金牌導購成長法--酒應該這樣賣主講：第一篇白酒篇

當客人對白酒品質(zhì)有異議時，應該如何應對?

？1、你們的酒口感不好，太沖了2、我喝過你們的酒，喝了會上頭4、喝白酒既傷肝，又傷胃5、我一直在喝你們的酒，但最近感覺口感和原來不一樣了6、市場上假酒很多，你能保證你的酒不是假酒嗎3、聽說你們的酒是勾兌的，我不喜歡喝勾兌的酒1、你們的酒口感不好，太沖了1、沒有啊，別人怎么沒有這種感覺！2、先生，所有白酒都存在這種問題。3、我一定把您的意見反饋給公司。

這是不尊重客人的辯解，容易引起爭執(zhí)。

給客人傳遞的信息是自己太挑剔，客人會覺得我們廠家也沒有什么辦法，無形中讓客人對我們的白酒產(chǎn)生不好的印象。這是一種消極的處理方式，把所有的問題都推給了公司，把公司當成擋箭牌，沒有具體可信的說服力。點評客人的意見是提升品牌質(zhì)量和品牌形象，我們應該認真對待。作為導購員：一方面要積極收集顧客意見，并及時反饋給公司。另一方面，面對客人的意見和建議，不能夠不作為或消極處理，更不能用狡辯或推卸責任的方式來掩飾自己的無能為力。場景模擬先生，謝謝您的寶貴意見。您平時不長喝白酒吧？我們偶爾喝一次白酒，或者喝頭三口酒時，一般都會有這種感覺。不過，美酒需要慢慢地品、細細地嘗。這樣您就會發(fā)現(xiàn)我家酒的口感其實非常柔和綿醇，回味悠長。（適用于勸說不常喝白酒的客人）先生，謝謝您的寶貴意見。上次您喝的是我家的高度酒，一般人喝高度酒都會有您說的那種感覺。今天，我給您介紹的是中低度酒，您不妨品嘗一下，會更適合您。（適用于勸說喝低度白酒的客人）先生，謝謝您寶貴的意見。目前，白酒特別是中高度白酒，普遍存在您提到的這種問題，基本上所有的白酒廠家都在想辦法攻克這一難關(guān)。我公司也投入了大量科技力量進行攻關(guān)，您的寶貴意見和建議，我會及時反饋給公司的。我相信，不久后您就會感受到我家白酒口感的進一步改善。非常謝謝您?。ㄟm用于口感確實存在問題的白酒品牌）小結(jié)：真誠地感謝客人提出意見，將客人由一個批評者轉(zhuǎn)化為建議者和我們的朋友，同時把原因歸于飲酒習慣、白酒度數(shù)等因素，然后迅速轉(zhuǎn)移客人的注意力，喚起客人的飲酒欲望。2、我喝過你們的酒，喝過會上頭1、不會啊，喝我們的酒不會上頭。2、您可能是喝的太多，或者當時身體不適。3、所有的酒喝過量了都會上頭。

沒有給出具體解釋，而是憑空辯解，暗含對客人的不信任。

把問題歸因于無根據(jù)的推測，言外之意是“客人的酒量不行”，會讓客人感覺不舒服。把問題歸因于酒，言外之意是“喝酒上頭是再正常不過的事，我也沒有辦法”，沒有說服力。

點評人人都期盼有那么一種酒，不但可以讓自己隨心所欲地享用，同時也能讓自己“千杯不醉”，一直保持“紳士風度”。導購員面對客人怕上頭的質(zhì)疑，具體的實戰(zhàn)策略是：1、理解和尊重客人

