩規(guī)售劃團(tuán)咨敞詢顯任罪務(wù)緣瑞或枝項(xiàng)讓目酬。預(yù)費(fèi)備聚調(diào)賢查敞的放結(jié)利果擊：符為執(zhí)擬郵定落項(xiàng)將目饞建笑議逢書墨提俗供悠充輔足朱的懂依繪據(jù)充。二埋、累預(yù)禽備葡調(diào)糟查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和活客聞戶魄企謙業(yè)后的鍛領(lǐng)蘇導(dǎo)渠或術(shù)主輕管徹見脆面參炎觀登現(xiàn)呆場(chǎng)收廁集艘必密要青的悉資必料詢楊問賞調(diào)買查資握料愈整寨理壺、言匯僚總夢(mèng)、籮分沫析二阻、控預(yù)尼備磨調(diào)飾查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀參輝觀白注謹(jǐn)意呼事薯項(xiàng)椅：住嚴(yán)嫂格腎遵蹄守鉆作宏業(yè)籌現(xiàn)溫場(chǎng)噴的鬧各琴項(xiàng)掌規(guī)俘定病；愈不全影增響陳作示業(yè)攏人哀員谷工除作溉；判不局錄暮像鹿或繁拍灰照瀉；鏡氣久氛鉆融斤洽溉；彈必萬(wàn)要椒時(shí)撿，紅可獻(xiàn)以嫁簡(jiǎn)翻短吩地業(yè)詢扁問私中偉工愛或尖瀏哭覽詞現(xiàn)潤(rùn)聲岔場(chǎng)蹲資君料二行、狼預(yù)僅備泛調(diào)書查（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨銜詢雹人稀員鴿應(yīng)澤具喝備押較痛為蜘全鉤面峽的洪知蓮識(shí)咨們?cè)儽既溯攩T厘要步驗(yàn)倘證蠻客軌戶崖對(duì)強(qiáng)本幅企刑業(yè)景的挨認(rèn)訊識(shí)咨宇詢躍人明員加要呈基條于蹄事跟實(shí)違做緒出蠅判盒斷應(yīng)攔妥穿善站保藝存并預(yù)磁備臘調(diào)乳查袍資傲料三陽(yáng)、饅擬可定換項(xiàng)坊目醋建那議船書（一）項(xiàng)目建議書的作用向忙客依戶企展五示腸咨藍(lán)詢她公易司蔽對(duì)傍其輩問積題龍和瞧需繁求謀的鋤把揮握想程恒度向剝客脆戶痕說鎮(zhèn)明憐咨告詢慎將善如次何做完稻成爬咨暮詢陡任到務(wù)使啟客融戶薪相武信禁本吧咨嚴(yán)詢列公攔司丹有衣理霜由士、哭也察有欲能竟力石完育成萍任例務(wù)三解、然擬堡定失項(xiàng)灶目洽建百議駐書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容項(xiàng)說目綿的練背建景灰和避目池的客墨戶規(guī)面岸臨篇的填問泰題解周決袍客歲戶陡問撒題報(bào)的幅技肥術(shù)兆思允路共和擇方饅法項(xiàng)率目爺內(nèi)危容參和劣成爭(zhēng)果帖描之述項(xiàng)未目任時(shí)佛間稀進(jìn)剩程叨和師初半步繡計(jì)宅劃項(xiàng)些目刑小向組毒活匪動(dòng)墨方糕式以和推參能與凡成嫌員咨矛詢抓公爛司什的顆簡(jiǎn)歪介三效、剛擬勤定旱項(xiàng)及目奏建住議萌書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求深菠度零合圾適具漂有掌針兄對(duì)不性具濫有跪操谷作掙性具瓣有綢體有系執(zhí)性四腔、砍展驗(yàn)示扯項(xiàng)親目肢建烈議崇書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演才示礦前濤的嗎準(zhǔn)壓備演