設(shè)計(jì)咨詢概述設(shè)計(jì)咨詢的程序與方法設(shè)計(jì)咨詢的現(xiàn)狀中國設(shè)計(jì)咨詢的發(fā)展與改革本章主要內(nèi)容第三章以“使用者”為中心的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/221《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民教學(xué)目的、要求正確理解設(shè)計(jì)咨詢的含義;了解設(shè)計(jì)咨詢的類型和機(jī)構(gòu);把握設(shè)計(jì)咨詢的程序和一般設(shè)計(jì)咨詢的方法;掌握以使用者中心的設(shè)計(jì)咨詢方法;了解中西方設(shè)計(jì)咨詢的現(xiàn)狀及我國設(shè)計(jì)咨詢的發(fā)展與改革。2023/7/222《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)設(shè)計(jì)咨詢的含義及基本程序以“使用者”為中心的設(shè)計(jì)咨詢方法我國設(shè)計(jì)咨詢的現(xiàn)狀、發(fā)展與改革設(shè)計(jì)咨詢的本質(zhì)是什么？2023/7/223《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民第一節(jié)設(shè)計(jì)咨詢概述為獲得競爭優(yōu)勢，設(shè)計(jì)管理程序的首要步驟是設(shè)計(jì)咨詢，是讓設(shè)計(jì)者和設(shè)計(jì)管理者充分了解企業(yè)所采取的目標(biāo)和策略。不能讓設(shè)計(jì)者獨(dú)自猜測企業(yè)的營銷策略，也不能低估設(shè)計(jì)者洞察商業(yè)復(fù)雜性和微妙性的能力。其次要向設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)管理者闡明的相關(guān)問題是企業(yè)的績效目標(biāo)。2023/7/224《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、咨詢（Consult）：磋商、協(xié)商、提出問題找人解答。謀劃、詢問、商量之意。美國學(xué)者杰伊將咨詢的定義為：從組織外部聘請專家向組織提供專家技能。包括提供信息、運(yùn)作咨詢項(xiàng)目、管理變革、開發(fā)學(xué)習(xí)能力等。

2、設(shè)計(jì)咨詢：針對設(shè)計(jì)所進(jìn)行的診斷、建議、反饋、預(yù)測等實(shí)際的操作。通過設(shè)計(jì)咨詢進(jìn)行產(chǎn)品診斷、制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、再造、整合、操作（實(shí)施）為客戶提供設(shè)計(jì)價(jià)值；設(shè)計(jì)咨詢運(yùn)用相關(guān)知識，以實(shí)際、客觀為前提，同時(shí)扮演專家與建議者的角色。一、設(shè)計(jì)咨詢的釋義2023/7/225《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民

二、設(shè)計(jì)咨詢的類型與機(jī)構(gòu)類型1、設(shè)計(jì)咨詢的類型：依循設(shè)計(jì)程序的安排與需要，設(shè)計(jì)咨詢的類型實(shí)際上可分為五種：設(shè)計(jì)策略咨詢工程咨詢技術(shù)咨詢管理咨詢設(shè)計(jì)專業(yè)咨詢2023/7/226《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民（1）設(shè)計(jì)策略咨詢（2）設(shè)計(jì)工程咨詢：以大型設(shè)計(jì)產(chǎn)品研究為主體，服務(wù)的范圍包括地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、大型設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目等。（3）設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢：以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)服務(wù)為主，為新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)等提供可行性研究或咨詢。（4）設(shè)計(jì)管理咨詢：以企業(yè)的設(shè)計(jì)管理為主，包括程序設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)溝通、設(shè)計(jì)制造、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝運(yùn)輸?shù)鹊礁黝愊嚓P(guān)問題的咨詢。設(shè)計(jì)管理咨詢是由設(shè)計(jì)管理專家針對企業(yè)提出的咨詢問題，深入企業(yè)調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)的設(shè)計(jì)管理所存在的問題進(jìn)行定性與定量的研究分析，提出改進(jìn)方案親實(shí)施指導(dǎo)以提高企業(yè)的設(shè)計(jì)管理水平與設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。（5）設(shè)計(jì)專業(yè)咨詢：涉及面比較狹窄、專業(yè)性較強(qiáng)、此專業(yè)咨詢且已涵蓋其他咨詢類型。二、設(shè)計(jì)咨詢的類型與機(jī)構(gòu)類型2023/7/227《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民設(shè)計(jì)專業(yè)咨詢設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢設(shè)計(jì)管理咨詢設(shè)計(jì)工程咨詢設(shè)計(jì)策略咨詢2、設(shè)計(jì)咨詢類型的層次2023/7/228《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民3、設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)的類型①獨(dú)立設(shè)置的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)②附屬于政府部門某企業(yè)、事業(yè)單位或財(cái)團(tuán)法人的咨詢機(jī)構(gòu)③由眾多單位（學(xué)校團(tuán)體、科研單位）聯(lián)合組織的臨時(shí)性設(shè)計(jì)咨詢組合④通過專家委員會、顧問委員會、學(xué)會、協(xié)會等形式聯(lián)合的非盈利組織相關(guān)設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)。設(shè)計(jì)咨詢在我國仍屬于起步階段，獨(dú)立設(shè)置的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)很少，多以設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)為服務(wù)，承攬相關(guān)設(shè)計(jì)案作為經(jīng)營的手段，實(shí)際執(zhí)行設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的相對較少。2023/7/229《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民第二節(jié)設(shè)計(jì)咨詢的程序與方法

