微博搜索營銷管理第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月@問天王震網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)向營銷支持2005年創(chuàng)辦問天（北京）信息技術(shù)有限公司2012年公司更名北京微眾文化傳媒有限公司@問天王震即將更名理論支持金字塔目標客戶搜尋法則微眾權(quán)威定律微眾價值定律第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月互聯(lián)網(wǎng)向社會化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展集權(quán)時代將結(jié)束搞定權(quán)威大眾媒體，解決問題時代將結(jié)束正進入選票時代善待每一個客戶，獲得每一張選票觀念必須要改變網(wǎng)絡(luò)回歸人性，要么參加革命，要么被革命第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、企業(yè)微博架構(gòu)正確解讀科學運用第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月你不上微博？微博會上你??！1、企業(yè)微博營銷，開始吧！第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、客戶投訴，必須管第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、潛在客戶，必須搶第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4、意向客戶，需應(yīng)答第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月5、企業(yè)微博營銷的目標服務(wù)各類客戶1、服務(wù)潛在客戶推廣銷售2、服務(wù)意向客戶售前客服支持3、服務(wù)消費客戶售后客服支持4、服務(wù)投訴客戶危機公關(guān)第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月6、客戶在哪里？通過搜索找到客戶：不論你搜與不搜，客戶就在那里客戶在想你、喊你、問你、罵你如何搜索到客戶：客戶的標簽、地域等屬性客戶發(fā)布的博文信息特定的微博群、特定帳號的粉絲列表第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月7、企業(yè)微博營銷投入對應(yīng)目標，量入為出：1、人力——基礎(chǔ)營銷必備需求2、財力——支持營銷模式需求3、物力——營銷模式放大需求第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月8、企業(yè)微博營銷需要誰官方微博企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)市場營銷產(chǎn)品客服產(chǎn)品銷售企業(yè)公關(guān)微博營銷管理第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月9、官方微博微博媒體優(yōu)秀內(nèi)容（博文）眾多讀者（粉絲）互動活躍（轉(zhuǎn)評）展示企業(yè)品牌形象傳播官方的內(nèi)容發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)1、價值傳播個性化展示行業(yè)意見領(lǐng)袖影響用戶觀念2、展示企業(yè)文化企業(yè)形象代言人環(huán)境和價值觀第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月11、盲目追求粉絲數(shù)，誤區(qū)最大！第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月12、五個等級的粉絲第五等：僵尸粉絲機器批量注冊的賬號用來刷粉絲數(shù)第四等：被動粉絲一般是微博系統(tǒng)平臺隨機配送或推薦的真人粉絲，或者是通過送禮物做活動，換取到的粉絲第三等：同好粉絲有共同興趣愛好的粉絲，容易轉(zhuǎn)化成真實客戶第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月五個等級的粉絲第二等：忠實粉絲通過互動，從粉絲列表中發(fā)掘出一批真正意義的“粉絲”，屬于企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠實客戶第一等：職業(yè)粉絲對應(yīng)市場、銷售、客服和公關(guān)等職位，在微博平臺上對企業(yè)品牌和產(chǎn)品承擔現(xiàn)實中的職責，此類粉絲，一般直接由企業(yè)工作人員擔任第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月13、企業(yè)微博影響力企業(yè)微博影響力≠粉絲數(shù)量企業(yè)品牌賬號形象指標建設(shè)各類粉絲組成管理清晰職業(yè)粉絲建設(shè)企業(yè)微博營銷編隊企業(yè)信息影響力不局限于粉絲列表及時精準傳遞正確的信息到需要的地方第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月14、市場營銷微博上可以做市場營銷圍在官方微博和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鞍前馬后覆蓋整個微博平臺精準互動營銷及實時主動營銷第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月15、產(chǎn)品客服微博可以做客服快速響應(yīng)客戶需求主動服務(wù)監(jiān)測信息覆蓋整個微博平臺，哪里需要客戶服務(wù)，客服帳號的發(fā)言就第一時間出現(xiàn)在哪里第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月16、產(chǎn)品銷售1、微博上可以做銷售通過微博實時信息主動監(jiān)測挖掘，發(fā)現(xiàn)目標客戶群，直接完成客戶管理和銷售訂單2、客戶關(guān)系根據(jù)微博營銷編隊中，擔任銷售人員的角色，實現(xiàn)各類客戶的關(guān)系管理，轉(zhuǎn)化客戶類型第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月17、企業(yè)公關(guān)微博上可以做全面輿情監(jiān)控、危機公關(guān)行業(yè)內(nèi)意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵節(jié)點人物的渠道資源管理

