第頁共頁個人月度工作方案個人月度工作方案表城管(優(yōu)秀9篇)個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇一使之到達(dá)申購、采購、驗(yàn)收、入庫、進(jìn)庫各交接記錄明晰標(biāo)準(zhǔn)。對安保員進(jìn)展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：夜間職班、巡察平安隱患、上下班開門鎖門、傳達(dá)室職能等。從著裝、標(biāo)識、vi、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業(yè)意識，其意義在于進(jìn)步員工歸屬感、進(jìn)步我公司和我工程的整體素質(zhì)及品質(zhì)感。1、進(jìn)展統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)視，由此來保證工作的執(zhí)行力與延續(xù)性。2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。3、行政部負(fù)責(zé)監(jiān)視和提醒，根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監(jiān)視和提醒。4、沒有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。5、總經(jīng)理隨時隨機(jī)對個人的工作進(jìn)展抽查，并及時進(jìn)展指導(dǎo)，再由監(jiān)視提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進(jìn)展溝通和提醒。6、對于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未到達(dá)預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承當(dāng)責(zé)任。這個責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處分。7、工作分工〔誰來做〕、工作進(jìn)度〔什么時候做完〕，以此來保證方案的可行性和實(shí)效際。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇二二、結(jié)合工程部、采購部制定適宜可行的工程采購管理流程三、標(biāo)準(zhǔn)安防管理對安保員張叔進(jìn)展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：夜間職班、巡察平安隱患、上下班開門鎖門、傳達(dá)室職能等。執(zhí)行人：顏建波、張叔完成時間：3月15日前四、強(qiáng)化公司整體形象1進(jìn)展統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)視，由此來保證工作的執(zhí)行力與延續(xù)性。2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。3、行政部負(fù)責(zé)監(jiān)視和提醒，根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監(jiān)視和提醒。4、沒有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。5、總經(jīng)理隨時隨機(jī)對個人的工作進(jìn)展抽查，并及時進(jìn)展指導(dǎo)，再由監(jiān)視提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進(jìn)展溝通和提醒。6、對于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未到達(dá)預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承當(dāng)責(zé)任。這個責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處分。7工作分工(誰來做)、工作進(jìn)度(什么時候做完),以此來保證方案的可行性和實(shí)效際。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇三一、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。二、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場需求，及時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資金。同時做好競爭分析^p，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原那么，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢。三、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。四、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。五、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目的一步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶浸透。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇四隨著我公司在上海地區(qū)市場份額的不斷擴(kuò)大，結(jié)合本月份的銷售情況，考慮到我們面對的客戶群體與季節(jié)要素，本分店根據(jù)總公司的相關(guān)要求和文件精神，做出20xx年6月份的如下工作部署：要狠抓銷售與管理工作的質(zhì)與量；剖析并細(xì)分市場；有效利用公司的品牌形象和資優(yōu)勢，掌握客戶的物質(zhì)和心理需求，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運(yùn)作。