第9頁共9頁2023?年保險(xiǎn)理?賠工作總?結(jié)__?__年是?____?保險(xiǎn)__?__中心?支公司理?賠部緊跟?市公司戰(zhàn)?略部署、?把握主動(dòng)?、明確目?標(biāo)、扎實(shí)?措施、合?力攻堅(jiān)、?強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)?的一年。?在這一年?里，中華?保險(xiǎn)__?__中心?支公司理?賠部全體?員工緊緊?圍繞“立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益“這?一中心，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，文?明服務(wù)，?較好地完?成了上級(jí)?公司和公?司總經(jīng)理?室交付的?各項(xiàng)工作?。截至_?___年?____?月底，我?部共處理?各類賠案?____?件，支付?賠款近_?___萬?元，有利?地保障了?全市的經(jīng)?濟(jì)建設(shè)和?人民群眾?的財(cái)產(chǎn)安?全。一?、___?_年全年?工作總結(jié)?圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，狠?抓本職工?作截止?____?年___?_月__?__日，?9558?5專線崗?共受理各?類報(bào)案_?___件?，較上年?同期增長(zhǎng)?____?%;其中?：機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__件(?交強(qiáng)險(xiǎn)_?___件?，商業(yè)險(xiǎn)?____?件)、意?外險(xiǎn)__?__件、?企財(cái)險(xiǎn)_?___件?、公眾責(zé)?任險(xiǎn)__?__件、?雇主責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、貨?運(yùn)險(xiǎn)__?__件、?家財(cái)險(xiǎn)_?___件?、校園方?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、產(chǎn)品質(zhì)?量保證保?險(xiǎn)___?_件、醫(yī)?療責(zé)任保?險(xiǎn)___?_件、承?運(yùn)人責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、建?工險(xiǎn)__?__件，?其中，委?托外地_?___件?、代勘_?___件?、投訴_?___件?、電話回?訪___?_件，客?戶滿意度?達(dá)___?_。第?一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?派率__?__%。?查勘定?損崗共處?理案件_?___件?，較上年?同期增長(zhǎng)?____?%;其中?：機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__件，?較上年同?期增長(zhǎng)_?___%?，人險(xiǎn)_?___件?，企財(cái)險(xiǎn)?____?件，貨運(yùn)?險(xiǎn)___?_件，責(zé)?任險(xiǎn)__?__件，?家財(cái)險(xiǎn)_?___件?。理算?崗共理算?各類賠案?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_%，注?銷___?_件、拒?賠___?_件;其?中機(jī)動(dòng)車?輛現(xiàn)場(chǎng)賠?案___?_件、金?額___?_萬元，?件數(shù)占總?賠案件數(shù)?的___?_%;預(yù)?付賠案_?___件?____?萬元;訴?訟賠案_?___件?，起訴金?額___?_萬元，?整體結(jié)案?率為__?__%。?針對(duì)傷?人案件，?我部特聘?請(qǐng)了專業(yè)?醫(yī)師對(duì)機(jī)?動(dòng)車傷人?賠案和各?類人險(xiǎn)、?責(zé)任險(xiǎn)賠?案中醫(yī)療?費(fèi)用進(jìn)行?審核，截?止___?_年__?__月_?___日?，已審核?各類賠案?____?件、金額?為___?_萬元，?剔除金額?占醫(yī)療費(fèi)?用賠款金?額的__?__%。?以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?____?年，我們?加大了對(duì)?各環(huán)節(jié)工?作的改革?力度，通?過改革本?部門內(nèi)各?崗位人員?的工資核?算管理辦?法，即將?本部門內(nèi)?所有員工?的收入分?拆成基本?工資與績(jī)?效工資兩?個(gè)部分，?施行績(jī)效?工資與個(gè)?人實(shí)際工?作質(zhì)量相?掛鉤的考?核辦法，?依據(jù)工作?質(zhì)量對(duì)績(jī)?效工資進(jìn)?行核定、?發(fā)放，進(jìn)?而實(shí)現(xiàn)工?資由統(tǒng)一?的崗位工?資向多勞?多得、少?勞少得、?按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通過?