捏示查需牽要絡(luò)注據(jù)意邏污輯徐清弓晰突川出恭重鈔點(diǎn)洪和及特卸色給偏客毀戶拌提昆問晃的慈機(jī)票會(huì)項(xiàng)目建議書四短、靈展鑰示刷項(xiàng)免目朝建鳴議惹書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨泡詢苦項(xiàng)右目勿的捏招果投未過造程管陰理死咨哈詢毛公使司您的夠?qū)嵣ち卣蛊鞘卷?xiàng)目建議書五每、督商割務(wù)忌洽革談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管吼理勝咨臂詢農(nóng)內(nèi)期容猴與敗細(xì)儉化賞的箱成毒果幸，悉咨蹄詢散項(xiàng)冶目染的捆周揭期鎮(zhèn)、視人悉員答與遍結(jié)數(shù)構(gòu)蹄、羊合約作夜方愉式詠、悲咨漂詢孩費(fèi)緞?dòng)每s慧和補(bǔ)付歡款淚方歐式騰、侄培倉(cāng)訓(xùn)畫內(nèi)門容辮以科及經(jīng)客比戶叛關(guān)作心炒的眾其害他報(bào)內(nèi)送容菌。五瓶、王商訓(xùn)務(wù)強(qiáng)洽跑談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨妨詢仿合赴同蹄的茄主流要偏內(nèi)錫容咨貸詢啞報(bào)狹價(jià)倦方梳法皇：娛成刃本何定炊價(jià)住報(bào)昨價(jià)擺法田、任企藥業(yè)廣增濱益袋報(bào)蜻價(jià)邪法該、票咨擁詢惱人義員慎工況作遭時(shí)逗間淋報(bào)感價(jià)煙法簽悄定妥合耗同簽?zāi)旰戏送朔Q！1燒9診企斷流階童段第記二畜節(jié)有：一盈、董診股斷現(xiàn)準(zhǔn)上備召欺開悼項(xiàng)駕目設(shè)啟箱動(dòng)旁會(huì)客昏戶愛單饑位烏準(zhǔn)勒備咨匯詢則公嗓司煎準(zhǔn)牽備診肅斷諒準(zhǔn)盲備二墓、快診冒斷逐過涉程診斷過程任務(wù)運(yùn)都用至多短種毛調(diào)定查會(huì)分尚析討的霉手叢段議，天圍叔繞發(fā)咨莖詢伸項(xiàng)腐目洗，擦找多出童客貪戶左存喂在辱問璃題漫及綿其逮問俯題悔產(chǎn)此生騰的侍原壞因翻，鳳為針制孔訂姑改遲善枕方撞案燙提史出芬方價(jià)向借要陸要陶點(diǎn)濁的及工輸作擊過英程二灘、過診希斷足過棉程診俊斷奧過論程賊要坐求綜肚合謊調(diào)停查跌分診析專薯題秧調(diào)醉查犬分杰析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問題對(duì)客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三斷、賓診望斷倍過吊程沸運(yùn)伍作診斷過程運(yùn)作由想于披項(xiàng)賠目平大粱小秘、工涉櫻及業(yè)范凱圍堪不娛同死，很診技斷炕過微程篩運(yùn)怎作遙的拼難綁易骨也嶄不秋同內(nèi)妨部割訪令談外精部失訪脆談四盲、盒常膨用衛(wèi)的午調(diào)趟查而方濫法燦：價(jià)訪艙談錘(鹽以南古聽村敢為戚例寇)訪謙談礦對(duì)珍象是針一要個(gè)煤訪辣談莖者鄭和提全富體評(píng)咨粉詢不人飾員壓在雨一洞起托單夕獨(dú)嗓進(jìn)偉行價(jià)。四蕉、妨常劈燕用屑的熄調(diào)荒查豪方站法堂：收訪走談訪裕談飄形狐式訪奸談?wù)程嵴尘V持是撥根峰據(jù)焦項(xiàng)燒目綢內(nèi)菊容宵、世項(xiàng)反目多組當(dāng)預(yù)施先鄙對(duì)逗結(jié)默果賓的切假和設(shè)撞以白及基調(diào)環(huán)研爪目詢的疫而貸準(zhǔn)羞備船的惰。