課程知識(shí)要點(diǎn)總結(jié)Ⅰ單元：管理理念創(chuàng)新第五代管理

㈡行為管理

㈠科學(xué)管理㈢人本管理㈣學(xué)習(xí)型組織㈤柔性管理關(guān)鍵理念：1、工作生活品質(zhì)

主題：第五代管理（泰勒）（梅奧）（松下幸之助）(彼得.圣吉)Ⅰ單元：管理理念創(chuàng)新—管理思想演變歷程（中華文明）2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)人與組織目標(biāo)一致行為激勵(lì)差異化管理營(yíng)造環(huán)境企業(yè)文化管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際關(guān)系管理提升工作生活品質(zhì)個(gè)性心理發(fā)展水平人與組織實(shí)現(xiàn)雙贏人本管理的實(shí)施模式與方略互動(dòng)教學(xué)：工作生活品質(zhì)概念鏈

——工作態(tài)度（態(tài)度決定一切）組織（團(tuán)隊(duì)）忠誠(chéng)（員工忠誠(chéng)度）工作能力與績(jī)效（人心與行為激勵(lì)）

工作滿意度個(gè)性心理發(fā)展水平

（心理契約）（心理健康）向上張力手段途徑系統(tǒng)思考⑤核心（發(fā)動(dòng)機(jī)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)④改善心智模式②自我超越①建立共同愿景③建立共同愿景—前提團(tuán)體學(xué)習(xí)—手段改善心智模式—途徑自我超越—基礎(chǔ)系統(tǒng)思考—核心彼德.圣吉“學(xué)習(xí)型組織”——第五項(xiàng)修煉柔性管理的核心思想

柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，以個(gè)性化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)變化和多樣、快速和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、主動(dòng)和創(chuàng)造的精神。

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；2.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)；3.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事；4.修人先修路：如何“修路”提高效率；5.育人先育魂：如何善用文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)方案Ⅱ單元：一、管理心理學(xué)基本理論

1、西方需要理論2、人性假設(shè)理論3、人性化管理對(duì)策

員工的需要差異（需要→行為目標(biāo)→

心理滿足）管理的人性假設(shè)人性化管理模式、方法及制度

社會(huì)人的管理對(duì)策決策人的管理對(duì)策自我實(shí)現(xiàn)的人的管理對(duì)策

生存需要互動(dòng)教學(xué)（一)需要差異與人性化管理

馬斯洛需要層次理論

麥克里蘭管理者需要理論奧爾德夫修正理論生理需要安全需要友愛(ài)與歸屬需要（情誼需要）關(guān)系需要成長(zhǎng)需要（成就需要）尊重需要（權(quán)力需要）自我實(shí)現(xiàn)的需要需要\動(dòng)機(jī)個(gè)性傾向性分析

強(qiáng)調(diào)權(quán)力控制任務(wù)管理薪酬制度保險(xiǎn)制度參與管理對(duì)話制度聯(lián)誼制度民主管理進(jìn)修晉升制度民主決策制度經(jīng)濟(jì)人（泰勒）安全感實(shí)惠感社會(huì)人（梅奧）歸屬感溫暖感自主管理提案制度事業(yè)部制強(qiáng)調(diào)人際溝通強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作決策人（西蒙）信任感優(yōu)越感自我實(shí)現(xiàn)的人（馬斯洛）個(gè)人成就感方向感組織使命感

互動(dòng)教學(xué)人性假設(shè)與人性化管理精要強(qiáng)調(diào)雙向奉獻(xiàn)個(gè)性心理特征差異個(gè)性理論

1、霍蘭德個(gè)性與職業(yè)工作匹配理論

2、情商(EQ)

理論

3、霍根“大五”理論個(gè)性化管理對(duì)策1、知人善任2、對(duì)癥下藥3、百年樹(shù)人

氣質(zhì)差異與工作安排氣質(zhì)差異與批評(píng)的藝術(shù)氣質(zhì)差異與氣質(zhì)培育方案

氣質(zhì)差異與管理對(duì)策——細(xì)節(jié)決定成?。ǘ﹤€(gè)性心理特征差異與個(gè)性化管理基于EQ理論的成功性格分析——性格決定命運(yùn)丹尼爾·戈?duì)柭?995處理人際關(guān)系識(shí)別他人的情緒自我激勵(lì)自我管理了解自我1.了解自我2.自我管理3.自我激勵(lì)4.識(shí)別他人的情緒5.處理人際關(guān)系Ⅱ單元：二、跨文化管理相關(guān)理論

二、跨文化管理主要理論（一）霍夫斯塔德文化維度理論（二）跨文化管理整合同化理論（三）國(guó)民性格差異與本土化管理

中美民族文化、國(guó)民性格和管理文化差異中日民族文化、國(guó)民性格和管理文化差異跨文化人際關(guān)系與溝通理論CSIS溝通與社交方式理論(CommunicationandSocialInteractionStyle，CSIS)文迪·阿黛爾南?！ぐ卓详悤云?009

Ⅱ單元：二、跨文化管理相關(guān)理論Hofstede’sCulturalDimensionsPowerDistance權(quán)力距離－大與小UncertaintyAvoidance不確性回避－強(qiáng)與弱Individualism/collectivism個(gè)體主義/集體主義Masculinity/Feminine事業(yè)成功與生活質(zhì)量Long/ShortTerm長(zhǎng)期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向霍夫斯塔德文化維度理論

