服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表項(xiàng)目名稱：受評(píng)單位：評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)內(nèi)容：（一）合同履約情況受評(píng)單位簽有規(guī)范完整的合同，合同雙方的權(quán)利義務(wù)明確。完成委托任務(wù)時(shí)，按時(shí)、按質(zhì)，實(shí)施了積極的、科學(xué)合理的措施，保證合同的有效實(shí)施。評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)：簽有書面委托合同；基本按合同要求完成委托任務(wù)。良：服務(wù)實(shí)施規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)過(guò)程無(wú)重大錯(cuò)誤、服務(wù)過(guò)程提出合理性建議等。一般：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)性一般等。差：未能按合同或委托人要求完成委托任務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量受評(píng)單位有完整、合理、可行的實(shí)施計(jì)劃。服務(wù)人員配置齊全、職責(zé)明確，有專職專業(yè)的服務(wù)人員。全過(guò)程服務(wù)及時(shí)、耐心，態(tài)度端正。評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)：服務(wù)有相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，提供全過(guò)程服務(wù)。良：服務(wù)人員配置不合理；無(wú)全程服務(wù)或者全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量差。一般：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)性一般等。差：服務(wù)不專業(yè)等。（三）管理能力及規(guī)范服務(wù)受評(píng)單位有完整、合理、可行的實(shí)施計(jì)劃。服務(wù)人員配置齊全、職責(zé)明確，有專職專業(yè)的服務(wù)人員。服務(wù)及時(shí)，態(tài)度端正。評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)：提供完整的服務(wù)資料(服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專職人員資質(zhì)、專職人員信息、評(píng)價(jià)表等)，資料內(nèi)容完整、詳細(xì)。良：服務(wù)人員配置不合理；無(wú)全程服務(wù)或者全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量差。一般：提供部分的服務(wù)資料(服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專職人員資質(zhì)、專職人員信息、評(píng)價(jià)表等)，資料內(nèi)容完整。差：提供少量的服務(wù)資料(服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專職人員資質(zhì)、專職人員信息等)。（四）服務(wù)人員受評(píng)單位的服務(wù)人員專業(yè)技能強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，遵守服務(wù)單位規(guī)章制度，能自覺竭力配合服務(wù)單位工作。評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)：服務(wù)人員具有較強(qiáng)的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度好、遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、按要求配合服務(wù)單位工作。良：服務(wù)人員具有專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度較好、遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、能配合服務(wù)單位工作。一般：服務(wù)人員技能一般、服務(wù)態(tài)度差、能遵守服務(wù)單位規(guī)章制度。差：無(wú)專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度差、不遵守服務(wù)單位規(guī)章制度。（五）總體評(píng)價(jià)受評(píng)單位在合同履約、服務(wù)質(zhì)量、管理能力及規(guī)范服務(wù)、服務(wù)人員等方面表現(xiàn)如何？評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)：在各個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀。良：在某些方面表現(xiàn)良好，