不要把問題歸因于酒本身，更不能歸因于客人酒量小或身體不好。2、做出專業(yè)解釋用我們的專業(yè)知識，為客人做出通俗易懂的解釋，讓他們了解為什么喝我們的酒不會上頭。場景模擬先生，謝謝您的寶貴意見。我廠的酒在釀造過程中受到了嚴格的管理和控制，公司還經(jīng)常做品酒實驗和醉酒實驗，保證每一瓶酒品質(zhì)上乘、酒體醇正。您上次喝的時候，是不是喝的太急了？我相信這次只要您慢慢喝，我們的酒一定會讓您有新的感覺的。先生，謝謝您的寶貴意見。大家都知道，喝酒上頭的主要原因是酒中含有雜醇油、甲醇和甲醛等有害物質(zhì)。我廠的酒為了防止有害物質(zhì)的進入，在釀酒過程中采取了一套非常嚴格的工藝控制體系。從糧食采購、儲藏到純糧的發(fā)酵、蒸酒、水質(zhì)選擇，再到基酒的窖藏時間控制等都達到了近乎苛刻的程度。真正做到了酒中不含有害物質(zhì)，保證了酒的優(yōu)質(zhì)、醇正和喝后不上頭。先生，您今天再感受一下，我相信您一定會滿意的。小結(jié)：

對于客人提出的問題，無論是真是假，都應該理解和感謝，自信地提供確鑿的事實讓客人覺得這個問題用不著擔心，并引導客人體驗產(chǎn)品。3、聽說你們的酒是勾兌的，我不喜歡喝勾兌的酒1、我們的酒不是勾兌的，是糧食酒。2、好吧，下次再為您服務。3、好吧，再見！祝您用餐愉快?。ê懿桓吲d地轉(zhuǎn)向離開）。

這種說法沒有說服力，而且暴露出導購員不懂白酒的常識。

回答過于簡單，缺乏積極、有效的引導。這樣說讓客人感覺導購員不夠?qū)I(yè)，專業(yè)知識不夠全面。點評勾兌問題一直困擾著白酒品牌，導購員面對顧客的疑問要進行耐心、細致的專業(yè)解釋。具體的實戰(zhàn)策略是：1、不回避勾兌問題

既然勾兌是白酒的工藝技術(shù)，那就勇于承認這一現(xiàn)實問題。2、扮演釀酒專家通過簡明扼要、通俗易懂的語言把勾兌這種白酒的獨特工藝闡釋明白，為勾兌正名。3、巧妙抬高自己

把原漿酒勾兌與食用酒精勾兌區(qū)別開來，以提升原漿酒勾兌的品位，為顧客認同我們的產(chǎn)品做好鋪墊。場景模擬先生，謝謝您提到這個大多數(shù)人都關(guān)心的問題。其實，人們對勾兌有一定的誤解。勾兌是白酒行業(yè)的一個專業(yè)術(shù)語，它是白酒生產(chǎn)必不可少的一道工藝，我們知道的著名品牌XX酒、XX酒也都是經(jīng)過勾兌。沒有經(jīng)過勾兌的基酒一般在70度以上，是不能喝的，就像蜂蜜，如果不經(jīng)過稀釋和調(diào)制，喝起來會甜的膩人。我們的酒全部是用自己釀造的原漿酒調(diào)制的。我們有XX平方公里的生態(tài)釀酒廠區(qū)，有XX口窖池，每口窖池存有糧食XX噸，保證每一壇酒都是糧食酒，是五谷的精華。您體驗一下，一定能夠感覺到糧食酒的醇香。先生，謝謝您提到這個大多數(shù)人都關(guān)心的問題。其實，人們對勾兌有一定的誤解。所有的酒都是勾兌而成的，只是勾兌用的酒有很大的差別，有的是用原漿酒，有的是用食用酒精。我家的酒全部用自己釀造的窖藏5年以上的原漿酒調(diào)制。我們有XX口60年以上窖齡的窖池，每口窖池存有糧食XX噸。我們生產(chǎn)的每一壇酒都是糧食酒，您體驗一下，一定能夠感覺到糧食酒的醇香。小結(jié)：

