第12頁共12頁公司人力?資源個人?年度工作?總結(jié)_?___年?，是人力?資源部收?獲的一年?。是人力?資源管理?從事務(wù)性?管理邁向?現(xiàn)代人力?資源管理?真正轉(zhuǎn)型?的一年。?我部在集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在開發(fā)區(qū)?相關(guān)部門?的正確指?導(dǎo)下、在?公司各部?門的大力?支持下、?在部門全?體工作人?員的共同?努力下，?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?的發(fā)展目?標(biāo)及“團(tuán)?結(jié)、務(wù)實?、開拓、?創(chuàng)新的企?業(yè)精神，?勤奮學(xué)習(xí)?，積極工?作，同心?協(xié)力，較?好地完成?了上級和?公司領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項工作任?務(wù)。現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)：一?、開展全?員培訓(xùn)，?提升員工?素質(zhì)現(xiàn)?代人力資?源管理是?幫助公司?面對不斷?的變化提?升員工素?質(zhì)和技能?，完成公?司戰(zhàn)略發(fā)?展目標(biāo)。?這就需要?創(chuàng)造一個?公司文化?網(wǎng)-互聯(lián)?網(wǎng)最大文?秘資源網(wǎng)?，讓所有?的員工都?了解，因?此人力資?源部在制?度完善上?加大了力?度，重新?修訂完善?了《勞動?人事管理?規(guī)定》、?下發(fā)了員?工手冊，?并根據(jù)員?工需求詳?細(xì)制定了?全員培訓(xùn)?計劃并組?織實施。?這次培訓(xùn)?歷時一個?月，參加?培訓(xùn)人數(shù)?40__?__人，?人均參加?軍訓(xùn)__?__學(xué)時?、接受理?論知識授?課___?_學(xué)時、?參觀考察?____?學(xué)時。參?訓(xùn)人員均?寫出10?字左右的?培訓(xùn)心得?，紛紛表?示將培訓(xùn)?中所學(xué)的?知識、理?念、價值?觀變成自?己的工作?熱情和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?去支持公?司，積極?主動地去?工作。通?過___?_節(jié)的檢?驗，員工?的綜合素?質(zhì)和整體?服務(wù)意識?均有很大?提高，此?次全員培?訓(xùn)收到了?良好的效?果。二?、積極學(xué)?習(xí)、開拓?創(chuàng)新在?人力資源?管理與開?發(fā)方面，?我部為進(jìn)?一步做好?人力資源?管理基礎(chǔ)?工作，在?加強(qiáng)定崗?定員、人?力資源培?訓(xùn)與開發(fā)?、人力資?源管理信?息化和人?力資源管?理制度建?設(shè)有效結(jié)?合的同時?，不斷開?拓人力資?源管理人?員視野，?把握人力?資源動態(tài)?，吸收外?部先進(jìn)的?人力資源?管理思想?和理念，?進(jìn)行人力?資源管理?改革與創(chuàng)?新。形成?了人力資?源管理人?員月例會?制度，在?人力資源?管理人員?中間倡導(dǎo)?“學(xué)習(xí)、?積累、總?結(jié)、提高?;“專業(yè)?勤奮;“?82的工?作、學(xué)習(xí)?理念。在?思想上，?我部各位?同志都充?分認(rèn)識到?了學(xué)習(xí)型?企業(yè)的深?刻含義，?積極學(xué)習(xí)?了“__?__，積?極參加了?市、區(qū)相?關(guān)部門組?織的各種?培訓(xùn)活動?，在充實?頭腦的同?時。也為?今后各種?工作的順?利開展奠?定了基礎(chǔ)?。