根據(jù)x月份的銷售工作總結(jié)，市場反映出來的問題如下：1.1業(yè)績完成情況時間：20xx年5月1日~20xx年5月30日1.2市場方面1.1.1客戶溝通：〔1〕工作總結(jié)：〔需要答復(fù)：1、客戶為什么選擇買我們的產(chǎn)品；2、客戶如何評價我們；3、口碑工作是如何開展的？做得怎么樣？4、還進(jìn)展了哪些促銷活動〕〔2〕問題：〔需要答復(fù)：1、產(chǎn)品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么？2、客戶效勞方面存存在的問題是什么？3、與客戶溝通方面還存在哪些問題？〕1.1.2暢銷商品列表及暢銷原因：1.1.3市場動向：〔需要答復(fù)：1、商品季節(jié)性需求份額與年均月份額比擬；3、客戶潛在的產(chǎn)品需求有哪些？〕1.1.4競爭對手：競爭對手列表：對手月動態(tài)：〔需要答復(fù)：1、本月他們的主打產(chǎn)品及暢銷產(chǎn)品是什么？2、本月他們做過哪些促銷活動？3、人員調(diào)動情況4、下一步行動預(yù)測〕優(yōu)勢與缺乏比擬：〔需要答復(fù)：1、人員技術(shù)程度比擬；2、資〔產(chǎn)品、客戶〕比擬；4、管理制度及程度比擬；5、客戶及營業(yè)額比擬〕1.1.5客戶群體分析^p：〔需要答復(fù)：1、年齡、職業(yè)、人流頂峰段時間〔每天的xx點(diǎn)~xx點(diǎn)鐘〕、口味、心理特點(diǎn)等〕1.3管理方面1.2.1制度管理〔員工出勤、獎懲情況〕1.2.2單據(jù)和文件管理1.2.3進(jìn)出庫商品明細(xì)表〔見附表1〕，特殊產(chǎn)品最低庫存量1.2.4標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)出貨流程，確保商品完成正確交接、1.2.5客戶花名冊〔見附表2〕，20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖〔見圖1〕1.4人員變更5月招進(jìn)xx人，負(fù)責(zé)xx工作；離任xxx人，負(fù)責(zé)xx工作。xx人參加培訓(xùn)，xxx人因公出差?？偰康摹膊慌懦厥飧蓴_因素〕：實(shí)現(xiàn)月總營業(yè)額：xx萬元，比上月增加xxxx個百分點(diǎn)。2.1市場方面2.1.1加大推動公司品牌形象宣傳力度，為本分店營造一個良好的市場文化及競爭氣氛。2.1.2加大與老顧客以及固定顧客的交流，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應(yīng)。2.1.3進(jìn)一步做好暢銷產(chǎn)品的統(tǒng)計分析^p，積極向總公司反應(yīng)我分店所搜集的一線資料信息。2.1.4加大對競爭對手信息的分析^p掌握，跟進(jìn)對手點(diǎn)，強(qiáng)化自我優(yōu)勢。2.1.5發(fā)動全體員工，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味、心理及意見評價，積極向總公司反應(yīng)我分店所搜集的一線資料信息。2.2管理方面2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行總公司的`各項(xiàng)管理制度。2.2.2認(rèn)真做好單據(jù)和文件管理工作。2.2.3嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)商品進(jìn)出庫流程，采取每期單人負(fù)責(zé)制。2.2.4做好客戶的統(tǒng)計分析^p。2.3業(yè)績完成方案時間：20xx年6月1日~20xx年6月30日2.4人員變更情況及相關(guān)應(yīng)對方法6月方案招進(jìn)xxxx人，負(fù)責(zé)xx工作；可能離任xxx人，負(fù)責(zé)xx工作。x人請假，由xx暫時接替。xxx人因公出差，由xx暫時接收。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇五一、搜集、整理、市場行情、以及競爭對手等信息資料，提出分析^p報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。二、協(xié)助主管負(fù)責(zé)公司專賣店的拓展工作。三、定期向主管匯報工作情況和意向客戶跟蹤情況，定期進(jìn)展工作總結(jié)，進(jìn)步工作方案性和有效性。四、按照公司與部門下達(dá)的空白市場拓展任務(wù)編寫年度、月度招商方案書并負(fù)責(zé)詳細(xì)施行。五、請遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際才能，勤奮敬業(yè)。七、建立意向客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司拓展資料的管理、工作。及后期的立意向客戶跟進(jìn)與簽單。八、負(fù)責(zé)搜集意向客戶提出意見與建議等信息的記錄及回訪工作。九、負(fù)責(zé)拓展工作指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對拓展動態(tài)情況的質(zhì)詢。十、負(fù)責(zé)招商的前期會談和合同簽訂，并負(fù)責(zé)開業(yè)前期的效勞與管理。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、協(xié)助搜集、整理、歸納市場行情、價格，以及新工程、競爭對手、客等信息資料，提出分析^p報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。三、定期向招商主管匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)展工作總結(jié)，進(jìn)步工作方案性和有效性。四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商方案書并負(fù)責(zé)詳細(xì)施行。五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際才能，勤奮敬業(yè)。