第三章

企業(yè)信息資源的管理7/26/20231南京電大開放教學(xué)部概況1

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您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。+++整體概況學(xué)習(xí)內(nèi)容信息資源和信息資源管理的概念信息資源管理的意義信息資源管理的體系信息資源管理的相關(guān)技術(shù)

7/26/20233南京電大開放教學(xué)部教學(xué)重點(diǎn)信息資源管理體系7/26/20234南京電大開放教學(xué)部學(xué)習(xí)要求1、掌握信息資源及信息資源管理的概念2、了解信息資源管理的意義3、熟悉信息資源管理體系4、了解信息資源管理的相關(guān)技術(shù)7/26/20235南京電大開放教學(xué)部案例:

中國(guó)工商銀行北京分行信息資源管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)建設(shè)背景現(xiàn)代化商業(yè)銀行的三大信息系統(tǒng)：前臺(tái)綜合帳務(wù)系統(tǒng)：普遍發(fā)展得較為完善。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：對(duì)于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起著決定性的推動(dòng)作用。不盡人意?？蛻舴?wù)系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶的服務(wù)，如電話銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)等日益成熟。7/26/20236南京電大開放教學(xué)部中國(guó)工商銀行的管理信息系統(tǒng)目前的不足之處：1.系統(tǒng)分散，系統(tǒng)按各部門的管理要求建設(shè)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，一個(gè)系統(tǒng)只服務(wù)于一個(gè)部門或?qū)I(yè)，因此部門或業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)交換還必須通過手工的方式完成；2.數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，各部門對(duì)數(shù)據(jù)的理解和使用存在差異，無法有效利用相關(guān)的數(shù)據(jù)；3.應(yīng)用不深入，建設(shè)策略、技術(shù)手段不足，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)大都是以報(bào)表系統(tǒng)為主，缺乏更深入的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析功能，只能支持常規(guī)的管理工作；4.技術(shù)不統(tǒng)一，各系統(tǒng)采用的開發(fā)技術(shù)種類較多，直接制約了系統(tǒng)的維護(hù)和進(jìn)一步的發(fā)展。7/26/20237南京電大開放教學(xué)部隨著銀行對(duì)管理信息的需求的不斷深入，對(duì)數(shù)據(jù)的使用也從以前的以查詢、報(bào)表為中心到以數(shù)據(jù)分析為中心，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)無論從業(yè)務(wù)還是技術(shù)上都已無法滿足。因此工行北京分行提出利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)與建設(shè)策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行信息系統(tǒng)發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)管理信息的應(yīng)用進(jìn)行整合，提出了建設(shè)信息資源管理系統(tǒng)的目標(biāo)。7/26/20238南京電大開放教學(xué)部二、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與策略1.統(tǒng)一的信息資源平臺(tái)目前工行的綜合帳務(wù)系統(tǒng)已比較完善，它集中了相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但同時(shí)還存在近十個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)必須作為一個(gè)整體才能體現(xiàn)出銀行業(yè)務(wù)發(fā)展各方面的狀況。因此出于數(shù)據(jù)分析的需要，這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都將納入統(tǒng)一的管理，通過加工和整合，以形成銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整體視圖。2.統(tǒng)一的信息應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)將采用多維分析技術(shù)，從數(shù)據(jù)資源的角度出發(fā)，將用戶某一具體的管理(數(shù)據(jù)分析)需求轉(zhuǎn)換為相對(duì)穩(wěn)定的多維數(shù)據(jù)模型，為用戶提供幾近無限的數(shù)據(jù)分析途徑。7/26/20239南京電大開放教學(xué)部三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)7/26/202310南京電大開放教學(xué)部1.業(yè)務(wù)層：在業(yè)務(wù)層包括了需要納入統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，在一期有主機(jī)、中間業(yè)務(wù)、電子銀行、信貸管理等，這些數(shù)據(jù)通過設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則從源系統(tǒng)中抽取出來，裝載到資源平臺(tái)中。2.資源平臺(tái)層：這部分是系統(tǒng)的核心，它通過合理的數(shù)據(jù)模型規(guī)劃將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，其中包括了狀態(tài)型以及歷史型的數(shù)據(jù)。3.資源分析層:這部分是應(yīng)用的核心，通過對(duì)資源數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析、加工及整合，形成面向業(yè)務(wù)主題的綜合性數(shù)據(jù)，以多維或相關(guān)形式管理，為應(yīng)用提供服務(wù)。4.應(yīng)用層:這部分通過各種應(yīng)用形式將數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶，包括傳統(tǒng)的報(bào)表、查詢以及多維分析等。7/26/202311南京電大開放教學(xué)部四、結(jié)論與評(píng)價(jià)整個(gè)一期工程經(jīng)過半年的努力，已于2002年8月正式投入試運(yùn)行，目前正在著手二期的規(guī)劃工作。7/26/202312南京電大開放教學(xué)部第一節(jié)信息資源的概念本節(jié)知識(shí)點(diǎn)：1、企業(yè)資源的概念2、信息資源及其組成要素3、信息資源管理過程4、信息資源管理7/26/202313南京電大開放教學(xué)部一、企業(yè)系統(tǒng)和企業(yè)資源[復(fù)習(xí)有關(guān)系統(tǒng)的基本概念]系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：任何系統(tǒng)都與環(huán)境相互作用、相互影響。系統(tǒng)要達(dá)到自己的目的，就要適應(yīng)外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。7/26/202314南京電大開放教學(xué)部1、企業(yè)環(huán)境一般環(huán)境社會(huì)，文化，經(jīng)濟(jì)，政治，教育，技術(shù)特殊環(huán)境客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有關(guān)政府部門，有關(guān)社會(huì)團(tuán)體企業(yè)企業(yè)是在與外部環(huán)境的相互作用中得以生存、取得發(fā)展的。間接影響直接影響7/26/202315南京電大開放教學(xué)部2、企業(yè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換機(jī)制控制機(jī)制外部環(huán)境輸入輸出

