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管理評審實施指南

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1.概述：在ISO9000族標準中，管理評審(managementreview)是個重要概念，在確保質(zhì)量萬針、目標和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜、有效充分方面有著重要作用。管理評審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標所進行的活動。”根據(jù)ISO9001：2000標準對管理評審的要求，我們可以從下述幾個方面加以理解和實施32.評審目的

確保組織質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，以滿足國際標準要求和相關方期望，提高組織競爭力相適應力。4適宜性：是指組織的QMS隨著內(nèi)外環(huán)境變化持續(xù)改進，不斷滿足各方面要求，適應內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。充分性：指QMS滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力。也可指對已識別QMS各過程的充分展開程度。有效性：指QMS運行的結果達到所設定質(zhì)量目標的程度。5

顧客滿意度是否滿足？質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否實現(xiàn)？超越顧客的需求和期望？

體現(xiàn)在：63.評審輸入包括（a-h）:a)審核結果----包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋----來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業(yè)績----包括過程能力分析、過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性----包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計分析；7

3.評審輸入（continue）:e)在QMS運行過程中，預防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析---如:出現(xiàn)的新技術、研究與開發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財務、社會、環(huán)境條件和相關法律法規(guī)的變化等。h)改進的建議----由于各種原因引起的有關產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。8

4.評審時機5.1ISO9000族標準要求或組織質(zhì)量管理體系文件規(guī)定。組織應按計劃的間隔時間進行管理評審。管理評審計劃間隔時間由組織決定，每年至少進行--次，對新體系應在運行一定時間(如三個月)后評審一次;在第三方質(zhì)量管理體系認證前應評審一次。5.2質(zhì)量管理體系環(huán)境變化后及時評審。9

5.評審特點（6點）高層次性 質(zhì)量方針和目標的評審由最高管理者來組織進行，支持性活動的評審由對質(zhì)量負責的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨立的人員來負責，并要作出正式評價。10

5.評審特點全局性

管埋評審是對質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的評審，評審帶有全局性、整體性的重大問題，對組織的發(fā)展具有重大影響。11

5.評審特點長遠性

管埋評審是謀求質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系對組織發(fā)展在較長時間內(nèi)的適應性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認證)，而是從組織長遠利益出發(fā)進行的評審。12

5.評審特點適應性管理評審的重點是評價質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的適應性。適應性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢等因素的適應性；另一方面評審它們與組織內(nèi)部資源、實力、環(huán)境等因素的適應性。通過適應性評審，發(fā)現(xiàn)確認組織重要的改進或發(fā)展饑會、項目及措施。13

5.評審特點戰(zhàn)略性

組織內(nèi)部有兩種控制。 一種是戰(zhàn)術控制，即對已偏離預定目標的活動進行糾正、調(diào)整或對可能偏離預定目標的活動采取預防措施，以期達到預定目標的控制； 一種是戰(zhàn)略控制，就是對目標本身的正確與否進行評價、監(jiān)控，也就是以戰(zhàn)略的眼光來審視包括目標在內(nèi)的整個活動是否有效。 內(nèi)部審核屬戰(zhàn)術控制，管理評審屬戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)術控制的前提，戰(zhàn)略控制失效，戰(zhàn)術控制則失去意義；戰(zhàn)術控制是戰(zhàn)略控制的保證，在有效的戰(zhàn)略控制下，戰(zhàn)術控制則是必須的保證活動。14

5.評審特點風險性管理評審的結果可能要引起對組織質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的改進。這種改進的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、不可控性和復雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進要冒一定的風險。

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6.評審方法

下述管理評審方法僅是評審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進行，也可采用其他的評審方法。采用評審方法的考慮因素應是:科學、有效、經(jīng)濟、簡便、實用，最宜達到評審目的和要求。16

6.評審方法（1-5）1）列表評審法

將需要評審的項目和要求列入表內(nèi)，并按某一評審標準逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目的、重點情況而異。

172）集體討論評審法 通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應將議題、要求通知有關部門人員，使與會人員作好充分準備。183）專題研討評審將所需管理評審的項目和要求，分為幾個專題，事先分發(fā)給有關部門和人員。屆時將專題報告匯總形成管理評審報告。19