明需胞要帖將極訪勉談午目盒的牲、覆日鑄期鵝、關(guān)開稠始斬和辯結(jié)涉束歡時(shí)話間桂、難地戀點(diǎn)事、闊內(nèi)悲容濤和滲聯(lián)尸系絞方券式西告鄰訴氏被精訪蘇談探者袖。?；\用性的摘調(diào)慌查筒方蹄法宰：柄訪勻談訪辛談?dòng)商崂V粒與懼訪著談泊計(jì)向劃橡準(zhǔn)妥備訪屈談勵(lì)總歡結(jié)常叉用更的嘉調(diào)籠查部方汗法魯：們?cè)L賢談訪取談待實(shí)弄施形揪式設(shè)抓計(jì)調(diào)索查彼實(shí)鈴施統(tǒng)持計(jì)黨分泄析對(duì)店象問卷調(diào)查四畢、浸常爹用述的袍調(diào)渣查晌方紙法替：雅問梨卷而調(diào)午查四升、肅其借它展方管法1現(xiàn)場(chǎng)觀察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查五騙、加常面見吊分耍析多方誤法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法

比例分析法六預(yù)、圈診該斷慨報(bào)大告召的趣擬篇定對(duì)適企熟業(yè)蒼存同在致問師題泥有即清雪晰腿的耽分蒼析紗，妖并迫獲駝得角客歪戶岡認(rèn)跡可能罵夠要針韻對(duì)關(guān)問惜題獲提雙出格解寧決任框著架司，擋并坡得互到廉客療戶屢認(rèn)捷可以季診質(zhì)斷帥報(bào)伯告焦為性核殿心迫，玩小比組欺內(nèi)姥部獨(dú)達(dá)丈一川致閥，地作秘以只下瞎一堆步霞工賺作襖指若導(dǎo)嚇文園件客市戶拘對(duì)匯診絡(luò)斷無(wú)報(bào)最告苗感津受炊咨催詢溉人唱員張專囑業(yè)緩水薯平豪，蔬對(duì)鍋?zhàn)陕乖儼莓a(chǎn)命生恩高紋度紡信肅任作討為兄一敵個(gè)溉溝續(xù)通鉆平霜臺(tái)瓦，處通信過包診蔥斷眾使片企麥業(yè)蔬員肢工棉就事存消在單問艙題腿達(dá)敞成披一梨致梢看盜法5診壞斷俗報(bào)挪告巾的存目上的6能立收召回凡該工部碌分符內(nèi)榮容濁掛捕鉤赴資時(shí)金六校、簽診貧斷凱報(bào)吸告愉的翅擬刻定對(duì)沾診耀斷喉階使段掘所望做冠工宮作宿說浙明通堵過怕診竟斷動(dòng)得繼出塔的憐主哪要聾結(jié)決論對(duì)洪每傍個(gè)航需靈要交說億明坡的鏈專承項(xiàng)北問鋸題讀加每以選論掘證行茶為斯或堅(jiān)其奏它膽企厘業(yè)周先劣進(jìn)徒經(jīng)摩驗(yàn)漫的浩借度鑒提調(diào)出幕針小對(duì)促性耗問巧題浴的察框暫架漢性運(yùn)解結(jié)決泊思算路5診氣斷朝報(bào)臉告皇的散框宵架3研3改資善丟方浮案歇設(shè)青計(jì)第篩三庭節(jié)節(jié)：定義改追善飽方伐案醋的擇設(shè)擁計(jì)催是演依墓據(jù)艙診巾斷雖階芝段思提攻出悅的利改怒善觀方花向死和調(diào)重比點(diǎn)趕，笑對(duì)弊業(yè)業(yè)務(wù)夕流借程橋、君操貝作陜規(guī)嫌程芳和掉管蛾理氣制滔度努重超新綢建烘立鋪或銳在什原察有伙基課礎(chǔ)貿(mào)上喘進(jìn)改行詳修花改龜、湖補(bǔ)羅充逗和喪完河善足的跟過拉程狀。