感謝客人提出的問題，并對客人的想法表示理解。用簡明、通俗的語言澄清問題的本質(zhì)，例如用沒有經(jīng)過稀釋的蜂蜜與沒有經(jīng)過勾兌的基酒進行類比，讓客人消除誤解，引導客人再次體驗我們的產(chǎn)品。4、喝白酒既傷肝，又傷胃1、只有喝酒過量才有害健康。2、喝白酒對身體有好處。3、XX天天喝白酒，一樣非常健康。

應對過于簡單，沒有拿出科學的證據(jù)，會讓客人感覺到我們是在狡辯，對我們失去信任。這種說法是對客人的全面否定，對客人不夠尊重。同時，這種說法本身也不科學。也是一種不尊重客人的說法，以個別代替一般，不具有說服力。

點評研究表明，“喝酒有害健康”主要有四種情況：1、飲酒過量；2、飲用劣質(zhì)酒或假酒；3、快飲狂飲；4、空腹飲酒。導購員在向客人推介白酒時，應主動對客人的健康表現(xiàn)出關(guān)心，提醒客人飲酒的注意事項，做到人性化營銷，而不是為賣酒而賣酒。就本案而言，導購員的實戰(zhàn)策略是：1、做顧問式導購，做客人的飲酒健康專家

主動關(guān)心客人的飲酒健康，引導客人科學飲酒，比如告訴客人適量飲酒有益健康，提醒客人不要空腹飲酒，指導客人喝什么樣的酒該配什么樣的菜，教他們?nèi)绾舞b別劣質(zhì)酒或假酒等。2、給客人足夠的信心提供確鑿的事實，讓客人認識到科學飲酒并不會影響健康，消除他們的擔心。比如列舉可靠的案例、科學的實驗，專家的論證等。場景模擬過量飲酒（重點強調(diào)“過量”）確實不利于健康。不過，您看張哥（李姐的丈夫）的同學聚會多熱鬧啊，哪能一點都不喝呢！中國著名白酒專家XX教授說：“適量飲酒，有益健康；過量飲酒，不利健康?！逼鋵?，喝酒不在多，而在于適度，喝出高興的氣氛就好了。（適用于太太勸先生及其朋友不喝酒的情況）李叔，你說的很對，飲酒確實有對健康不利的一面，這主要是飲酒過量或個別酒中含有有害物質(zhì)。我們酒廠是一家大型的釀酒企業(yè)，有XX年的釀酒歷史，每年生產(chǎn)XX千萬瓶酒。我家白酒的生產(chǎn)從原料、水源、發(fā)酵、蒸酒、貯存、勾兌到包裝、運輸、終端銷售，經(jīng)歷了XX道嚴格的質(zhì)量案例檢查，完全保證不含任何有害物質(zhì)。今天，只要您喝得適量，我可以保證您既能享受到健康營養(yǎng)，又能夠喝出歡樂的氣氛（適用于這類問題的全部情況）小結(jié)：

尊重和贊同客人的觀點，巧妙地偷梁換柱，比如：“您說得很對，過量飲酒確實不利于健康”。這樣應對，既讓客人感覺自己得到了尊重，又有效轉(zhuǎn)移了“喝酒有害健康”這個話題，使客人的注意力集中到其它對我們推介有益的問題上。同時，導購員堅信“過量飲酒，不利健康”這一科學論斷，主動關(guān)心客人的飲酒健康，引導客人科學飲酒，真正做到人性化賣酒，才能夠贏得客人的好感。5、我一直在喝你們家的酒，但最近感覺口感和原來不一樣了1、口感不穩(wěn)定是難免的，所有白酒都存在這種問題。2、沒有呀，我怎么沒有這種感覺？3、我一定把您的意見反映給公司。

隱含著客人是在挑毛病的意思，會讓客人感覺不舒服，并且不能消除客人的疑慮。

這種詢問等于沒有問，大多數(shù)客人會說“我不喝”。這類表述是拿公司做擋箭牌，把責任推給公司，無形中會損害公司形象和產(chǎn)品品牌形象，而且問題依然沒有得到解決。

