YOHE)管理(management所謂管理利用擁有的資源,建立過程控制,完成增加價值的轉(zhuǎn)換(或稱產(chǎn)生新的價值)過程。管理是由維持及改善這兩個輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)水平,改善是打破現(xiàn)狀,建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。ISO90002019中定義為:指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。管理者職責(zé):輔佐上級;激勵與培育部屬;確保組織目的完成;解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢任何一個管理活動必須經(jīng)歷一個PDCA循環(huán)才能稱為一個管理控制過程暫時性完成!YOHEPDCA過程方法PDCA模式適用于組織所有的過程。P一規(guī)劃階段(策劃):組織根據(jù)自身條件和特點(diǎn)確定方針,建立組織欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。D一實(shí)施階段:為實(shí)現(xiàn)組織的方針,完成目標(biāo)的要求要明確職責(zé),根據(jù)管理過程的特點(diǎn),編制文件化的管理程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以此來對活動的全過程實(shí)施有效控制。C一檢查階段:在組織活動實(shí)施過程中,應(yīng)有計劃有針對性地對相關(guān)過程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測和審核,以糾正所出現(xiàn)的偏離組織目標(biāo)要求的現(xiàn)象。改進(jìn)階段:組織的最高管理者依據(jù)客觀情況的變化及審核結(jié)果,定期對組織所建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價,以確保組織的管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效性,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的■戴明質(zhì)量管理體系的PDCA模式如下圖YOHE質(zhì)量管理體系中PDCA運(yùn)行模式Ac1、特點(diǎn):首尾相連;大環(huán)套小環(huán):環(huán)環(huán)在循環(huán);循環(huán)上臺階2、說明①維持是指通過質(zhì)量控制,保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平②改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個新的水平,也稱為“突破”YOHE戴明式質(zhì)量理念戴明式公司質(zhì)量是昂貴的檢驗是質(zhì)量的關(guān)鍵檢驗已太遲了。如果工人能制造無缺陷產(chǎn)品,就該消除檢驗制度品管與檢驗專家可以保證質(zhì)量質(zhì)量是在董事會的會議中制造出來的產(chǎn)品缺陷是由工人造成的大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的產(chǎn)過程可經(jīng)由外來的專家予以最優(yōu)化。此后過程是永遠(yuǎn)不能最優(yōu)化的,永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地就不再需要改變制度,也不需要工人的參與使用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。必須消除所有的工作標(biāo)準(zhǔn)之外的配額恐懼和獎賞是引發(fā)動機(jī)的正途恐懼導(dǎo)致災(zāi)難人可以被當(dāng)作商品來看待—有需求時多買進(jìn),需求少時則裁員應(yīng)該使人覺得對他的工作有安全感表現(xiàn)好壞之差大部分是由制度所造成的;判斷及予以表現(xiàn)最好的人員、懲罰最差的,就可以提罰的評估是否表現(xiàn)是在平均線以上或以下的制度就推以最低成本買入從相信質(zhì)量的供貨商買入與供應(yīng)廠商合作頻繁更換供應(yīng)廠商,一切以價格為準(zhǔn)協(xié)助供應(yīng)廠商改進(jìn)質(zhì)量與成本。發(fā)展與供應(yīng)廠商間的長程關(guān)系利潤的來源是維持高收入低成本利潤是由忠實(shí)顧客群所生出的利潤是一個企業(yè)最重要的指針僅以利潤為著眼點(diǎn)來經(jīng)營一個企業(yè),就像是只看著后照鏡開汽車;你只知道過了那里,不知道往那里去YOHEPLN計劃計劃階段明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法■計劃的步驟1、計劃的標(biāo)的物及其必要性把握現(xiàn)狀■3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施計劃的推進(jìn)組織及方法實(shí)施計劃的教育資料6、管理項目7、預(yù)算及評估收益好的開始是成功的一半”計劃(PLAN是管理活動中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較,選擇一個較好的方案(或融合數(shù)個方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的計劃浪費(fèi)人力、財力和時間.YOHE做計劃的注意事項:1、要認(rèn)清目的,即計劃項目、計劃目標(biāo)■2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計劃,把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時間7、可分階段性,但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估YOHE)做計劃的工具:一般在做計劃時可以運(yùn)用以下兩種思考方法法(加上howdoyoufeel:工作結(jié)果預(yù)測,就成為5W3H)因果圖法類型/5W2H說明對策主題做什么(what要做的是什么?該項任務(wù)能取消嗎?消不必要目的為什么(wy)什么這項任務(wù)是必須的?澄清目的任務(wù)位置在何處做在哪兒做這項工作?必須在那兒做(where順序何時(When)么時間是做這項工作的最佳時間人員誰來做(wD)連來做這項工作?應(yīng)該讓別人做嗎?必須在那個時間做嗎?改變順序或為什么是我做這項工法怎么做(how)如何做這項工作?這是最好的方法簡化任務(wù)成本花費(fèi)多少(how現(xiàn)在的花費(fèi)是多少?改進(jìn)后將花費(fèi)選擇種改muchYOHE果圖法(5ME法):所謂因果圖,又稱特性要因圖,主要用響質(zhì)量特性的可間的因果關(guān)系狀、分析原因析質(zhì)量因)由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖方法(method)人員(man)管理(management)問題特性材料(materia)環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)YOHEDO一實(shí)施貫徹落實(shí)計劃中的措施和方法■實(shí)施步驟及注意事項1、對相關(guān)人員實(shí)施教育2、按計劃中的組織將管理活動分■3、全員參與改善提案4、過程中如有異常應(yīng)及時處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資卷6、實(shí)時報告進(jìn)展情況YOHE)CHECK檢查對照計劃方案,檢查貫徹落實(shí)的情