第7頁共7頁電話銷售?年終工作?總結(jié)模板?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的?召開。對(duì)?于我個(gè)人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)百分?之___?_，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?(一)、?強(qiáng)化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對(duì)性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號(hào)前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較)。?(二)、?更新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。(?三)、細(xì)?化分工?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了?細(xì)化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學(xué)?校，了解?到學(xué)校的?產(chǎn)品，為?學(xué)校爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。加強(qiáng)了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進(jìn)行了?多次促銷?活動(dòng)，取?得了較好?效果;呼?出方面，?進(jìn)行未付?款訂單的?跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)?方面，及?時(shí)了解學(xué)?員處于哪?個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個(gè)新開發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計(jì)，在開?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會(huì)來分?析近來學(xué)?員的狀況?，對(duì)于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過?我們的努?力，半年?來，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?(四)?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?二、存?在的問題?和不足?雖然在_?___年?來我們的?工作取得?了一定成?績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：1、?呼入方面?咨詢應(yīng)?對(duì)能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。2?、呼出方?面目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?3、有?的僅憑感?覺銷售?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計(jì)分析?。4、?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問題業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新希?望。成績(jī)?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：1?、加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來說，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。2?、加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。3、?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是?我半年來?的工作總?結(jié)和計(jì)劃?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。電?話銷售年?終工作總?結(jié)模板（?二）我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時(shí)間?的工作做?一總結(jié)：?總臺(tái)工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會(huì)出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會(huì)展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個(gè)月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個(gè)再見?都不會(huì)說?，差點(diǎn)就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會(huì)罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?!下一個(gè)?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對(duì)于我們?電話銷售?來說，是?個(gè)希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個(gè)月以后?，會(huì)展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會(huì)被?他們當(dāng)垃?圾處理。?問題一?：首先?，不說出?自己是那?個(gè)單位的?，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會(huì)展，?進(jìn)期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好?。總臺(tái)一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺(tái)落實(shí)?情況，交?流一些重?要的事情?。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?問題二：?一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問幾個(gè)?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會(huì)?今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多明?年有沒有?展會(huì)計(jì)劃?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡(jiǎn)?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?問題三?：這類?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時(shí)?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會(huì)問自?己。1?、他不知?道你們公?司名字(?電