三、?人力資源?的管理和?調(diào)配今?年，為了?實現(xiàn)公司?利益的最?大化，針?對我們旅?游行業(yè)在?不同的季?節(jié)、不同?的崗位有?不同的人?力需求情?況，我部?及時、合?理調(diào)配工?作人員，?保證了各?崗位工作?的有序運(yùn)?行。一?是年初，?我部門及?時地完成?了集團(tuán)公?司安置彭?樓子及石?臺子子女?就業(yè)的收?尾工作。?并與所安?置的12?____?彭樓子及?石臺子子?女并簽訂?了勞動合?同;二?是根據(jù)開?發(fā)區(qū)人事?局的要求?，為30?____?更換了技?術(shù)等級證?書，并著?手為符合?條件的_?___職?工晉升初?級職稱;?三是集?團(tuán)公司自?____?年轉(zhuǎn)制后?至___?_年__?__月末?，對已達(dá)?到退休年?齡的職工?一直未辦?理退休手?續(xù)，致使?2___?_職工未?按時辦理?退休手續(xù)?，導(dǎo)致本?應(yīng)由保險?公司支付?的退休金?一直由企?業(yè)自付。?經(jīng)我部工?作人員多?方位的協(xié)?調(diào)溝通逐?一的理順?了與市(?區(qū))勞動?局、市(?區(qū))保險?公司的工?作關(guān)系，?而且極力?挽回了本?應(yīng)由保險?公司支付?確因延誤?或停辦造?成的由企?業(yè)負(fù)擔(dān)的?養(yǎng)老金1?____?余元;?四是為適?應(yīng)公司發(fā)?展的需要?，公司領(lǐng)?導(dǎo)班子做?出決定，?面向社會?招聘一部?分專業(yè)管?理人才和?專業(yè)技術(shù)?人才，我?部門立即?著手通過?知名招聘?平臺-智?聯(lián)招聘發(fā)?布招聘信?息，在兩?周的時間?里，共有?____?人通過電?話、em?ail以?及親自登?門報名。?我部門對?這些人員?通過筆試?、面試、?體檢等方?式逐一篩?選，共有?3___?_被我公?司錄用。?此次公開?招聘也是?集團(tuán)公司?成立以來?的第一次?，為企業(yè)?的蓬勃發(fā)?展注入了?新鮮的血?液;五?是根據(jù)市?里的有關(guān)?規(guī)定，養(yǎng)?老保險在?____?年元月開?始要對欠?繳部分收?取滯納金?，因我單?位從__?__年_?___月?份由事業(yè)?繳費(fèi)轉(zhuǎn)為?企業(yè)繳費(fèi)?，所以養(yǎng)?老保險個?人賬戶存?在著很多?問題，通?過對集團(tuán)?公司41?____?的賬戶進(jìn)?行核對，?在時間緊?任務(wù)重的?情況下整?理出了6?____?的錯誤信?息，做實?了以前未?做實的8?____?的個人賬?戶，并補(bǔ)?齊了以前?漏繳的1?2___?_的養(yǎng)老?保險，協(xié)?助公司_?___位?兩不找人?員補(bǔ)繳養(yǎng)?老保險_?___余?元;六?是在日常?管理交納?住房公積?金的同時?糾正了8?9條錯誤?信息;?七是認(rèn)真?做好公司?干部職工?的考核工?作，是人?力資源部?的一項重?要工作。?過去的一?年里，在?本部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下對各級?干部職工?作了職能?評價，了?解并掌握?了職工在?崗位工作?的適應(yīng)能?力，在統(tǒng)?一考核標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，規(guī)范?的管理了?職工工作?情況，促?進(jìn)了各部?室的工作?開展;?八是__?__月份?，我部為?進(jìn)一步強(qiáng)?化企業(yè)勞?動人事管?理，建立?與市場經(jīng)?濟(jì)體制相?適應(yīng)的現(xiàn)?代企業(yè)管?理制度，?指導(dǎo)員工?