企業(yè)系統(tǒng)由輸入、輸出、轉(zhuǎn)換機(jī)制、控制機(jī)制等基本形式構(gòu)成。企業(yè)資源（人、財(cái)、物）從外部環(huán)境輸入到企業(yè)，通過企業(yè)的轉(zhuǎn)換后，又輸出到外部環(huán)境。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要比輸入資源具有更高的價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的就是通過這種價(jià)值的增值過程，并利用外部環(huán)境中的市場(chǎng)機(jī)遇來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。反饋7/26/202316南京電大開放教學(xué)部3、企業(yè)資源人:人力資源財(cái):資金資源物:包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源

信息：包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息資源物理資源概念資源管理者管理的資源企業(yè)通過資源的交換與外部環(huán)境相互作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。人、財(cái)、物資源是物理存在的，是有形的，我們稱它們?yōu)槲锢碣Y源。信息和數(shù)據(jù)資源的價(jià)值不在于它們的物理存在，而在于它們所表現(xiàn)的內(nèi)容，我們稱信息資源為概念資源。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來管理物理資源。7/26/202317南京電大開放教學(xué)部二、信息資源1、定義：狹義的信息資源是指信息本身，即對(duì)決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)；廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個(gè)過程，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象——信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動(dòng)的工具——計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動(dòng)者——信息專業(yè)人員等。作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息（數(shù)據(jù)資源）本身，而且包括用以產(chǎn)生信息的資源。7/26/202318南京電大開放教學(xué)部2、信息資源的形成數(shù)據(jù)信息處理器信息信息系統(tǒng)信息資源

數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是信息資源的基本要素。接下頁(yè)7/26/202319南京電大開放教學(xué)部信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是進(jìn)行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，也是信息資源的基本要素。信息處理器既包括計(jì)算機(jī)元素，也包括非計(jì)算機(jī)元素。從廣義上講，信息處理器是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中包括系統(tǒng)的硬件和軟件，開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施。[返回]7/26/202320南京電大開放教學(xué)部3、信息資源的組成(三要素)信息資源由以下三個(gè)要素組成：（1）具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源）（2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Informationinfrastructure，比如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）（3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶）[接下頁(yè)]7/26/202321南京電大開放教學(xué)部信息是信息資源的核心人們只有通過開發(fā)利用信息，才能表明信息資源的價(jià)值；培養(yǎng)和提高信息生產(chǎn)者的水平，是為了讓其生產(chǎn)更多更有用的信息；發(fā)明和應(yīng)用信息技術(shù)也是為了使信息發(fā)揮更大的作用。