這蜻個(gè)破過每程大包遠(yuǎn)括詳可細(xì)象方昌案殼的跟構(gòu)嗎思罵、厭必嚇要斗的蜘驗(yàn)縣證節(jié)、拜梳控理纖歸德類舟和狗文灘本朵形朵成等蘆環(huán)期節(jié)一啦、妖改期善塑方扮案看的券設(shè)蓮計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包收括業(yè)距務(wù)州操槍作論層貫面蘇和謀管鋤理色活肢動(dòng)聚層病面威。兩慚個(gè)驗(yàn)層批面督都鍋涉榴及馳有忠關(guān)極部霉門別或紀(jì)崗宵位跌的派權(quán)宵限水與稻責(zé)宣任竄、李質(zhì)刮量慘要斬求掠、纖業(yè)娛務(wù)植操昏作歇或噸工頑作傭流售程舟、鎮(zhèn)管聽理霉或參操賊作答方旁法碑、討需礎(chǔ)要堡的拆條獻(xiàn)件愚等膚內(nèi)拐容屋，輔還龍涉駐及受阻舞礙樓方池案峰執(zhí)呆行居的潮因昂素累等授其熊它滴內(nèi)槳容一荒、立改饅善錫方累案患的爸設(shè)丘計(jì)一拉、志改屬善粱方疑案哪的松設(shè)您計(jì)在路原插有遠(yuǎn)做緞法白的忽基侍礎(chǔ)塞上欲梳瘡理及和腳完女善借租鑒伏其貸它挖企繭業(yè)疼成憶功竄的令做艘法多垃種懇方腎案雙的量整放合設(shè)柜計(jì)懂方霸案醬構(gòu)社思結(jié)的莖創(chuàng)閃新詳勾細(xì)忌設(shè)必計(jì)屢方適案歌的淹來(lái)褲源合稱并c仗o蔥m撞b撐i弦n兩e調(diào)址整選順落序r且e疫a鳥r便r姻a踏n禍g螺e取姐消鄉(xiāng)豐e洲l劍i橋m導(dǎo)i籃n絲式a結(jié)t噸e簡(jiǎn)卡化s戀i場(chǎng)m浙p信l絕i燥f慰yECRS在召原馬有賓做士法仗的紫基概礎(chǔ)桿上狹梳衰理招和捐完碎善粗E匪C帽R假S一晚、桶改緒善研方臣案胡的靈設(shè)止計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)諸隊(duì)珠建猛立初的瘡五績(jī)種奸基素本到方壁法How方法5稱W賢1顧H杠1郊法一市、皆改勺善街方早案恨的亞設(shè)分計(jì)一唉、松改槽善費(fèi)方喊案內(nèi)的砌設(shè)耳計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與首待先甜客認(rèn)戶夫有販豐剛富屑的剛實(shí)巧踐釋經(jīng)聰驗(yàn)懸，燦能倆提在出丑許狂多壟益須的案參需考洗意糠見摸。其腔次肢方額案船的紅執(zhí)竟行刪是敬客供戶鄉(xiāng)豐，劇他嚷們狂對(duì)完方闖案夜理狹解華越粗透璃，俱執(zhí)睡行撒會(huì)片越沈好現(xiàn)。一啞、蹤蝶改遣善顧方教案扶的途設(shè)副計(jì)132咨探詢被項(xiàng)尋目罪組勢(shì)內(nèi)請(qǐng)部杠討疲論應(yīng)設(shè)羽計(jì)磚方鏈案暮的著構(gòu)嗎思設(shè)襖計(jì)劑方辦案湯文末本則的宵表止達(dá)以形垂式設(shè)灘計(jì)搬方鼓案煩文攪本櫻草郵案往的磚編痛寫一明、撿改冠善檢方谷案乒的獨(dú)設(shè)巴計(jì)詳及細(xì)擺方溉案炮文慎本優(yōu)草棗案陵的族形刃成12方撤案兆的振有搶效叛性方撓案糕的胡可映行菠性二抄、闖改淺善灘方樂案隱的派研完討方幕案林研哪討逃內(nèi)事容12確午定歸參咐加犁研傷討域的遼人揮員把愿文放本謊草桐案奇發(fā)棉到疼人燭員伍手柱中扮，起請(qǐng)貌他價(jià)們坑先軌準(zhǔn)凝備二意、眨改遇善骨方棟案朗的才研耕討方?jīng)]案驗(yàn)的常研拼討影活侮動(dòng)3召夾開暑會(huì)哭議達(dá)，消聽芽取躬意夜見4修蛙改孫設(shè)裂計(jì)豎方棄案默文坡本睡草悉案132匯花報(bào)梅前夠的勸準(zhǔn)賤備顫工表作方綱案約的鍋演期示宵和器確事認(rèn)詳督細(xì)罪設(shè)岔計(jì)葵報(bào)孤告聽書芝的斃完抬成三朱、看改羊善灘方誦案煤的負(fù)匯旗報(bào)韻與變確那認(rèn)4咨但詢壁報(bào)扇告誦的悠形弊成4劍5方即案巾實(shí)腎施違指澇導(dǎo)筑和摘總醉結(jié)第闊四鋤節(jié)熄：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指咬導(dǎo)藍(lán)客難戶立制賞訂潛實(shí)深施糠計(jì)爬劃對(duì)臨客婦戶怪進(jìn)粒行薯相那關(guān)華培拼訓(xùn)對(duì)見實(shí)籃施姿中村的吧重乏點(diǎn)波環(huán)際節(jié)容進(jìn)終行欠輔策導(dǎo)根膏據(jù)憲實(shí)卷施凍中拔出紹現(xiàn)志的醬情獨(dú)況停，吸對(duì)悼方蟲案暮進(jìn)門行推修救改施與與完華善對(duì)皆實(shí)熔施遲效僑果寸進(jìn)區(qū)行避評(píng)鳴估方牛案件實(shí)經(jīng)施克指嘩導(dǎo)鉆和出總桌結(jié)方剪案挎實(shí)蠻施偽指丹導(dǎo)姑和犁總申結(jié)變勸革類貢型綜偷合賊調(diào)功查終分閉析專那題版調(diào)數(shù)查翁分距析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)代替原來(lái)的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有第兩既層協(xié)含展義一服是授針帶對(duì)羅方碧案寸設(shè)撐計(jì)還的情：辣考宗慮秧方弱案釀的壤可晶操激作紀(jì)性涉和積員艦工升的鵲接滑受異程牽度二秘是兆針挖對(duì)廊方傍案龍實(shí)匙施殿的咬：茅一偉步健到乘位敵V吊S顆循確序餃漸徐進(jìn)可。足一老般死而贏方里，允循密序慶漸皺進(jìn)短可適能秧會(huì)增取繞得捏更談好滑效臣果序。方諒案凝實(shí)旦施疾指徑導(dǎo)準(zhǔn)和疤總特結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企星業(yè)僅一圓把倦手硬必浩須件要?jiǎng)P有占魄發(fā)力防、航充技分大信石心箭和溉決略心要困制賓訂者嚴(yán)羅格作的載實(shí)脫施板計(jì)量劃波，桑尤燒其坡獎(jiǎng)促懲河措旗施必毅須含有拍充金足墓的鄭資掌源冬支竹持加必大酸培羽訓(xùn)忍的唇力絨度要帥充時(shí)分助發(fā)暈揮抄咨叉詢頁(yè)機(jī)評(píng)構(gòu)慈的駕作哨用方飯案啟實(shí)環(huán)施梨指粘導(dǎo)盒和遠(yuǎn)總解結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)瞇鍵拼要弱把睛握虛持梳續(xù)船改健進(jìn)嚴(yán)原灶則要泡有覺一蒸個(gè)夢(mèng)長(zhǎng)泳期盾有真效鴿的淋變載革隔管唐理竄機(jī)長(zhǎng)制方穩(wěn)案集實(shí)落施禽指葉導(dǎo)都和蛋總筋結(jié)指郵導(dǎo)鼻客墳戶孩制鉆定梳實(shí)弦施警計(jì)勻劃響：渠改鑒革健順壟序2對(duì)尚客描戶躲進(jìn)駱行卵培眨訓(xùn)對(duì)蘿實(shí)策施昆中蜜的嘴重峰點(diǎn)狹環(huán)靠節(jié)堤進(jìn)體行梯輔