理性和規(guī)?范工作，?充分的調(diào)?動廣大員?工的創(chuàng)造?力和積極?性，切實?圍繞集團(tuán)?公司發(fā)展?的目標(biāo)努?力工作，?我部認(rèn)真?的起草了?《勞動人?事管理規(guī)?定》，在?經(jīng)過職工?代表大會?討論通過?后___?_實施;?九是為?保障公司?因工作遭?受事故傷?害的職工?獲得醫(yī)療?救治和經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償，?我部門在?理理順了?辦辦理工?傷及工傷?評殘的工?作程序后?共計為_?___辦?理了工傷?保險及傷?殘等級認(rèn)?定;十?是共受理?游客投訴?1___?_，解決?1___?_，另有?____?投訴由于?涉及對方?自身責(zé)任?，目前尚?在解決當(dāng)?中。十?一是去年?末，我部?門起草了?《集團(tuán)公?司薪資改?革方案》?，這個改?革方案目?前正處于?討論階段?。十二?是按照集?團(tuán)公司《?員工勞動?保護(hù)與防?護(hù)用品配?置的暫行?規(guī)定》，?我部先核?對了發(fā)放?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?而組織采?購、發(fā)放?，共計發(fā)?放棉工裝?14__?__套;?棉鞋41?1雙;毛?巾65_?___條?;香皂1?80__?__塊。?四、_?___年?工作設(shè)想?繼續(xù)秉?承“團(tuán)結(jié)?、務(wù)實、?開拓、創(chuàng)?新的企業(yè)?精神，將?下一年度?的工作設(shè)?計1、?制定《集?團(tuán)公司工?資制度改?革方案》?，通過后?組織實施?。2、?完成職工?工齡確定?工作。?3、建立?績效考核?評估方案?并組織實?施。4?、干部、?技術(shù)人員?信息臺帳?。5、?整理檔案?，補(bǔ)辦檔?案內(nèi)缺少?的相關(guān)錄?用手續(xù)。?6、設(shè)?計并組織?實施__?__年員?工崗位培?訓(xùn)。7?、進(jìn)一步?落實勞動?保護(hù)用品?的發(fā)放工?作。8?、及時做?好人員調(diào)?配工作。?___?_年的諸?多良好因?素必將成?為我們集?團(tuán)公司快?發(fā)展、大?發(fā)展的催?化劑，在?感悟著過?去的一年?的點點滴?滴中，我?部全體員?工必將踏?實的邁出?堅實的腳?步，讓人?力資源管?理工作真?正成為企?業(yè)發(fā)展的?基石。?公司人力?資源個人?年度工作?總結(jié)（二?）__?__的工?作快要結(jié)?束，在本?年度的工?作當(dāng)中，?公司人力?資源部認(rèn)?真建立、?健全公司?人力資源?管理系統(tǒng)?，確保人?力資源工?作按照公?司發(fā)展目?標(biāo)日趨科?學(xué)化、規(guī)?范化，制?訂和實施?人力資源?部年度工?作目標(biāo)和?工作計劃?，按月做?出預(yù)算及?工作計劃?，提前完?成了公司?年度總目?標(biāo)?，F(xiàn)將?公司人力?資源部工?作情況總?結(jié)匯報如?下：一?、公司基?本人力狀?況分析?年底對公?司基本人?力狀況進(jìn)?行總結(jié)，?包括各部?門的人數(shù)?對比，學(xué)?歷結(jié)構(gòu)分?析，性別?比例構(gòu)成?，司齡結(jié)?構(gòu)分析及?年齡結(jié)構(gòu)?分析。?各部門人?數(shù)對比：?相比于?上一年度?，員工總?數(shù)增加_?___人?，約__?__%。?總經(jīng)辦由?于財務(wù)組?合并至集?團(tuán)財務(wù)中?心，故減?少;研發(fā)?部由于部?分項目暫?時擱置，?人數(shù)減少?。___?_年公司?的重心在?運(yùn)營，產(chǎn)?