[返回]7/26/202322南京電大開放教學(xué)部信息技術(shù)使信息生產(chǎn)者和信息的作用得到延伸信息技術(shù)是信息搜集、加工、存儲(chǔ)和傳遞技術(shù)的集合。信息技術(shù)的應(yīng)用，大大提高開發(fā)利用信息的效率和效益，更有效地實(shí)現(xiàn)和“創(chuàng)造”信息的價(jià)值，。

[返回]7/26/202323南京電大開放教學(xué)部信息生產(chǎn)者是信息資源的基礎(chǔ)信息生產(chǎn)者指對(duì)他人生產(chǎn)信息的勞動(dòng)者。根據(jù)信息生產(chǎn)的程序和加工深度分為一次信息生產(chǎn)者、二次信息生產(chǎn)者和三次信息生產(chǎn)者。一次信息生產(chǎn)者即原始信息的生產(chǎn)者，多數(shù)是知識(shí)的生產(chǎn)者，他們將自己擁有的知識(shí)和信息通過某種方式表達(dá)出來，并向社會(huì)傳播，如科學(xué)家、作家、記者等。二次信息生產(chǎn)者為對(duì)原始信息進(jìn)行加工后產(chǎn)生二次信息的勞動(dòng)者，如統(tǒng)計(jì)員、圖書館員、法律工作者等。三次信息生產(chǎn)者是對(duì)原始信息和二次信息進(jìn)行綜合分析和深入研究的人員，如專欄作者、管理決策人員等。當(dāng)然這也是相對(duì)而言，三者并沒有絕對(duì)的界限，信息的生產(chǎn)者也是信息的消費(fèi)者。7/26/202324南京電大開放教學(xué)部信息生產(chǎn)者是信息資源的基礎(chǔ)信息資源是由信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三要素組成的，其中信息生產(chǎn)者是信息資源的基礎(chǔ)，因?yàn)樾畔⑹侨藙?chuàng)造的，信息技術(shù)是人發(fā)明和使用的。人的價(jià)值就在于能接受人類文化遺產(chǎn)并生產(chǎn)新的信息，對(duì)人力資源的培養(yǎng)和開發(fā)是獲取和利用信息資源的關(guān)鍵所在。

[返回]7/26/202325南京電大開放教學(xué)部三、信息資源管理(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)資源的管理過程1、物理資源的管理過程(1)獲取資源。比如：籌集經(jīng)營(yíng)資金，采購(gòu)材料，招聘公司職員。(2)加工資源。將原始資源轉(zhuǎn)換成有用的形式以待使用，比如：將原始材料轉(zhuǎn)換成比較精煉的形式，將機(jī)器的零部件組裝成加工機(jī)器，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(3)有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時(shí)間，確保資源的利用效率。(4)廢棄資源。在資源失效或作廢之前，及時(shí)更換資源。7/26/202326南京電大開放教學(xué)部2、信息資源的管理過程(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?4)廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)的信息，并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。信息資源管理過程：獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。7/26/202327南京電大開放教學(xué)部(二)信息資源管理的概念1、概念：狹義的信息資源管理指對(duì)信息本身的管理，即獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。廣義的信息資源管理指在對(duì)信息本身進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上增加信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容，即對(duì)涉及信息活動(dòng)的各個(gè)要素（信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計(jì)劃、集成、控制，以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)和有效利用，從而滿足社會(huì)信息需求。2、定義：信息資源管理（InformationResourceManagement，IRM）是指通過信息資源管理過程對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有信息，數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進(jìn)行全面管理的活動(dòng)。7/26/202328南京電大開放教學(xué)部補(bǔ)充閱讀材料：企業(yè)信息管理模式的發(fā)展(一)面向技術(shù)的信息管理模式：EDPS—MIS—DSS1、傳統(tǒng)的信息管理模式：管理對(duì)象主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，解決的是文獻(xiàn)資料的收集、整理和保存問題。2、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystem--EDPS)。電子計(jì)算機(jī)的誕生，給人類的信息管理活動(dòng)帶來了嶄新的工具。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用從單純的數(shù)值運(yùn)算擴(kuò)展到數(shù)據(jù)處理的廣闊領(lǐng)域，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)誕生。