七、建立電腦代理商客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的電腦代理商的客戶關(guān)系維護(hù)。八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。十、負(fù)責(zé)招商的前期會談和招商書的起草、簽訂，并負(fù)責(zé)出租的后期管理及出租費(fèi)用的按期收取。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。剛?cè)牍镜那?天，先學(xué)習(xí)的是企業(yè)理念和規(guī)章制度。通過對港龍集團(tuán)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我加深了對港龍集團(tuán)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識，熟悉公司各項(xiàng)工作的管理及執(zhí)行流程，為我在港龍日后的工作奠定了堅實(shí)的根底，使我以最快的速度成為一名合格的員工。任務(wù)完成情況：〔一〕、市場調(diào)研工作：對鞍山的新興商貿(mào)城、景子街小商品城、長大商貿(mào)城、時代小商品城進(jìn)展了詳細(xì)的調(diào)研。通過市場調(diào)研工作對業(yè)態(tài)布局、動線劃分、品類組合、裝修風(fēng)格、租金價位、商戶構(gòu)成、商業(yè)配套、輔助設(shè)施等方面有了更進(jìn)一步的理解。為在日后走訪商戶，品項(xiàng)落位提供了參考根據(jù)?！捕?、儲藏商戶資，為日后的招商工作做好鋪墊。招商過程是一個漫長的，循序漸進(jìn)的過程，成功與否存在諸多的因素。在這八個月中，我走訪了站前人防地下街，鉆石城，海小商品城，新興綜合批發(fā)市場，恒華樂雪批發(fā)市場，四隆廣場，景子街，景子街小商品城，尊洛佳，凱特購物廣場，立山時代批發(fā)城，長大商貿(mào)城，長大花鳥魚市場，鐵西聯(lián)營商場，金派商場，騰飛家私城，沈陽蘇家屯五洲城，五愛韓國城，沈陽韓百商城，岫巖荷花玉器批發(fā)市場，首山正德廣場，海城西關(guān)龍水金帝商場，佟二堡皮草城。在每次走訪中，我都詳細(xì)記錄走訪商戶的詳細(xì)信息，例如姓名，聯(lián)絡(luò)，店面面積，是否有租鋪意向，租鋪重點(diǎn)考慮的因素。一些商戶雖然暫時未簽單，但到達(dá)什么樣的條件，可以達(dá)成簽單。這樣一來，一旦有適宜時機(jī)，馬上可以聯(lián)絡(luò)商戶簽單。目前根據(jù)個人的臺賬登記走訪商戶800多戶，儲藏意向商戶約50戶。初期由于本人沒有小商品市場招商工作的經(jīng)歷，因此招商時很吃力。小商品的業(yè)主多數(shù)是個體經(jīng)營，并且需要的面積都很小，在招商過程中需要足夠的耐心和堅強(qiáng)的意志力。而與招商品牌廠商的情感溝通；商務(wù)合作條件的會談技巧，是需要我在工作中改善和進(jìn)步的地方?！踩?、在招商方面獲得的成績。截止目前招商面積為594、37平方米。其中包括生活用品，日雜用品，品牌女裝，窗簾布藝，家具用品，箱包飾品，小家電等品項(xiàng)。并且和商戶保持著友好的合作關(guān)系，為日后的轉(zhuǎn)介紹商戶，和日常管理工作，打下來良好的情感根底。在招商過程中，我還儲藏了一定量的餐飲，娛樂，休閑工程，可為二期招商工作儲藏資。〔四〕、本年度招商業(yè)績的分析^p：1、目前鞍山已有多家綜合性的批發(fā)市場，以站前商圈為主的恒華樂雪批發(fā)市場，景子街小商品城，新興市場，立山時代批發(fā)市場。根據(jù)今年的經(jīng)濟(jì)形勢來看，每個批發(fā)市場的銷售額都是呈下滑趨勢。并且招商壓力很大，空鋪率上升。我司作為籌備中的工程，很多經(jīng)營者會有諸如不知道何時開業(yè)，開業(yè)后不知道效益好壞等的擔(dān)憂，不敢選擇入駐本工程，導(dǎo)致招商過程比擬困難，招商成效不大。2、本身的缺乏之處。獨(dú)立完成工作的才能還不強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識掌握不夠，有時表達(dá)不夠準(zhǔn)確，人際關(guān)系缺乏，未能建立起有效人際關(guān)系鏈，在與相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)中，缺乏溝通技巧。另外還有一些方面跟領(lǐng)導(dǎo)期望的相差較遠(yuǎn)，如招商意識不夠，工作不夠仔細(xì)等。對于一些猶豫不定的意向商戶，思想工作做的不夠及時徹底，導(dǎo)致商戶最終未簽約，或是簽約其它的工程。3、一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事在我招商遇到瓶頸的時期，給予我?guī)椭?。使我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力進(jìn)步綜合素質(zhì)，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。正確的引導(dǎo)我招商方向，使我信心滿滿的面對招商工作。更加認(rèn)真的進(jìn)展商戶的走訪和回訪工作。并周期性的進(jìn)展早市和夜市的招商工作和dm的發(fā)放。在五月公司籌劃的戶外商戶參展活動中，配合營銷部工作，選擇購置參展商品。挑選參展商戶，并進(jìn)展商品的拍照和商品陳列，商戶的經(jīng)營和返款。加深了與商戶的溝通，為港龍品牌做了進(jìn)一步的宣傳。在十月份公司進(jìn)展投資戶商鋪交鋪時，協(xié)助辦理交鋪手續(xù)，對于自營商戶和投資商戶有了進(jìn)一步的溝通和理解。20xx年工作方案：1、按照每月招商方案進(jìn)展招商，爭取努力完成招商方案；2、做好鞍山市場的調(diào)研工作，充分理解競爭店的招商政策；3、開發(fā)外埠市場，使更多的商家理解港龍，簽約港龍。4、做好老商戶的回訪和溝通工作，利用老商戶，拉動新商戶的簽約。