設(shè)計(jì)咨詢的工作較多數(shù)是屬于一次性的工作，因此，每一個(gè)程序步驟都需要謹(jǐn)慎執(zhí)行。合適的設(shè)計(jì)咨詢步驟與適度掌握的工作程序是必須的也是必要的。設(shè)計(jì)咨詢的程序可分為三個(gè)階段，具體如下：確定問題、調(diào)查研究、提出報(bào)告

一、設(shè)計(jì)咨詢的程序2023/7/2210《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民階段主要任務(wù)或內(nèi)容備注1確定問題

確定問題之前有一個(gè)前提是設(shè)計(jì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客觀實(shí)際需要，考慮是否承攬相關(guān)任務(wù)或委托。必須了解委托者的意圖與目標(biāo)；組成設(shè)計(jì)咨詢小組，妥善安排相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析人員；小組根據(jù)調(diào)查，制定計(jì)劃書。計(jì)劃書應(yīng)明確工作目標(biāo)、范圍、方法及日程安排、相關(guān)費(fèi)用；簽訂合同；確切地執(zhí)行設(shè)計(jì)程序。根據(jù)課題內(nèi)容和要求，可從公司內(nèi)或外挑選聘任設(shè)計(jì)咨詢?nèi)藛T，組成設(shè)計(jì)咨詢課題組，并指定負(fù)責(zé)人。小課題組由1-2人完成，但多數(shù)課題需要3-5人完成。*選用適宜的設(shè)計(jì)咨詢?nèi)藛T需考慮設(shè)計(jì)咨詢的質(zhì)量、實(shí)際的效益、與經(jīng)濟(jì)付出的成本費(fèi)用。2調(diào)查研究在問題確定之后，設(shè)計(jì)咨詢小組隨即展開調(diào)查使用者數(shù)據(jù)的搜集；與使用者談話設(shè)計(jì)解決問題的各種方案和模型，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)與比較。3提出報(bào)告設(shè)計(jì)咨詢成果的表達(dá)。報(bào)告要簡單扼要并具系統(tǒng)性的說明。注意：潛在風(fēng)險(xiǎn)；委托單位必須堅(jiān)持依循報(bào)告執(zhí)行；據(jù)實(shí)報(bào)告無法完成的設(shè)計(jì)預(yù)測。一、設(shè)計(jì)咨詢的程序2023/7/2211《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、SWOT分析法SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2212《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、SWOT分析法運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。進(jìn)行SWOT分析時(shí)，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）分析環(huán)境因素（2）構(gòu)造SWOT矩陣（3）制定行動計(jì)劃二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2213《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民（1）分析環(huán)境因素

運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，一般歸屬為經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會的、人口的、產(chǎn)品和服務(wù)的、技術(shù)的、市場的、競爭的等不同范疇；內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點(diǎn)因素，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，一般歸類為管理的、組織的經(jīng)營的、財(cái)務(wù)的、銷售的、人力資源的等不同范疇。在調(diào)查分析這些因素時(shí)，不久要考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮公司的未來發(fā)展。二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2214《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民（2）構(gòu)造SWOT矩陣：將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。（3）制定行動計(jì)劃：在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2215《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民2、市場調(diào)查研究法

（1）概念：運(yùn)用科學(xué)方法收集分析處理有關(guān)產(chǎn)品市場信息，進(jìn)而提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案，以科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析方法提供解決問題之道的方法。