局限和先天不足：只能完成單純的數(shù)據(jù)處理工作，缺乏分析預(yù)測(cè)功能，不能滿足組織經(jīng)營(yíng)管理的需要。7/26/202329南京電大開放教學(xué)部2、管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystem--MIS)是在EDPS的基礎(chǔ)之上于60年代中期逐步發(fā)展而來的。

是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟，硬件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的人——機(jī)系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)和企業(yè)的運(yùn)行、管理與決策功能。

局限性：管理決策功能薄弱、只有內(nèi)部信息而沒有外部信息、只有業(yè)務(wù)信息而沒有辦公信息。3、決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem—DSS)70年代初期在MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化管理問題進(jìn)行決策的信息系統(tǒng)。它將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策者，并相應(yīng)引入外部信息，以及強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互和用戶友好。DSS對(duì)MIS的發(fā)展仍然還是沿著技術(shù)的路線，試圖通過技術(shù)手段和模型化的方法提高決策的效益。這對(duì)于在當(dāng)今急劇變化的社會(huì)信息環(huán)境下愈益復(fù)雜化的戰(zhàn)略決策問題是很難奏效的。7/26/202330南京電大開放教學(xué)部(二)面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SIS1、信息資源管理(informationresourcesmanagementIRM)IRM是一種新型的信息管理理論。是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、建設(shè)、設(shè)備、機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和合理利用信息資源，從而有效地滿足社會(huì)信息需求的過程。7/26/202331南京電大開放教學(xué)部2、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategicinformationsystem--SIS)SIS是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機(jī)協(xié)調(diào)。在結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)不同的是，它不是面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)來設(shè)計(jì)的，而是面向高層管理和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的一類新型信息系統(tǒng)。SIS是在EDPS和MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但SIS的目標(biāo)與EDPS(通過電子信息處理來提高業(yè)務(wù)工作的效率)和MIS(通過滿足信息需求來增強(qiáng)管理活動(dòng)的效果)完全不同。它的目標(biāo)是通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)特性來提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。為適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，在許多場(chǎng)合下SIS只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的“虛擬信息系統(tǒng)”，其結(jié)構(gòu)和功能都是相當(dāng)靈活多變的。SIS是信息技術(shù)不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，也是企業(yè)信息管理和信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。7/26/202332南京電大開放教學(xué)部第二節(jié)信息資源管理的意義1、從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看，對(duì)信息資源進(jìn)行有效的管理是信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。2、信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑，3、信息資源是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。7/26/202333南京電大開放教學(xué)部一、信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。

企業(yè)的信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程的六個(gè)階段：初級(jí)、普及、整理、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟。（見教材P75）在數(shù)據(jù)管理階段，工作的重點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理和控制。在成熟階段，工作的重點(diǎn)是建立以數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，將信息系統(tǒng)作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。7/26/202334南京電大開放教學(xué)部銷售管理系統(tǒng)產(chǎn)品文件庫(kù)存文件生產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)品文件庫(kù)存文件數(shù)據(jù)重復(fù)從根本上影響著信息系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面的管理（狹義的信息資源管理），解決了數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，確保相互重復(fù)的數(shù)據(jù)文件在任何時(shí)候都可以得到同步更新。二、是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑。

