2026年物業(yè)保安面試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)優(yōu)先采取的行動是？A.立即撤離現(xiàn)場B.立即報警并嘗試滅火C.先通知領(lǐng)導(dǎo)再行動D.等待火警電話接通后再報警2.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生居民糾紛，保安員應(yīng)如何處理？A.直接將雙方分開B.傾聽雙方訴求并記錄C.帶到監(jiān)控室處理D.立即報警處理3.面對來訪者詢問小區(qū)內(nèi)住戶信息，保安員正確的做法是？A.直接告知具體住址B.根據(jù)情況決定是否告知C.告知訪客登記制度D.要求對方提供身份證明4.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，以下哪項不屬于其職責(zé)范圍？A.檢查消防設(shè)施是否完好B.停車場車輛停放秩序維護C.小區(qū)綠化帶除草工作D.檢查門禁系統(tǒng)運行情況5.遇到突發(fā)事件時，保安員應(yīng)遵循的處置原則是？A.以個人安全為重B.優(yōu)先保護財產(chǎn)C.服從現(xiàn)場指揮D.避免與當(dāng)事人沖突6.保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法銷售違禁品，應(yīng)如何處理？A.立即沒收違禁品B.攔住當(dāng)事人詢問C.向物業(yè)經(jīng)理匯報D.留下證據(jù)后離開7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急停電時，保安員的首要任務(wù)是？A.檢查備用電源B.指引居民疏散C.通知電工維修D(zhuǎn).打開應(yīng)急照明8.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)采取的正確措施是？A.立即上前盤問B.保持距離觀察C.立即報警D.呼叫同事支援9.物業(yè)小區(qū)門崗保安員的主要職責(zé)不包括？A.對出入人員進行登記B.檢查車輛違停情況C.負責(zé)小區(qū)廣告張貼D.維護出入秩序10.保安員接到報警電話后，正確的處理順序是？A.先記錄再出警B.先出警再記錄C.立即出警不記錄D.根據(jù)情況決定二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.保安員在執(zhí)勤時應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.熟練的應(yīng)急處置能力C.準(zhǔn)確的崗位認知D.豐富的法律知識2.小區(qū)消防設(shè)施檢查的內(nèi)容應(yīng)包括？A.消防栓是否完好B.煙感報警器是否正常C.滅火器壓力是否正常D.消防通道是否暢通3.保安員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的原則是？A.耐心傾聽B.詳細記錄C.及時上報D.個人評判4.小區(qū)內(nèi)常見的安全隱患包括？A.消防設(shè)施缺失B.監(jiān)控設(shè)備故障C.路燈損壞D.沙井蓋丟失5.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)注意的事項包括？A.按照規(guī)定路線巡邏B.佩戴執(zhí)法證件C.及時填寫巡邏記錄D.主動與居民交流6.面對醉酒鬧事的居民，保安員應(yīng)采取的措施包括？A.保持安全距離B.通知家屬C.依法制止D.保護現(xiàn)場7.物業(yè)小區(qū)門禁系統(tǒng)維護內(nèi)容包括？A.檢查門禁按鈕B.更新門禁卡C.修理門禁機D.檢查門鎖狀態(tài)8.保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)注意的事項包括？A.保持冷靜B.立即報告C.依法處置D.保護證據(jù)9.小區(qū)內(nèi)常見的治安問題包括？A.入室盜竊B.車輛剮蹭C.聚眾斗毆D.邪教傳播10.保安員在執(zhí)勤中遇到法律問題時，正確的處理方式是？A.查閱相關(guān)法律B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報C.咨詢律師D.個人判斷三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.保安員在執(zhí)勤時可以隨意使用武力。（×）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法施工，保安員應(yīng)立即制止。（√）3.保安員接到報警后可以自行決定是否出警。（×）4.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)首先通知物業(yè)經(jīng)理。（×）5.保安員在執(zhí)勤時可以攜帶手機。（√）6.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，保安員應(yīng)立即抓捕。（×）7.保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令。（√）8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，保安員應(yīng)充當(dāng)調(diào)解角色。（√）9.保安員在執(zhí)勤時可以隨意出入小區(qū)無關(guān)區(qū)域。（×）10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時，保安員應(yīng)立即向上級報告。（√）四、簡答題（共5題，每題6分，合計30分）1.簡述保安員在小區(qū)巡邏時應(yīng)注意的事項。2.解釋保安員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的流程。3.