管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座

一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成?！卖斂?管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座

“我們能贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是人，這是任何公司都擁有的唯一資產(chǎn)。不同之處在于：公司的文化如何，你如何激勵(lì)你的員工，如何給他們授權(quán)和如何教育他們?！?/p>

羅伯特?伊頓

“我們的唯一的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們的勞動(dòng)力質(zhì)量。”3管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座“鯰魚效應(yīng)”

有個(gè)地方的人喜歡吃沙丁魚，而且越是鮮活的越是受歡迎。但是沙丁魚需要長(zhǎng)途販運(yùn)，由于路途遙遠(yuǎn)，沙丁魚又有不好動(dòng)的特點(diǎn)，所以運(yùn)到時(shí)大多死掉了。在販魚的商販中唯有一個(gè)人能讓沙丁魚保持鮮活，令眾人羨慕而已。臨死時(shí)，他吐露了其中的秘密：原來(lái)，每次運(yùn)沙丁魚時(shí)，他都會(huì)放進(jìn)幾條鯰魚。由于鯰魚要吃沙丁魚，沙丁魚迫于生存的需要，不得不四處游動(dòng)，因此到達(dá)目的地時(shí)依然活蹦亂跳。人們把這種現(xiàn)象稱為“鯰魚效應(yīng)”。4管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座可見，一個(gè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)是不會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展的，總是保持一套老的管理或行政班子，只會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式日顯枯燥和陳舊。企業(yè)中必須存在“優(yōu)勝劣汰”，只有這樣才能真正挖掘出員工的潛能，使其時(shí)刻保持積極向上的熱情。5管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座

王麗從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作——聯(lián)想的銷售代表。最初的幾個(gè)月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓(xùn)，了解她將負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品，還要費(fèi)力去理解她那個(gè)高深莫測(cè)、性情多變的上司。引例：王麗的煩惱

6管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座這天晚上，下班回家的王麗滿心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來(lái)她在工作中留意觀察，許多問(wèn)題縈繞腦海：“為什么一些同事會(huì)比另一些更加成功？在主要用電腦來(lái)交流的今天，當(dāng)我們走出家門走入工作時(shí)，怎樣才能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣共同合作?怎樣才能學(xué)會(huì)應(yīng)付完成銷售額的壓力?當(dāng)我叫同事李華幫忙的時(shí)候，她為什么不跟我合作?為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議?新的聯(lián)想文化和舊的有什么差別?它為什么總在不停地變化

?”

王麗為什么感到困擾

，你能給她一些意見嗎?7管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座課程簡(jiǎn)介8管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研究對(duì)象的學(xué)科。它主要探討組織中個(gè)體、群體以及組織的行為規(guī)律，以便運(yùn)用這些規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)與控制這些行為，以提高組織的效力。工商管理、公共管理以及公共事業(yè)管理中，管理心理學(xué)均是非常重要的核心必修課程。一、本課程的研究對(duì)象9管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座1、知識(shí)目標(biāo)（1）管理心理學(xué)的基本概念。（2）管理心理學(xué)基本理論。（3）工作組織中個(gè)體、群體以及組織層次的行為的規(guī)律性。（4）了解要成為成功管理者應(yīng)該作好哪些方面的準(zhǔn)備。二、本課程的教學(xué)目的

10管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座2、技能與能力目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)與控制能力。（2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者分析實(shí)際問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（3）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。11管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座3、態(tài)度與情感目標(biāo)（1）通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)家和出色的經(jīng)營(yíng)管理人才的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使學(xué)習(xí)者激發(fā)起努力學(xué)習(xí)，追求卓越表現(xiàn)的熱情。（2）通過(guò)讓學(xué)習(xí)者全面參與教學(xué)，激發(fā)他們對(duì)管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。12管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座三、本課程的學(xué)習(xí)方法1、學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意將所學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合，多了解管理實(shí)踐，多提出問(wèn)題，思考問(wèn)題，并運(yùn)用所學(xué)理論及方法，分析和解決各種實(shí)際問(wèn)題。2、注意用有關(guān)的原理來(lái)指導(dǎo)自我，塑造自我的良好人格，培養(yǎng)自己的各種管理技能，特別是人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)能力，主動(dòng)提升自身的管理實(shí)踐水平。13管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座四、本課程的考試要求本課程的考核由兩次作業(yè)組成，作業(yè)的形式為案例分析和專題小論文。14管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座第一講緒論