7/26/202335南京電大開放教學(xué)部三、信息資源的管理和應(yīng)用是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵1、企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)通過一系列的價(jià)值活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連結(jié)在一起形成了價(jià)值鏈。價(jià)值鏈由一系列的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都使用和產(chǎn)生信息資源。在這一系列的活動(dòng)中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)）和信息本身這三個(gè)信息資源的基本要素。7/26/202336南京電大開放教學(xué)部2、價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)诮⒑屯晟破髽I(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，以取得進(jìn)一步的附加價(jià)值。這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱作價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。無論在企業(yè)價(jià)值鏈還是在連接企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值系統(tǒng)中，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都包括信息元素，信息資源的利用成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

7/26/202337南京電大開放教學(xué)部在高度信息化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意味著利用信息獲得更大的市場(chǎng)份額和利益。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，不僅需要優(yōu)越的物理資源，更加需要優(yōu)越的概念資源——信息資源。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該綜合利用物理資源和概念資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。7/26/202338南京電大開放教學(xué)部第三節(jié)信息資源管理的體系

首席執(zhí)行官（CEO）其他功能領(lǐng)域信息主管（CIO）信息化委員會(huì)數(shù)據(jù)資源管理信息基礎(chǔ)資源管理信息戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)和人的因素（人文管理）7/26/202339南京電大開放教學(xué)部一、組織結(jié)構(gòu)和人的因素—人文管理（一）信息主管（CIO）在一個(gè)企業(yè)中，首席執(zhí)行官（chiefexecutiveofficerCEO）對(duì)企業(yè)的運(yùn)作具有最大的影響力，CEO通常是企業(yè)的總裁。信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。CIO和CEO以及財(cái)務(wù)總監(jiān)（chieffinancialofficer，CFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chiefoperatingofficer，COO）一起負(fù)責(zé)管理整個(gè)企業(yè)的資源。（二）信息化委員會(huì)信息化委員會(huì)（InformationSystemSteeringCommittee）是對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施過程進(jìn)行控制的組織機(jī)構(gòu)。由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成,信息化委員會(huì)的工作通常由CIO負(fù)責(zé)。信息化委員會(huì)的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個(gè)企業(yè)的工作。7/26/202340南京電大開放教學(xué)部（三）人的因素管理信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：1、認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個(gè)頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)地成為第四種企業(yè)資源。2、發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能，使企業(yè)內(nèi)各個(gè)功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動(dòng)地參加信息資源管理活動(dòng)。3、重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。4、提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個(gè)方面。一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（endusercomputing，EUC），支持用戶對(duì)信息的深層次利用。另一方面是普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平。7/26/202341南京電大開放教學(xué)部二、數(shù)據(jù)資源管理基本術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)：是描述某一實(shí)體特征的變量的值。如某天某個(gè)工人加工的零件數(shù)量的多少。數(shù)據(jù)項(xiàng)：是描述某一實(shí)體特征的變量的名稱。如：產(chǎn)量、庫(kù)存量、產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)商名稱等。數(shù)據(jù)類：是指與某一實(shí)體有關(guān)的各種數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合。如：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。7/26/202342南京電大開放教學(xué)部數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理的內(nèi)容：（一）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名和數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化。（二）數(shù)據(jù)的定義在定義數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，存在著定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個(gè)層次的設(shè)計(jì)活動(dòng)。（三）制定代碼體系在數(shù)據(jù)庫(kù)定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性。這些不同的代碼形式將對(duì)數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的容量需求等產(chǎn)生不同的影響。（四）數(shù)據(jù)的安全保護(hù)目的：防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。方法：物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能的限制。保護(hù)對(duì)象：數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作等。保護(hù)措施：包括用戶認(rèn)定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密等。7/26/202343南京電大開放教學(xué)部三、信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)信息基礎(chǔ)資源的管理包括對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理。（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理全面、準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和功能，是對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理的一個(gè)重要側(cè)面。在把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能狀況時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)注意以下內(nèi)容。1、客戶機(jī)/服務(wù)器連接。2、資源共享。3、在線處理。4、文件傳送。5、電子郵件。6、互聯(lián)網(wǎng)。7/26/202344南京電大開放教學(xué)部（二）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（信息處理系統(tǒng)管理）對(duì)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理的核心概念是建立企業(yè)模型。企業(yè)的信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進(jìn)行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個(gè)企業(yè)的問題解決模型，叫做企業(yè)模型。企業(yè)模型：指從信息資源管理的角度出發(fā)，不僅考慮企業(yè)信息系統(tǒng)，而且對(duì)企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進(jìn)行綜合考慮，所建立的面向整個(gè)企業(yè)的問題解決模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。7/26/202345南京電大開放教學(xué)部（三）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)意義：信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)信息基礎(chǔ)資源進(jìn)行管理的重要活動(dòng)。目的：信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要對(duì)這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。7/26/202346南京電大開放教學(xué)部信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的范圍：1、評(píng)價(jià)指標(biāo)：包括可靠性、安全性、執(zhí)行效率、保密性、標(biāo)準(zhǔn)性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、準(zhǔn)時(shí)性、正確性、開發(fā)效率、可擴(kuò)充性等11項(xiàng)指標(biāo)。2、評(píng)價(jià)時(shí)期：在信息系統(tǒng)的計(jì)劃、開發(fā)和運(yùn)用的各個(gè)階段都要進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。3、評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)系統(tǒng)計(jì)劃業(yè)務(wù)，系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、評(píng)價(jià)人員：系統(tǒng)分析員、信息系統(tǒng)的管理部門、開發(fā)與運(yùn)用部門、用戶，以及與系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)用有關(guān)的企業(yè)外部人員。評(píng)價(jià)人員對(duì)作為開發(fā)對(duì)象、或者運(yùn)用對(duì)象的系統(tǒng)進(jìn)行各種評(píng)價(jià)。