點評口感不穩(wěn)定主要表現(xiàn)為由原來的醇厚、凈爽、綿軟、細膩變?yōu)檫^辣、過甜、過苦、過澀等令人感到不舒服的口感。酒的口感不穩(wěn)定主要有三種情況：1、產(chǎn)品升級換代，酒的風味發(fā)生了改變，口感變得更好了。2、白酒質(zhì)量控制出了問題，比如批次存在差異，貯存時間有誤，包裝密封性差等，都會讓白酒的口感變差。3、假酒魚目混珠，以次充好。有這種異議的客人一般都是喝酒的行家，對我們品牌的忠誠度較高，所以對這類問題我們要認真應對，必須高度重視，及時與客人進行積極、有效的溝通，力爭在酒桌上消除客人的疑慮。場景模擬先生，您對我們的酒真是熟悉呀，真是我們的老客人了，這里我代表公司感謝您對我家酒長期以來的厚愛和關(guān)心。是的，最近我們確實在進行產(chǎn)品的升級換代。我們根據(jù)市場反饋的意見和建議，對個別酒的風味和口感做了一些調(diào)整，使酒的口感更加豐滿、綿柔、醇厚。正好最近我們在開展品嘗活動，來，您先品嘗品嘗，看看我說的對不對。（如果客人表現(xiàn)出認同，就迅速把酒呈獻到客人面前，適用于白酒升級換代后口感更好的情況）先生，您不愧是我們的老客人啊，能發(fā)現(xiàn)這款酒細微的變化。不錯，公司為了給客人帶來口味更醇厚的美酒，對這款酒的設計做了一些調(diào)整和完善，讓酒的口感發(fā)生了一些變化。謝謝您給我們提出寶貴的意見，我會及時把您的建議反饋給公司的。我們公司其它兩款酒近期沒有做調(diào)整，您看，今天是不是在這里選一款？（如果客人點頭或默認，就迅速把其他兩款酒送到客人面前，并－－介紹酒的賣點，適用于因為品質(zhì)控制出現(xiàn)問題導致口感變差或遇到假酒等情況）小結(jié)：

對一直喝我們酒的客人心存感恩，勇敢承認客人提出的問題，并表示真誠的感謝。然后，采取弱化問題和轉(zhuǎn)移矛盾的策略，將原因歸于產(chǎn)品升級換代或產(chǎn)品調(diào)整與完善，巧妙地揚長避短，避重就輕，迅速轉(zhuǎn)移客人的注意力，向客人推介公司其他系列的產(chǎn)品，引導客人體驗。6、市場上假酒很多，你能保證你的酒不是假酒嗎1、我們的酒不會是假酒。2、XX酒假酒才多呢。3、對不起，我不敢100%保證。

直接否定客人說法，會讓客人聽了很不舒服。這是在公開攻擊對手，會讓客人懷疑我們的商業(yè)道德。同時，隱含著“我們的酒假酒少”之意，無疑給客人留下“可能有假酒”的疑慮。