15管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座第一節(jié)學(xué)科性質(zhì)與特點(diǎn)一、什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)有時(shí)又稱組織管理心理學(xué)，后又進(jìn)一步發(fā)展成為組織行為學(xué)（OB）。管理心理學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響，以理解、預(yù)測(cè)和管理人類行為，提高組織績(jī)效的一門科學(xué)。它是心理學(xué)知識(shí)在組織管理工作實(shí)踐中應(yīng)用的結(jié)果。16管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座★管理心理學(xué)的性質(zhì)一方面，管理心理學(xué)是一門科學(xué)，在這一領(lǐng)域不斷有新的研究成果和概念發(fā)展充實(shí)進(jìn)來(lái)；另一方面，它又是一門應(yīng)用學(xué)科，一個(gè)組織的成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)很快得到推廣并傳播開來(lái)。17管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座★管理心理學(xué)的范疇具體地說(shuō)，管理心理要研究?jī)蓚€(gè)方面的問(wèn)題：一是要研究工作組織對(duì)其成員工作行為的影響，如工作組織對(duì)成員觀察事物的方法，工作態(tài)度和行為方式的影響；另一方面要研究工作組織成員的行為方式及其績(jī)效對(duì)整個(gè)組織工作效率和績(jī)效的影響。18管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座（一）組織的概念觀點(diǎn)一：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立一定的機(jī)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組合活動(dòng)過(guò)程。（孫彤）

二、若干關(guān)鍵概念19管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座觀點(diǎn)二：組織是在一定的社會(huì)文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉(cāng)）觀點(diǎn)三：

組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。（[美]斯蒂芬·P·羅賓斯）20管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座觀點(diǎn)四：

組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過(guò)各部門勞動(dòng)和職務(wù)的分工合作和不同等級(jí)的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。（薛恩）

觀點(diǎn)五：組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德）21管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座

組織是具有共同目標(biāo)的人，按一定結(jié)構(gòu)把組織中的人、財(cái)、物通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)組合起來(lái)的，并為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗的人的集合體。組織定義22管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座組織的存在必須具備三個(gè)條件組織是人組成的集合組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)23管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座（二）管理的概念管理是指組織中擔(dān)任主管工作的人，為了更有效地實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)，執(zhí)行管理職能，協(xié)調(diào)組織各種資源要素的活動(dòng)過(guò)程。

讓別人同自己一起工作并通過(guò)別人來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的實(shí)質(zhì)就是使別人為組織目標(biāo)而工作。（王壘）24管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座1、管理必然是群體活動(dòng)。2、管理是有目標(biāo)的，管理的目標(biāo)就是組織目標(biāo)。3、管理是使別人和管理者“一起”從事活動(dòng)。4、管理活動(dòng)也離不開組織，任何管理活動(dòng)都是在組織中進(jìn)行的；而組織也需要管理，沒有管理，組織就難以生存和發(fā)展?！M織是管理的對(duì)象，管理是組織生存的手段。25管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座企業(yè)中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。三、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、人性假設(shè)與管理2、個(gè)體心理與管理3、群體心理與管理4、領(lǐng)導(dǎo)心理與管理5、組織心理與管理26管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座1、原則（1）客觀性（2）公開性（3）系統(tǒng)性（4）發(fā)展性2、方法(1)觀察法(2)實(shí)驗(yàn)法(3)調(diào)查法(4)定量分析法四、管理心理學(xué)的研究方法27管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座一、工業(yè)心理學(xué)產(chǎn)生階段

（20世紀(jì)20年代之前）1、產(chǎn)生的原因（1）心理學(xué)重視對(duì)實(shí)際生活中人的活動(dòng)與功能的研究的取向。（2）工業(yè)領(lǐng)域提高效率的需要。當(dāng)時(shí)，以泰勒為主的工業(yè)工程學(xué)家，采用了工作設(shè)計(jì)、人事訓(xùn)練以及選拔等方法來(lái)改善工作效率，從而引出了工業(yè)心理學(xué)對(duì)工作效率的關(guān)注。29管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座2、主要表現(xiàn)（１）心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起。（２）各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。（３）研究工業(yè)組織中的個(gè)體行為，并側(cè)重于人與機(jī)器的關(guān)系以及工業(yè)效率問(wèn)題的研究。30管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座泰勒（Taylor,F.W.）的科學(xué)管理泰勒是一位工程師，他從一個(gè)普通的工人升為主管，并進(jìn)一步成為廠長(zhǎng)和工程師，對(duì)工作的實(shí)踐有較深的了解。其主要貢獻(xiàn)是：時(shí)間和動(dòng)作分析任務(wù)管理職能化組織原理※科學(xué)管理的原理（1911）－標(biāo)志著管理科學(xué)的誕生科學(xué)地設(shè)計(jì)工作方法選擇最好的工作并培訓(xùn)建立管理者與工作的合作精神明確區(qū)分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能31管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座二、工業(yè)社會(huì)心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展階段