（2）種類：實(shí)地調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查、會議調(diào)查、試驗(yàn)調(diào)查

（3）范圍：全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。

3、其他方法頭腦風(fēng)暴法特爾菲法（Delphi））二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2216《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)的發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人,美國學(xué)者阿歷克斯·奧斯本于1938年首次提出頭腦風(fēng)暴法,原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象,病人會產(chǎn)生大量的胡思亂想.奧斯本借用這個(gè)概念來比喻思維高度活躍,打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況.頭腦風(fēng)暴特點(diǎn)：讓與會者敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴.其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法.前者是在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法,后者則是對前者提出的設(shè)想,方案逐一質(zhì)疑,發(fā)行其現(xiàn)實(shí)可行性的方法.這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法.二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2217《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民特爾菲法（Delphi）通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測結(jié)果。又稱“專家調(diào)查法”、“函詢調(diào)查法”。美國蘭德公司于20世紀(jì)40年代首創(chuàng)的綜合有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙庖姸M(jìn)行預(yù)測的一種定性預(yù)測方法。特爾菲是古希臘傳說中的神諭之地。以有阿波羅神殿著稱于世。阿波羅能夠綜合諸神的看法、代表希臘神話中的主神宙斯宣告神旨，預(yù)卜未來。故蘭德公司以特爾菲作為此神預(yù)測方法的命名。這種預(yù)測方法可用于技術(shù)發(fā)展預(yù)測，也可用于預(yù)測政治、經(jīng)濟(jì)、社會和文化環(huán)境的發(fā)展趨勢。二、一般設(shè)計(jì)咨詢的方法2023/7/2218《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民考慮設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、使用者三者之間的微妙關(guān)系，有兩種專門運(yùn)用在設(shè)計(jì)咨詢上的方法：產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)調(diào)查法、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法。產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)調(diào)查法：ME量表、AHP方法設(shè)計(jì)民族學(xué)方法。三、以“使用者”為中心