點評是一種不自信和不作為的回答方式，客人聽了這樣的回答，還敢點我們的酒嗎？市場上假酒多已經(jīng)是一個不爭的事實，假酒主要有兩種：一種是用普通白酒假冒名酒欺騙消費者，主要發(fā)生在大城市或城鎮(zhèn)地區(qū)。另一種是用甲醇勾兌食用白酒，牟取暴利，主要發(fā)生在農(nóng)村?，F(xiàn)代消費者喝白酒，喝的不僅是品質(zhì)，還有白酒背后的文化，而最注重的還是健康。導購員首先要理解客人的想法，為接下來的溝通建立良好的基礎。其次，對自己的酒一定要有信心，堅決承諾店內(nèi)不會有假酒。第三，掌握一些鑒別白酒真假的專業(yè)知識，用通俗、簡潔的語言向客人介紹如何鑒別白酒的真假，從而消除客人的疑慮。場景模擬先生，確實像您說的那樣，現(xiàn)在的酒類市場魚龍混雜。不過，請您相信，我們的酒一定是貨真價實的。我們的酒都是從酒廠直接送到公司，進貨渠道管理非常嚴格，并且公司承諾如果您發(fā)現(xiàn)假酒將以一賠十。先生，您就盡管放心飲用，我們不僅要保證您喝的好，還要保證您喝的健康。（如果客人表現(xiàn)出認同，就迅速把酒呈獻到客人面前。）先生，您說的很對，現(xiàn)在酒類市場的確有一些假酒，但是我們的酒在這里已經(jīng)賣了兩年還沒有發(fā)現(xiàn)一瓶假酒。同時，我們公司配合克拉瑪依的工商、質(zhì)檢、公安等管理部門一起聯(lián)合打假。您可以告訴您的家人和朋友，如果發(fā)現(xiàn)我公司的產(chǎn)品有假貨出現(xiàn)在市場上，您可以及時舉報，若是查明屬實，我們還會有獎勵給您呢。先生，您就放心喝吧。小結(jié)：

客人有表達自己意見的權(quán)利，哪怕這個意見不正確，甚至是偏見。我們首先要理解、尊重客人，緊接著以自信的態(tài)度，用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)化解客人的顧慮，堅定客人的消費信心。

當客人對白酒價格有異議時，應該如何應對？1、你的酒與XX酒的口感差不多，但是價格可比它高多了3、如果點這種酒，會超過我們的預算/我們想要檔次更高一點的酒4、你的酒又不是名牌產(chǎn)品，怎么賣那么貴5、你幫我們推薦一款合適的酒吧2、這款酒在XX商行只賣XX元，為什么這里賣這么貴1、你的酒與XX酒的口感差不多，但是價格可比它高多了錯誤應對：1、不會呀，我們的酒口感要好得多。－－－－這種說法過于簡單抽象，沒有給客人充足的理由，并且?guī)в匈|(zhì)疑客人的口氣。2、XX酒學了我們的技術(shù)。－－－－同樣沒有給客人充足的理由，沒有讓他們感覺到我們酒貴的值得，而且含有貶低競品的意味。3、您不能只看價格，還要看釀酒的環(huán)境、工藝和技術(shù)。－－－－客人又沒有去過這兩家酒廠，他怎么能去比較環(huán)境、工藝和技術(shù)誰優(yōu)誰劣呢？同時，這種說法帶有教訓人的語氣，會讓客人不舒服。

客人將我們的酒與競品進行比較，既是客人投石問路，走近我們產(chǎn)品的第一步，也是導購員表現(xiàn)自己的專業(yè)技能，使得客人更加信賴我們的關(guān)健時刻，對此導購員的實戰(zhàn)策略是：1、感謝客人曾經(jīng)喝過我們的酒吸引新顧客比保住老顧客要多花5倍的成本，要通過恰當?shù)母兄x，一方面拉近與回頭客之間的距離，促成導購；另一方面鞏固客人對產(chǎn)品的好感，培養(yǎng)忠誠顧客。2、絕不要貶低競爭對手如果我們的酒好，根本沒必要通過詆毀別人來證明自己；如果我們的酒確實沒別人的好，也沒有必要通過貶低別人來抬高自己。在客人面前貶低競爭品牌，實際上也貶低了自己在客人心目中的形象。3、展示專業(yè)形象在回答客人問題時，一定要讓客人覺得我們訓練有素，言之有理，讓客人感覺到我們自信而不自大，機智而不狡詐，真誠而不虛假。這種專業(yè)形象是贏得客人認可的基本條件。小結(jié)：適時贊美客人，對客人心存感恩是銷售的一塊敲門磚。從顧客的角度說出自己家酒的優(yōu)勢和特點，具有較強的說服力。模板演練：