4）問題導向評審法列出質(zhì)量管理體系運行過程中實際的和潛在的、外部的和內(nèi)部的所有問題，逐個分析論證，提出改進建議，最后形成評審報告。

205）統(tǒng)計分析評審法通過統(tǒng)計組織的市場銷售額、占有率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客投訴率、內(nèi)部審核的結果、內(nèi)外故障損失成本等數(shù)據(jù)，按評審目的和重點進行分層分類分析，最后將統(tǒng)計分析結果、結論和建議形成評審報告。

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7.評審內(nèi)容

管理評審內(nèi)容應圍繞適宜性、充分性和有效性三個方面確定。不同的管理評審目的和要求，評審內(nèi)容應有區(qū)別。

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通常評審內(nèi)容可采用提問式，主要提問內(nèi)容如下：

1）質(zhì)量方針是否被組織全體員工所理解、貫徹?2）組織質(zhì)量目標、質(zhì)量活動是否充分體現(xiàn)、貫徹了質(zhì)量方針?3）質(zhì)量方針與經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標市場、營銷策略是否協(xié)調(diào)?234）質(zhì)量目標是否先進合理？是否已自上而下展開，形成了支持保證系統(tǒng)?5）質(zhì)量管理體系是否健全?運行是否正常?目前處在什么樣的狀態(tài)和水平?因其運行組織所得到的利益和所承擔的風險如何(包括責任、成本、市場等風險況）。246）QMS與組織內(nèi)部環(huán)境(包括組織領導的態(tài)度和風格、組織結構、管理制度、專門管理系統(tǒng)等)是否協(xié)調(diào)?7）QMS是否滿足ISO9001：2000標準要求?8）QMS是否充分利用了組織資源，尚須投入或削減哪些資源?是否充分發(fā)揮了組織實力?組織實力在哪些方面尚須通過QMS的完善得到加強和挖掘?259）質(zhì)量方針、目標和QMS的總體效果如何?10）QMS是否適應外部環(huán)境，并須適應外部環(huán)境變化趨勢的哪些特點?2611）新技術、質(zhì)量概念、營銷策略和社會或環(huán)境條件變化后，質(zhì)量管理主要不適宜部分有哪些?如何更新QMS?12）QMS對其所覆蓋的現(xiàn)有業(yè)務，因它們的戰(zhàn)略變化或方針或維持或削減或淘汰戰(zhàn)略而應怎樣調(diào)整才能保持其有效性?27

8.管理評審工作流程

6.9.1評審策劃

管理評審之前應進行策劃活動，通過策劃以確定評審的目的、組織、內(nèi)容、重點方法、時間安排以及準備工作要求等。策劃結果應形成評審計劃(參見表1)，該計劃應分發(fā)至參加評審人員及有關部門。28RS公司2001年管理評審計劃表（表1）

編制人李剛批準人劉志文批準日期]2001年7月15日N0.工作項目完成期限負責人參加入員1提供QMS內(nèi)審報告7.20李剛內(nèi)審員2提供產(chǎn)品質(zhì)量分析報告7.30李立檢驗員、工程師、部分銷售服務人員3提供市場分析報告（包括顧客滿意分析）7.30季正銷售人員4提供工序質(zhì)量分析報告7.30王偉檢驗員、工程師、部分操作人員5提供采取質(zhì)量改進狀況分析報告7.30李剛有關人員6提供部門工作報告7.30部門負責人

7舉行管理評審會議8.5劉志文公司領導、部門負責人、內(nèi)審員、職工代表8編制管理評審報告8.8張文李剛、李立、季正9QMS及過程改進實施10.30張文有關人員29