的設(shè)計(jì)咨詢方法2023/7/2219《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、為何以“使用者”為中心設(shè)計(jì)咨詢的主要研究對象是使用者;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中以及反復(fù)使用測試都是以使用者為主;產(chǎn)品成功與否，企業(yè)經(jīng)營好壞，最終關(guān)鍵在使用者。2023/7/2220《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民2、產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)調(diào)查法通過對ME量表和AHP方法的比較，提出多層次多渠道的相對量表法，使調(diào)查者能夠?qū)ο嗷ジ偁幍漠a(chǎn)品進(jìn)行多角度的評判并提出消費(fèi)者概念，進(jìn)而在不同的角度中確定產(chǎn)品對消費(fèi)者最大并影響力的提出滿意的解釋。這種方法有助于設(shè)計(jì)咨詢公司更精確地對設(shè)計(jì)定位，并且能夠?yàn)槭褂谜?、設(shè)計(jì)者、管理者的交流創(chuàng)造共同的平臺。2023/7/2221《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民四種量表名稱/分類/命名量表是用數(shù)字代表事物或用數(shù)字對事物進(jìn)行分類。①作為標(biāo)記的；②作為分類的。在命名量表中，數(shù)字只是事物的符號，沒有任何數(shù)量的意義。因此不能作數(shù)量化分析，更不能進(jìn)行代數(shù)運(yùn)算。適合于對命名量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)方法：百分比、次數(shù)、眾數(shù)和χ2檢驗(yàn)。等級/順序量表是按照事物屬性的大小、等級、程度來排列數(shù)字。數(shù)字只表示大小、等級或程度的順序，它既沒有相等的單位，也沒有絕對的零點(diǎn)。換言之，它既不表示事物特征的真正的數(shù)量，也不表示絕對的數(shù)值，因此，不能進(jìn)行代數(shù)運(yùn)算。適合于順序量表的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)方法：中位數(shù)、百分位數(shù)、等級相關(guān)等。2023/7/2222《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民四種量表等距量表不僅能夠指代事物的類別、等級，而且具有相等的單位。在等距量表中，數(shù)字是一個(gè)真正的數(shù)量，可以對其進(jìn)行加減運(yùn)算。等距量表沒有絕對零點(diǎn)，它的零點(diǎn)是人為設(shè)定的相對零點(diǎn)，因此，對等距量表中的兩個(gè)數(shù)量不能進(jìn)行乘除運(yùn)算，它們之間不存在倍數(shù)關(guān)系。適合等距量表的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)方法：平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、積差相關(guān)以及t檢驗(yàn)和f檢驗(yàn)。比例量表既有等距的單位，又有絕對零點(diǎn)。用比例量表進(jìn)行測量，不僅可以知道事物之間在某種特征上相差多少，還可以知道它們之間的比例。適合比例量表的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)方法：除了與等距量表相同外，還有幾何平均數(shù)、變異系數(shù)。2023/7/2223《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民3、AHP（層次分析法）AHP法是將專家的思維過程定量化，并且可以通過一致性檢驗(yàn)處理專家意見不一致的情形。1970年Saaty教授提出層次分析法AHP。它對操作者的數(shù)理要求比較高，可以得到較好的信度。2023/7/2224《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民3、AHP（層次分析法）由系統(tǒng)工程論演化而來，各種復(fù)雜因素對問題分析有著不同的重要性，將各種因素的關(guān)系加以條理化并排列出相對重要性的次序。步驟：明確問題確定層次結(jié)構(gòu)建立判斷矩陣層次單排序?qū)哟慰偱判蛞恢滦詸z驗(yàn)2023/7/2225《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民AHP（層次分析法）應(yīng)用舉例1假設(shè)有業(yè)績、技能、態(tài)度、品德四大類指標(biāo)，用a、b、c、d表示，運(yùn)算步驟為：①、構(gòu)造a、b、c、d的兩兩對比判斷矩陣，以a、b的比較為例，其賦值標(biāo)準(zhǔn)采用九級分制賦值法，即按照a、b的重要性程度確定a/b的值，使其在l—9之間。例如a/b=1說明a與b重要程度相同，a/b=9說明a非常重要，b根本不能和它相比，其它值在這兩者之間取得。2023/7/2226《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民②將上述a與b的比值排成判斷矩陣。③利用求解特征根的方法計(jì)算出a、b、c、d的具體權(quán)重?？梢栽贓xcel上計(jì)算。假設(shè)a/b=3，a/c=8，a/d=7，則計(jì)算結(jié)果為Wa=0.597，Wb=0.199，Wc=0.119，Wd=0.085。AHP（層次分析法）應(yīng)用舉例12023/7/2227《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民④進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，保證權(quán)數(shù)分布的合理性和可信度。這種設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)在于可以得到極為精確的數(shù)值，有較高的科學(xué)依據(jù)。缺點(diǎn)也較為明顯，可操作性不強(qiáng)，確定權(quán)重之間的相對重要度（即a/b值）帶有一定的人工色彩，并且不夠直觀。AHP（層次分析法）應(yīng)用舉例12023/7/2228《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民AHP（層次分析法）應(yīng)用舉例2設(shè)定總目標(biāo)，第一層：幸福最大化策略層目標(biāo)，第二層：家庭和睦、工作順利、身心健康、社會認(rèn)可...準(zhǔn)則層目標(biāo)，第三層：不能犯法，不能違背良心，不能不道德，幸福不要來得太晚，三十五歲之前結(jié)婚......最底層，方案層：考博，做老師再考博，考公務(wù)員，進(jìn)國企，進(jìn)私企，進(jìn)外企，出國...好了層次結(jié)構(gòu)模型已經(jīng)建立好了，構(gòu)造判斷矩陣，層次單排序，層次總排序，一致性檢驗(yàn)。2023/7/2229《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民4、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法民族學(xué)的起源研究相當(dāng)久遠(yuǎn)，設(shè)計(jì)民族學(xué)的研究則是近幾年美國少量學(xué)術(shù)研究中，過去由于缺乏其他設(shè)計(jì)文化標(biāo)準(zhǔn)，往往只根據(jù)自己的文化價(jià)值和經(jīng)歷來判斷。（1）設(shè)計(jì)民族學(xué)方法是“理解人們做什么、說什么和想什么為基礎(chǔ)”，吸收人類學(xué)、社會學(xué)、交際學(xué)和民族學(xué)等許多理論、實(shí)踐和方法，理解消費(fèi)者如何生活，達(dá)到產(chǎn)品、意義、文化創(chuàng)造和再造之目的。2023/7/2230《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民4、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法（2）設(shè)計(jì)民族學(xué)方法是以研究人們的日常生活為出發(fā)點(diǎn)，以探索用戶價(jià)值為目的，,以實(shí)地考察為重要方法，以活動焦點(diǎn)為研究中心，全面認(rèn)識用戶的多樣性,有效解決人的多樣化與產(chǎn)品準(zhǔn)確命中目標(biāo)用戶之間的矛盾。（3）設(shè)計(jì)民族學(xué)方法基本理念是將人作為有欲望和需求的社會存在，與其有用的兩個(gè)主要原因是它的簡易性與復(fù)雜性。通過對有意義的日常生活細(xì)節(jié)的關(guān)注,揭示用戶未滿足的需求，將指引設(shè)計(jì)回歸到人們的日?！吧钍澜纭?，回歸到人自身。2023/7/2231《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民4、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法一是簡易性。探索日常生活細(xì)節(jié)，增加新產(chǎn)品或服務(wù)成功的可能性，減少因?qū)κ褂谜呋拘袨槿狈α私舛鴮?dǎo)致失敗的可能性。二是復(fù)雜性。把生活和工作連接起來，工作和家庭聯(lián)系起來，存在環(huán)境孔穴、環(huán)境異步性，環(huán)境同步性等諸多問題。2023/7/2232《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民傳統(tǒng)藝品的再生與保存運(yùn)用設(shè)計(jì)民族學(xué)方法對傳統(tǒng)藝品、原住民技藝、生活環(huán)境等進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，所關(guān)注的是對傳統(tǒng)藝品的再生與保存，提出如下建議：①實(shí)質(zhì)空間的優(yōu)質(zhì)建構(gòu)：以地方性的人文特色、營造方式和建材工法使用，再配合具有國際視野的建筑師、設(shè)計(jì)師，以及屬地的空間需求，進(jìn)行空間改造，以作為觀光資源的基礎(chǔ)，好的建構(gòu)本身就中一種重要資源。2023/7/2233《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民傳統(tǒng)藝品的再生與保存②觀光服務(wù)品質(zhì)：發(fā)展觀光事業(yè)，提升各項(xiàng)服務(wù)業(yè)的品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)業(yè)的策略聯(lián)盟和自我公約。③產(chǎn)品形象與營銷：無論是窨、景點(diǎn)、服務(wù)還是農(nóng)特產(chǎn)、文化產(chǎn)品、工藝品等都應(yīng)有升級、創(chuàng)新的形象包裝與動人的營銷。2023/7/2234《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民民族學(xué)理論：民族學(xué)理論：20世紀(jì)中期以前的西方民族學(xué)理論：文化進(jìn)化論、文化傳播論（德、奧、英）、歷史特殊論（“文化區(qū)”和“年代—區(qū)域”、種族平等的主張和文化價(jià)值觀、語言學(xué)、體質(zhì)人類學(xué)）、文化功能論。當(dāng)代西方民族學(xué)理論：結(jié)構(gòu)主義、新進(jìn)化論、新心理人類學(xué)、文化相對論。馬克思主義民族學(xué)民族學(xué)中國化的理論民族學(xué)中國化的實(shí)踐：開展廣泛的田野調(diào)查、努力開拓民族學(xué)的應(yīng)用途徑2023/7/2235《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民4、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法民族學(xué)研究方法：——實(shí)地調(diào)查法其特點(diǎn)：社會性和多元性歷史性和現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性和探索性艱苦性和變化性。類型：自觀和他觀宏觀和微觀社區(qū)和個(gè)案定性和定量專題和綜合。2023/7/2236《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民4、設(shè)計(jì)民族學(xué)方法實(shí)地調(diào)查前的準(zhǔn)備：課題選擇文獻(xiàn)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備調(diào)查提綱。具體方法：觀察與參與觀察個(gè)別訪問調(diào)查會問卷法譜系調(diào)查法自傳調(diào)查法定點(diǎn)跟蹤調(diào)查法文物文獻(xiàn)搜集跨文化比較研究法歷史文獻(xiàn)研究法跨學(xué)科綜合研究法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法2023/7/2237《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民上海居民調(diào)查女性購物調(diào)查臺灣旅游觀光調(diào)查設(shè)計(jì)民族學(xué)應(yīng)用案例設(shè)計(jì)民族學(xué)方法應(yīng)用結(jié)論設(shè)計(jì)與服務(wù)、與日常生活緊密相聯(lián)；創(chuàng)建了對產(chǎn)品、意義和文化創(chuàng)造及再造進(jìn)行了解析的語言和規(guī)范；為設(shè)計(jì)者提供了一種可解析的對于生活經(jīng)驗(yàn)的語言和行為方式；設(shè)計(jì)民族學(xué)的方法兩個(gè)用途：簡易性、復(fù)雜性。2023/7/2238《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民第三節(jié)設(shè)計(jì)咨詢的現(xiàn)狀一、日本的設(shè)計(jì)咨詢二、英國的設(shè)計(jì)咨詢?nèi)㈨n國的設(shè)計(jì)咨詢四、小結(jié)