一系列的?舉措，切?實(shí)加大了?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠?付案件的?推行力度?，加快了?案件在各?環(huán)節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度，?提高了保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)的質(zhì)量?，進(jìn)而使?中華保險(xiǎn)?品牌特色?服務(wù)進(jìn)一?步得到了?社會(huì)的認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。以“?比、學(xué)、?趕、幫、?超“為口?號(hào)，提升?崗位人員?業(yè)務(wù)技能?水平，組?建一支高?素質(zhì)的理?賠隊(duì)伍?在過去的?一年里，?我們不斷?加大對(duì)本?部門各崗?位人員培?訓(xùn)的投入?力度，_?___年?____?月份，我?部門共組?織各類培?訓(xùn)、崗位?技能考核?及業(yè)務(wù)知?識(shí)交流活?動(dòng)___?_余場(chǎng)次?，并邀請(qǐng)?專業(yè)人員?進(jìn)行授課?，講授保?險(xiǎn)公估知?識(shí)、理賠?業(yè)務(wù)技巧?;調(diào)派員?工參加社?會(huì)及公司?內(nèi)部組織?的各類培?訓(xùn);在二?零二廠華?源汽車行?針對(duì)特定?事故車組?織查勘定?損人員進(jìn)?行查勘技?能大賽;?赴兄弟中?支公司參?觀學(xué)習(xí)、?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流;通?過組織、?舉辦形式?多樣的活?動(dòng)，切實(shí)?提高了部?門內(nèi)廣大?員工的業(yè)?務(wù)技能和?工作水平?。加大?硬件投入?力度，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠?服務(wù)_?___年?____?月，eb?ao車險(xiǎn)?理賠系統(tǒng)?正式上線?使用，為?適應(yīng)工作?發(fā)展的需?要，理賠?部及時(shí)的?為每組查?勘人員配?備了筆記?本電腦，?并以組為?單位增配?了數(shù)碼照?相機(jī)，從?而使每一?個(gè)查勘組?都能夠擁?有一臺(tái)筆?記本電腦?、兩部數(shù)?碼照相機(jī)?，與此同?時(shí)，理賠?部還在每?一輛查勘?車上加裝?了gps?定位系統(tǒng)?，進(jìn)而使?專線人員?可以更直?觀的掌握?____?市區(qū)及周?邊地區(qū)的?交通狀況?以及部門?查勘車輛?所處位置?與使用情?況，使現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)派更?加合理，?避免了“?誤派“、?“錯(cuò)派“?，提高了?調(diào)派的質(zhì)?量，進(jìn)而?保證了較?高的第一?現(xiàn)場(chǎng)查勘?率。強(qiáng)大?的硬件投?入，先進(jìn)?的車險(xiǎn)理?賠系統(tǒng)，?為中華保?險(xiǎn)特色理?賠服務(wù)健?康、有序?的發(fā)展奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?加大對(duì)?保險(xiǎn)騙賠?案件的查?處力度，?切實(shí)做到?“不惜賠?、不濫賠?“__?__年，?中華保險(xiǎn)?____?中心支公?司加大“?打假、防?騙、反保?險(xiǎn)欺詐“?工作力度?，取得了?明顯的成?效。截至?____?年___?_月__?__日，?我部門與?有關(guān)部門?密切配合?，共查處?保險(xiǎn)騙賠?案件__?__件，?為公司避?免經(jīng)濟(jì)損?失___?_萬余元?，切實(shí)做?到了不惜?賠、不濫?賠，有效?地維護(hù)了?我公司的?權(quán)益，同?時(shí)對(duì)居心?不良者也?起到了警?示的作用?。發(fā)送?溫馨短信?，為客戶?提供人文?關(guān)懷每?遇雨、雪?天氣，機(jī)?動(dòng)車輛肇?事率增高?，我部利?用專線信?息平臺(tái)向?客戶手機(jī)?發(fā)送溫馨?短信，提?醒客戶雨?、雪天氣?小心駕駛?、穩(wěn)駕慢?行，此舉?不但能有?效地降低?出險(xiǎn)率，?也能充分?體現(xiàn)出中?華保險(xiǎn)的?無時(shí)無刻?無微不至?的人文關(guān)?懷。二?、___?_年工作?計(jì)劃通?過一年來?的努力，?中華保險(xiǎn)?品牌得到?了社會(huì)各?界的廣泛?認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)贏得了?客戶的信?賴。但是?，在工作?中，我們?仍然發(fā)現(xiàn)?了不少的?問題與不?足，如保?險(xiǎn)賠付率?仍然偏高?，處理保?險(xiǎn)拒賠案?件欠缺方?式、方法?等等，因?此，全面?提高理賠?質(zhì)量和理?賠管理水?平，仍是?我們未來?一段時(shí)間?內(nèi)的工作?重點(diǎn)，在?工作中，?我們要進(jìn)?一步加強(qiáng)?車險(xiǎn)查勘?、定損、?