物業(yè)管理公司戰(zhàn)略研究報(bào)告1.簡(jiǎn)介物業(yè)管理公司是為業(yè)主提供公共設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全保衛(wèi)以及社區(qū)服務(wù)等綜合性服務(wù)的企業(yè)。隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理公司的發(fā)展空間也相應(yīng)增加。本文將從市場(chǎng)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、發(fā)展趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略等方面，對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行深入研究與探討，并提出相關(guān)建議。2.市場(chǎng)背景中國(guó)是一個(gè)人口眾多的國(guó)家，城市化進(jìn)程加速，城市居民及企業(yè)數(shù)量不斷增加。在城市擴(kuò)張過程中，公共設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)所需的專業(yè)化服務(wù)正在逐步得到重視。物業(yè)管理公司應(yīng)運(yùn)而生，成為城市管理的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)10824億元，同比增長(zhǎng)12%。3.行業(yè)現(xiàn)狀3.1市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)總規(guī)模巨大，但發(fā)展不平衡。以一二線城市為例，物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而三四線城市的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量相對(duì)較少，市場(chǎng)需求相對(duì)不足。3.2行業(yè)集中度我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)集中度較低。行業(yè)前五大企業(yè)的市場(chǎng)份額僅約為15%，前十大企業(yè)市場(chǎng)份額也不超過30%。3.3服務(wù)水平一些物業(yè)管理企業(yè)由于管理的粗放性，如人員、財(cái)務(wù)、設(shè)備等方面不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，居民投訴量高，企業(yè)信譽(yù)度不高。但是，部分物業(yè)管理企業(yè)通過引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理模式及先進(jìn)的科技手段，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。4.競(jìng)爭(zhēng)格局4.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)管理業(yè)所服務(wù)的客戶群體較為固定，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)存在一定局限性。但是，由于在物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)相關(guān)配套服務(wù)，如保安、綠化、環(huán)衛(wèi)等均為單獨(dú)提供，因此相關(guān)企業(yè)也可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不同規(guī)模的企業(yè)之間在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)點(diǎn)各異。小型物業(yè)管理企業(yè)通常表現(xiàn)出響應(yīng)更迅速、更具靈活性、成本更低的特點(diǎn)。而大型物業(yè)管理企業(yè)通常都能夠提供更多的服務(wù)，并且有更廣闊的市場(chǎng)范圍，更好的技術(shù)和管理成員以及更多的財(cái)務(wù)資源。5.發(fā)展趨勢(shì)5.1行業(yè)專業(yè)化為了滿足客戶不斷提高的服務(wù)質(zhì)量要求，物業(yè)管理企業(yè)在向精細(xì)化管理與服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。通過引入先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的服務(wù)態(tài)度以及提升內(nèi)部管理體系，同時(shí)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以提高企業(yè)運(yùn)行效率。5.2“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)也在逐漸采用新的信息技術(shù)改善服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，物業(yè)管理企業(yè)可以更優(yōu)秀的保障居民的安全、便利服務(wù)。5.3地產(chǎn)龍頭公司布局物業(yè)管理在戰(zhàn)略布局中，越來越多的地產(chǎn)公司開始布局物業(yè)管理領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)公司有望建立其自有的物業(yè)管理公司，或者與實(shí)力雄厚的物業(yè)管理公司進(jìn)行策略合作，以一定的租金回報(bào)方式在其掌控的商業(yè)房產(chǎn)中保留物業(yè)管理權(quán)。這樣一來，不但有助于提高房地產(chǎn)公司自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有利于促進(jìn)物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展。6.公司戰(zhàn)略6.1增強(qiáng)生態(tài)優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理公司可以通過建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極響應(yīng)政府提倡的可持續(xù)發(fā)展理念，運(yùn)用最新最環(huán)保的科技手段，開拓新的生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，從而增強(qiáng)企業(yè)自身的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平與企業(yè)信譽(yù)度。6.2創(chuàng)新服務(wù)模式物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，通過了解業(yè)主需求與行業(yè)趨勢(shì)，發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)出適用于不同物業(yè)屬性的高效、精湛的服務(wù)模式，以滿足客戶的不斷需求。例如，部分物業(yè)管理企業(yè)建立業(yè)主代表會(huì)，加強(qiáng)了業(yè)主代表與物業(yè)管理公司之間的互動(dòng)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6.3提升企業(yè)管理能力為加強(qiáng)企業(yè)的管理能力，提升員工的專業(yè)技術(shù)水平，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極探索新的管理模式，并引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，積極開展培訓(xùn)工作。同時(shí)，在員工考核體系上，更應(yīng)該注重績(jī)效考核，注重高效的協(xié)作和執(zhí)行力，全面發(fā)揮優(yōu)秀員工的工作能力。7.結(jié)論在我國(guó)的城市化進(jìn)程中，物業(yè)管理公司這一綜合性服務(wù)企業(yè)的重要性日益凸顯，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)水平也存在差異。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視行業(yè)專業(yè)化，持續(xù)完善自身服務(wù)體系，加強(qiáng)企業(yè)管理能力，差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略貫穿企業(yè)發(fā)展全過程，從而更好地滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。參考資料蔣新民.我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)分析[J].經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制,2019,331(11):59-60+62.陶沁芳.論物業(yè)管理服務(wù)