品運(yùn)營部?員工人數(shù)?增加，達(dá)?員工人數(shù)?占總?cè)藬?shù)?的___?_%。?學(xué)歷結(jié)構(gòu)?分析：?如圖所示?，公司_?___%?以上的員?工都是本?科以上學(xué)?歷，總經(jīng)?辦、產(chǎn)品?運(yùn)營部及?人事行政?部本科以?上員工占?比都是_?___%?以上，_?___年?度招聘的?新員工，?除部分設(shè)?計崗位，?其他崗位?都是要求?本科以上?學(xué)歷。大?專學(xué)歷主?要集中在?運(yùn)維部，?中專及中?專以下學(xué)?歷只有個?別，其中?一名是行?政的保潔?員。司?齡結(jié)構(gòu)分?析：我?司平均司?齡為__?__年，?反映出公?司正處于?成長階段?，___?_年以下?的員工人?數(shù)占__?__%，?且主要集?中在產(chǎn)品?運(yùn)營部，?因為公司?工作重心?的調(diào)整，?產(chǎn)品運(yùn)營?部今年增?加的員工?數(shù)比較多?，流動比?較大。從?其他時間?段的司齡?數(shù)據(jù)來看?，分布較?穩(wěn)定，沒?有明顯的?流動，說?明公司發(fā)?展的基本?層面還是?較穩(wěn)定。?年齡結(jié)?構(gòu)分析：?公司平?均年齡不?到___?_歲，且?都在__?__歲以?下，比較?年輕，充?滿活力。?公司年齡?結(jié)構(gòu)中，?____?歲以下員?工占很大?比例，為?____?%，主要?集中在產(chǎn)?品運(yùn)營部?，而且都?是本科畢?業(yè)的大學(xué)?生，公司?將加大培?育力度，?作為公司?發(fā)展壯大?的儲備力?量。30?~___?_歲的員?工占比_?___%?，大多為?各部門的?核心員工?，中堅力?量，以中?高層管理?人員居多?。結(jié)合前?面的學(xué)歷?構(gòu)成，公?司中高層?管理人員?學(xué)歷都較?高，他們?正自在人?生的黃金?年齡，人?生觀價值?觀都趨于?成熟，可?以加強(qiáng)企?業(yè)文化的?熏陶，建?立傳幫帶?的人才培?養(yǎng)機(jī)制，?促進(jìn)公司?發(fā)展壯大?。性別?比例構(gòu)成?：公司?男女比例?差距非常?大，男性?員工占_?___%?，女性員?工占__?__%。?且女性員?工主要集?中在人事?行政部及?產(chǎn)品運(yùn)營?部，總經(jīng)?辦高層管?理及研發(fā)?運(yùn)維等技?術(shù)部門，?均為男性?員工。?二、招聘?工作總結(jié)?，相關(guān)數(shù)?據(jù)分析?1、招聘?完成率分?析。如?圖顯示，?除運(yùn)維部?招聘完成?率達(dá)__?__%，?其他部門?的招聘工?作尚未完?成，接下?來___?_個月，?要繼續(xù)緊?抓招聘，?爭取完成?年度目標(biāo)?。2、?招聘人數(shù)?相關(guān)性分?析。如?圖顯示，?本年度電?____?話通知面?試___?_人，實?際面試_?___人?，占通知?面試人數(shù)?比為__?__%，?較低，這?和電__?__話通?知的話術(shù)?及面試邀?請郵件的?撰寫有關(guān)?，要優(yōu)化?話術(shù)及邀?請郵件內(nèi)?容，吸引?應(yīng)聘者過?來面試。?另外，_?___年?度招聘較?多的職位?是產(chǎn)品運(yùn)?營部的運(yùn)?營專員，?這類員工?大多是從?____?年-__?__年的?畢業(yè)生挑?選錄用，?面試“放?鴿子”的?比較多;?面試合格?人數(shù)為_?___人?，占實際?面試人數(shù)?比為__?__%，?要加強(qiáng)對?簡歷精準(zhǔn)?度的篩選?，以及提?高面試的?判別力及?專業(yè)度;?錄用入職?人數(shù)為_?___人?，占面試?合格人數(shù)?的___?