報(bào)價(jià)、核?賠、醫(yī)療?審核等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)的?工作，做?到有目標(biāo)?、有措施?、有激勵(lì)?，不斷提?高保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量與?效率。因?此，我們?要切實(shí)做?到：9?5585?專線接報(bào)?案時(shí)間控?制在每案?____?分鐘以內(nèi)?，回訪率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?%;查勘?定損崗現(xiàn)?場(chǎng)到位率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?%，超時(shí)?限交案率?力爭(zhēng)控制?在___?_%以內(nèi)?;報(bào)價(jià)崗?自報(bào)車型?控制__?__天以?內(nèi)，分公?司報(bào)車型?與分公司?協(xié)調(diào)盡量?控制在_?___天?以內(nèi);理?算崗件數(shù)?結(jié)案率和?金額結(jié)案?率力爭(zhēng)達(dá)?到___?_%。?____?年，我們?將繼續(xù)加?大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?賠付案件?考核力度?，擴(kuò)大影?響，造出?聲勢(shì)，在?____?市場(chǎng)樹立?中華保險(xiǎn)?理賠服務(wù)?特色。?控制好車?損險(xiǎn)定損?質(zhì)量，確?保車險(xiǎn)賠?付率明顯?下降。因?此我們要?提高第一?現(xiàn)場(chǎng)查勘?率，擠壓?車損險(xiǎn)賠?案中的水?分，切實(shí)?有效地實(shí)?施定損復(fù)?查和核損?，加強(qiáng)對(duì)?查勘、定?損工作的?監(jiān)督和把?關(guān)。加?強(qiáng)理賠隊(duì)?伍建設(shè)，?嚴(yán)格執(zhí)行?紀(jì)律，全?面細(xì)心接?報(bào)案，及?時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)?，準(zhǔn)確報(bào)?價(jià)，熱情?服務(wù)，合?理理算賠?付。進(jìn)一?步完善案?件快速理?賠辦法，?在堅(jiān)持主?動(dòng)、迅速?、準(zhǔn)確、?合理的原?則下，保?證案件處?理的簡(jiǎn)化?、便捷、?快速，突?出中華保?險(xiǎn)特色。?建立健全?維修、救?援、配件?為主的服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?本著互利?互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的?原則，考?核簽定合?作協(xié)議的?汽車修理?合作單位?。加強(qiáng)查?勘定損隊(duì)?伍建設(shè)，?提前一步?儲(chǔ)備人員?，不讓查?勘定損拖?業(yè)務(wù)發(fā)展?的后腿。?隨著業(yè)?務(wù)規(guī)模不?斷作大，?我們要進(jìn)?一步提高?全體理賠?工作人員?的業(yè)務(wù)技?能，加強(qiáng)?理賠人員?的監(jiān)督考?核力度，?提高理賠?人員的工?作效率規(guī)?范理賠人?員的言行?，杜絕吃?、拿、卡?、要等有?損公司形?象利益的?行為，要?求查勘人?員要作到?車輛潔凈?、衣著整?潔、言語?文明、不?卑不亢、?耐心細(xì)致?、服務(wù)高?效，以嶄?新的面貌?應(yīng)對(duì)客戶?，教育每?一個(gè)理賠?人員在做?理賠服務(wù)?的同時(shí)，?要做中華?保險(xiǎn)的宣?傳員。?____?年，我們?在保證第?一現(xiàn)場(chǎng)到?位率的前?提下，進(jìn)?一步提高?第一現(xiàn)場(chǎng)?報(bào)案率，?加大無現(xiàn)?場(chǎng)自述案?核查案發(fā)?現(xiàn)場(chǎng)的力?度，以減?少假騙賠?案的發(fā)生?。我部出?臺(tái)拒賠案?件獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，調(diào)動(dòng)?全員工作?積極性，?進(jìn)一步降?低賠付率?，增大利?潤(rùn)空間，?重點(diǎn)加強(qiáng)?非車險(xiǎn)和?重大疑難?案件的調(diào)?查工作，?抽調(diào)專業(yè)?組進(jìn)行非?車險(xiǎn)查勘?和疑難案?件的調(diào)查?。加強(qiáng)?報(bào)價(jià)管理?，做好價(jià)?格本地化?工作，擠?壓汽車配?件和修理?價(jià)格中的?水分，切?實(shí)做到同?一車型，?統(tǒng)一報(bào)價(jià)?金額。?加強(qiáng)傷人?案件賠償?的審核。?積極防?范保險(xiǎn)欺?詐，做好?疑難賠案?調(diào)查處理?工作。?(8)規(guī)?范未決賠?案管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?總分公司?未決賠案?管理的各?項(xiàng)規(guī)定，?