2023/7/2239《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、早期的設(shè)計(jì)公司在產(chǎn)品開發(fā)方面享受盛譽(yù)，對設(shè)計(jì)咨詢有許多期望，但設(shè)計(jì)顧問相對較少。1992年調(diào)查2935家公司與設(shè)計(jì)有關(guān)，其中有1498家從事專業(yè)的設(shè)計(jì)工作占51%，16861員工中有12649是設(shè)計(jì)者，為75%。1990年調(diào)查，日本全國設(shè)計(jì)者人數(shù)為16-18萬，而14649只占了7.5%。原因是90%的設(shè)計(jì)者受雇于非設(shè)計(jì)公司。一、日本的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2240《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民2、發(fā)展現(xiàn)狀與政府、經(jīng)濟(jì)的影響20世紀(jì)50-60年代，日本活躍著許多設(shè)計(jì)顧問，設(shè)計(jì)進(jìn)入企業(yè)界。70年代，經(jīng)濟(jì)增長對設(shè)計(jì)要求提高，企業(yè)設(shè)計(jì)部拓展，開始組建獨(dú)立設(shè)計(jì)公司。80年代，出現(xiàn)了設(shè)計(jì)咨詢公司。90年代，“泡沫經(jīng)濟(jì)”影響，企業(yè)受雇設(shè)計(jì)者減半。一、日本的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2241《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民3、新趨勢