9.評審組織根據(jù)評審策劃結果，建立評審組。最高管理者或其代表任組長，明確分工要求，指定分管部門。3010.評審準備

由分管部門準備管理評審文件、資料，如內(nèi)審報告、管理評審表等，并分發(fā)至參加評審人員，作為評審依據(jù)。31

11.評審會議評審會議由最高管理者或其代表主持，各部門負責人和有關人員參加，按評審內(nèi)容，展開討論和評價，作好會議記錄。32

11.2.評審報告的內(nèi)容整理管理評審輸入和評審會議記錄，形成評審報告。評審報告是管理評審的輸出，評審報告內(nèi)容應包括管理評審的目的、日期、參加人員、評審概況、各項評審內(nèi)容、評價結論、總體評價結論、主要問題以及改進措施和要求。報告經(jīng)最高管理者批準后公布實施。在評審報告中應對QMS適宜性、充分性、有效性作出正式評價，應反映以下內(nèi)容:33

a)QMS及其過程有效性的改進；

b)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進；

c)資源需求。34管理評審報告實例（表2）

管理評審評價公司改版后QMS的適宜性、充分性和有效性，確定迎接第三方復審日期管理評審輸入（略）管理評審會議主持人劉志文地點三樓會議室日期略與會人員（略）管理評審綜述1.換版工作概況(略)2.質(zhì)量方針貫徹、質(zhì)量目標達成情況分析(略)3.QMS內(nèi)審情況分析(略)4.產(chǎn)品質(zhì)量分析(略)5.市場分析(包括顧客滿意分析)(略)6.工序質(zhì)量分析(略)7.采取糾正預防措施情況(略)8.各部門工作報告改進建議分析(略NO問題點改進措施完成期限負責人

(略)(略)

質(zhì)量管理體系評價

公司已按照ISO900I:2000標準建立，實施了文件化QMS結果表明：公司質(zhì)量方針、目標和QMS基本是適宜、有效、充分的，能以防止不合格品來滿足顧客要求，符合法律法規(guī)，能夠貫徹公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標。公司在培訓資源、設計和開發(fā)、采購、出廠檢驗、數(shù)據(jù)分析、預防措施等方面有差距，為改進重點，改進計劃由管理者代表組織制定與實施。批準意見

同意上述評價，對會上已確定改進事項應抓緊落實，在10月底前進行一次內(nèi)審，予以驗證。35

11.2.評審后的調(diào)整、改進管理評審的結果可能會引起下列幾種情況的調(diào)整改進：a)QMS文件的更改，包括質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量手冊、程序文件的更改等；b)資源的調(diào)整、補充，如人員的調(diào)整、設備的配置、資金的補充等；c)過程的調(diào)整、改進，如檢驗員的設置、工藝流程的優(yōu)化等；d)機構職能的調(diào)整、完善，如充實銷售部的服務職能等。36

管理評審引起的調(diào)整、改進大多是影響較大的項目，必須慎重對待，對實施結果進行追蹤、驗證，以防出現(xiàn)負效應和實施不到位。

組織應評審管理評審過程的有效性，并在必要時加以改進，管理評審報告應作為下次管理評審的輸入。37

13.管理評審與QMS審核的區(qū)別

目的不同

QMS審核是確定質(zhì)量活動及其結果符合性和有效性;

管理評審是確定質(zhì)量方針、目標和QMS的適應性、充分性和有效性。

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13.1.依據(jù)不同1）QMS審核的依據(jù)是QMS標準、QMS文件，適用的法律、法規(guī)等;

管理評審的依據(jù)是相關方的期望、體系審核的結果等。管理評審通常在體系審核后的基礎上進行。

392）QMS審核是控制質(zhì)量活動及結果符合方針目標要求，屬戰(zhàn)術性控制；管理評審是控制方針、目標本身的正確性，屬戰(zhàn)略性控制。

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13.3類型不同QMS審核可分第一方、第二方、第三方三種類型；管理評審只有第一方。41

13.4結果不同QMS審核后的結果通常是：第一方審核導致糾正不合格項，使體系更有效運行；第二方審核使顧客信任、組織增加訂單；第三方審核使組織獲得認證證書。管理評審的結果通常為：改進QMS，修訂質(zhì)量手冊和程序文件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。42

13.5執(zhí)行者不同

QMS審核是由與被審核領域無直接責任的人員參加，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關人員進行。43

TheEnd如果放棄太早，你永遠都不知道自己會錯過什么。。7月-237月-23Sunday,July23,2023今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。。01:35:0601:35:0601:357/23/20231:35:06AM沒有等出來的輝煌；只有走出來的美麗。。7月-2301:35:0701:35Jul-2323-Jul-23生活不應該過于拘泥，過于刻板，只要有可能就要任其自由發(fā)揮。01:35:0701:35:0701:35Sunday,July