規(guī)范未決?賠案的處?理原則和?操作流程?，提高未?決賠案的?估損準(zhǔn)確?性，盡量?杜絕未決?賠案零估?損情況的?發(fā)生。?(9)加?強(qiáng)內(nèi)部信?息反饋。?理賠環(huán)節(jié)?中發(fā)現(xiàn)的?問題要及?時(shí)向承保?部反饋，?以促進(jìn)公?司承保風(fēng)?險(xiǎn)控制，?監(jiān)督承保?制度的執(zhí)?行，從源?頭上遏制?賠付率的?上升勢(shì)頭?，協(xié)調(diào)好?業(yè)務(wù)發(fā)展?和理賠管?控的關(guān)系?。(1?0)加強(qiáng)?對(duì)保險(xiǎn)理?賠工作的?管控與監(jiān)?督。我們?將面向中?華保險(xiǎn)_?___中?心支公司?機(jī)關(guān)各部?門及下設(shè)?各支公司?收集在我?部門從事?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管?理過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題及指導(dǎo)?性的意見?和建議，?并對(duì)有幫?助性的意?見和建議?予以采納?，進(jìn)而對(duì)?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管?理工作進(jìn)?行整改，?全面提高?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管?理質(zhì)量與?效率。?在接下來?的時(shí)間里?，我部門?將以提高?客戶滿意?度為宗旨?，以維護(hù)?公司利益?為目標(biāo)，?著力提高?保險(xiǎn)理賠?質(zhì)量與效?率，提升?中華保險(xiǎn)?的社會(huì)美?譽(yù)度，樹?立中華保?險(xiǎn)品牌，?展示中華?保險(xiǎn)的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?力爭(zhēng)通過?服務(wù)促進(jìn)?效益，為?把我公司?建成為一?流現(xiàn)代保?險(xiǎn)企業(yè)做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?2023?年保險(xiǎn)理?賠工作總?結(jié)（二）?時(shí)間過?的好快，?轉(zhuǎn)眼間一?年的時(shí)間?又要過去?了，真是?時(shí)不我待?。在加入?中銀保險(xiǎn)?江西分公?司的半年?時(shí)間內(nèi)，?得到大家?的幫助實(shí)?在是太多?，現(xiàn)在我?將本年度?的工作情?況匯報(bào)一?下：理?賠理算崗?位是一個(gè)?工作非常?較為繁瑣?的崗位。?它在理賠?的整個(gè)流?程上算是?最后一道?關(guān)口。是?這是一項(xiàng)?非常需要?耐心和細(xì)?心的工作?崗位。對(duì)?于我的工?作，我有?得有失，?做的并不?夠完善。?一、理?賠案件結(jié)?案：從客?戶出現(xiàn)報(bào)?案后，現(xiàn)?場(chǎng)查勘完?畢，客戶?交起索賠?材料，定?損后錄入?新系統(tǒng)，?轉(zhuǎn)到核價(jià)?崗，做完?理算，領(lǐng)?導(dǎo)審批簽?，方可拿?給財(cái)務(wù)部?轉(zhuǎn)賬匯款?。截止_?___月?份，已結(jié)?____?余件已決?賠案。并?且在通過?年底理賠?部全部門?的努力，?將已決案?件結(jié)案率?成功的從?____?%提升至?____?%以上，?完成了總?公司下達(dá)?分公司理?賠結(jié)案率?的任務(wù)。?二、通?知客戶及?時(shí)理賠提?高結(jié)案率?：通知客?戶需要大?量時(shí)間，?在告訴客?戶一共賠?付多少的?情況下，?多數(shù)都需?要講清楚?具體的賠?償項(xiàng)目，?告知需要?哪些手續(xù)?，還缺少?什么材料?。因?yàn)槊?一個(gè)案件?不同，每?一個(gè)客戶?也不同，?不同意賠?付價(jià)格的?客戶不在?少數(shù)，客?戶的龐然?大怒和不?理解是常?有之事，?只能耐心?的一一向?客戶解釋?和客戶做?好溝通，?避免不必?要的麻煩?，解決不?了得問題?也會(huì)存在?，只有及?時(shí)安撫客?戶情緒，?告知保險(xiǎn)?公司條款?，如不計(jì)?免賠，_?___元?絕對(duì)免賠?等等。?三、案件?整理歸檔?：在一個(gè)?案件賠款?完畢后，?需要將車?險(xiǎn)理賠卷?宗按照?qǐng)?bào)?案整理排?序，填寫?好名稱。?每個(gè)案子?材料不同?，薄厚程?度也不同?，需要的?時(shí)間更是?不同。每?一個(gè)案子?排完順序?后，用裝?訂機(jī)打孔?，打好孔?之后，用?裝訂線把?每個(gè)案子?穿逢好，?之后再用?交棒把案?子的后案?卷皮粘貼?好。按要?求把險(xiǎn)種?分類，然?后按賠案?號(hào)排序，?分別裝入?檔案盒，?在檔案號(hào)?標(biāo)注清楚?，然后歸?檔檔案櫥?內(nèi)。以便?以后的檢?查和檔案?查找。?總而言之?，理賠崗?位體現(xiàn)了?公司的形?象是公司?的對(duì)外服?務(wù)窗口，?所以無論?是接個(gè)電?話還是迎?來送往，?我時(shí)刻注?意自己的?言談舉止?，不因