美容師崗位職責（一）美容師應(yīng)具備條件1、女性，19-28歲，體態(tài)輕快2、膚質(zhì)佳、形象好，擁有親和力3、口齒清楚，擅長人際交流4、有工作熱忱，能吃苦耐勞5、高中以上文化程度，擁有醫(yī)學背景者更佳（二）美容師職責一、準時上班，改換一致的工作制服，整齊儀容，化淡妝，保持優(yōu)秀的精神相貌；二、聽從上司主管的工作安排，認真履行本班經(jīng)營指示；三、潔凈店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必要的美容用品、用具，并整理、潔凈貨架上的陳設(shè)商品；整理、潔凈貨架上的陳設(shè)商品；科學、合理地依據(jù)產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客介紹其合用的美容化妝品；四、供給服務(wù)時應(yīng)仔細入微、熱忱周祥、規(guī)范使用禮貌用語，懇切征詢客人建議、要求，并實時向上司主管反應(yīng)信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度平和、語氣委婉地賜予解說；六、配合、輔助上司主管擬定各項工作計劃、達成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并踴躍參加各項宣傳活動等；七、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提升自己素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)；八、守舊店內(nèi)之機密，禁止外傳。（三）美容師服務(wù)準則一、著重儀容儀表，發(fā)型要齊整，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、快樂地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，招待顧客應(yīng)熱忱大方，主動有禮；三、認真咨詢顧客對服務(wù)項目的要求，并介紹適合的服務(wù)項目，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳盡地回答顧客提出的各樣問題，并依據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；五、平等候顧客，美容師一定常常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵犯性；為顧客診療時，表示你對她們有個其他注意；面帶笑臉，傾慕傾聽顧客的說話，但并不是牽涉他人的問題；當一位顧客向你咨詢診療的事情，不要讓她重復(fù)記住診療的細節(jié)與方法，由于你是專家；對待每一位顧客都要視同一律，絕不行薄此厚彼，不要談?wù)撍穗[私，防止簡單惹起爭辯的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；六、護理程序完成后，應(yīng)當認真咨詢顧客的感覺，并與顧客商定下次護理服務(wù)的時間；假如顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)立刻道歉并實時依據(jù)實質(zhì)狀況決定怎樣填補，在任何狀況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)；七、顧客走開時應(yīng)有禮貌地與顧客作別并邀請其下次光臨；八、顧客走開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（四）美容師服務(wù)標準流程一、招待人員：值班美容師1、值班美容師應(yīng)儀容整齊，面帶淺笑，戴好值班臂章，不行靠墻正直站立，有客來應(yīng)實時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎蒞臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并實時用美麗的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的地點，免得客人招手打翻水杯。3、假如前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地淺笑問候：“你好！”并向客人道歉，表示客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、招待人員：前臺招待1、前臺招待人員任何時候應(yīng)保持會意的淺笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎蒞臨！”2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今日護理那些項目。3、是第一次蒞臨的顧客，應(yīng)熱忱打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，一定對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師招待客人”5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、護理美容師1、美容師主動和藹、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很快樂為您服務(wù)！”2、客人至鞋柜前，主動取出拖鞋，取下塑料封口，并趁便向客人介紹：“請您改換鞋子，我們這里全部的物件均是一客一換，并已消毒潔凈，您能夠放心使用！”而后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領(lǐng)客人至換衣室換衣服，應(yīng)提示客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保存好鑰匙，名貴物件請自行保存好！”4、帶客人至美容房時應(yīng)適合地跟客戶交流，自然地對客人進行贊嘆，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫模覀兙驮谶@里做護理好嗎？在征得顧客的贊同后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，咨詢客人的舒坦狀況。5、護理完成后，往?？腿诵枰丛。廊輲煈?yīng)率領(lǐng)顧客至洗浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品能否備齊，若無應(yīng)立刻增補，在這時期美容師應(yīng)回去整理床鋪為招待下一位客人做準備。6、顧客梳妝完成后，往?？腿诵枰丛?，美容師應(yīng)護送顧客至休閑區(qū)歇息，同時外顧客準備一份精巧點心，讓顧客倍感暖和。7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立刻咨詢整個過程與成效能否滿意及對我們的服務(wù)質(zhì)量有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改良，也可在與顧客聊時節(jié)認識以便增進與客人感情8、客人出門，護理美容師應(yīng)親身護送并預(yù)定下次護理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。（五）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)依據(jù)與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的優(yōu)秀道德及行為規(guī)范；1、恪守國家的法律，法例和美容院的規(guī)章制度；2、對美容事業(yè)要有信心，悉心全力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)；3、樂于學習，踴躍長進，不停提升美容專業(yè)技術(shù)及個人涵養(yǎng)；4、一諾千金，盡責盡責；5、溫文有禮，尊敬他人，能快樂地與同事們配合工作；6、友好待人，懇切熱忱；7、辭吐高雅，擅長傾聽顧客的感覺及要求，獲得顧客信心與尊敬；8、著重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。（六）專業(yè)美容師的語言技巧基來源則：經(jīng)過動聽的聲音、高雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生和藹感和相信感，言行相符才能最后獲得顧客的依靠。一、語音和語調(diào)1、動聽的聲音配合適合的文字能夠表達出友好的感情，美容師應(yīng)當吐字清楚，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話他人聽不懂或聽不清；2、語調(diào)能表達出憤慨、愉悅、忌妒、友好等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)當是輕柔動聽的，在語調(diào)中應(yīng)表達出和藹、熱情、誠摯、善解人意的特色，切忌無聊無聊的語調(diào)。二、講話主韙的選擇與技巧：1、美容師應(yīng)盡量去認識顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，比如：美容化妝、流行衣飾、發(fā)型、文學、藝術(shù)、旅行、教育、地方新聞、康樂活動