7/26/202347南京電大開放教學(xué)部四、信息戰(zhàn)略管理1、信息戰(zhàn)略的概念信息戰(zhàn)略：作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。（1）確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息資源。（2）采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理。（3）提高企業(yè)人員利用信息的能力。7/26/202348南京電大開放教學(xué)部2、如何制定信息戰(zhàn)略把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，可以通過負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行具體工作。該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在CIO和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性。7/26/202349南京電大開放教學(xué)部第四節(jié)信息資源管理的技術(shù)框架本節(jié)主要從技術(shù)構(gòu)成的角度來討論信息資源管理過程中的關(guān)鍵要素和它們之間的相互關(guān)系。主要知識(shí)點(diǎn)：1、信息資源管理的技術(shù)框架。2、技術(shù)框架中的構(gòu)成要素及其主要功能。3、技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)。7/26/202350南京電大開放教學(xué)部一、信息資源管理的技術(shù)框架構(gòu)成：1、面向業(yè)務(wù)操作的信息資源管理：數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)以及管理信息系統(tǒng)(MIS)。2、面向決策分析的信息資源管理：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及決策支持系統(tǒng)(DSS)。3、知識(shí)資源管理和利用：知識(shí)庫(kù)以及基于知識(shí)的系統(tǒng)。7/26/202351南京電大開放教學(xué)部數(shù)據(jù)庫(kù)（業(yè)務(wù)操作用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（決策分析數(shù)據(jù)）知識(shí)庫(kù)（信息、規(guī)則、案例）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理信息處理系統(tǒng)（MIS）：報(bào)表分析匯總決策支持系統(tǒng)（DSS）：聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘（DM）基于知識(shí)的系統(tǒng)：專家系統(tǒng)、知識(shí)資源利用原始數(shù)據(jù)圖3—8信息資源管理的技術(shù)框架

7/26/202352南京電大開放教學(xué)部二、技術(shù)框架中的構(gòu)成要素業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)、基于知識(shí)的系統(tǒng)(Knowledge—basedSystem)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)在線分析(0LAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD)7/26/202353南京電大開放教學(xué)部(一)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)基本業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種單據(jù)、記錄和報(bào)表，通過事務(wù)處理系統(tǒng)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。

(二)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TPS的主要目的是支持企業(yè)內(nèi)各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)。ＴＰＳ起著獲取詳細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的作用。(三)管理信息系統(tǒng)(MIS)ＭＩＳ的主要目的是為企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者們提供信息支援，以便使他們