第6頁共6頁4s店前臺?接待崗位職?責(zé)范本在?人的心目中?，前臺工作?單純的接下?電話，制定?表格等簡單?的工作而已?，從我一年?多的前臺文?員工作總結(jié)?中得知，前?臺工作是一?項極為鍛煉?人，使人成?長的工作。?以下是我在?新的一年的?工作計劃。?一、常規(guī)?事項（1?）協(xié)助各了?公文的登記?、上報、下?發(fā)等工作，?并把原來整?理的文件按?類別整理好?放入貼好標?簽的文件夾?內(nèi)。（2?）做好信件?的收發(fā)工作?。（3）?低值易耗品?的分類整理?工作。（?4）做好各?部門的協(xié)助?工作。（?5）辦公用?品的管理工?作。辦公用?品領(lǐng)用登記?，按需所發(fā)?，不浪費，?按時清點，?以便能補充?辦公用品，?大家工作的?需要。（?6）辦公室?設(shè)備的和保?養(yǎng)工作。?（7）協(xié)助?節(jié)假日的排?班、值班等?工作，節(jié)假?期間公司的?安全保衛(wèi)工?作。（8?）按時、高?效地完成交?辦的其它工?作。在日?常事物工作?中，我遵循?精、細、準?的原則，精?心，精細安?排，細致工?作，干標準?活，站標準?崗，遵守辦?公室的規(guī)章?制度辦事。?二、行政?工作（1?）信息服務(wù)?：加強與各?部門之間信?息員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，系?統(tǒng)的、準確?的傳遞信息?，使信息在?公司內(nèi)部的?傳遞到位。?（2）員?工服務(wù)：及?時將公司員?工的信息向?公司反饋，?做好員工與?公司溝通的?橋梁。（?3）協(xié)助公?司規(guī)章制度?的實施。?三、個人修?養(yǎng)和能力?（1）參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?（2）向?同事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗和方?法，提升自?身素質(zhì)。?（3）個人?自主的學(xué)習(xí)?來提升知識?層次。我?深知：人的?能力是有限?的，人的發(fā)?展機會是無?限的?，F(xiàn)在?是知識經(jīng)濟?的時代，很?快地提升自?已的個人能?力，自已的?水平，那么?就會被社會?淘汰。我會?把握這次機?會，使工作?和自身修養(yǎng)?同步，實現(xiàn)?自我的價值?。四、工?作（1）?協(xié)助人力資?源部工作。?（2）完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其它臨時?性工作。?公司前臺工?作崗位是瑣?碎、繁雜的?。我將視情?況進行合理?的分工、安?排，實行崗?位責(zé)任制，?使工作井然?有序的進行?;還要創(chuàng)造?性地進行工?作，探索工?作的新思路?、新辦法和?新經(jīng)驗;工?作執(zhí)行上，?我會注意辦?事到位而不?越位，服務(wù)?而不決策，?真正的成為?參謀助手，?做好上、下?溝通的橋梁?。4s店?前臺接待崗?位職責(zé)范本?（二）一?、對前臺工?作重要性的?認識盡管?前臺工作沒?有象公司業(yè)?務(wù)、營銷、?財務(wù)等部門?對公司發(fā)展?所作的貢獻?大、直接，?但公司既然?設(shè)了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)必?定認為有其?存在的必要?性。通過?思考，我認?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體組織結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標而努力?。對前臺工?作，應(yīng)該是?“公司的形?象、服務(wù)的?起點”。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量前臺的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑。因?此，做好此?項工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。?三、加強禮?儀知識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，光?有良好的意?識還不夠，?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時?間認真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。四、?加強與公司?各部門的溝?通了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當(dāng)機會為?公司作宣傳?。做好公司?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、努?力打造良好?的前臺環(huán)境?要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?4s店前臺?接待崗位職?責(zé)范本（三?）（一）?、前臺工作?內(nèi)容1、?前臺是公司?的整體形象?，是公司的?第一印象，?要做到禮儀?、禮貌，要?穿正裝;?2、負責(zé)收?發(fā)快遞、整?理每日的報?紙、傳真件?;前臺桌面?要保持干凈?、整潔;?3、負責(zé)員?工上下班考?勤簽到，做?好每月統(tǒng)計?工作;4?、如果離開?前臺，要把?大門關(guān)上，?以防止非本?公司人員進?入;5、?電話響三聲?內(nèi)要立刻接?聽，并轉(zhuǎn)到?相關(guān)人員;?（二）、?會議室使用?管理1、?會議室是公?司召開日常?會議、接待?和會晤賓客?的重要場所?，要做好會?議室的統(tǒng)籌?和安排工作?;2、小?會議室（7?10）主要?用于公司內(nèi)?部召開部門?例會、專題?會議的場所?，大會議室?（701）?主要用于接?待上級領(lǐng)導(dǎo)?、外賓、兄?弟單位，召?開黨、政重?要會議、座?談會、外事?活動的場所?。3、開?會前___?_分鐘打開?空調(diào)，檢查?燈光效果、?電源、電腦?、投影儀、?等設(shè)備。?4、物品擺?放位置：水?杯應(yīng)擺放在?參會人員右?上角，杯把?與人成__?__度角。?濕巾擺放在?水杯右側(cè)。?信紙擺放在?正中位置，?筆擺放在紙?上呈___?_度角。?5、注意控?制會議室大?門的人員出?入，維護秩?序，保證會?議室周圍環(huán)?境安靜及安?全。6、?會前加一次?水，每隔_?___分鐘?左右續(xù)水一?次，動作輕?慢，不發(fā)出?聲響。7?、會議結(jié)束?后，通知保?潔打掃會議?衛(wèi)生，整理?桌簽、茶杯?清洗、會議?設(shè)備，保持?清潔;關(guān)閉?電源開關(guān)、?門窗，清理?完畢后鎖好?門窗。（?三）休息室?使用管理?1、每日檢?查室內(nèi)各類?物品的擺放?，注意設(shè)備?的日常維護?與保養(yǎng)。?2、每日報?紙、雜志的?分類整理。?3、檢查?室內(nèi)衛(wèi)生與?清潔，不定?期的