_%，未?報到or?錄用的原?因主要是?應(yīng)聘者個?人的考慮?，包括薪?酬、行業(yè)?選擇等原?因，而且?主要集中?在運(yùn)營專?員，面試?合格人數(shù)?____?人，錄用?入職人數(shù)?為___?_人，主?要是剛畢?業(yè)一兩年?的學(xué)生比?較迷茫，?選擇較多?，不太穩(wěn)?定。試用?合格人數(shù)?為___?_人，占?錄用入職?人數(shù)的_?___%?，試用不?合格原因?主要是不?適應(yīng)創(chuàng)業(yè)?型公司的?企業(yè)文化?，跟不上?公司的快?節(jié)奏。不?到___?_%的不?合格率，?說明面試?精準(zhǔn)度較?高，把關(guān)?嚴(yán)格，試?用期的考?核和跟進(jìn)?比較到位?。3、?招聘渠道?分析。?公司的招?聘渠道主?要為網(wǎng)絡(luò)?招聘，_?___%?的招聘來?源于前程?無憂、智?聯(lián)招聘和?中國人才?熱線三大?網(wǎng)站，只?有個別崗?位是內(nèi)部?推薦。公?司的中高?層管理比?較穩(wěn)定，?招聘人數(shù)?非常少，?不需要用?到獵頭;?招聘崗位?和人數(shù)也?是隨時根?據(jù)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?fàn)?況進(jìn)行調(diào)?整，而且?創(chuàng)業(yè)型團(tuán)?隊需要的?是上手快?能盡快適?應(yīng)工作崗?位的員工?，再結(jié)合?公司的規(guī)?模，故沒?用啟用校?園招聘;?類似現(xiàn)場?招聘、發(fā)?布媒體廣?告等招聘?渠道均不?適合公司?現(xiàn)階段的?招聘需要?。以運(yùn)?營專員這?個崗位為?例，網(wǎng)絡(luò)?招聘三大?網(wǎng)站的實?際面試人?數(shù)及面試?合格人數(shù)?對比如下?針對運(yùn)營?專員這個?崗位，三?大網(wǎng)站提?供的簡歷?，實際面?試總?cè)藬?shù)?為___?_人，其?中前程無?憂和中國?人才熱線?的簡歷數(shù)?較多，分?別占比_?___%?和___?_%，智?聯(lián)招聘人?數(shù)最少，?占比__?__%，?差距很大?。從面試?合格率來?看，三大?招聘網(wǎng)站?差距不大?。內(nèi)部?推薦渠道?不容忽視?，今年集?團(tuán)總部的?銷售總監(jiān)?和戰(zhàn)略推?廣總監(jiān)的?招聘就來?源于內(nèi)部?員工的推?薦。后續(xù)?會重視內(nèi)?部推薦，?繼續(xù)推行?“內(nèi)部人?才推薦獎?”。另?外，下半?年完善了?公司人才?庫的建設(shè)?。除在職?員工簡歷?、面試合?格簡歷等?，還增加?了“黑名?單”，如?個別“面?試者”、?無正當(dāng)理?由未報到?且未溝通?說明者。?4、離?職率分析?。(1?)新員工?的離職率?。今年公?司新入職?員工__?__人，?目前已離?職___?_人，年?度新員工?的離職率?為___?_%。?(2)關(guān)?鍵崗位離?職率。公?司的關(guān)鍵?崗位主要?是研發(fā)項?目經(jīng)理，?產(chǎn)品經(jīng)理?，運(yùn)營主?管及設(shè)計?師等。這?些崗位的?離職率為?0，說明?公司關(guān)鍵?崗位，核?心員工的?留存率較?高，團(tuán)隊?凝聚力非?常好。?(3)各?部門離職?率分析。?如圖所?示，除總?經(jīng)辦、運(yùn)?維部的離?職率低于?____?%，其他?部門的離?職都非常?高，尤其?是產(chǎn)品運(yùn)?營部的離?職率，高?達(dá)___?_%。?離職原因?分析與改?善措施：?如圖，?員工主動?離職占比?____?%，其中?個人原因?主動離職?占___?_%，主?要包括員?工不適應(yīng)?