經(jīng)?；靵y孕育機(jī)會，日本一些專業(yè)設(shè)計(jì)人員正朝著新的方向發(fā)展。設(shè)計(jì)咨詢公司出現(xiàn)了三種新的形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形態(tài)市場研究形態(tài)技術(shù)導(dǎo)向形態(tài)一、日本的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2242《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民1、經(jīng)濟(jì)影響下的設(shè)計(jì)咨詢英國咨詢服務(wù)歷史悠久，咨詢機(jī)構(gòu)：政府咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢公司、研究單位等。19世紀(jì)末成立了工程咨詢中心，70年代設(shè)計(jì)咨詢公司逐漸發(fā)展，80年代經(jīng)濟(jì)困難遭淘汰，90年代經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，但設(shè)計(jì)咨詢公司仍是步履艱難，面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？蛻粼O(shè)計(jì)意識強(qiáng)，設(shè)計(jì)服務(wù)E高。二、英國的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2243《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民設(shè)計(jì)咨詢公司不僅要努力開拓新的市場，還要對客戶提供國際化服務(wù)。設(shè)計(jì)咨詢公司不斷不考慮的問題有三個(gè)：1、目前的運(yùn)行經(jīng)營狀況2、公司的優(yōu)勢3、如何進(jìn)行改革辦法：從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型組織。二、英國的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2244《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民2、設(shè)計(jì)咨詢發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計(jì)咨詢業(yè)在英國發(fā)展是較為成功的。2019年調(diào)查，英國設(shè)計(jì)咨詢公司大約有4000多家，但大部分是小公司。34%的公司員工不到5人，只有10%的公司員工超過了10人。經(jīng)營設(shè)計(jì)咨詢公司的成本很低，幾乎沒有設(shè)施成本。但要求從業(yè)人員設(shè)計(jì)專業(yè)知識扎實(shí)，且必須擁有相關(guān)本科學(xué)位。3、新觀念與新趨勢（1）建立學(xué)習(xí)型組織樹立“學(xué)習(xí)型組織”的新思維觀念，這有助于理解設(shè)計(jì)者持續(xù)進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。在學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工行為有兩個(gè)目的：一是直接解決問題；二是從工作過程中學(xué)習(xí)并將其所學(xué)用在企業(yè)的戰(zhàn)略和視覺方面。一方面設(shè)計(jì)者學(xué)習(xí)行為反思，另一方面發(fā)掘員工智力推動變革。二、英國的設(shè)計(jì)咨詢2023/7/2245《設(shè)計(jì)管理》主講：蘇哲民（2）能夠反思自身實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的組織的特點(diǎn)：不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)（新領(lǐng)域、新技術(shù)、新市場、新產(chǎn)品等的學(xué)習(xí)）；信息共享機(jī)制（組織內(nèi)和組織外兩方面