（２０世紀(jì)２０～4０年代）

1、主要表現(xiàn)（１）霍桑試驗(yàn)（１９２4-１９３２年美國(guó)學(xué)者在霍桑工廠所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)和談話試驗(yàn)）的成功進(jìn)展。（2）梅奧（EMayo）人際關(guān)系理論的發(fā)表，為組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。（3）管理心理學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。32管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座三、組織/管理心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展階段

（２０世紀(jì)4０—7０年代）

1、主要表現(xiàn)（１）勒溫（KLewin）提出的群體動(dòng)力理論。（２）馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。（３）莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論等。（４）組織/管理心理學(xué)理論框架日趨完善，研究開始轉(zhuǎn)向群體取向。33管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座1941-1945新兵分類測(cè)驗(yàn)（軍隊(duì)一般分類測(cè)驗(yàn)）情景壓力測(cè)驗(yàn)（OSS）美國(guó)情報(bào)局選拔和訓(xùn)練飛行員（戰(zhàn)斗機(jī)）戰(zhàn)后退役軍人的安置特別重視社會(huì)心理內(nèi)容（態(tài)度士氣）34管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座1946-1963工業(yè)心理學(xué)開始分化成幾個(gè)領(lǐng)域：人事心理學(xué)：分析人的個(gè)別差異，了解工作對(duì)人的要求，工職匹配，績(jī)效評(píng)估，培訓(xùn)組織行為學(xué)：組織中人的行為及其影響因素，包括個(gè)體、團(tuán)體與組織工效學(xué)職業(yè)和生涯咨詢組織發(fā)展工業(yè)關(guān)系1963至今發(fā)展并規(guī)范化35管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座四、組織行為學(xué)成熟階段

（２０世紀(jì)7０年代之后）

1、主要表現(xiàn)（１）組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性。（２）組織結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程（決策與溝通）在組織行為學(xué)里扮演了一個(gè)整合的、指導(dǎo)性的角色。（３）是一個(gè)具有更大動(dòng)態(tài)性的獨(dú)立的研究、探索與應(yīng)用領(lǐng)域。36管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座案例思考：GPS公司

GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一個(gè)成功的案例。公司于1983年成立，時(shí)至今日擁有2200名員工，銷售額為1.95億美元，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。管理層把公司的成功歸因于“員工第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。37管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座該公司首席執(zhí)行官鄧·伯格姆（DougBurgum）說(shuō)，企業(yè)的成長(zhǎng)與成功可以歸因于三項(xiàng)指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個(gè)員工不愿意離開的理想工作場(chǎng)所，人們會(huì)主動(dòng)上門來(lái)參加工作；第二，給所有水平上的員工工作自主權(quán)；第三，讓員工成長(zhǎng)——包括專業(yè)技術(shù)方面和個(gè)人發(fā)展方面。38管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座GPS公司都做了些什么來(lái)促進(jìn)“員工第一”的企業(yè)文化。管理者指出，他們通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)措施、對(duì)員工的承諾幫助員工開發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級(jí)最少化，主要以團(tuán)隊(duì)為單位完成工作，在這里沒有傳統(tǒng)的職位配置。激勵(lì)措施包括員工參股方案、隨意的著裝標(biāo)準(zhǔn)、兒童入托服務(wù)、課外學(xué)習(xí)課程——包括方方面面，從有氧健身到個(gè)人理財(cái)。不過(guò)，令管理層最驕傲的還是他們對(duì)于員工開發(fā)的承諾。39管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座公司為員工提供了一長(zhǎng)串的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)。而且都利用工作時(shí)間進(jìn)行，旨在幫助員工提高技能水平。該公司的首推培訓(xùn)方案被稱為“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計(jì)它的目標(biāo)是，為了確保公司擁有那些可以在不斷變化的環(huán)境中承擔(dān)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的員工。公司強(qiáng)調(diào)課堂培訓(xùn)，它們把員工按部門劃分成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)中的舵手是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是幫助自己的成員培養(yǎng)新思想和新項(xiàng)目。他們還被期望提供面對(duì)面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。幾乎所有的公司員工都有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。40管理心理學(xué)概述專業(yè)知識(shí)講座作為對(duì)“員工第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營(yíng)業(yè)收人，更是成功地保持了員工的滿意感。例如，該公司的