快速分析客戶關(guān)系第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、企業(yè)微博如何營銷？方法決定成敗第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1、企業(yè)微博營銷，如何開始？你可以看什么？精彩案例！你可以想什么？宏偉大計！你可以做什么？問客戶去！第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、微博搜索營銷的價值客戶在哪里？別盯著粉絲列表了，從微博搜索開始！微博搜索營銷的價值有效實現(xiàn)品牌及產(chǎn)品曝光實現(xiàn)精準互動營銷，全面分析營銷效果無處不在的主動客服，及時滿足真實客戶需求及時發(fā)現(xiàn)目標客戶，完成客戶管理和訂單銷售企業(yè)的口碑實時監(jiān)測，確保危機公關(guān)第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、金字塔目標客戶搜尋法則第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4、金字塔模型的三大特點1、目標清晰微博營銷具體職責目標明確2、因果邏輯有因就有果，有果就有因你怎么對待客戶，客戶怎么對待你3、人話交流把自己當人看，直接想人話，說人話第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月平安的車險理賠方便？5、構(gòu)建金字塔模型的方法1、剛買了新車2、太平洋車險理賠麻煩3、車險到期，想換換1、自頂向下2、因果倒推3、不斷發(fā)問4、層級遞進第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月6、金字塔模型的思維邏輯1、時間順序先因后果關(guān)系2、最親近思維找原因，從最緊密的一級開始3、深究原因打破沙鍋問到底，那是為什么呢？找原因的原因是什么？第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月7、客戶的金字塔關(guān)鍵詞解讀意向客戶消費客戶潛在客戶目標客戶明確提及產(chǎn)品相關(guān)屬性對產(chǎn)品類別表達興趣顯示對產(chǎn)品的需求可以向產(chǎn)品服務(wù)引導(dǎo)第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月8、構(gòu)建金字塔示例之一為什么？太平大病保險怎么樣？想買大病醫(yī)療保險希望關(guān)照父母父母年紀大，身體狀況父母省吃儉用防老病個人經(jīng)濟壓力大譴責醫(yī)院收費高住院陪護身心疲憊對太平保險品牌有興趣父母住院花銷巨大為什么？為什么？為什么？第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月9、構(gòu)建金字塔示例之二為什么？伊萊克斯咖啡機好用嗎想買咖啡機喜歡咖啡廳喜歡煮咖啡味道，品味上癮，沒時間去咖啡廳速溶咖啡俗雀巢那個速溶不好喝啊周末接待朋友抵觸速溶對伊萊克斯有興趣哪些原因？關(guān)聯(lián)推薦品牌用戶喜歡咖啡討厭速溶為什么？為什么？為什么？第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月10、找到客戶以后，怎么辦？君欲取之、必先予之企業(yè)想從客戶那里要什么？先要確定企業(yè)能給客戶什么！第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月11、如何應(yīng)對目標客戶—追女孩A、推銷——嫁給我，對你好B、促銷——房子和車子贈送第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月12、如何應(yīng)對目標客戶—追女孩C、營銷——興趣和魅力征服D、品牌——女孩身邊人替說話第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、微博營銷系統(tǒng)人類的進化的關(guān)鍵是學會使用工具第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1、微博搜索營銷管理1、高效管理批量操作所有互動行為2、效果統(tǒng)計按日、周、月提供報告客戶關(guān)系銷售報表主動客服人次、傳播效果3、健全的營銷管理體系第38頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、開始搜索吧！信息監(jiān)測數(shù)據(jù)分析并行操作效果評估4微博搜索營銷213

分鐘級、語義層商機危機一網(wǎng)打盡

深度智能海量信息

消滅所有碎片化工作歸并各類重復(fù)型操作對應(yīng)現(xiàn)實真實數(shù)據(jù)第39頁，課件共4