看來您喝過我們家的酒，非常感謝您的支持。您喝酒很專業(yè)，也很仔細。您說的那個牌子的酒，的確比我們的便宜一些，但是我們的酒與他們的酒還是有較大差別的，比如說。。。。。。（強調(diào)酒的特色及差異優(yōu)勢－－產(chǎn)地、歷史、文化、水源、窖池、原料、工藝、傳統(tǒng)秘方、獲獎、利稅等）。

看來您是我們的老主顧了，上次有位客人也向我提起過這個問題，不過后來他經(jīng)常喝我家的酒，他發(fā)現(xiàn)。。。。。。（比如口感、風格、第二天的感受等）還是有很多不一樣的地方。先生，光聽我說您可能感受不是很深，需要您親身體驗、慢慢品味才能品出它的真正味道。2、這款酒在XX商行只賣XX元，為什么在這里賣這么貴錯誤應對：1、超市加價很正常啊，別的超市也是一樣的價格。－－－－這樣說隱含著客人在挑刺的意思，并且有不講理的味道，容易使異議擴大化。2、先生，這是公司和超市定的，我們也沒辦法。－－－－把責任推給公司或超市不僅不能有效化解客人的異議，還會給客人留下導購員沒有責任心的印象，也會讓客人產(chǎn)生這家公司或酒店管理水平很差的聯(lián)想。3、超市進場費和服務成本都很高，酒水不加價，超市會虧本的。－－－－這是一個現(xiàn)實的問題。但這個問題不適合在這樣的場合討論，否則客人會進一步糾纏酒的成本問題，使問題更加復雜化。

價格是客人比較第三的問題，尤其是酒水過度加價常常會遭到客人的質(zhì)疑。一般來說，酒水的價格由超市自主制定，酒水廠家，包括銷售人員只能給酒店提供參考價。酒水銷售人員也沒有權(quán)力改變超市的定價，更不能夠承諾客人降價銷售或按照酒水商行價格銷售。導購員面對客人的這類異議，要注重說話的方式和語言技巧。小結(jié)：面對這種情況既不能把問題簡單化，也不能把問題復雜化，異議擴大化。首先就感謝客人對我們酒的關(guān)注，同時，實事求是地認同客人提出的問題。其次，給客人一個充足的理由（環(huán)境、服務、行業(yè)游戲規(guī)則等），讓客人真正從心理上理解和接受酒類在酒店與超市存在的價格差異。模板演練：

先生，的確像您說的那樣，超市里的價格要比酒水商行高一些，不過，這是一個行業(yè)規(guī)則，我們大家都得遵守，這也是不得已而為之。其實我們也希望讓客人花一樣多的錢，多喝一點酒。希望先生能夠理解我們。（適用于普通情況）3、如果點這款酒，會超過我們的預算

我們想要檔次更高一點的酒錯誤應對：1、這款酒價格不貴啊?。瓫]有給出任何解釋，只是簡單的蒼白應對，沒有任何說服力，達不到改變客人想法的目的。2、好吧，您就點別的酒吧?。瓫]有做最后的努力就放棄銷售，這說明我們太被動，缺乏銷售人員鍥而不舍的職業(yè)精神。

在本例中，酒的價格問題成了銷售的一道坎，導購員不可半途而廢，應該因勢利導，爭取銷售的成功。如果客人覺得酒的價格偏高，應該真誠告訴原因，消除客人的顧慮；或者推薦與我們的酒香型和風格都一致。另一種情況是價格稍低的酒，如果客人覺得酒的檔次有點低，應該向客人闡述“酒的價格雖然低，但品質(zhì)并不低”的原因，讓客人覺得喝價格不高的酒一樣有面子。只是簡單地告訴客人我們的酒價格不高或檔次不低，是不起作用的。必須用事實說話，列舉價格高的原因，或讓客人知道我們的酒價格雖低，但有上乘的質(zhì)量做后盾。也可以因勢利導，向客人推介我們品牌中的其他系列模板演練：