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇六在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展如今客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理程度必將大幅度進(jìn)步，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身開展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理程度，與公司同步開展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營管理目的，廠部特制訂20xx年工作方案如下。1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。3、完成日常人力資招聘與配置；4、推行薪酬管理，完善員工薪資構(gòu)造，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;5、充分考慮員工福利，做好員工鼓勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。6在現(xiàn)有績效考核制度根底上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評方法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而進(jìn)步績效考核的性、有效性。7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)開展效勞。9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長約3名。春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度施行過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。在人員配置、資保證、業(yè)績考核等方面作出施行細(xì)那么規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析^p和研究，以催促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的開展現(xiàn)狀和潛在的開展趨勢，進(jìn)展充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅實(shí)的市場根底上更上一層樓。3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都可以留下美妙而深化的印象，從而對有更明晰和深層次的認(rèn)識。客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和根底。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)展認(rèn)真研究和討論的重要課題。外表上看起來接待工作比擬簡單，但本質(zhì)上客戶接待是一門非常深奧的學(xué)問。不去深化地研究和討論就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地理解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析^p和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、明晰的、有一定深度的理解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對的管理形式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)那么。從而以此來進(jìn)步跟蹤的成功率，到達(dá)進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。個人月度工作方案個人月度工作方案表城管篇七2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進(jìn)展：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司；9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行；19、銷售業(yè)績分析^p工作。1、自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，著裝整潔、得體，舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。2、對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶效勞信息記錄表》上。①對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。②對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進(jìn)展維修。③對于客戶的投訴，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)絡(luò)方式等信息明晰記錄。假如可以解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進(jìn)展處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。④每天下班前的一個鐘對當(dāng)天的`客戶信息登記的登記進(jìn)展查閱，假設(shè)發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進(jìn)展處理。3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進(jìn)展核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進(jìn)展登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，假設(shè)有不符的