（Geert·

Hofstede1980\1991

）跨文化溝通理論的新發(fā)展——CSIS理論簡(jiǎn)介主要內(nèi)容理論分析

直接型外露型含蓄型直接說(shuō)者導(dǎo)向\表達(dá)數(shù)據(jù)溝通文化中等程度直接聽(tīng)者導(dǎo)向?qū)υ挏贤ㄎ幕g接聽(tīng)者導(dǎo)向傾聽(tīng)溝通文化低關(guān)注區(qū)分工作\非工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)自我面子維護(hù)高關(guān)注混合工作\非工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)自我和他人面子維護(hù)高關(guān)注中等程度工作\非工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)自我和他人面子維護(hù)高度確定性確定的時(shí)間表和完成日期高度靈活性靈活的時(shí)間表和完成日期中等靈活性較靈活的時(shí)間表和完成日期距離較遠(yuǎn)、對(duì)話間不留空隙中等外露中等肢體語(yǔ)言距離很近、對(duì)話間不留空隙時(shí)有重疊情緒化相當(dāng)多外露肢體語(yǔ)言距離較遠(yuǎn)、對(duì)話間留有空隙控制情感表露很少微妙肢體語(yǔ)言文化類(lèi)型溝通風(fēng)格人際關(guān)系時(shí)間空間

跨文化管理整合同化方略

1、尊重與順應(yīng)文化差異，繼承與弘揚(yáng)各國(guó)優(yōu)秀和先進(jìn)的管理文化遺產(chǎn)；2、融合與整合文化，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)不同文化之間的協(xié)同與共同；3、創(chuàng)造跨文化和諧、具有本土特色與自身活力的自主創(chuàng)新型管理文化模式。

（一）領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：全面增強(qiáng)人際吸引力，提升人格魅力（二）約.哈里窗口理論：恰當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁碧嵘畔⒌暮鹆咳?、人際溝通的主要技巧與方法（一）積極地贊美技巧與方法

——贊美的藝術(shù)（二）有效地傾聽(tīng)技巧與方法——傾聽(tīng)的藝術(shù)三、【本土精華】菜根譚人際之道

一、改善人際關(guān)系的人際溝通策略方案Ⅲ單元跨文化管理心理方案：團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理與溝通方案（一）

增強(qiáng)個(gè)人的人際吸引力提升人格魅力

人際吸引力因素分析

儀表性吸引

相似性吸引

相近性吸引

報(bào)償性吸引

互補(bǔ)性吸引

人格性吸引

領(lǐng)導(dǎo)魅力理論改善人際關(guān)系的人際溝通策略方案

個(gè)人吸引力

相互吸引力

主導(dǎo)吸引力

策略提案領(lǐng)導(dǎo)魅力理論性格魅力學(xué)識(shí)魅力工作魅力儀表魅力邊緣魅力品格魅力高度與難度形象口碑度認(rèn)同契合度魅力3度反饋-探究與傾聽(tīng)自我暴露-展示與表達(dá)

未知（自我克制）

自知人不知（自我保護(hù)）

人知自不知（自我暴露）

自知人知（自我實(shí)現(xiàn)）多多少少約哈里窗口理論：四種溝通風(fēng)格“約哈里窗”人際溝通策略“約哈里窗口”的開(kāi)放要適度開(kāi)放要有智慧以逐步深入為基本原則

擴(kuò)大自我信息的開(kāi)放區(qū)，適度自我暴露，充分展示自我的人格魅力

注意傾聽(tīng)和換位思考，縮小自我盲區(qū)虛心向他人請(qǐng)教自己的不足或者看不到的方面，不斷反思與改進(jìn)

找到適合自身的開(kāi)放距離，在人際交往中尋求最恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)放方式孤立型慎重型主張型儒家思想

修身養(yǎng)性以德為先；以庸言、庸行來(lái)處理人和事；儒家入世，倡導(dǎo)進(jìn)取拼搏的人生態(tài)度。

釋家思想用心頓悟；靜思心定；磨煉心智。道家思想靜柔無(wú)為道法自然；

抱樸守真；道家出世，要求超然淡泊的人生心境。儒為表中庸之道養(yǎng)正氣佛為心冶心之道養(yǎng)和氣道為骨無(wú)為之道養(yǎng)清氣【菜根譚：處世態(tài)度】《菜根譚·概論篇》說(shuō)：“建功立業(yè)者，多虛圓之士；僨事失機(jī)者，必執(zhí)拗之人?！?/p>

【菜根譚：為人原則】《菜根譚·概論篇》中說(shuō)：“做人無(wú)一點(diǎn)真懇的念頭，便成個(gè)花子，事事皆虛；涉世無(wú)一段圓活的機(jī)趣，便是個(gè)木人，處處有礙。”

【誠(chéng)以待人】

“人心一真，便霜可飛，城可隕，金石可貫”“天下無(wú)不入我陶熔中矣”。

【豪爽助人】“交友須帶三分俠氣”“施恩于人，不圖回報(bào)”“士君子貧不能濟(jì)物者，遇人癡迷處，出一言提醒之；遇人急難處，出一言解救之”?！舅匦淖鋈恕俊白鋈艘嬉稽c(diǎn)素心”

【善意巧補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短】

“人之短處，要曲為彌縫，如暴而揚(yáng)之，是以短攻短。人有頑固，要善為化誨。如忿而嫉之，是以頑濟(jì)頑”?！薄臼律暇粗?jǐn)，待下寬仁】

“大人不可不畏，畏大人則無(wú)放逸之心；小民亦不可不畏，畏小民則無(wú)豪橫之名。”“處世讓一步為高，退步即進(jìn)步的張本；待人寬一分是福，利人實(shí)利已的根基?！薄昂竦螺d物，雅量容人”

課程考評(píng)方案

運(yùn)用跨文化管理理論、策略與方法制定中x國(guó)\區(qū)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)管理方案經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)