這款酒價格確實稍高了一點，不過就像剛才我給您介紹的一樣，本酒采用天山雪水，以伊犁河谷優(yōu)質(zhì)高粱、小麥、豌豆等為原料，采用中國傳統(tǒng)工藝及現(xiàn)代科技精心釀制，酒質(zhì)清澈透明、晶瑩爽口，香味濃郁，回味悠長，乃是酒中之上品。再說，您今天宴請的是尊貴的客人，這樣的酒才配得上??！

4、你的酒又不是名牌產(chǎn)品，怎么賣那么貴錯誤應對：1、不會啊，很多人都知道這款白酒。－－－－一方面表現(xiàn)出對客人的不信任，另一方面暗含客人孤陋寡聞的意思。2、您不能只看牌子，我們的酒酒質(zhì)很好。－－－－這種說法有教導客人的感覺，有暗諷客人不識貨的感覺。3、這們這款酒是新研發(fā)出的高檔酒。－－－－解釋過于空洞，產(chǎn)品究竟新在什么地方、高檔又怎么體現(xiàn)，我們并沒有清晰地告訴客人。

白酒的價格和牌子是客人選擇白酒時著重考慮的因素。當我們的酒在價格和牌子方面沒有優(yōu)勢時，導購員就一定要注重語言溝通技巧和對于產(chǎn)品賣點的介紹。就本案而言，導購員的實戰(zhàn)策略是：1、認同客人觀點先肯定客人的疑問，給足客人面子，讓客人對我們產(chǎn)生初步的好感。2、充分展示產(chǎn)品賣點抓住一切機會，通過恰當?shù)恼Z言把我們產(chǎn)品的優(yōu)點或賣點展示給客人。小結(jié)：尊重顧客，巧妙迎合顧客是導購員工作的第一步，也是關(guān)健的一步。同時，溝通與勸說的基礎是“言之有理、言之有物”。要認同顧客的觀點，拉近與顧客之間的心理距離，進一步向客人全面展示企業(yè)的優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點，主動引導客人去品嘗產(chǎn)品，體會產(chǎn)品的特點。讓客人在不知不覺中轉(zhuǎn)變原有觀念，認同這款酒雖然是新品，而且價格不菲，但還是物有所值的。5、你幫我們推薦一款合適的酒吧錯誤應對：1、這們這里的XX酒很好喝。－－－－這種表述非常空洞，客人會感覺導購員“王婆賣瓜，自賣自夸”，屬于不了解客人需要的盲目推銷，是導購的大忌。2、您喜歡什么香型的酒呢？－－－－這種詢問不專業(yè)，也不藝術(shù)。有幾個客人真正了解白酒的香型呢？這等于在考客人的白酒知識。3、XX酒最近在做有獎銷售，要不給您點這種酒？－－－－客人對促銷酒本能的就有排斥感，會讓客人產(chǎn)生諸如酒不好賣、酒的質(zhì)量有問題等聯(lián)想。

如今中國白酒品牌層出不窮，白酒銷售遍布城鄉(xiāng)，在這樣的競爭態(tài)勢下，只有找到我們的潛在消費者，根據(jù)他們的實際需要推介適合他們的酒，才能在一定程度上降低銷售的難度。就本案而言，導購員的實戰(zhàn)策略是：1、觀察與詢問客人進店時，導購員要快速從客人的穿著打扮、言談舉止、態(tài)度氣質(zhì)等方面進行綜合的觀察分析，了解和判斷客人的消費風格、宴請類型以及宴請檔次等?？腿巳胱螅ㄟ^恰當?shù)脑儐?，了解客人的白酒消費習慣，比如對于白酒香型、產(chǎn)地、品牌、價格等的要求。2、真誠應對客人要求我們給他們推薦一款酒，是對我們的信任，也是對我們的考驗。如果我們只是從推銷產(chǎn)品的的立場出發(fā)，而不是從客人的實際需要出發(fā)，那么，即使把酒推銷出去了，客人喝著不愉快或者借故找碴，我們的銷售也不能算成功。小結(jié)：通過仔細的觀察和巧妙的詢問，了解客人的真實需要，這是做到“把酒賣給適合的人”的基礎。站在客人的角度，根據(jù)客人的需要，客觀、真誠地推薦適合客人的酒，讓客人喝的高興，喝的舒暢，是“把酒賣給合適的人”的根本目標。模板演練：