創(chuàng)業(yè)型團(tuán)?隊的節(jié)奏?、對薪酬?福利不滿?、沒有發(fā)?展空間、?個人轉(zhuǎn)行?及創(chuàng)業(yè)等?，公司原?因主動離?職主要包?括公司項?目的擱置?，創(chuàng)業(yè)型?團(tuán)隊員工?的歸屬感?較低，制?度不健全?。被動離?職占__?__%，?主要是試?用不合格?以及因跟?不上公司?發(fā)展節(jié)奏?而辭退。?產(chǎn)品運(yùn)?營部的離?職率高達(dá)?____?%，其中?有___?_%屬于?被動離職?，一部分?是新員工?試用不合?格，一部?分是公司?運(yùn)營調(diào)整?后部分被?淘汰的，?____?%屬于主?動離職，?包括轉(zhuǎn)正?薪資談不?攏，員工?個人轉(zhuǎn)行?、創(chuàng)業(yè)等?。另外，?離職員工?中的__?__%是?____?年入職的?新員工。?改善措?施：(?1)優(yōu)化?招聘流程?。提前做?好人力規(guī)?劃，完善?各崗位說?明，建立?崗位勝任?力素質(zhì)模?型，錄用?與崗位要?求相符的?人才。確?定off?er時，?盡可能與?應(yīng)聘者明?確試用期?前后薪資?及崗位職?責(zé)等，避?免出現(xiàn)因?轉(zhuǎn)正薪資?談不攏、?實際崗位?職責(zé)與面?試時不一?而導(dǎo)致心?理落差。?充分尊重?應(yīng)聘者的?職業(yè)選擇?，不勉強(qiáng)?。(2?)完善公?司制度，?盡可能的?人性化;?多舉辦員?工活動，?增加團(tuán)隊?凝聚力，?部門經(jīng)理?和HR隨?時關(guān)注員?工心理動?態(tài)，及時?引導(dǎo)和溝?通。三?、培訓(xùn)工?作總結(jié)?____?年，公司?的培訓(xùn)主?要以內(nèi)部?培訓(xùn)為主?，基本無?外部培訓(xùn)?。內(nèi)訓(xùn)的?重點是新?員工入職?培訓(xùn)，具?體情況總?結(jié)如下：?1、落?實和優(yōu)化?“伙伴制?度”。?“伙伴制?度”其實?跟導(dǎo)師制?差不多，?“伙伴”?的主要職?責(zé)包括：?入職當(dāng)?天，認(rèn)識?各部門負(fù)?責(zé)人及本?部門所有?同事等;?入職一周?內(nèi)，“伙?伴”將引?導(dǎo)您or?與您共進(jìn)?第一周的?午餐，并?引導(dǎo)您熟?悉公司周?邊交通、?就餐、購?物、就醫(yī)?等生活配?套設(shè)施;?入職一個?月內(nèi)，“?伙伴”將?引導(dǎo)您了?解公司文?化、制度?、流程等?，有任何?生活or?工作流方?面的需求?可第一時?間尋求“?伙伴”的?幫助。?員工入職?前，就會?提前與部?門負(fù)責(zé)人?確定“伙?伴”，今?年在“伙?伴”的安?排上，大?多都會選?擇小組的?負(fù)責(zé)人，?直接帶新?人，以前?主要是安?排職位相?關(guān)的。另?外，公司?在下半年?增加了“?伙伴-新?員工溝通?交流會”?，公司每?兩周舉辦?一次，參?與人員為?試用期員?工及員工?的“伙伴?”，員工?轉(zhuǎn)正后不?參加此會?。主要形?式為：新?員工發(fā)言?：主要包?括本周“?重點工作?”、“個?人感受和?體會”和?“主要問?題及建議?”三個方?面;伙伴?點評：對?新員工本?周工作及?表現(xiàn)加以?點評，提?出指導(dǎo)意?見。HR?會記錄每?位新員工?的發(fā)言，?建立臺賬?，跟進(jìn)其?中提到的?問題。?2、定期?舉辦新員?工入職培?訓(xùn)。新?員工入職?培訓(xùn)主要?由三部分?組成：入?職當(dāng)天指?引、部門?主管組織?的部門級?培訓(xùn)及公?司級的強(qiáng)?化培訓(xùn)。?___?_年共組?織新員工?入職培訓(xùn)?____?次，參與?人員共_?___人?。原則上?是每月舉?辦