描述保安員在發(fā)現(xiàn)火情時應(yīng)采取的應(yīng)急措施。4.說明保安員在執(zhí)行門崗值班時應(yīng)注意的事項。5.闡述保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。五、情景題（共5題，每題10分，合計50分）1.某晚保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一棟居民樓有異常火光，應(yīng)如何處置？2.小區(qū)門口有位陌生人對保安員詢問某住戶信息，但拒絕提供身份證明，保安員應(yīng)如何應(yīng)對？3.保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)有人試圖破壞小區(qū)監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)如何處理？4.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電，部分樓層居民被困電梯，保安員應(yīng)如何應(yīng)對？5.保安員接到報警，稱某住戶在家中吸毒，應(yīng)如何處理？答案及解析一、單選題答案及解析1.B（解析：發(fā)現(xiàn)火情時，保安員應(yīng)立即報警并嘗試初期滅火，在確保自身安全的前提下采取行動）2.B（解析：保安員應(yīng)傾聽雙方訴求，做好記錄，必要時上報物業(yè)處理，避免激化矛盾）3.C（解析：根據(jù)個人信息保護規(guī)定，保安員不能隨意泄露住戶信息，應(yīng)告知訪客登記制度）4.C（解析：除草工作屬于保潔范疇，保安員主要職責(zé)是維護秩序和安全，非保潔工作）5.C（解析：保安員應(yīng)服從現(xiàn)場指揮，按照應(yīng)急預(yù)案處置突發(fā)事件）6.C（解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理匯報，由物業(yè)按規(guī)定處理）7.B（解析：停電時，保安員應(yīng)首先確保居民安全，指引疏散，避免恐慌）8.B（解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)保持距離觀察，收集信息后再做決定）9.C（解析：負責(zé)廣告張貼不屬于保安員職責(zé)范圍）10.A（解析：保安員接到報警后應(yīng)先記錄關(guān)鍵信息，再出警處理）二、多選題答案及解析1.ABCD（解析：保安員應(yīng)具備溝通、應(yīng)急、崗位認知和法律知識等綜合素質(zhì)）2.ABCD（解析：消防設(shè)施檢查應(yīng)全面，包括消防栓、煙感報警器、滅火器和消防通道）3.ABC（解析：處理投訴應(yīng)耐心傾聽、詳細記錄并及時上報，避免個人評判）4.ABCD（解析：小區(qū)安全隱患包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、路燈和設(shè)施丟失等）5.ABCD（解析：巡邏時應(yīng)按路線、佩戴證件、填寫記錄并與居民交流）6.ABCD（解析：處理醉酒鬧事應(yīng)保持安全距離、通知家屬、依法制止并保護現(xiàn)場）7.ABCD（解析：門禁系統(tǒng)維護包括按鈕、門禁卡、門禁機和門鎖狀態(tài)檢查）8.ABCD（解析：處理突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、立即報告、依法處置并保護證據(jù)）9.ABCD（解析：小區(qū)常見治安問題包括盜竊、車輛剮蹭、斗毆和邪教傳播）10.ABC（解析：遇到法律問題應(yīng)查閱法律、向上級匯報或咨詢律師，避免個人判斷）三、判斷題答案及解析1.×（解析：保安員使用武力必須符合法律規(guī)定，不能隨意使用）2.√（解析：發(fā)現(xiàn)非法施工應(yīng)立即制止并報告物業(yè)）3.×（解析：保安員接到報警必須按規(guī)定出警）4.×（解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報警并組織疏散）5.√（解析：保安員執(zhí)勤時可以攜帶手機，但需按規(guī)定使用）6.×（解析：發(fā)現(xiàn)盜竊應(yīng)立即報警，抓捕可能涉嫌違法）7.√（解析：保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令）8.√（解析：保安員可以協(xié)助調(diào)解居民糾紛）9.×（解析：保安員不得隨意出入無關(guān)區(qū)域）10.√（解析：緊急情況時應(yīng)立即向上級報告）四、簡答題答案及解析1.保安員巡邏時應(yīng)注意：①按規(guī)定路線巡邏；②保持警惕；③檢查安全隱患；④記錄巡邏情況；⑤與居民保持良好溝通。（每點1.2分，共6分）2.處理居民投訴流程：①耐心傾聽；②詳細記錄；③判斷情況；④及時上報；⑤跟進處理；⑥反饋結(jié)果。（每點1.2分，共6分）3.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)急措施：①立即報警；②組織疏散；③初期滅火；④保護現(xiàn)場；⑤協(xié)助救援。（每點1.2分，共6分）4.門崗值班注意事項：①嚴(yán)格登記；②檢查證件；③維護秩序；④引導(dǎo)車輛；⑤及時報告。（每點1.2分，共6分）5.處理突發(fā)事件原則：①保持冷靜；②迅速報告；③依法處置；④保護自身；⑤協(xié)調(diào)配合。（每點1.2分，共6分）五、情景題答案及解析1.發(fā)現(xiàn)火情處置：①立即確認火情位置和范圍；②撥打火警電話并報告物業(yè)；③組織疏散附近居民；④嘗試初期滅火（確保安全）；⑤保護現(xiàn)場等待消防隊到來。（每點2分，共8分）2.處理陌生訪客：①要求對方提供身份證明；②詢問訪問事由；③根據(jù)規(guī)定判斷是否允許進入；④拒絕進入需做好記錄并報警；⑤禮貌拒絕并保持警惕。（每點2分，共8分）3.處理破壞監(jiān)控行為：①立即制止并警告；②保護現(xiàn)場；③報警處理；④