先生，您好！非常高興能為您服務。請問，您比較喜歡喝哪種類型的白酒？我們這里有特曲、老窖和高檔一些的酒（推薦三種價位）（客人如果回答喝老窖，老窖系列有。。。。。。）這幾款酒各有特色，要不我為您介紹一下吧！（介紹時，著重介紹自己酒的閃光點，適用于應對不知道點什么酒的陌生客人）

請問你是需要什么價位的酒，我覺得這幾款酒：XX酒、XX酒、和XX酒比較適合（推薦的酒以三種為宜，不用超過三種）這幾款酒各有特色，要不我為您介紹一下吧?。ń榻B時，著重介紹自己酒的閃光點或其他飲用者的贊美，適用于應該讓我們推薦酒的熟悉客人）教育培訓PPT模板論文答辯|主題班會|教育培訓|課件講義通用工作計劃|工作總結(jié)|教育培訓|工作匯報CONTENTS目錄01相關(guān)標題文字CLICKTOADDCAPTIONTEXT相關(guān)標題文字CLICKTOADDCAPTIONTEXT相關(guān)標題文字CLICKTOADDCAPTIONTEXT020403相關(guān)標題文字CLICKTOADDCAPTIONTEXT相關(guān)標題文字在此處添加文字，在此處添加文字，在此處添加文字01\請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題25%請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題12%請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題37%請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題9%單擊此處添加標題點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明單擊此處添加標題請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。在此錄入上述圖表的描述說明點擊此處添加標題82%43%25%10%單擊此處添加標題單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊此處編輯您要的內(nèi)容，建議您在展示時采用微軟雅黑字體，本模版所有圖形線條及其相應素材均可自由編輯、改色、替換。更多使用說明和作品請詳閱模版最末的使用手冊。單擊此處添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本單擊此處添加標題單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--，請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。單擊此處添加標題相關(guān)標題文字在此處添加文字，在此處添加文字，在此處添加文字02添加標題單擊此處添加標題單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊編輯標題單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小單擊此處添加標題此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼單擊此處添加標題2012年4月2013年5月2014年6月2015年12月2011年3月單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容.--。添加標題內(nèi)容文字單擊此處添加標題90%50%23%編輯數(shù)據(jù)比例點擊數(shù)據(jù)，右鍵，編輯數(shù)據(jù)，輸入數(shù)據(jù)即可銷售量全年提高50%編輯數(shù)據(jù)比例點擊數(shù)據(jù)，右鍵，編輯數(shù)據(jù)，輸入數(shù)據(jù)即可簽約成功率達90%編輯數(shù)據(jù)比例點擊數(shù)據(jù)，右鍵，編輯數(shù)據(jù)，輸入數(shù)據(jù)即可公司利潤提高23%單擊此處添加標題15%45%85%用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文字添加用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示標題文字添加用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應用標題文字添加單擊此處添加標題01020403用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應用標題文字添加用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應用標題文字添加用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應用標題文字添加用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應用標題文字添加單擊此處添加標題點擊添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容概括精煉，不用多余的文字修飾，言短意賅的說明該項內(nèi)容。點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容概括精煉，不用多余的文字修飾，言短意賅的說明該項內(nèi)容。點擊輸入簡要文字內(nèi)容。點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容概括精煉單擊此處添加標題相關(guān)標題文字在此處添加文字，在此處添加文字，在此處添加文字03201120%20122013201420172015201640%68%38%75%65%30%添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。添加標題一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。PPT模板對于PPT就像衣服對于人。一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。同時PPT模板可以讓PPT思路更清晰、邏輯更嚴謹，更方便處理圖表、文字、圖片等內(nèi)容。單擊此處添加標題04030201添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容添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